Girdeji:
- Müşderi bilen kesgitlenen düşnüksiz maksatlary emeli intellekt bilen SMART formata öwürmek we hakyky ädimler, jogapkärçilikler we görkezijiler bilen meýilnama çarçuwasyny döretmek ukyby.
- Maksatlaryň müşderiniň öz ileri tutýan ugurlarydygyny kesgitlemek bilen, hakyky şertlerde ädimleriň ulanylyşyna gözegçilik etmek ukyby;
- Meýilnamany güýçli taraplara esaslamak we ösüşe gözegçilik edýän syn gurluşyny döretmek.
Baha berdiňiz, zerurlyklary we güýçli taraplary gördüňiz - gatyşma meýilnamasyny (ýa-da ideg meýilnamasy, hyzmat meýilnamasy) döretmegiň wagty geldi. Bu meýilnama “bu müşderi bilen nirä gitmek isleýäris we ol ýere nädip bararys” diýen soraga anyk, ölçenip bolýan, öz wagtynda jogap: haýsy maksatlar bilen, haýsy ädimler bilen, kim tarapyndan, haçan. Gowy meýilnama müşderiniň öz maksatlaryna esaslanýar, realistik, güýçli taraplara esaslanýar we ösüşi yzarlaýar. Bu bölümde, meýilnamanyň eýesiniň müşderi we hünärmen bolandygyny hemişe saklamak bilen, meýilnamanyň meýilnamasyny düzmek, maksatlary ölçemek we ösüş belliklerini tertiplemek üçin AI-ni nädip ulanmalydygyny öwrenersiňiz.
Ilkibaşdan bir ýörelge: Meýilnama müşderä edilen zat däl-de, müşderi bilen edilen zat. Jemgyýetçilik işiniň esasy gymmaty "öz ykbalyňy kesgitlemek" ýörelgesidir - müşderiniň öz durmuşy barada karar bermek hukugy. AI tarapyndan öndürilen taýýar meýilnama müşderiniň sesine we ileri tutulýan ugurlaryna ähmiýet bermese, näçe “professional” görünse-de başa barmaz. AI-iň işi meýilnamany düzmek; Müşderiniň meýilnamasynyň mazmunyny we maksatlaryny kesgitleýärsiňiz.
Gowy meýilnamanyň häsiýetnamalary: SMART we güýçli taraplar
Jemgyýetçilik işlerinde maksatlar köplenç SMART ýörelgesi bilen ýazylýar: Aýratyn, ölçelip bolýan, ýetip bolýan, realistik / degişli, öz wagtynda. “Müşderi özüni has gowy duýar” maksat däl, sebäbi ölçegsiz we näbellidir. "Müşderi, 6 hepdäniň içinde hepdede bir gezek goldaw toparyna gatnaşar" maksat. AI düşnüksiz niýeti SMART maksadyna öwürmekde ajaýyp işleýär - ýöne bu maksadyň müşderi üçin hakykatdanam manyly we realdygyny kesgitlemek size bagly.
Şol bir wagtyň özünde, meýilnama güýçli taraplara esaslanmalydyr: müşderiniň bar bolan çeşmelerini, başarnyklaryny we goldaw ulgamyny ulanmalydyr we oňa diňe "çözülmeli mesele" hökmünde garamaly däldir.
Maslahat: AI meýilnamany taýýarlanda, her bir maksadyň gapdalynda "bu maksat öz-özüňi görkezmekmi?" Soragy goýuň. Bu meýilnamanyň müşderi merkezinde galýandygyny ýönekeý, ýöne güýçli ýatlatma.
Bir nokady belläliň: gowy meýilnamada az, ýöne hakyky maksatlar bar. AI kagyz ýüzünde täsirli, ýöne durmuşa geçirip bolmajak meýilnamalary öndürmäge ýykgyn edýär, müşderä “giňişleýin” görünmek üçin bir wagtyň özünde alty ýa-da ýedi maksat we onlarça ädim teklip edýär. Şeýle-de bolsa, garyplyk, şikes we ýadawlyk bilen göreşýän müşderi üçin üç däl-de, bir ýetip boljak maksat köplenç has köp ösüş gazanýar; Ilkinji kiçi üstünlik müşderiniň ynamyny we bu işe wepalylygyny artdyrýar. Şonuň üçin AI-iň bahasy boýunça öndürýän uzyn sanawyny almaň; Müşderi bilen iň manyly maksatlary saýlaň we ileri tutuň. Meýilnamanyň berkligi onuň uzynlygynda däl-de, müşderi üçin hakykatdanam ýerine ýetirilip bilinýän we manyly.
