Прибуток:
- Можливість скласти можливі типи послуг для потреби, реферальний лист і просту дорожню карту, що підходить для клієнта зі штучним інтелектом
- Знання того, що штучний інтелект може створювати послуги, умови заявки, адреси та номери телефонів, а також можливість перевірити кожну позицію з поточного офіційного джерела
- Здатність спростити керівництво мовою клієнта та застосувати дисципліну стеження за результатом
Однією з найконкретніших завдань соціального працівника є перенаправлення, тобто підключення клієнта до служби, допомоги, установи чи експерта, які відповідають його чи її потребам. Спрямування малозабезпеченої сім’ї для звернення за соціальною допомогою, жінки, яка постраждала від насильства, до притулку та юридичної підтримки, інваліда – до служби догляду та реабілітації, а безробітної молодої людини – до професійного навчання. Ця робота складніша, ніж здається: необхідно знати, яка послуга доступна, вимоги до заявки, необхідні документи, правильні двері та актуальну контактну інформацію. У цьому розділі ви дізнаєтесь, як використовувати штучний інтелект для створення схеми картографування ресурсів і маршрутизації, але ми уважно розглянемо найважливішу тему — чому послугу, умови та контактну інформацію, надану штучним інтелектом, необхідно перевіряти.
Найважливіше попередження з самого початку: ШІ може вигадувати послуги, вимоги до програм, адреси та номери телефонів. Відправка клієнта на неперевірену адресу, надану AI, призведе до марної подорожі, розчарування та втрати довіри. Довіра є найціннішим капіталом у соціальній роботі; Неправильний напрямок пошкодить його. Таким чином, вихід ШІ завжди є початковим чернеткою, а не остаточною інформацією, яку потрібно надати клієнту.
Де штучний інтелект стане в нагоді в маршрутизації?
1. Нагадування можливих джерел. Перераховуючи типи послуг, які спадають на думку для потреби (державні, муніципальні, неурядові, професійна палата тощо) і запитуючи «де ще шукати?» Це дає широкий початок питання. Це відкриває сліпі зони, особливо з типом потреб, до яких ви не звикли.
2. Проект листа/форми направлення. При направленні до закладу він/вона готує проект листа, у якому коротко викладає ситуацію та чітко пояснює її обґрунтування. Ви перевіряєте та персоналізуєте вміст.
3. Спрощена інструкція для клієнта. Він перетворює кроки подачі заявки та необхідні документи на «список справ» простою мовою, яку клієнт може зрозуміти, і, якщо необхідно, мовою клієнта.
4. Відповідність кількох потреб. Для клієнта з декількома потребами він поміщає в таблицю, яка потреба відповідає якій послуги; ви визначаєте пріоритети та перевіряєте.
Порада: Коли ви запитуєте ШІ про ресурси, переглядайте результат як «список викликів», а не як «список маршрутизації». Ви підтверджуєте реальне існування кожної послуги, її умови та контактну інформацію з офіційного та актуального джерела — лише після цього доносите це клієнту.
Крок за кроком: безпечне перенаправлення
- Уточніть потребу. Визначте реальну потребу клієнта (надзвичайний притулок, підтримка доходів, юридична допомога); Будьте конкретними, а не загальними.
- Отримайте список можливостей від ШІ. «Які види послуг можуть бути доступні для цієї потреби?» Попросіть широкий початок.
- Перевірте кожен пункт. Підтвердити існування служби, її актуальну адресу/номер телефону, умови звернення та документи з офіційного джерела (власний сайт/лінія установи, чинне законодавство). Не використовуйте контактну інформацію, надану YZ, без її перевірки.
- Спростити під клієнта. Перетворіть перевірену інформацію на просту дорожню карту відповідно до мови, рівня грамотності та ситуації клієнта.
- Слідуйте. Слідкуйте за тим, чи проходить перенаправлення; Орієнтація в соціальній роботі не «відіслав і забув».
три міні-чохла
Випадок 1 — Великий список відкрив сліпу пляму. Спеціаліст намагався допомогти родині дитини з рідкісним генетичним захворюванням. Список типів ресурсів, які він запросив у ШІ, нагадав йому варіант, який експерт ніколи не розглядав: асоціацію солідарності пацієнтів з тією ж хворобою. Експерт перевірив асоціацію, переконався, що вона актуальна, і пов’язав сім’ю; Родина знайшла як інформаційну, так і емоційну підтримку.
Випадок 2 — Зловили фальшивий телефон. ШІ впевнено надав інформацію «той центр, той телефон» для направлення. Перед тим, як зателефонувати, фахівець перевірила офіційний сайт закладу: номер неправильний, навіть назва центру не актуальна (було об’єднання). Автентифікація не дозволяла клієнту даремно дзвонити на неправильний номер.
Випадок 3 — виправлено неправильну умову. Клієнту буде сказано, що "ви не маєте права на цю допомогу" відповідно до вимог заявки, наданих YZ. Коли фахівець переглянув чинне законодавство, то побачив, що умова не така, як казав YZ, і що клієнт дійсно має право. ШІ переплутав терміни двох різних програм. Перевірка запобігла позбавленню клієнта права.
