Kỹ thuật Vai trò và Tính cách

Lợi nhuận:

• Giải thích cách phân công vai trò thay đổi mức độ chuyên môn, giọng điệu và chiều sâu của kết quả đầu ra
• Có thể mô tả chi tiết và thực tế tính cách phù hợp với công việc
• Nhận biết những hạn chế của vai trò và rủi ro khi giao sai vai trò

Trong đơn vị thứ hai, chúng tôi nhận ra vai trò này là một thành phần của giải phẫu nhanh chóng. Trong phần này, chúng ta đi sâu vào vai trò một cách riêng biệt; Bởi vì vai trò được thiết lập chính xác thường là bước tiếp cận hiệu quả nhất mà bạn thực hiện đối với lời nhắc của mình. Tính cách là khuôn khổ cho mô hình biết "ai sẽ nói" và xác định mức độ chuyên môn của đầu ra, giọng điệu, thuật ngữ mà mô hình sử dụng và thậm chí cả những gì nó sẽ chú ý đến. Trong phần này, chúng ta sẽ học cách thiết kế một nhân cách mạnh mẽ, ranh giới của nó là gì và vai trò sai lầm có thể gây hại như thế nào.

Tại sao vai trò này lại hiệu quả đến vậy?

Mô hình đưa ra dự đoán từ dựa trên khuôn khổ bạn đưa ra. Khi bạn nói: "Hành động như một chuyên gia an toàn lao động có kinh nghiệm", mô hình này có xu hướng tạo ra ngôn ngữ, các điểm chú ý và các ưu tiên giống với nội dung của nghề nghiệp đó. Khi bạn hỏi câu hỏi tương tự “như thể đang giải thích cho một học sinh”, câu trả lời sẽ trở nên đơn giản hơn. Chuyển đổi vai trò về cơ bản có nghĩa là thay đổi loại văn bản mà mô hình cho là “có thể”.

Vai trò đặt ra ba điều cùng một lúc:

1. Trình độ chuyên môn: hời hợt, kỹ thuật hay chuyên môn?
2. Giọng điệu và ngôn ngữ: Trang trọng, thân thiện, mô phạm, thuyết phục?
3. Quan điểm và mức độ ưu tiên: Cố vấn tài chính tập trung vào rủi ro, nhà tiếp thị tập trung vào thông điệp, luật sư tập trung vào hợp đồng.

Làm thế nào để xây dựng một nhân cách tốt?

Chỉ nói "hãy giống như một chuyên gia" là yếu đuối. Tính cách mạnh mẽ được thể hiện chi tiết:

• Ai: Chuyên môn + kinh nghiệm (“Giám đốc bán hàng doanh nghiệp 15 năm”).
• Đối tượng mà nó thu hút: Đối tượng mục tiêu ("khách hàng cá nhân đầu tư lần đầu tiên").
• Điều anh ấy quan tâm: Ưu tiên (“luôn nêu rõ rủi ro”).
• Cách anh ấy nói: Giọng điệu (“đơn giản, yên tâm, không có biệt ngữ”).
• Những gì nó không làm: Frontier ("không bao giờ hứa hẹn lợi nhuận được đảm bảo").

Thiết kế nhân vật từng bước

1. Xem xét ai sẽ thực hiện nhiệm vụ tốt nhất; đóng vai người đó.
2. Bao gồm mức độ kinh nghiệm và chuyên môn.
3. Chỉ định đối tượng mà anh ấy đang hướng tới (cùng một người nói chuyện khác nhau với các chuyên gia và người mới bắt đầu).
4. Thêm một hoặc hai quy tắc ứng xử (“tóm tắt trước, chi tiết sau”).
5. Đặt giới hạn không được làm (đạo đức hoặc bảo vệ chất lượng).

