Tungkulin at Persona Engineering

Mga nadagdag:

• Ipinapaliwanag kung paano binabago ng pagtatalaga ng tungkulin ang antas ng kadalubhasaan, tono, at lalim ng output
• Maaaring maglarawan ng isang detalyado at makatotohanang katauhan na angkop sa isang gawain
• Kinikilala ang mga limitasyon sa tungkulin at mga panganib ng pagtatalaga ng maling tungkulin

Sa pangalawang yunit, nakilala namin ang tungkulin bilang bahagi ng agarang anatomy. Sa yunit na ito, tinatalakay natin ang papel sa paghihiwalay; Dahil ang isang wastong naitatag na tungkulin ay kadalasan ang nag-iisang pinakamabisang pagpindot na gagawin mo sa iyong prompt. Ang persona ay ang balangkas na nagsasabi sa modelo ng "kung sino ang magsasalita bilang" at tinutukoy ang antas ng kadalubhasaan ng output, tono nito, mga terminong ginagamit nito, at maging kung ano ang bibigyan nito ng pansin. Sa unit na ito, matututunan natin kung paano magdisenyo ng isang malakas na persona, kung ano ang mga hangganan nito at kung paano maaaring magdulot ng pinsala ang maling tungkulin.

Bakit Napaka Epektibo ng Papel?

Ginagawa ng modelo ang hula ng salita batay sa balangkas na ibinigay mo dito. Kapag sinabi mong, "Kumilos tulad ng isang bihasang eksperto sa kaligtasan sa trabaho," ang modelo ay may posibilidad na makagawa ng wika, mga punto ng atensyon, at mga priyoridad na katulad ng mga teksto ng propesyon na iyon. Kapag tinanong mo ang parehong tanong na "parang ipinapaliwanag ito sa isang mag-aaral", ang sagot ay nagiging mas simple. Ang pagpapalit ng mga tungkulin ay talagang nangangahulugan ng pagbabago kung aling mga uri ng mga teksto ang itinuturing ng modelo na "posible."

Ang tungkulin ay nagtatakda ng tatlong bagay nang sabay-sabay:

1. Antas ng kadalubhasaan: Mababaw, teknikal o eksperto?
2. Tono at wika: Pormal, palakaibigan, didaktiko, mapanghikayat?
3. Pananaw at priyoridad: Ang isang tagapayo sa pananalapi ay nakatuon sa panganib, ang isang nagmemerkado ay nakatuon sa mensahe, ang isang abogado ay nakatuon sa kontrata.

Paano Gumawa ng Magandang Persona?

Ang pagsasabi lang ng "maging parang eksperto" ay mahina. Ang malakas na persona ay detalyado:

• Sino: Propesyon + karanasan (“15 taong corporate sales manager”).
• Kung kanino ito umaapela: Target na audience ("indibidwal na customer na namumuhunan sa unang pagkakataon").
• Ang mahalaga sa kanya: Priyoridad (“palaging malinaw na nagsasaad ng mga panganib”).
• Paano siya nagsasalita: Tono (“simple, reassuring, jargon-free”).
• Ang hindi nito ginagawa: Frontier ("hindi kailanman nangangako ng garantisadong pagbabalik").

Hakbang-hakbang na disenyo ng persona

1. Isaalang-alang kung sino ang pinakamahusay na gagawa ng gawain; role play ang taong iyon.
2. Isama ang antas ng karanasan at kadalubhasaan.
3. Tukuyin ang audience na kanyang tinutugunan (iba ang pagsasalita ng parehong tao sa mga eksperto at baguhan).
4. Magdagdag ng isang tuntunin ng pag-uugali o dalawa ("buod muna, detalye sa ibang pagkakataon").
5. Magtakda ng limitasyong hindi dapat gawin (etika o proteksyon sa kalidad).

