Lợi nhuận:
- Khả năng quản lý rủi ro khi nhập dữ liệu cá nhân, thông tin bí mật và dữ liệu khách hàng vào dấu nhắc
- Khả năng sản xuất nội dung tôn trọng luật bản quyền, ghi công và quảng cáo (quảng cáo gây hiểu lầm)
- Khả năng thực hiện khuôn khổ đạo đức phù hợp với tính minh bạch, nghĩa vụ công bố thông tin và giá trị thương hiệu
Trí tuệ nhân tạo là một công cụ tăng tốc khổng lồ trong tiếp thị; Nhưng sức mạnh này phải được sử dụng một cách có trách nhiệm. Trong khi viết văn bản, bạn có thể vô tình chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng, sao chép văn bản có bản quyền của đối thủ cạnh tranh hoặc đưa ra lời hứa vi phạm pháp luật. Những sai lầm này mang lại cả sự trừng phạt pháp lý và tổn thất danh tiếng. Trong phần này, chúng tôi sẽ đề cập đến bốn ranh giới mà các nhóm tiếp thị và nội dung gặp phải thường xuyên nhất: dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư, bản quyền và quyền ghi công, luật quảng cáo (quảng cáo gây hiểu lầm) và tính minh bạch/đạo đức. Mục tiêu là không sợ hãi; là làm việc an toàn và có ý thức.
Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư
Dữ liệu cá nhân là bất kỳ thông tin nào trực tiếp hoặc gián tiếp nhận dạng một người: tên, email, điện thoại, địa chỉ, lịch sử mua hàng, thậm chí cả địa chỉ IP. Các nhóm tiếp thị luôn làm việc với dữ liệu khách hàng và việc đưa dữ liệu đó vào hộp nhắc nhở của công cụ AI là một rủi ro nghiêm trọng về quyền riêng tư. KVKK (Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân) ở Türkiye và GDPR ở Châu Âu quy định cách xử lý dữ liệu này.
Nguyên tắc cơ bản:
- Không nhập hoặc ẩn danh. Không dán dữ liệu khách hàng thực vào lời nhắc; Nếu cần, hãy xóa tên và số nhận dạng và làm việc với dữ liệu mẫu.
- Kiểm tra chính sách của công cụ. Kiểm tra xem công cụ bạn sử dụng có sử dụng dữ liệu của bạn trong đào tạo hay không, nơi lưu trữ dữ liệu đó và liệu nó có tuân thủ thỏa thuận bảo mật công ty của bạn hay không.
- Thông tin bí mật của công ty. Chiến lược, giá cả, hợp đồng và dữ liệu nội bộ chưa được công bố ít nhất phải được bảo vệ như dữ liệu khách hàng.
Thận trọng: Nói "Tôi vừa xóa tên" thường là không đủ. Sự kết hợp của một số thông tin, chẳng hạn như ngày sinh + thành phố + nghề nghiệp, cũng có thể nhận dạng một người (nhận dạng gián tiếp). Việc ẩn danh cần được thực hiện nghiêm túc; Nếu nghi ngờ, đừng nhập dữ liệu nào cả.
Bản quyền, ghi công và độc đáo
Trí tuệ nhân tạo tạo ra các mẫu từ hàng triệu văn bản mà nó đã học được; Đôi khi nó có thể tạo ra kết quả quá giống với nội dung hiện có. Có hai rủi ro: vô tình sao chép nội dung của người khác (đạo văn) và tình trạng bản quyền không rõ ràng của nội dung do mô hình sản xuất.
Chủ đề
Rủi ro
đề phòng
Đạo văn
Cực kỳ giống với văn bản hiện có
Kiểm tra tính nguyên gốc, viết lại
Báo giá/dữ liệu
yêu cầu không có nguồn gốc
Trích dẫn nguồn thực tế
bản quyền hình ảnh
Sự tương đồng về thương hiệu/logo/con người
Kiểm soát quyền hình ảnh (Bài 7)
Nội dung thương hiệu
Bắt chước văn bản của đối thủ cạnh tranh
Viết từ quan điểm của bạn, bằng giọng nói của riêng bạn.