Các loại vai trò và hiệu ứng

Vai trò

Ảnh hưởng đến đầu ra

nhiệm vụ phù hợp

Chuyên gia lĩnh vực (ví dụ: cố vấn tài chính)

Chiều sâu kỹ thuật, thuật ngữ chính xác

phân tích, đánh giá

giáo viên

Đơn giản hóa, lấy mẫu, từng bước

Mô tả, nội dung đào tạo

Biên tập viên

Phê bình, viết tắt, làm rõ

nâng cao văn bản

Người đánh giá quan trọng

Tìm điểm yếu

Kiểm soát rủi ro/chất lượng

khách hàng mục tiêu

Phản ứng từ quan điểm của bên kia

Kiểm tra tin nhắn, dự đoán khiếu nại

Dòng cuối cùng đặc biệt có tác dụng: yêu cầu người mẫu “hành động như một khách hàng hoài nghi và phản đối lời đề nghị này” cho phép bạn kiểm tra thông điệp của mình trước khi bắt tay vào thực hiện.

Bốn mẫu có thể sao chép

1) Hồ sơ chuyên môn chi tiết:

Vai trò: Bạn là chuyên gia có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực [X]. Khán giả: [bạn thu hút ai]. Ưu tiên: Luôn luôn [bạn chú ý đến điều gì]. Giai điệu: [tính từ cụ thể]. Không: [giới hạn đạo đức/chất lượng].Nhiệm vụ: [yêu cầu]

2) Tính cách giáo viên (đơn giản hóa):

Vai trò: Bạn là một giáo viên giải thích những điều phức tạp một cách đơn giản. Nhiệm vụ: Giải thích [chủ đề] cho người không hiểu về kế toán. Quy tắc: Nếu bạn sử dụng một thuật ngữ, hãy giải thích nó ngay lập tức bằng một câu. Cuối cùng đưa ra một bản tóm tắt gồm 3 mục để “ghi nhớ”.

3) Người phê bình phê bình:

Vai trò: Bạn là người đánh giá tỉ mỉ. Nhiệm vụ: Phê bình [văn bản/kế hoạch] sau đây. Liệt kê 3 điểm rủi ro nhất, kèm theo lời giải thích. Sau đó, đề xuất cải tiến cụ thể cho từng điểm. Nội dung: [văn bản]

4) Đối tác (mô phỏng khách hàng):

Vai trò: Bạn là chủ sở hữu SME hay hoài nghi với ngân sách hạn hẹp. Bạn nhận được lời đề nghị sau: [đề nghị]Viết ra 3 khả năng phản đối cao nhất mà bạn sẽ gặp phải đối với lời đề nghị này. Sau đó đề xuất một câu có thể đáp ứng những phản đối này.

Nhắc yếu / Nhắc mạnh

yếu:

Mô tả khoản đầu tư này cho khách hàng.

Mạnh mẽ:

Vai trò: Bạn là cố vấn tài chính với 15 năm kinh nghiệm, nổi tiếng là người chính trực. Đối tượng: Một khách hàng bán lẻ lo lắng sẽ đầu tư lần đầu tiên. Ưu tiên: Bạn giải thích rủi ro rõ ràng như cơ hội. Giọng điệu: Bình tĩnh, yên tâm, không có biệt ngữ. Đừng: Bạn không hứa hẹn lợi nhuận được đảm bảo; Bạn không gây áp lực về việc "bỏ lỡ". Nhiệm vụ: Mô tả phương án đầu tư này trong 150 từ; Nêu rõ 2 rủi ro ở cuối.

Lời nhắc thứ hai tạo ra kết quả không chỉ mang tính kỹ thuật hơn mà còn mang tính đạo đức và thân thiện với khách hàng hơn; bởi vì các ưu tiên và ranh giới của vai trò đã được xác định.

Ba hộp nhỏ

Trường hợp 1 - Kiểm tra tin nhắn. Trước khi đưa ra sản phẩm mới, một doanh nhân đã yêu cầu người mẫu “hành động như một khách hàng và đối tượng hoài nghi của tôi”. Mô hình 4 tạo ra sự phản đối; Doanh nhân này đã phát triển những câu trả lời có sẵn cho ba trong số đó, và đối mặt với hai trong số những phản đối này trong cuộc phỏng vấn thực sự và đưa ra câu trả lời được chuẩn bị sẵn.

Trường hợp 2 - Đơn giản hóa. Một nhóm kỹ thuật đang viết những tài liệu gửi cho khách hàng nhưng quá kỹ thuật. Trong các văn bản được tạo ra với tính cách "giáo viên đơn giản hóa những điều phức tạp" và quy tắc "giải thích mọi thuật ngữ", một số câu hỏi hỗ trợ khách hàng đã được giảm bớt vì tài liệu có tính tự giải thích.

