Brand Voice at Consistency

Mga nadagdag:

• Kakayahang baguhin ang abstract na mga adjectives ng brand sa isang brand voice system prompt na binubuo ng mga kongkretong panuntunan, mga halimbawa at mga bagay na dapat iwasan.
• Kakayahang patuloy na mapanatili ang parehong tono ng brand sa web, social media, email at mga channel sa advertising
• Kakayahang mag-set up ng isang magagamit muli na prompt ng pag-audit na nagbibigay ng marka ng output ng boses ng brand

Ang isa sa pinakamahalaga ngunit pinaka-invisible na asset ng isang brand ay ang kakayahang magsalita gamit ang parehong "boses" sa lahat ng dako. Nakatagpo man ito ng customer sa iyong website, sa Instagram, o sa isang email; Dapat niyang nararamdaman ang parehong karakter, ang parehong init, ang parehong kumpiyansa. Tinatawag itong boses ng brand sa marketing: ito ang hanay ng personalidad at tono na naglalarawan kung paano magsasalita ang iyong brand kung ito ay isang tao. Ang AI ay maaaring maging isang mahusay na tool upang mapanatili ang pare-parehong ito; ngunit kapag inilarawan mo nang tama ang boses ng iyong brand. Sa unit na ito, matututunan mo kung paano isalin ang mga abstract na adjectives sa mga konkretong panuntunan na mauunawaan ng modelo, mag-set up ng reusable system prompt (fixed instruction text na idinaragdag sa itaas bago ang bawat kahilingan), at gumawa ng control mechanism na nagbibigay ng marka sa output.

Ano ang boses ng tatak, bakit nagkakamali ang modelo?

Sinasabi ng karamihan sa mga team sa modelo: "Sumulat ng magiliw na kopya na naaayon sa aming brand." Dito binibigyang-kahulugan ng modelo ang "tapat" ayon sa karaniwang kahulugan nito, kadalasang gumagawa ng isang generic, tulad ng lahat ng teksto. Dahil ang mga adjectives tulad ng "sincere", "propesyonal", "energetic" atbp ay makabuluhan sa iyong isipan; wala sa ulo ng modelo. Ang modelo ay gumagawa ng "average na taos-puso" na natutunan nito mula sa milyun-milyong mga teksto, at ang resulta ay hindi makilala sa iyong mga kakumpitensya.

Ang solusyon ay ang pagbabago ng abstract adjectives sa mga kongkretong tuntunin at halimbawa. Tukuyin ang boses ng brand sa tatlong layer:

• Mga panuntunan sa tono: Paano tayo nagsasalita? (hal. "Tinatawag namin ang mambabasa bilang 'ikaw'", "Maikli ang mga pangungusap", "Gumagamit kami ng mga emoji, ngunit hindi hihigit sa dalawa bawat post")
• Mga halimbawang pangungusap: Ano ang ibig sabihin ng pakikipag-usap tulad natin? (2-3 totoong halimbawa, dahil mas natututo ang modelo mula sa halimbawa kaysa sa panuntunan)
• Mga bagay na dapat iwasan: Ano ang hindi natin ginagawa? (hal. "Mga pinalaking pangako, sunod-sunod na tandang, teknikal na jargon")

Ang tatlong layer na ito ay isang marketing adaptation ng technique na tinatawag na "few-shot": kapag ipinakita mo ang modelo ng ilang tamang halimbawa, nahuhuli nito ang pattern at ginagaya ito.

Hakbang-hakbang: pag-set up ng prompt ng voice system ng brand

1. Ipunin ang iyong pinakamahusay na magagamit na mga teksto. Magsama-sama ng 5-10 text na sinasabi mo bilang isang team na "ito ang eksaktong boses namin".
2. Alisin ang mga karaniwang pattern. Ano ang mga haba ng pangungusap, anyo ng address, madalas na ginagamit at hindi ginagamit na mga salita?
3. Punan ang tatlong layer. Tono, halimbawa, mga bagay na dapat iwasan.
4. I-type ang prompt ng system at i-save ito. Itago ito sa isang lugar; ilalagay mo ito sa simula ng bawat kahilingan sa nilalaman.
5. Subukan at retoke. Mag-eksperimento sa iba't ibang uri ng nilalaman at patalasin ang gabay.

Mahinang prompt / Malakas na prompt

Mahinang prompt:

Sumulat ng magiliw na caption sa Instagram na naaayon sa aming brand. Produkto: subscription sa kape.

Ang prompt na ito ay gumagawa ng text na hindi nakikilala sa libu-libong mga kakumpitensya.