Üns beriň: Müşderiniň meýilnamany "tassyklaýandygyny" çaklamak ýeterlik däl. Müşderi, hakykata laýyk däl, hünärmeni hormatlamak ýa-da hyzmaty ýitirmek aladasy sebäpli "hawa" diýip biler. Hakyky gatnaşygy, müşderi maksatlary öz sözleri bilen düşündirip we “näme üçin muny isleýärin?” Diýen soraga jogap bermegi başarýar. AI bu gatnaşygy üpjün edip bilmez; Diňe üpjün edip bilersiňiz.
Stepdimme-ädim: meýilnamanyň meýilnamasyndan gözegçilige çenli
- Müşderiňiz bilen bilelikde maksatlary kesgitläň. Müşderi ileri tutulýan zatlary aýdýar; Ony hünär bilimleri bilen emele getirýärsiňiz. Bu ädim, AI bolmazdan, adamyň özara gatnaşygy bilen amala aşyrylýar.
- AI-den gurluş soraň. Kesgitlenen maksatlary SMART formatyna goýmagyny we her maksat üçin ädimleri, jogapkärçiligi we wagty teklip etmegini soraň.
- Realizm barlagy. AI tarapyndan teklip edilen ädimleriň müşderiniň hakyky şertlerinde (transport, girdeji, wagt, saglyk) ulanylýandygyny süzýärsiňiz.
- Güýç birikmesi. Müşderä her maksadyň haýsy çeşmä esaslanýandygyny görkezmegini haýyş ediň.
- Gözegçilik gurluşyny dörediň. Ösüşi ölçemek üçin ýönekeý görkezijileri we gözden geçiriş tertibini dörediň; AI ösüş belliklerini redaktirlesin.
üç sany kiçi halat
1-nji waka - düşnüksiz maksat ölçenilip başlandy. Bilermenleriň biriniň taslamasynda "müşderiniň sosial izolýasiýasy peseler" diýilýär. AI-ni SMART-a öwürdi; Müşderi bilen bilelikde gürleşmek bilen şeýle boldy: "Müşderi 8 hepdäniň dowamynda hepdede azyndan bir gezek goňşy pensiýa klubyna barar; her sapar senenama bilen bellener." Indi ösüşi görmek bolýar. Müşderi 8 hepdäniň 6-syna gitdi; Meýilnama degişlilikde täzelendi.
2-nji waka - real däl ädim ýok edildi. AI işsiz müşderi üçin "her gün 3 işe ýüz tutar" ýaly ädim teklip etdi. Hünärmen, müşderiniň internete girmeýändigini we sowatlylygynyň çäklidigini bilýärdi; bu ädim hakykata laýyk däldi. Bu ädim "ŞŞKUR arkaly hepdede bir gezek hünärmen bilen 2 ýüz tutular" sebäbi hakyky şertlere uýgunlaşdyryldy.
3-nji waka - Müşderiniň sesi gaýdyp geldi. Tejribeli AI doly meýilnama ýazmagy buýurdy; Meýilnama tehniki taýdan kemsizdi, ýöne müşderiniň hiç haçan aýtmadyk maksatlary bilen dolduryldy (meselem, “gahary dolandyrmak kursy”). Gözegçi düşündi: müşderiniň esasy maksady çagalarynyň mekdebe ýazylmagydy. Meýilnama müşderiniň hakyky ileri tutulmagy bilen gaýtadan dikeldildi. Sapak: AI meýilnamany düzýär, müşderi birinji orunda durýar.
Göçürip boljak dört şablon
1) Maksady SMART-a öwürmek:
Siziň roluňyz: sosial hyzmaty meýilleşdiriş redaktory. Müşderi bilen goýan şol düşnüksiz maksadymyzy SMART (anyk, ölçenip bolýan, ýetip bolýan, real, wagtynda) maksadyna öwüriň; 2-3 alternatiwany teklip ediň. Müşderiniň ýagdaýlaryny bilmeýärsiňiz; Şonuň üçin her alternatiwa üçin "haýsy şertlerde real" bellik goşuň. Täze maksat ediniň. Düşnüksiz maksat: [ýazmak maksady]
2) Meýil skeletini döretmek:
Aşakdaky maksatlar müşderi bilen bilelikde kesgitlenildi. Her maksat üçin tablisa düzüň: Maksat | Dimler | Jogapkär | Dowamlylygy | Ösüş görkezijisi | Oňa bil baglaýan güýç. Thedimleri real we kiçi saklaň. Müşderiniň aýtmadyk täze maksadyny goşmak. Maksatlar: [sanaw sanawlary]
3) Realizm we müşderi merkezine gözegçilik:
Aşakdaky meýilnamanyň taslamasyna göz aýlaň. Her ädim üçin soraň: (1) Çäkli girdeji, ulag, saglyk ýa-da sowatlylyk şertlerinde mümkinmi? (2) Bu maksat müşderiniň ileri tutýan ýaly bolup görünýärmi ýa-da daşardan goýulýarmy? Meseleli zatlary belläň we has real / müşderi merkezli alternatiwalary teklip ediň. Meýilnama: [meýilnama goýmak]
4) Ösüş belligini redaktirlemek:
Aşakdaky dargadylan ösüş belliklerini her maksat üçin “meýilleşdirilen / hakyky / päsgelçilik / indiki ädim” guramaçylykly gözden geçirişine öwüriň. Diňe bellikdäki zatlary ulanyň; Üstünlik ýa-da şowsuzlyk hakda teswir goşuň. Missingitirilen maglumatlary belläň. Bellikler: [bellikleri goýuň]
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak haýyş:
Bu müşderi üçin doly gatyşma meýilnamasyny ýazyň we maksatlary kesgitläň.
