เสียงและโทนของแบรนด์: ให้ AI พูดด้วยเสียงของแบรนด์ของคุณ

กำไร:

• ความสามารถในการกำหนดเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ด้วยคำคุณศัพท์ที่เป็นรูปธรรม ประโยคตัวอย่าง และรายการสิ่งที่ควรทำ/ไม่ควรทำ และสอนให้รู้จักกับปัญญาประดิษฐ์
• ความสามารถในการจัดแนวเอาท์พุต AI เข้ากับเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันด้วยข้อความตัวอย่าง (ไม่กี่ช็อต) และคำแนะนำสไตล์
• การทำความเข้าใจว่าผู้พิทักษ์เสียงของแบรนด์ขั้นสูงสุดคือผู้เขียน และการควบคุมความสม่ำเสมอนั้นเป็นของมนุษย์

สองแบรนด์อาจขายสินค้าชนิดเดียวกัน แต่ "พูด" ต่างกันโดยสิ้นเชิง มีคนพูดกับคุณเหมือนเพื่อนข้างถนนว่า "ลองนี่สิ คุณจะไม่เสียใจ"; อีกคนหนึ่งกล่าวว่า “ผลิตภัณฑ์ของเราถูกสร้างขึ้นด้วยวิศวกรรมที่กำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่” ความแตกต่างนั้นอยู่ที่เสียงของแบรนด์: บุคลิกบรรณาธิการที่สอดคล้องกันของแบรนด์ น้ำเสียงคือการตั้งค่าทางอารมณ์ของบุคคลในข้อความที่กำหนด แบรนด์เดียวกันสามารถแสดงความกระตือรือร้นในการโพสต์แสดงความยินดีหรือขอโทษอย่างจริงจัง แต่ "บุคคล" คนเดียวกันพูดในทั้งสองกรณี เสียงของแบรนด์เป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของแบรนด์แต่เน่าเสียง่ายที่สุด และนั่นคือจุดที่ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดในยุคของ AI อยู่ที่: AI พูด "ปานกลาง" ตามค่าเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่ามีแนวโน้มที่จะลบเสียงของแบรนด์ของคุณและลดเสียงให้เป็นโทนเสียงที่ฟังดูคล้ายกับคนอื่นๆ

วัตถุประสงค์ของหน่วยนี้คือเพื่อสอน AI ให้พูดกับแบรนด์ของคุณ เรามาวางหลักการพื้นฐานตั้งแต่ต้น: ผู้พิทักษ์เสียงของแบรนด์ขั้นสูงสุดคือผู้เขียน AI เขียนด้วยเสียงของแบรนด์ของคุณมากเท่ากับที่คุณสอน การตรวจสอบความสม่ำเสมอและการปรับเปลี่ยนขั้นสุดท้ายเป็นของมนุษย์เสมอ

รวบรวมเสียงของแบรนด์: จากนามธรรมไปสู่แบบอย่าง

แบรนด์ส่วนใหญ่ให้คำจำกัดความเสียงของตนด้วยคำที่เป็นนามธรรมสองคำ เช่น "เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ" สิ่งนี้ไม่เพียงพอสำหรับ AI (และสำหรับมนุษย์ส่วนใหญ่) เพราะความ "จริงใจ" ของแต่ละคนแตกต่างกัน มีเครื่องมือที่เป็นรูปธรรมสามประการสำหรับการสอนเสียงของแบรนด์ให้กับ AI:

1. คำคุณศัพท์พรรณนา (3-5) + คำตรงข้าม เพิ่ม "แต่ไม่ใช่ว่า" ถัดจากคำคุณศัพท์แต่ละคำ ขีดจำกัดนี้จะทำให้เสียงคมชัดขึ้น

• จริงใจแต่ไม่เจ้าชู้
• มีความรู้แต่ไม่สนับสนุน
• สั้นและชัดเจนแต่ไม่หยาบคาย

2. ประโยคตัวอย่าง (ไม่กี่ช็อต) ให้ AI 3-5 ประโยคจริงที่เขียนด้วยเสียงของแบรนด์ เทคนิค "ไม่กี่ช็อต" (ตัวอย่างบางส่วน) ช่วยให้โมเดลมีรูปแบบที่เป็นรูปธรรม แทนที่จะเป็นคำอธิบายที่เป็นนามธรรม และเพิ่มความสม่ำเสมออย่างมาก AI เรียนรู้จังหวะ การเลือกใช้คำ และความยาวของประโยคจากตัวอย่าง

3. รายการสิ่งที่ต้องทำ/ไม่ควรทำ เขียนให้ชัดเจนว่าคุณจะใช้อะไรและคุณจะไม่ใช้อะไร:

• ใช้: ภาษา "คุณ" ประโยคสั้น ๆ ตัวอย่างในชีวิตประจำวัน
• การใช้: คำโบราณขององค์กร เช่น "เราภูมิใจที่ได้ให้บริการลูกค้าของเรา" เครื่องหมายอัศเจรีย์ ศัพท์เฉพาะภาษาอังกฤษ

เคล็ดลับ: กำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณเพียงครั้งเดียวและบันทึกเป็น “แนวทางสไตล์” วางคำแนะนำนี้ที่ด้านบนของข้อความแจ้งสำหรับเซสชันเนื้อหาใหม่แต่ละเซสชัน ดังนั้นทุกข้อความจึงมีเสียงเดียวกัน คุณไม่ได้อธิบายเสียงใหม่ทุกครั้ง

การ์ดเสียงของแบรนด์: เทมเพลตที่คัดลอกได้

กรอกเทมเพลตด้านล่างและแนบไว้ที่ตอนต้นของแต่ละข้อความแจ้ง นี่เป็นเอกสารฉบับเดียวที่ให้ AI มี "เอกลักษณ์ทางเสียง" ของแบรนด์ของคุณ

บัตรเสียงของแบรนด์ ยี่ห้อ: [คำนาม] — [คำอธิบายประโยคเดียว]คำคุณศัพท์บุคลิกภาพ: [คำคุณศัพท์ 1] (แต่ไม่ใช่ [ตรงกันข้าม]) [คำคุณศัพท์ 2] (แต่ไม่ใช่ [ตรงกันข้าม]) [คำคุณศัพท์ 3] (แต่ไม่ใช่ [ตรงกันข้าม]) ที่อยู่: [เช่น ภาษา "คุณ", เป็นมิตร / ภาษา "คุณ", ให้ความเคารพ] รูปแบบประโยค: [เช่น สั้น ตรง/คล่อง บรรยาย]ประโยคตัวอย่าง (เขียนด้วยเสียงนี้):1. "[วลีที่แท้จริงของแบรนด์]"2. "[ตัวอย่างที่สอง]"3. "[ตัวอย่างที่สาม]"ใช้: [คำ/วลี]อย่าใช้: [คำต้องห้าม/ถ้อยคำโบราณ]

พรอมต์แอปพลิเคชันเสียง:

เขียนตามการ์ดเสียงของแบรนด์ด้านล่างทุกประการ[วางการ์ดที่นี่] งาน: เขียน [เนื้อหา] หลังจากเขียนแล้ว ให้อธิบายเป็นประโยคเดียวว่าเหตุใด 3 คำ/วลีที่คุณใช้จึงเหมาะสมกับแบรนด์นี้ (ตรวจสอบตนเอง)

บรรทัดสุดท้าย (“การตรวจสอบตนเอง”) บังคับให้ AI พิสูจน์ตัวเลือกของตน ทำให้มองเห็นความเบี่ยงเบนจากเสียงได้ง่ายขึ้น

โทนเสียง: เสียงเดียวกัน การปรับจูนต่างกัน

เสียงของแบรนด์คงที่ น้ำเสียงจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แบรนด์ที่เป็นมิตรเดียวกัน:

• การเฉลิมฉลอง (ผลิตภัณฑ์ใหม่): กระตือรือร้น กระตือรือร้น
• วิกฤติ/คำขอโทษ (หลังความผิดพลาด): จริงจัง มีความรับผิดชอบ ใจเย็น
• บทช่วยสอน (วิธีการ): อดทน, อธิบาย
• การขาย (แคมเปญ): โน้มน้าวใจแต่ไม่เร่งเร้า

บอก AI ถึงน้ำเสียงแยกกันด้วยแต่ละข้อความ: “นี่คืออีเมลขอโทษ ใช้น้ำเสียงที่จริงจังและจริงใจ ไม่ใช่เรื่องตลก” การ์ดเสียง + คำสั่งโทนเสียงเฉพาะสถานการณ์ทำงานร่วมกัน

ตารางด้านล่างแสดงข้อความเดียวกันในความคิดเห็นของแบรนด์ที่แตกต่างกันสามแบบ (ข้อความ: "ฟีเจอร์ใหม่พร้อมใช้งานแล้ว"):

เสียงของแบรนด์

ประโยคตัวอย่าง

เป็นมิตร / หนุ่ม

"ฟีเจอร์ใหม่ของเรามาถึงแล้ว เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้!"