Napakahusay na prompt:

Sumulat ng paglalarawan sa Instagram ayon sa gabay sa boses ng tatak sa ibaba. BOSES NG BRAND:- Tono: Mainit, palakaibigan ngunit may kaalaman. Tulad ng isang kaibigang barista.- Address: Tinutukoy namin ang mambabasa bilang "ikaw".- Ang mga pangungusap ay maikli at humihinga. Walang mahahabang talata.- Gumagamit kami ng mga emoji, ngunit walang pagmamalabis (2 per post max). TULAD NAMIN HALIMBAWA PANGUNGUSAP: "Ang pinakamagandang bahagi ng umaga ay ang katahimikan na maririnig mo habang hinihintay mo ang unang paghigop." HINDI KAMI KAILANMAN GUMAGAWA:- Mga hindi mapapatunayang pag-aangkin tulad ng "Ang pinakamasarap na kape sa mundo."- Isang barrage ng mga tandang ("Mahusay!!! Kamangha-manghang!!!")- Teknikal na jargon ("micron-adjusted grinding rate").PRODUCT: Buwanang subscription sa kape sa bahay. Iba't ibang rehiyon bawat buwan. KAILANGAN: 3 magkakaibang variant ng paglalarawan, bawat isa ay may maximum na 40 salita.

Ang pagkakaiba ay parang gabi at araw. Sa pangalawang prompt, nagsasalita ang modelo gamit ang iyong boses, sa unang prompt gamit ang boses ng lahat.

Tip: Isulat ang iyong gabay sa boses ng brand nang isang beses at i-save ito bilang prompt ng system. Kapag ang lahat sa team ay gumagamit ng parehong manual, ang output ay pareho ang tunog kahit sino ang gumawa nito. Pinapalaya nito ang boses ng brand mula sa pagiging umaasa sa isang tao.

tatlong mini case

Case 1 — Nahuli ang pagbabago ng tono. Ang pangkat ng social media ng isang tatak ng e-commerce ay nagtatrabaho sa tatlong magkakahiwalay na freelancer. Ang teksto ng bawat isa ay may ibang "boses"; ang ilan ay napakapormal, ang ilan ay lubhang nakakatawa. Sa pamamagitan ng pag-uutos sa tatak ng voice system prompt sa lahat ng tatlo, ang oras ng pag-proofread ng editor ay bumaba mula 12 minuto bawat post hanggang 4 na minuto; Sa tatlong buwang pagsukat, tumaas ang survey ng "I find the brand's personality clear" ng mga tagasunod ng brand mula 58% hanggang 79%.

Kaso 2 — Bagong paglulunsad ng produkto. Ang isang software company (SaaS, ibig sabihin, subscription-based cloud software) ay naglabas ng bagong module. Salamat sa gabay, ginawa ang 20 variant ng teksto para sa 4 na channel (blog, LinkedIn, email, in-app na abiso) sa loob ng dalawang oras; Dahil pare-pareho ang tunog nilang lahat, inaprubahan sila ng brand team sa isang round. Sa nakaraang paglulunsad, ang prosesong ito ay tumagal ng dalawang araw.

Kaso 3 - Sandali ng krisis. Nagkaroon ng malfunction sa sistema ng pagbabayad ng isang brand. Ang mga teksto ng paghingi ng tawad na isinulat sa panahon ng gulat ay kadalasang masyadong malamig o masyadong nagtatanggol. Nagdagdag ng layer na “crisis tone” sa brand voice guide: “Kumuha ng responsibilidad, huwag maging defensive, magbigay ng malinaw na solusyon at petsa.” Ang modelo ay gumawa ng draft na paghingi ng tawad na totoo sa tono na ito; Inilathala ito ng koponan sa loob ng 15 minuto, at ang tono ng mga negatibong komento sa social media ay lumambot nang husto.

Mga nakopyang template

Template 1 — Prompt ng Brand Voice System:

Isa kang content expert sa pagsusulat para sa [BRAND NAME]. Manatili sa tono na ito sa lahat ng output: TONO: [3-4 na adjectives + maikling paglalarawan] ADDRESS: [ikaw/ikaw + antas ng pormalidad] STRUKTURA NG PANGUNGUSAP: [maikli/mahaba, plain/literary] MGA KAGUSTUHAN NG SALITA: Ginagamit namin ang: [...]. Hindi namin ginagamit ang: [...]KATULAD NAMIN 2 HALIMBAWA PANGUNGUSAP:1. "[...]"2. "[...]"NEVER DO: [3-5 item to avoid]TARGET AUDIENCE: [sino, what expects]Kung may dumating na kahilingan na hindi sumusunod sa panuntunan, imungkahi muna ang bersyon na sumusunod sa panuntunan.

Template 2 — Cross-channel adaptation:

Iangkop ang mensaheng ito sa tatlong channel, na pinapanatili ang parehong boses ng brand:1. LinkedIn (mas nagbibigay-kaalaman, bahagyang mas mahaba)2. Instagram (visually nakatutok, maikli, mainit-init)3. Linya ng paksa sa email (nakakaintriga, hindi hihigit sa 6 na salita)Huwag baguhin ang boses, ang haba at format lang.