Mga Uri ng Tungkulin at Epekto

Tungkulin

Epekto sa output

angkop na gawain

Eksperto sa larangan (hal. financial advisor)

Teknikal na lalim, tumpak na terminolohiya

pagsusuri, pagsusuri

guro

Pagpapasimple, sampling, hakbang-hakbang

Paglalarawan, nilalaman ng pagsasanay

Editor

Pagpuna, pagdadaglat, paglilinaw

pagpapahusay ng teksto

Kritikal na tagasuri

Paghahanap ng mga mahihinang punto

Kontrol sa peligro/kalidad

target na customer

Reaksyon mula sa pananaw ng kabilang partido

Pagsubok ng mensahe, hula sa apela

Ang huling linya ay partikular na makapangyarihan: ang pagsasabi sa modelo na "kumilos tulad ng iyong nag-aalinlangan na customer at tumutol sa alok na ito" ay nagbibigay-daan sa iyong subukan ang iyong mensahe bago ka pumunta sa field.

Apat na Nakokopyang Template

1) Detalyadong ekspertong persona:

Tungkulin: Isa kang dalubhasa na may 15 taong karanasan sa larangan ng [X]. Audience: [kanino ka umaapela]. Priyoridad: Laging [ano ang binibigyang pansin mo]. Tono: [mga konkretong pang-uri]. Hindi: [limitasyon sa etika/kalidad]. Gawain: [kahilingan]

2) Teacher persona (pagpapasimple):

Tungkulin: Isa kang guro na nagpapaliwanag ng kumplikado sa simpleng paraan. Gawain: Ipaliwanag [ang paksa] sa isang taong hindi nakakaintindi ng accounting. Panuntunan: Kung gumagamit ka ng isang termino, ipaliwanag ito kaagad sa isang pangungusap. Sa dulo, magbigay ng 3-item na buod upang "ilagay ito sa isip".

3) Kritikal na tagasuri:

Tungkulin: Isa kang maselan na tagasuri.Gawain: Suriin ang sumusunod na [teksto/plano].Ilista ang 3 pinakamapanganib na punto, na may mga katwiran.Pagkatapos ay magmungkahi ng konkretong pagpapabuti para sa bawat isa.Nilalaman: [teksto]

4) Counterparty (simulation ng customer):

Tungkulin: Isa kang may pag-aalinlangan na may-ari ng SME na may limitadong badyet. Iharap sa iyo ang sumusunod na alok: [offer]Isulat ang 3 pinakamalamang na pagtutol na mayroon ka sa alok na ito. Pagkatapos ay magmungkahi ng pangungusap na makakatugon sa mga pagtutol na ito.

Mahina Prompt / Malakas na Prompt

mahina:

Ilarawan ang pamumuhunan na ito sa isang kliyente.

malakas:

Tungkulin: Isa kang financial advisor na may 15 taong karanasan, na kilala sa iyong integridad. Audience: Isang sabik na retail client na mamumuhunan sa unang pagkakataon. Priyoridad: Ipinapaliwanag mo ang mga panganib na kasinglinaw ng mga pagkakataon. Tono: Kalmado, nakakapanatag, walang jargon. Huwag: Hindi ka nangangako ng mga garantisadong pagbabalik; Hindi ka naglalagay ng pressure sa "missing out". Gawain: Ilarawan ang pagpipiliang ito sa pamumuhunan sa 150 salita; Sabihin ang 2 panganib sa dulo.

Ang pangalawang prompt ay gumagawa ng isang output na hindi lamang mas teknikal, ngunit mas etikal at magiliw sa customer; dahil tinukoy ang mga priyoridad at hangganan ng tungkulin.

Tatlong Mini Case

Kaso 1 — Pagsubok sa mensahe. Bago maglagay ng bagong alok, sinabi ng isang negosyante sa modelo na "kumilos tulad ng aking nag-aalinlangan na customer at object." Ang Model 4 ay nakabuo ng mga pagtutol; Ang negosyante ay bumuo ng mga handa na sagot sa tatlo sa mga ito, at hinarap ang dalawa sa mga pagtutol na ito sa tunay na panayam at nagbigay ng handa na tugon.

Kaso 2 — Pagpapasimple. Isang technical team ang nagsusulat ng mga dokumentong papunta sa customer na masyadong teknikal. Sa mga text na ginawa gamit ang "guro na nagpapasimple sa kumplikadong" persona at ang "ipaliwanag ang bawat termino" na panuntunan, ang ilan sa mga tanong sa suporta sa customer ay nabawasan dahil ang dokumento ay nagpapaliwanag sa sarili.