องค์กร / เชื่อถือได้

"เรานำเสนอคุณลักษณะใหม่ของเราที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แก่คุณ"

ผู้เชี่ยวชาญ/เทคนิค

"ในเวอร์ชันใหม่ เราได้เพิ่มเลเยอร์การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยเพิ่มความเร็วให้กับขั้นตอนการทำงานของคุณ"

พรอมต์อ่อน / พรอมต์แข็งแกร่ง

พรอมต์ที่อ่อนแอ:

เขียนโพสต์ด้วยเสียงของแบรนด์เราเสียงของเราจริงใจ

คำกล่าวอ้างนี้มีข้อผิดพลาด: "ความสนิทสนม" เพียงอย่างเดียวไม่ทำให้เกิดรูปแบบ AI ยังคงรักษาโทนเสียงที่ “เป็นมิตร” โดยรวม ไม่ว่าจะตรงกับเสียงที่แท้จริงของแบรนด์หรือไม่ก็ยังเป็นเรื่องบังเอิญ

พรอมต์อันทรงพลัง:

การ์ดเสียงของแบรนด์ แบรนด์: การฝึกโยคะและการหายใจ - เสนอพื้นที่ "ปลอดการตัดสิน" สำหรับผู้เริ่มต้น คำคุณศัพท์ด้านบุคลิกภาพ: อบอุ่น (แต่ไม่หยิ่งทะนง) สงบ (แต่ไม่ง่วงนอน) ให้กำลังใจ (แต่ไม่บังคับ) ที่อยู่: ภาษา "คุณ" นุ่มนวล รูปแบบประโยค: สั้น หายใจ เรียบง่าย ประโยคตัวอย่าง:1. “วันนี้ถ้าคุณมีเวลาห้านาที ก็พอแล้ว”2. "ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าการทำให้ถูกต้อง แค่เริ่มต้น"3. “ฟังสิ่งที่ร่างกายของคุณกำลังบอกคุณ” ใช้: “คุณ”, “วันนี้”, “เพียงพอ”, เน้นลมหายใจ/ช่วงเวลา ใช้: "ต้อง", "ควร", ภาษาที่ใช้ในการแสดง, การโจมตีของอัศเจรีย์ งาน: เขียนคำบรรยาย Instagram 3 ประโยคเพื่อประกาศเซสชั่น "การพักผ่อนยามค่ำคืน" ใหม่ จากนั้นอธิบายว่าทำไมคำ 2 คำที่คุณใช้จึงเข้ากับเสียง

ความแตกต่างชัดเจน: พรอมต์ที่สองทำให้ AI มีโลกแห่งจังหวะและคำพูดที่เป็นรูปธรรมให้เลียนแบบ ข้อจำกัดเช่นการห้าม "ควร" ปกป้องเสียง

มินิเคสสามอัน

กรณีที่ 1 — ได้รับความสอดคล้องกันของเสียง ทีมโซเชียลมีเดียห้าคนสร้างโพสต์ 120 โพสต์ในแต่ละเดือน เสียงของแบรนด์นั้นยุ่งเหยิงเพราะความเข้าใจของนักเขียนแต่ละคนในเรื่อง "จริงใจ" นั้นแตกต่างกัน พวกเขาสร้างการ์ดเสียงของแบรนด์ทั่วไปและเพิ่มลงในแต่ละข้อความแจ้ง หนึ่งเดือนต่อมา ในแบบสำรวจผู้อ่าน การรับรู้ว่า "โทนของแบรนด์นั้นคุ้นเคยและสม่ำเสมอ" เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เสียงไม่ได้เชื่อมต่อกับบุคคลอีกต่อไป แต่เชื่อมต่อกับการ์ด

กรณีที่ 2 — พลังของการยิงเพียงไม่กี่นัด แบรนด์องค์กรแห่งหนึ่งเรียก AI ว่า "การเขียนแบบมืออาชีพ" และผลงานก็ออกมาไม่ดีนัก พวกเขาเพิ่มย่อหน้าจริง 4 ย่อหน้าที่เขียนด้วยเสียงของแบรนด์เป็นตัวอย่าง จากตัวอย่าง YZ ได้ถ่ายทอดโทนเสียง "เราแก้ปัญหากับคุณ" อันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ เวลาในการแก้ไขลดลงครึ่งหนึ่งต่อข้อความ

กรณีที่ 3 — โทนเสียงผิดพลาด แบรนด์แห่งหนึ่งให้ AI เขียนอีเมลขอโทษหลังจากระบบขัดข้อง โดยไม่ระบุเสียง AI ใช้เสียง "ร่าเริง" ที่เป็นค่าเริ่มต้นของแบรนด์และพูดว่า "มีอุบัติเหตุเล็กน้อย แต่ไม่ต้องกังวล!" เขาสร้างประโยคเบาๆ เช่น: นี่จะทำให้ผู้ใช้ที่โกรธแค้นมากขึ้นไปอีก บรรณาธิการสังเกตเห็นและพิมพ์ซ้ำโทนเสียงว่า "จริงจังและรับผิดชอบ" บทเรียน: เสียงได้รับการแก้ไขแล้ว แต่น้ำเสียงมีการระบุไว้โดยเฉพาะในแต่ละข้อความ