Template 3 — Prompt ng pag-audit ng boses ng brand:

Markahan ang sumusunod na teksto mula 1-5 ayon sa aking gabay sa boses ng tatak. Gabay: [i-paste]Text: [i-paste]Magbigay ng mga puntos at isang pangungusap na katwiran para sa bawat pamantayan:- Tone harmony- Katumpakan ng address- Pag-angkop sa kung ano ang dapat iwasan- Pangkalahatan "ito ba ang ating boses?" feelingPagkatapos ay magmungkahi ng itinamang bersyon para sa bawat pamantayan sa ibaba ng 3 puntos.

Template 4 — Pagkuha ng panuntunan mula sa halimbawa:

Nasa ibaba ang 5 sample na teksto mula sa aming brand. Mula sa mga ito, kunin ang mga karaniwang panuntunan sa boses ng brand: tono, address, ayos ng pangungusap, madalas na salita, pag-iwas. I-export ang output sa isang system prompt format na maaari kong gamitin muli.TEXT: [i-paste]

Consistency sa mga channel

Ang boses ng brand ay nananatiling pareho, ngunit ang format ay nag-iiba ayon sa channel. Ipinapakita ng talahanayan sa ibaba kung paano tumutunog ang parehong tunog sa iba't ibang channel.

channel

Tunog (fixed)

Format (variable)

Karaniwang haba

LinkedIn

Mainit, marunong

Nagtuturo, nagbibigay ng ebidensya

100-200 salita

Instagram

Mainit, marunong

Nakatuon sa paningin, maikli

30-50 salita

Email

Mainit, marunong

Personal, nag-iisang CTA

80-150 salita

headline ng ad

Mainit, marunong

Striker, net benefit

5-8 salita

Babala: I-update ang gabay sa boses ng brand sa paglipas ng panahon. I-refresh ang gabay sa tuwing may bagong wika ng campaign, bagong audience, o pagbabago sa tono; Kung hindi, ang modelo ay magpapatuloy sa pagsusulat sa lumang boses at ang nilalaman ay madarama "sa nakaraan".

Mga karaniwang pagkakamali

• Maging kontento sa mga adjectives. Iniisip na ang pagsasabi ng "maging tapat" ay sapat na; samantalang ang halimbawang pangungusap para sa modelo ay higit na nagbibigay kaalaman kaysa sa pang-uri.
• Nilaktawan ang mga maiiwasan. Ang pagsasabi ng hindi mo gagawin ay kasinghalaga ng pagsasabi ng iyong gagawin; Humihinto lamang ang sunod-sunod na mga tandang o cliché kapag hayagang ipinagbabawal ang mga ito.
• Isulat ang gabay nang isang beses at kalimutan ito. Ang tatak ay nagbabago; Kung ang gabay ay hindi na-update, ang output ay magiging lipas.
• Muling pagsusulat ng gabay para sa bawat nilalaman. Ang pagsusulat nito nang manu-mano sa bawat oras sa halip na panatilihin ito bilang prompt ng system ay nag-aaksaya ng oras at lumilikha ng hindi pagkakapare-pareho.
• Dependency sa isang tao. Kung hindi ibinahagi ang gabay, ang boses ng tatak ay magiging boses ng "taong nagsulat ng tekstong iyon" at mawawala kapag umalis ang taong iyon.

Sa buod

• Ang boses ng brand ay kung paano magsasalita ang iyong brand kung ito ay isang tao; Dapat itong tukuyin nang konkreto, hindi abstractly.
• Sumulat ng abstract adjectives sa tatlong layer: mga tuntunin sa tono, halimbawa ng mga pangungusap, at pag-iwas.
• Isulat ang gabay nang isang beses, i-save ito bilang prompt ng system at idagdag ito sa simula ng bawat nilalaman.
• Ang audio ay nananatiling pare-pareho, ang format ay nag-iiba ayon sa channel.
• Gawing masusukat ang pagkakapare-pareho sa pamamagitan ng pagmamarka sa output gamit ang isang audit prompt.

Gawain ng aplikasyon

Sumulat ng prompt ng voice system ng brand para sa iyong sariling brand (o isang gawa-gawang brand) sa pamamagitan ng pagpuno sa Template 1. Pagkatapos ay i-adapt ang parehong mensahe ng produkto sa tatlong magkaibang channel na may gabay na ito (Template 2). Panghuli, bigyan ng marka ang isa sa mga tekstong ginawa mo gamit ang Template 3 ayon sa iyong sariling gabay at itama ang pamantayan sa ibaba ng 3 puntos. Tagal: humigit-kumulang 25 minuto.

checklist

• [ ] Tinukoy ko ang boses ng brand sa tatlong layer: tono, halimbawa, at pag-iwas.
• [ ] Nagsama ako ng hindi bababa sa dalawang aktwal na "tulad namin" na mga halimbawang pangungusap.
• [ ] Nai-save ko ang gabay bilang isang prompt ng system na magagamit muli.
• [ ] Iniangkop ko ang parehong tunog sa hindi bababa sa dalawang channel at napanatili ang pagkakaiba ng format.
• [ ] Naiskor ko ang output gamit ang audit prompt at itinama ang mahinang pamantayan.
• [ ] Ini-link ko ang manual sa iskedyul ng pag-update (hal. quarterly).