Daromadlar:
- Rollarni belgilash malaka darajasini, ohang va chiqish chuqurligini qanday o'zgartirishini tushuntiradi
- Vazifaga mos keladigan batafsil va real shaxsni tasvirlay oladi
- Rol cheklovlari va noto'g'ri rolni tayinlash xavfini tan oladi
Ikkinchi bo'limda biz bu rolni tezkor anatomiyaning tarkibiy qismi sifatida tan oldik. Ushbu bo'limda biz izolyatsiya rolini o'rganamiz; Chunki to'g'ri belgilangan rol ko'pincha sizning taklifingizga eng samarali teginishdir. Persona - bu modelga "kim sifatida gapirishni" aytadigan va mahsulotning tajriba darajasini, uning ohangini, foydalanadigan atamalarni va hatto nimaga e'tibor berishini belgilaydigan ramka. Ushbu bo'limda biz kuchli shaxsni qanday yaratishni, uning chegaralari nima ekanligini va noto'g'ri rol qanday zarar etkazishi mumkinligini bilib olamiz.
Nima uchun rol bunchalik samarali?
Model siz bergan ramka asosida so'zni bashorat qiladi. "Mehnat xavfsizligi bo'yicha tajribali mutaxassis kabi harakat qiling" deganingizda, model ushbu kasb matnlariga o'xshash til, diqqat nuqtalari va ustuvorliklarni ishlab chiqarishga intiladi. Xuddi shu savolni “talabaga tushuntirayotgandek” bersangiz, javob oddiyroq bo‘ladi. Rollarni almashtirish, asosan, model "mumkin" deb hisoblagan matnlarning qaysi turlarini o'zgartirishni anglatadi.
Rol bir vaqtning o'zida uchta narsani belgilaydi:
- Tajriba darajasi: yuzakimi, texnikmi yoki ekspertmi?
- Ohang va til: rasmiy, do'stona, didaktik, ishontirish?
- Istiqbol va ustuvorlik: Moliyaviy maslahatchi tavakkalchilikka, marketolog xabarga, yurist shartnomaga e'tibor qaratadi.
Qanday qilib yaxshi shaxsni shakllantirish mumkin?
Faqat "mutaxassis kabi bo'l" deyish zaif. Kuchli shaxs batafsil:
- Kim: Kasb + tajriba ("15 yillik korporativ savdo menejeri").
- Kimga yoqadi: Maqsadli auditoriya ("birinchi marta investitsiya qilayotgan individual mijoz").
- U nimani qiziqtiradi: ustuvorlik ("har doim xavflarni aniq ko'rsatadi").
- U qanday gapiradi: Ohang (oddiy, ishonchli, jargonsiz).
- U nima qilmaydi: Frontier ("hech qachon kafolatlangan daromadni va'da qilmaydi").
Shaxs dizayni bosqichma-bosqich
- Vazifani kim eng yaxshi bajarishini ko'rib chiqing; o'sha odamni rol o'ynaydi.
- Tajriba va tajriba darajasini qo'shing.
- U murojaat qilayotgan auditoriyani ko'rsating (bir xil odam mutaxassislar va yangi boshlanuvchilar bilan boshqacha gapiradi).
- Xulq-atvor qoidalarini yoki ikkitasini qo'shing ("avval xulosa, keyinroq batafsil").
- Ishlamaslik chegarasini belgilang (etika yoki sifatni himoya qilish).
Rol turlari va effektlari
Rol
Chiqishga ta'siri
mos vazifa
Soha mutaxassisi (masalan, moliyaviy maslahatchi)
Texnik chuqurlik, aniq terminologiya
tahlil qilish, baholash
o'qituvchi
Soddalashtirish, namuna olish, bosqichma-bosqich
Ta'rif, o'quv mazmuni
muharrir
Tanqid, qisqartirish, tushuntirish
matnni yaxshilash
Tanqidiy sharhlovchi
Zaif nuqtalarni topish
Xavf/sifat nazorati
maqsadli mijoz
Boshqa tomon nuqtai nazaridan munosabat
Xabar testi, apellyatsiyani bashorat qilish
Oxirgi satr ayniqsa kuchli: modelga "shubhali mijozingiz kabi harakat qiling va ushbu taklifga e'tiroz bildiring" desangiz, xabaringizni maydonga chiqishdan oldin sinab ko'rishingiz mumkin.