Nếu bạn đang sử dụng ý tưởng hoặc dữ liệu của người khác, việc trích dẫn nguồn (ghi công) vừa có tính đạo đức vừa giúp tăng cường lòng tin.
Luật quảng cáo và quảng cáo gây hiểu lầm
Văn bản quảng cáo phải tuân theo quy định của pháp luật. Quảng cáo gây hiểu lầm là quảng cáo đánh lừa người tiêu dùng bằng những tuyên bố không đúng sự thật hoặc không thể chứng minh được và bị cấm ở nhiều quốc gia. Mô hình dễ dàng tạo ra các cụm từ vượt quá giới hạn này để tăng khả năng chuyển đổi.
Những cụm từ điển hình cần tránh:
- Tuyên bố tuyệt đối: “Tốt nhất trên thị trường”, “số một” (trừ khi được chứng minh).
- Ngôn ngữ đảm bảo: “Kết quả chắc chắn”, “giảm cân đảm bảo”.
- Bằng chứng giả: “Đã được khoa học chứng minh” (trừ khi có nghiên cứu thực tế).
- Lời hứa về sức khỏe/tài chính: Được quản lý đặc biệt chặt chẽ; Nên thận trọng khi sử dụng "chữa lành" và "làm cho bạn đạt được".
- Quảng cáo rao vặt: Không nêu rõ sự hợp tác có trả phí (bắt buộc ở nhiều quốc gia).
Mẹo: Một nguyên tắc nhỏ: đối với mọi tuyên bố thực tế, "làm cách nào để chứng minh điều này với kiểm toán viên?" hỏi. Nếu bạn không thể chứng minh điều đó, hãy làm dịu hoặc loại bỏ yêu cầu bồi thường. Cụm từ có thể kiểm chứng như "trong vòng vài phút" thay vì "nhanh nhất" sẽ an toàn hơn.
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Dấu nhắc yếu:
Viết bản sao quảng cáo mạnh mẽ, táo bạo cho thực phẩm bổ sung của chúng tôi. Hãy thuyết phục mọi người.
Kết quả thường là một văn bản chứa đầy những tuyên bố bất hợp pháp, không thể chứng minh được, chẳng hạn như "nó tăng cường khả năng miễn dịch" và "tác dụng đã được chứng minh".
Lời nhắc mạnh mẽ:
Viết bản sao quảng cáo cho thực phẩm bổ sung của chúng tôi. Tuân thủ nghiêm ngặt các ranh giới pháp lý và đạo đức. QUY TẮC:- Không đưa ra các tuyên bố cải thiện sức khỏe (điều trị, chữa bệnh, phòng ngừa đều bị cấm).- Không sử dụng các cụm từ không thể chứng minh được như “đã được chứng minh”, “được đảm bảo”, “tốt nhất”.- Chỉ nêu những lợi ích được phép, có thể kiểm chứng: [danh sách do nhóm cung cấp].- Ngụ ý rằng sản phẩm không phải là thuốc; cường điệu.SẢN PHẨM VÀ THỂ HIỆN ĐƯỢC PHÉP: [...]. GIỌNG NÓI THƯƠNG HIỆU: […].Ở cuối văn bản, hãy lưu ý ngắn gọn lý do tại sao mỗi tuyên bố bạn sử dụng đều an toàn.
Lời nhắc thứ hai tạo ra văn bản vừa thuyết phục vừa tuân thủ; Nó bao gồm rủi ro ngay từ đầu.
Từng bước: quy trình kiểm soát nội dung có đạo đức
- Duyệt dữ liệu. Có dữ liệu cá nhân/bí mật trong văn bản được nhập trong lời nhắc không?
- Kiểm tra tính nguyên bản. Kết quả đầu ra có quá giống với nội dung hiện có không?
- Kiểm toán yêu cầu bồi thường. Có bất kỳ tuyên bố sai lệch/không thể chứng minh được không?
- Kiểm soát tính minh bạch. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và hợp tác có được giải thích khi cần thiết không?
- Sự liên kết giá trị thương hiệu. Nội dung có xung đột với quan điểm đạo đức của thương hiệu không?