Чотири шаблони, які можна копіювати
1) Мозковий штурм типу ресурсу:
Ваша роль: досвідчений кейс-менеджер. Клієнт має наступну потребу: [надзвичайний притулок / підтримка доходів / юридична допомога тощо]. Запропонуйте розширений перелік ТИПІВ послуг (державні, місцеві органи влади, неурядові, професійні організації, мережі солідарності тощо), які можуть задовольнити цю потребу. Це МОЖЛИВОСТІ, які необхідно перевірити; точна адреса чи номер телефону є фальшивими. Запишіть, яке агентство вам слід дослідити для кожного типу.
2) Проект рекомендаційного листа:
Ваша роль: редактор. Написати лист-направлення до [тип цільової установи]. Зміст: причина направлення, короткий і фактичний опис потреб клієнта, запитувана послуга. Використовуйте [PLACEHOLDER] для ідентифікаційної інформації. Використання стигматизаційної мови; Пишіть, орієнтуючись на факти. Я перевірю та персоналізую вміст.
3) Проста дорожня карта для клієнта:
Перекладіть наведену нижче ПЕРЕВІРЕНУ інформацію про програму в короткий речення, покроковий «список справ», який зрозуміє [елементарно грамотний / обмежено турецький] клієнт. Пронумеруйте кожен крок; Окремо перелічіть необхідні документи. Не використовуйте офіційний жаргон. Просто спростіть без додавання інформації. Інформація: [вставте перевірену інформацію]
4) Таблиця відповідності кількох потреб:
Нижче представлений клієнт із кількома потребами. Зіставте кожну потребу в таблиці з відповідним видом послуги; Також додайте графу «терміновість». Не вказуйте точну установу/адресу, просто напишіть тип послуги, яку шукаєте. Я розставлю пріоритети. Потреби: [список потреб]
Слабка підказка / Сильна підказка
Слабка підказка:
Дайте мені адресу та телефон найближчого притулку для цього клієнта, і я йому скажу.
ШІ може скласти впевнену адресу та номер телефону. Передача цієї інформації безпосередньо жертві насильства може направити її не до тих дверей у небезпечний момент — серйозний ризик для безпеки.
Потужна підказка:
Ваша роль: науковий співробітник. Перелічіть, до яких ТИПІВ послуг (державні центри, гарячі лінії, неурядові організації) слід звертатися щодо екстреного притулку та підтримки жертви насильства. НЕ вигадуйте точну адресу чи номер телефону; Я підтверджу це з офіційних джерел. Також нагадайте мені, на що я повинен звернути увагу для безпечного спілкування з клієнтом.
Відмінність: якщо сказати «що мені слід дослідити, я перевірю» замість «дайте мені адресу», це запобігає потраплянню підробленої контактної інформації до клієнта.
Рівні перевірки в рефералі
Тип інформації
Чи може ШІ це дати?
Обов'язкова перевірка
Ідея типу обслуговування
Так (чернетка)
Підтвердити існування
Назва закладу
Обережно (може бути застарілим)
Актуальне офіційне джерело
Адреса/телефон
НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ НЕСАНКЦІОНОВАНО
Власний канал закладу
Вимоги до заявки
НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ НЕСАНКЦІОНОВАНО
Чинне законодавство
Необхідні документи
проект
Актуальний перелік установи
Мова листа/форми
Так (чернетка)
Контент + персоналізація
Поширені помилки
- Надання адреси/номера телефону YZ без перевірки. Найпоширеніша і найшкідливіша помилка; Він може бути підробленим або старим.
- Неможливість підтвердити вимогу заявки. ШІ може заплутати програми та відволікти клієнта.
- Пропуск спрощення. Інформація, подана на офіційному жаргоні, стає непридатною для клієнта.
- Провідний, а не слідуючий. У соціальній роботі відслідковується результат направлення; Це не «відіслати і забути».
- Припускаючи своєчасність. Установи зливаються, переміщуються, закриваються; Знання ШІ можуть бути застарілими.
Підсумовуючи
Реферал – це конкретне та важливе завдання, яке підключає клієнта до потрібної послуги. Тут штучний інтелект економить реальний час за допомогою ідеї типу ресурсу, проекту рекомендаційного листа, простої дорожньої карти та відповідності кількох потреб. Але він може придумати послугу, умови, адресу та номер телефону; тому результат ШІ є «списком для перегляду», а не остаточною інформацією, яку потрібно надати клієнту. Перевіряйте кожну позицію з офіційного та актуального джерела, спростіть, щоб задовольнити клієнта, і дотримуйтеся вказівок.
Аплікаційне завдання
Визначте дві або три потреби для вигаданого клієнта. Отримайте список можливостей за допомогою шаблону «Мозковий штурм типу ресурсу». Якщо штучний інтелект надав точну адресу/номер телефону, позначте це та зробіть примітку: «Я не буду використовувати це, не перевіривши». Потім перекладіть інформацію, яку ви вважаєте перевіреною, на мову клієнта за допомогою шаблону «проста дорожня карта».
контрольний список
- [ ] Я вважав вихід ШІ «списком пошуку».
- [ ] Я підтвердив існування та актуальність кожної служби з офіційного джерела.
- [ ] Я не давав жодної адреси/номера телефону клієнту без перевірки.
- [ ] Я перевірив вимоги до заявки з чинного законодавства.
- [ ] Я спростив інформацію відповідно до мови та рівня клієнта та спланував подальші дії.