To'rt nusxa ko'chirish shablonlari
1) Batafsil mutaxassis shaxsi:
Rol: Siz [X] sohasida 15 yillik tajribaga ega mutaxassissiz. Auditoriya: [kimga murojaat qilasiz]. Ustuvorlik: Har doim [nimaga eʼtibor berasiz]. Ohang: [konkret sifatlar]. Yoʻq: [etika/sifat chegarasi]. Vazifa: [soʻrov]
2) O'qituvchi shaxsi (soddalashtirish):
Rol: Siz murakkabni sodda tarzda tushuntiradigan o'qituvchisiz. Vazifa: Buxgalteriya hisobini tushunmaydigan kishiga [mavzuni] tushuntiring. Qoida: Agar siz atama ishlatsangiz, uni darhol bir jumla bilan tushuntiring. Oxirida "esda tuting" uchun 3 banddan iborat xulosa bering.
3) tanqidiy sharhlovchi:
Rol: Siz sinchkovlik bilan sharhlovchisiz. Vazifa: Quyidagi [matn/reja]ni tanqid qiling. 3 ta eng xavfli nuqtani asoslar bilan sanab o'ting. Keyin har biri uchun aniq takomillashtirishni taklif qiling. Kontent: [matn]
4) Qarama-qarshi tomon (mijozlarni simulyatsiya qilish):
Rol: Siz cheklangan byudjetga ega skeptik KO'K egasisiz. Sizga quyidagi taklif taqdim etiladi: [offer]Ushbu taklifga bo'lishi mumkin bo'lgan 3 ta e'tirozni yozing. Keyin ushbu e'tirozlarga javob beradigan jumlani taklif qiling.
Zaif taklif / Kuchli taklif
Zaif:
Ushbu investitsiyani mijozga tasvirlab bering.
Kuchli:
Rol: Siz halolligingiz bilan tanilgan 15 yillik tajribaga ega moliyaviy maslahatchisiz. Tomoshabinlar: birinchi marta sarmoya kiritadigan tashvishli chakana mijoz. Ustuvorlik: Siz xavflarni imkoniyatlar kabi aniq tushuntirasiz. Ohang: xotirjam, ishonchli, jargonsiz. Qilmang: Siz kafolatlangan daromadlarni va'da qilmaysiz; Siz "o'tkazib yuborish" ga bosim o'tkazmaysiz. Vazifa: Ushbu investitsiya variantini 150 so'z bilan tavsiflang; Oxirida 2 ta xavfni ayting.
Ikkinchi taklif nafaqat texnik, balki axloqiy va mijozlarga qulayroq bo'lgan mahsulot ishlab chiqaradi; chunki rolning ustuvor yo'nalishlari va chegaralari belgilangan.
Uchta mini korpus
1-holat - Xabar testi. Yangi taklifni taqdim etishdan oldin, bir tadbirkor modelga "mening shubhali mijozim va e'tirozim kabi harakat qilishni" aytdi. 4-model e'tirozlarni keltirib chiqardi; Tadbirkor shulardan uchtasiga tayyor javoblar ishlab chiqdi va real intervyuda bu e'tirozlarning ikkitasiga duch keldi va tayyor javob berdi.
2-holat – soddalashtirish. Texnik guruh mijozga juda texnik hujjatlarni yozayotgan edi. "Murakkabni soddalashtiradigan o'qituvchi" persona va "har bir atamani tushuntirish" qoidasi bilan yaratilgan matnlarda mijozni qo'llab-quvvatlashning ba'zi savollari qisqartirildi, chunki hujjat o'z-o'zidan tushunarli edi.