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Ngăn chặn rò rỉ dữ liệu. Một thành viên trong nhóm chuẩn bị dán tên và lịch sử mua hàng của 500 khách hàng vào lời nhắc in email được cá nhân hóa. Chính sách thể chế được nhắc nhở; Thay vào đó, hồ sơ mẫu ẩn danh đã được sử dụng và tên thật được thêm vào thông qua các trường có thể thay đổi của công cụ email. Như vậy, cả việc cá nhân hóa đã được thực hiện và việc vi phạm KVKK bị ngăn chặn.
Trường hợp 2 - Tuyên bố gây hiểu lầm đã được sửa chữa. Trong một quảng cáo cho một thương hiệu thực phẩm chức năng, người mẫu này đã đưa ra tuyên bố "đã được chứng minh là có tác dụng tăng cường khả năng miễn dịch". Nhóm pháp lý tuyên bố rằng điều này là trái pháp luật. Tuyên bố đã được thay thế bằng một công thức được ủy quyền và có thể kiểm chứng. Thương hiệu đã tránh được một khoản phạt hành chính có thể xảy ra.
Trường hợp 3 - Tính minh bạch tạo dựng niềm tin. Một thương hiệu nêu rõ mối quan hệ hợp tác trả phí khi cộng tác với một người có ảnh hưởng (được gắn nhãn “cộng tác”). Mặc dù một số nhóm đề nghị che giấu điều này nhưng việc minh bạch sẽ làm tăng lòng tin của người theo dõi và nhận được phản ứng tích cực trong các bình luận. Ngoài ra, ở nhiều quốc gia, việc tiết lộ này là nghĩa vụ pháp lý.
Mẫu có thể sao chép
Mẫu 1 - Kiểm tra trước bảo mật dữ liệu:
Trước khi nhập dữ liệu vào lời nhắc, tôi tự hỏi: Văn bản này có chứa thông tin nhận dạng cá nhân (tên, email, số điện thoại, địa chỉ, lịch sử mua hàng) không? Có thông tin bí mật của công ty không? Nếu vậy: ẩn danh hoặc xóa. Quét văn bản sau bằng mắt này và đánh dấu thông tin nhận dạng: [dán]
Mẫu 2 - Sàng lọc quảng cáo gây hiểu lầm:
Kiểm tra bản sao quảng cáo sau đây để biết nguy cơ quảng cáo gây hiểu lầm. Gắn cờ cho các tuyên bố tuyệt đối, ngôn ngữ bảo đảm, tuyên bố "khoa học" không có căn cứ, lời hứa về sức khỏe/tài chính và quảng cáo được phân loại. Đối với mỗi tuyên bố rủi ro, hãy viết một giải pháp thay thế trung thực và có thể kiểm chứng được. VĂN BẢN: [dán]
Mẫu 3 - Kiểm tra tính nguyên bản và trích dẫn:
Đánh giá tính nguyên bản của văn bản sau: phần nào dựa trên nguồn và yêu cầu ghi công? Những cách diễn đạt nào có nguy cơ sáo rỗng/sao chép? Đánh dấu những chỗ cần tham khảo, viết lại câu có nguy cơ sao chép không nguyên bản. VĂN BẢN: [dán]
Mẫu 4 - Tuyên bố minh bạch:
Đề xuất các tuyên bố minh bạch phù hợp cho nội dung sau: - Mô tả cộng tác trả phí (ngắn gọn, rõ ràng, trung thực) - Ghi chú hỗ trợ AI nếu cần - Mô tả liên kết giới thiệu (liên kết) Phù hợp với tiếng nói thương hiệu nhưng đủ pháp lý. BỐI CẢNH: […]
Thiết lập chính sách sử dụng AI của nhóm
Sự chú ý của từng cá nhân là quan trọng, nhưng chưa đủ; Cần có chính sách sử dụng AI bằng văn bản để mọi thành viên trong nhóm tuân theo các quy tắc giống nhau. Chính sách này cần trả lời rõ ràng ba câu hỏi: Xe nào được chấp thuận? Những gì có thể và không thể được nhập vào lời nhắc? Đầu ra phải trải qua những phê duyệt nào trước khi được xuất bản? Khi các quy tắc được viết ra và có thể truy cập được, thành viên mới trong nhóm sẽ tự tin làm việc ngay từ ngày đầu và các lỗi do "Tôi không biết" gây ra sẽ được loại bỏ phần lớn.