ข้อผิดพลาดทั่วไป

• บรรยายเสียงด้วยคำคุณศัพท์เชิงนามธรรมเพียงคำเดียว มันไม่ได้ให้รูปแบบที่ "ใกล้ชิด"; จำเป็นต้องมีประโยคตัวอย่างและขอบเขต
• ไม่ยกตัวอย่างประโยค (ไม่กี่ช็อต) ตัวแบบไม่สามารถหาจังหวะที่เป็นรูปธรรมมาเลียนแบบได้
• ไม่ปรับโทนเสียงตามสถานการณ์ การขอโทษและการแสดงความยินดีควรใช้น้ำเสียงเดียวกันแต่น้ำเสียงต่างกัน
• เขียนการ์ดเสียงใหม่ทุกเซสชัน เตรียมและบันทึกครั้งเดียว วางซ้ำแล้วซ้ำอีก
• ไม่ลงรายการแบน. หากไม่มีรายการ "ห้ามใช้" AI ก็จะเข้าสู่ศัพท์เฉพาะและศัพท์เฉพาะ

ข้อควรระวัง: AI อาจค่อย ๆ หลุดจากเสียงไปเป็นข้อความยาว ๆ ย่อหน้าแรกเหมาะกับแบรนด์ ย่อหน้าต่อไปนี้จะค่อยๆ เปลี่ยนเป็น "ค่าเฉลี่ย" ในข้อความยาว ให้ตรวจสอบเสียงแต่ละส่วนแยกกัน อย่าดูเพียงย่อหน้าแรกแล้วอนุมัติสิ่งทั้งหมด

โดยสรุป

เสียงของแบรนด์คือบุคลิกภาพที่สอดคล้องกันของแบรนด์ ในขณะที่น้ำเสียงคือการกำหนดบุคลิกภาพนั้นตามสถานการณ์ AI พูด "เฉลี่ย" ตามค่าเริ่มต้น หากต้องการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องใส่คำคุณศัพท์ที่เป็นรูปธรรม (ตรงกันข้าม) ประโยคตัวอย่าง (สั้นๆ) และรายการสิ่งที่ควรทำ/ไม่ควรทำ รวบรวมสิ่งนี้ไว้ในการ์ดเสียงของแบรนด์และเพิ่มลงในแต่ละข้อความแจ้ง ระบุโทนสีแยกกันในแต่ละข้อความ แต่จำไว้ว่า: คุณคือผู้พิทักษ์เสียงขั้นสูงสุด เป็นหน้าที่ของคุณที่จะตรวจจับและแก้ไขการเลื่อนของเสียงของ AI ในข้อความขนาดยาว

งานสมัคร

สำหรับแบรนด์ (แบรนด์ของคุณเอง ลูกค้าของคุณ หรือแบรนด์ที่สมมติขึ้น) ให้กรอกการ์ดเสียงของแบรนด์ด้านบน: คำคุณศัพท์ 3 คำ (ตรงข้ามกัน) ความน่าดึงดูด รูปแบบประโยค ประโยคตัวอย่าง 3 ประโยค ใช้/ไม่ใช้รายการ จากนั้นถาม AI สำหรับเนื้อหาสองส่วนที่แตกต่างกันด้วยการ์ดใบนี้: โพสต์แสดงความยินดี (น้ำเสียงกระตือรือร้น) และข้อความขอโทษ (น้ำเสียงจริงจัง) ประเมินว่าข้อความทั้งสองสื่อถึงเสียงของแบรนด์เดียวกันหรือไม่ และน้ำเสียงมีการเปลี่ยนแปลงอย่างถูกต้องหรือไม่

รายการตรวจสอบ

• [ ] ฉันได้รวบรวมเสียงของแบรนด์ด้วยคำคุณศัพท์ + คำตรงข้าม + ประโยคตัวอย่างหรือไม่?
• [ ] ฉันได้เพิ่มประโยคตัวอย่างสั้นๆ ลงในข้อความแจ้งแล้วหรือยัง
• [ ] ฉันได้กำหนดรายการ "ห้ามใช้" (ต้องห้าม) แล้วหรือยัง?
• [ ] ฉันได้ระบุน้ำเสียงเฉพาะบริบทในแต่ละข้อความแล้วหรือยัง?
• [ ] ฉันได้ตรวจสอบส่วนข้อความยาวทีละส่วนเพื่อดูว่ามีการเบี่ยงเบนจากเสียงหรือไม่?