3-holat - sifat nazorati. Yuridik yordamchi birinchi navbatda modelni shartnoma loyihalarini "qattiq ko'rib chiquvchi" sifatida ko'rib chiqishga majbur qildi. Har safar model 2-3 zaif nuqtani belgilagan; Advokat ularni tezda ko'rib chiqdi va yakuniy tekshiruvni o'zi o'tkazdi. Rol dastlabki filtr bo'lib xizmat qildi, ammo yakuniy so'zni odam aytdi.
Maslahat: Eng qimmatli rollardan biri bu "tanqidiy sharhlovchi". Ishni ishlab chiqargandan so'ng, xuddi shu modelning rolini o'zgartirishi va o'z chiqishini tanqid qilish ikki tomonlama sifat nazoratini ta'minlaydi.
Diqqat: Rol modelga haqiqiy tajriba yoki vakolat bermaydi. “Shifokor kabi ish tut” deyish tibbiy maslahatni ishonchli qilmaydi; "Advokat kabi harakat qilish" yuridik javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi. Rol ohang va ramkani o'rnatadi; ammo faktlar, qaror va mas'uliyat hali ham sizniki va tajriba talab qiladigan masalalarda haqiqiy mutaxassis bilan maslahatlashish zarur.
Umumiy xatolar
- Rolni juda umumiy qoldirish. "Mutaxassis bo'l" deyish, lekin tajriba, auditoriya va ustuvorlikni qo'shmaslik.
- Rolni haqiqat bilan chalkashtirib yuborish. Haqiqiy tibbiy maslahat uchun "shifokor kabi harakat qiling" nashrini xato qilish.
- Noto'g'ri rolni tanlash. Soddalashtirishga urinayotganda, "akademik" rolni berib, matnni og'irlashtiradi.
- Cheklovlarni belgilamaslik. Rolning "qilmang" qoidasini chetlab o'tish va axloqsiz yoki bo'rttirilgan natijalarni ishlab chiqarish.
- Qarshi tomon rolidan umuman foydalanmaslik. Xabarni sinab ko'rish imkoniyati qolmadi.
Xulosa
- Shaxs modelga "kim sifatida gapirishni" aytadi va tajriba bir vaqtning o'zida ohang va istiqbolni belgilaydi.
- Kuchli shaxs batafsil ko'rsatilgan: kim, kimga, qanday ahamiyatga ega, qanday va nima qilmasdan.
- "Tanqidiy sharhlovchi" va "qarama-qarshi tomon" rollari sifat va xabarni sinab ko'rishning kuchli usullaridir.
- Rol ohang va ramkani o'zgartiradi, lekin haqiqiy tajriba, qaror qabul qilish va mas'uliyatni sizga qoldiradi.
- Ekspertiza talab qiladigan masalalarda rol haqiqiy mutaxassis bilan maslahatlashishni almashtirmaydi.
Ilova vazifasi
Tez-tez bajaradigan vazifani tanlang va uni uch xil shaxs bilan bajaring: domen mutaxassisi, o'qituvchi va tanqidiy sharhlovchi. Chiqishni solishtiring va har bir rol ohang va fokusni qanday o'zgartirishiga e'tibor bering. Undan so‘ng o‘z asarlaringizdan birini “qarama-qarshi tomon” rolida sinab ko‘ring va yuzaga kelgan e’tirozlarga javob tayyorlang.
nazorat ro'yxati
- [ ] Rolning ekspertiza, ohang va chiqishning diqqatini qanday o'zgartirishini tushuntira olaman.
- [ ] Men batafsil shaxsni (kimga, kimga, ustuvorlik, ohang, chegara) belgilashim mumkin.
- [ ] Men tanqidiy sharhlovchi va kontragent rollaridan foydalana olaman.
- [ ] Rol haqiqiy tajribani ta'minlamasligini bilaman.
- [ ] Men tajriba talab qiladigan masalalarda haqiqiy mutaxassis bilan maslahatlashaman.