Một chính sách tốt cũng làm rõ trách nhiệm: AI là một công cụ, trách nhiệm luôn thuộc về con người và thương hiệu sử dụng nó. Khi mô hình tạo ra lỗi, việc nói rằng "mô hình đã làm điều đó" không phải là biện pháp bào chữa về mặt đạo đức hay pháp lý. Đó là lý do tại sao nguyên tắc sau đây là trọng tâm của chính sách: đằng sau mỗi nội dung được xuất bản đều có người xác minh và phê duyệt. Nhận thức này ngăn chặn sự tiện lợi của tốc độ làm lu mờ trách nhiệm và bảo vệ thương hiệu về lâu dài.
Mẫu 5 - Dự thảo chính sách nhóm:
Viết bản dự thảo ngắn gọn về chính sách sử dụng AI cho nhóm tiếp thị của tôi. Bao gồm các chủ đề sau: công cụ được phê duyệt, dữ liệu không cần nhắc nhở (cá nhân/bí mật), các bước phê duyệt bắt buộc của con người, các loại khiếu nại bị cấm, quy tắc minh bạch và chính sách trách nhiệm pháp lý. Làm cho các mục rõ ràng và có thể áp dụng được. BỐI CẢNH: [quy mô nhóm, ngành]
Những lỗi thường gặp
- Nhập dữ liệu khách hàng thô vào lời nhắc. Lỗi riêng tư phổ biến và nguy hiểm nhất.
- Nghĩ rằng "Tôi đã xóa tên, thế là đủ". Nhận dạng gián tiếp vẫn có thể.
- Không đọc chính sách dữ liệu của xe. Dữ liệu của bạn có thể được sử dụng trong đào tạo.
- Xuất bản tuyên bố mà không có bằng chứng. Quảng cáo gây hiểu lầm mang lại sự trừng phạt pháp lý.
- Ẩn việc cộng tác/sử dụng AI. Tính minh bạch vừa là vấn đề đạo đức, vừa là nghĩa vụ pháp lý ở nhiều nơi.
Tóm lại
- Không nhập hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân và bí mật trong lời nhắc; Kiểm tra chính sách của xe (KVKK/GDPR).
- Kiểm tra tính nguyên gốc và trích dẫn nguồn để tránh nguy cơ bản quyền, đạo văn.
- Tránh những tuyên bố quảng cáo gây hiểu lầm (tuyên bố tuyệt đối, bảo hành, bằng chứng giả mạo).
- Hãy minh bạch về việc cộng tác có trả phí và việc sử dụng AI khi cần thiết.
- Mọi nội dung phải tương thích với giá trị đạo đức của thương hiệu; "Tôi có thể chứng minh được không?" Câu hỏi là một chiếc la bàn tốt.
Nhiệm vụ ứng dụng
Tạo bản sao quảng cáo (hoặc nhập bản sao hiện có). Quét các quảng cáo gây hiểu lầm bằng Mẫu 2 và thay thế từ ngữ nguy hiểm bằng các lựa chọn thay thế an toàn. Sau đó cố tình đưa một hồ sơ khách hàng mẫu vào bên trong, đánh dấu thông tin nhận dạng bằng Mẫu 1 và viết cách bạn sẽ ẩn danh nó. Cuối cùng, tạo tuyên bố minh bạch phù hợp với ngữ cảnh bằng Mẫu 4. Thời lượng: khoảng 25 phút.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã không nhập bất kỳ dữ liệu cá nhân/bí mật nào vào lời nhắc hoặc tôi đã ẩn danh nó.
- [ ] Tôi đã kiểm tra chính sách dữ liệu/quyền riêng tư của công cụ tôi sử dụng.
- [ ] Tôi đã kiểm tra tính nguyên bản và trích dẫn các nguồn.
- [ ] Tôi đã xóa các tuyên bố sai lệch/không thể chứng minh được.
- [ ] Tôi đã tuyên bố rõ ràng về sự hợp tác có trả phí và những tiết lộ cần thiết.
- [ ] Tôi đã xác minh rằng nội dung tuân thủ các giá trị đạo đức của thương hiệu.