"Maksatlary goýduň" diýmek, meýilnamanyň özenini - müşderiniň öz ykbalyny kesgitlemek hukugyny programma üpjünçiligine bermekdir. Netijede, tehniki taýdan dogry, ýöne müşderi üçin nätanyş bir işsiz meýilnama.
Güýçli haýyş:
Siziň roluňyz: meýilleşdiriş redaktory. Müşderi bilen bilelikde goýan aşakdaky maksatlarymyzy SMART formatda meýilnama skeletine goýuň; her bir maksat üçin hakyky ownuk ädimleri, jogapkärçiligi, dowamlylygy we ösüş görkezijilerini teklip ediň. Täze maksat goşuň. "Her ädim çäklendirilen şertlerde ulanylyp bilnermi?" Gözden geçirilmelidigini belläň. Maksatlar: [müşderi bilen kesgitlenen maksatlar]
Tapawut: müşderiden maksatlary almak we diňe AI konfigurasiýasy bolmagy meýilnamany professional we müşderi merkezine öwürýär.
Meýilnama komponentleri we rol paýlanyşy
komponenti
AI-iň goşandy
Adamyň / müşderiniň işi
maksat kesgitlemek
SMART-a öwürmek
Ileri tutulýan we mazmun
Stepdim meýilnamasy
Kiçijik ädim teklibi
Realizmi tassyklamak
wagt / jogapkär
teklip taslamasy
Saýlaw karary
berklik baglanyşygy
ýatlatma
Müşderiniň çeşmesini bilmek
Ösüş görkezijisi
Ölçegli maslahat
manyly höküm
Serediň / gözden geçiriň
Belligi redaktirläň
baha bermek, karar bermek
Adaty ýalňyşlyklar
- AI bolmagy maksatlary kesgitleýär. Iň esasy zat müşderi; AI diňe sazlaýar.
- Realizm barlagyndan aýlanyp geçmek. AI ädimleri müşderiniň ýagdaýlaryna laýyk gelmezligi mümkin; her ädimini süzüň.
- Güýçli taraplary ýatdan çykarmak. Meýilnama diňe "kemçilikleri düzetmek" bolmaly däldir; Müşderiniň çeşmelerine esaslanmalydyr.
- Ölmez-ýitmez maksat goýmak. "Gowulaşar" synlap bolmaýar; SMART et.
- Gözegçilik gurulmaýar. Meýilnama ýazmak we oňa eýermezlik ony öli resminama öwürýär; Gözden geçiriş tertibi hökmanydyr.
Gysgaça
Gatnaşmak meýilnamasy bahalandyrmany anyk ýol kartasyna öwürýär; AI bu ýerde düşnüksiz maksatlary SMART-a terjime etmek, meýilnama skeletlerini döretmek, realizm barlamak we ösüş belliklerini redaktirlemek arkaly hakyky peýdany üpjün edýär. Emma meýilnama müşderi bilen düzülýär: müşderi maksatlary we ileri tutulýan ugurlary kesgitleýär, bilermen realizmi we manyny süzýär. Planshli meýilnamalarda öz ykbalyňy kesgitlemek, güýçli perspektiwaly we gözegçilik düzgünini sakla.
Programma meselesi
Çeper müşderi üçin iki sany “müşderi kesgitlän” maksat ýazyň (biri bilgeşleýin düşnüksiz). “Maksady SMART-a öwürmek” şablony bilen düşnüksiz maksady ölçäp bilersiňiz. Soňra "meýilnama skeleti" şablony bilen stol alyň we "realizm barlagy" şablonyny ulanyň. AI müşderiniň aýtmadyk maksadyny goşandygyny ýa-da ýokdugyny barlaň.
gözegçilik sanawy
- [] Müşderiniň ileri tutýan ugurlaryndan maksatlary aldym, AI tarapyndan kesgitlenmedim.
- [] Her düşnüksiz maksady SMART formata öwrüpdim.
- [] Thedimleriň hakyky şertlerde ulanylyşyny barladym.
- [] Her maksady güýç / çeşme bilen baglanyşdyrdym.
- [] Ölçegli görkezijileri we gözden geçiriş senenamasyny düzdüm.