Trường hợp 3 - Kiểm soát chất lượng. Đầu tiên, một trợ lý pháp lý yêu cầu người mẫu xem xét các bản dự thảo hợp đồng với tư cách là "người đánh giá nghiêm ngặt". Mỗi lần mô hình đánh dấu 2-3 điểm yếu; Luật sư nhanh chóng xem xét chúng và tự mình kiểm tra lần cuối. Vai trò này đóng vai trò như một bộ lọc sơ bộ, nhưng người đó có tiếng nói cuối cùng.

Mẹo: Một trong những vai trò có giá trị nhất là “người đánh giá phê bình”. Sau khi tạo ra một công việc, việc để mô hình tương tự thay đổi vai trò và phê bình kết quả đầu ra của chính nó sẽ mang lại sự kiểm soát chất lượng hai mắt.

Thận trọng: Vai trò này không mang lại cho người mẫu chuyên môn hoặc quyền hạn thực sự. Nói "hành động như một bác sĩ" không làm cho lời khuyên y tế trở nên đáng tin cậy; “Hành động như một luật sư” không chịu trách nhiệm pháp lý. Vai trò thiết lập giai điệu và khung hình; nhưng sự thật, quyết định và trách nhiệm vẫn là của bạn và việc tham khảo ý kiến ​​​​của một chuyên gia thực sự về những vấn đề đòi hỏi chuyên môn là điều cần thiết.

Những lỗi thường gặp

• Để lại vai diễn quá chung chung. Nói “hãy là chuyên gia” nhưng không thêm kinh nghiệm, đối tượng và mức độ ưu tiên.
• Vai trò khó hiểu với thực tế. Nhầm bản in "hành động như một bác sĩ" với lời khuyên y tế thực sự.
• Chọn sai vai trò. Đồng thời cố gắng đơn giản hóa, mang lại vai trò “hàn lâm” và làm cho văn bản trở nên nặng nề hơn.
• Không đặt giới hạn. Bỏ qua quy tắc "không" của vai trò và tạo ra kết quả phi đạo đức hoặc phóng đại.
• Hoàn toàn không sử dụng vai trò của phe đối lập. Bỏ lỡ cơ hội kiểm tra tin nhắn.

Tóm lại

• Tính cách này cho người mẫu biết “ai sẽ phát biểu với tư cách là” và chuyên môn đồng thời đặt ra giọng điệu và quan điểm.
• Một nhân cách mạnh mẽ được thể hiện chi tiết: ai, với ai, tầm quan trọng như thế nào, như thế nào và không làm gì.
• Vai trò “người đánh giá phê bình” và “đối tác” là những cách hiệu quả để kiểm tra chất lượng và thông điệp.
• Vai trò này thay đổi giọng điệu và khuôn khổ nhưng để lại cho bạn kiến ​​thức chuyên môn thực sự, quyền ra quyết định và trách nhiệm.
• Trong những vấn đề đòi hỏi chuyên môn, vai trò này không thay thế việc tư vấn cho một chuyên gia thực sự.

Nhiệm vụ ứng dụng

Chọn một nhiệm vụ bạn thực hiện thường xuyên và thực hiện nó với ba cá tính khác nhau: chuyên gia về lĩnh vực, giáo viên và người đánh giá phê bình. So sánh đầu ra và lưu ý cách mỗi vai trò thay đổi âm sắc và trọng tâm. Sau đó, kiểm tra một trong những tác phẩm của bạn với vai trò là “bên đối diện” và chuẩn bị câu trả lời cho những phản đối nảy sinh.

danh sách kiểm tra

• [ ] Tôi có thể giải thích vai trò này thay đổi chuyên môn, giọng điệu và trọng tâm của đầu ra như thế nào.
• [ ] Tôi có thể thiết lập một tính cách chi tiết (ai, với ai, mức độ ưu tiên, giọng điệu, ranh giới).
• [ ] Tôi có thể sử dụng vai trò của người đánh giá phê bình và đối tác.
• [ ] Tôi biết vai trò này không cung cấp kiến ​​thức chuyên môn thực sự.
• [ ] Tôi tham khảo ý kiến ​​của một chuyên gia thực sự về những vấn đề đòi hỏi chuyên môn.