Kaso 3 — Kontrol sa kalidad. Isang legal na katulong ang unang nagpasuri sa modelo ng mga draft ng kontrata bilang isang "mahigpit na tagasuri." Sa bawat oras na ang modelo ay nag-flag ng 2-3 mahinang puntos; Mabilis na nirepaso ng abogado ang mga ito at siya mismo ang gumawa ng huling pagsusuri. Ang tungkulin ay nagsilbing paunang filter, ngunit ang tao ang may huling say.

Tip: Isa sa pinakamahalagang tungkulin ay "kritikal na tagasuri." Pagkatapos gumawa ng trabaho, ang pagkakaroon ng parehong modelo ay nagbabago sa tungkulin at pinupuna ang sarili nitong output ay nagbibigay ng double-eye quality control.

Babala: Ang tungkulin ay hindi nagbibigay sa modelo ng tunay na kadalubhasaan o awtoridad. Ang pagsasabi ng "kumilos tulad ng isang doktor" ay hindi ginagawang maaasahang medikal ang payo; "Kumilos tulad ng isang abogado" ay hindi kumuha ng legal na responsibilidad. Ang papel ay nagtatakda ng tono at frame; ngunit ang mga katotohanan, desisyon at responsibilidad ay nasa iyo pa rin, at mahalagang kumunsulta sa isang tunay na eksperto sa mga bagay na nangangailangan ng kadalubhasaan.

Mga karaniwang pagkakamali

• Ang pag-iwan sa papel na masyadong pangkalahatan. Ang pagsasabi ng "maging eksperto" ngunit hindi nagdaragdag ng karanasan, madla at priyoridad.
• Nakakalito ang papel sa katotohanan. Napagkamalan ang printout na "kumilos tulad ng isang doktor" para sa tunay na payong medikal.
• Maling pagpili ng tungkulin. Habang sinusubukang gawing simple, binibigyan ang papel na "akademiko" at pinapabigat ang teksto.
• Hindi nagtatakda ng mga limitasyon. Pag-bypass sa "huwag" na panuntunan ng tungkulin at paggawa ng hindi etikal o labis na output.
• Hindi man lang ginagamit ang papel ng kalabang partido. Nawawala ang pagkakataong subukan ang mensahe.

Sa buod

• Sinasabi ng persona sa modelo ang "kung sino ang dapat magsalita," at ang kadalubhasaan ay nagtatakda ng tono at pananaw nang sabay-sabay.
• Ang isang malakas na katauhan ay detalyado: kanino, kanino, kung ano ang kahalagahan, paano at hindi ginagawa kung ano.
• Ang mga tungkuling "kritikal na tagasuri" at "kabaligtaran" ay makapangyarihang paraan upang subukan ang kalidad at mensahe.
• Binabago ng tungkulin ang tono at balangkas, ngunit nag-iiwan ng tunay na kadalubhasaan, paggawa ng desisyon, at responsibilidad sa iyo.
• Sa mga bagay na nangangailangan ng kadalubhasaan, hindi pinapalitan ng tungkulin ang pagkonsulta sa isang tunay na eksperto.

Gawain ng aplikasyon

Pumili ng isang gawain na madalas mong gawin at patakbuhin ito gamit ang tatlong magkakaibang persona: isang eksperto sa domain, isang guro, at isang kritikal na tagasuri. Ihambing ang output at tandaan kung paano binabago ng bawat tungkulin ang tono at focus. Pagkatapos, subukan ang isa sa iyong mga gawa sa papel ng "kabaligtaran na partido" at maghanda ng mga sagot sa mga pagtutol na lumabas.

checklist

• [ ] Maaari kong ipaliwanag kung paano binabago ng tungkulin ang kadalubhasaan, tono at pokus ng output.
• [ ] Maaari akong magtatag ng isang detalyadong katauhan (sino, kanino, priyoridad, tono, hangganan).
• [ ] Magagamit ko ang mga tungkulin ng kritikal na tagasuri at katapat.
• [ ] Alam kong ang tungkulin ay hindi nagbibigay ng tunay na kadalubhasaan.
• [ ] Kumunsulta ako sa isang tunay na eksperto sa mga bagay na nangangailangan ng kadalubhasaan.