ลำดับการตลาดทางอีเมลและหัวเรื่อง

กำไร:

• ความสามารถในการสร้างลำดับอีเมลต้อนรับและการดูแลตามขั้นตอน
• ความสามารถในการสร้างหัวเรื่องและดูตัวอย่างรูปแบบข้อความโดยมีเป้าหมายอัตราการเปิด
• ความสามารถในการจัดโครงสร้างลำดับตามเซ็กเมนต์และขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด เพราะเป็นการสื่อสารที่ได้รับอนุญาตโดยตรงและเป็นส่วนตัว คุณเป็นเจ้าของรายชื่ออีเมลของคุณต่างจากโซเชียลมีเดีย มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับอัลกอริทึม แต่อีเมลฉบับเดียวไม่ค่อยช่วยแก้ปัญหาได้ พลังที่แท้จริงอยู่ในลำดับ — ชุดอีเมลที่ส่งในลักษณะอัตโนมัติและต่อเนื่องไปยังเป้าหมายเฉพาะ: ลำดับการต้อนรับ ลำดับการดูแล ลำดับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ลำดับการเปิดใช้งานใหม่ ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวช่วยที่สมบูรณ์แบบสำหรับการแก้ไขและเขียนซีรีส์เหล่านี้ ในหน่วยนี้ คุณจะได้เรียนรู้สถาปัตยกรรมของเธรด หัวเรื่องและการปรับข้อความตัวอย่างให้เหมาะสม และการแบ่งส่วน

ลำดับพื้นฐานและวัตถุประสงค์

• ลำดับการต้อนรับ: เริ่มต้นเมื่อสมาชิกใหม่ลงทะเบียน วัตถุประสงค์: เพื่อสร้างความคาดหวัง ส่งเสริมแบรนด์ สร้างความไว้วางใจ โดยปกติจะมีอีเมล 3-5 ฉบับ
• การเลี้ยงดู: ให้ความรู้และทำให้สมาชิกที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อเติบโต วัตถุประสงค์: เพื่อเพิ่มความไว้วางใจและความสนใจด้วยการให้คุณค่า
• รถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ส่งคืนผู้ใช้ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นและออกไปโดยไม่ซื้อ วัตถุประสงค์: การแจ้งเตือน + การลบข้อโต้แย้ง
• การเปิดใช้งานใหม่: ส่งไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลเป็นเวลานาน วัตถุประสงค์: เพื่อชนะกลับหรือลบสมาชิกที่อยู่เฉยๆออกจากรายการ

เนื่องจากแต่ละซีรีส์มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน โทนและการไหลของเนื้อหาจึงแตกต่างกันด้วย การพยายามขายทุกอย่างในอีเมลฉบับแรกถือเป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด

หัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่าง

หัวเรื่องคือบรรทัดเดียวที่กำหนดว่าจะเปิดอีเมลหรือไม่ ส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเปิดอ่าน - เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งที่ถูกเปิด ข้อความแสดงตัวอย่าง / คำนำหน้า คือ ประโยคสรุปสั้นๆ ที่ปรากฏข้างหัวเรื่องในกล่องจดหมาย ทั้งสองทำงานร่วมกัน: ตัวแบบสร้างความอยากรู้อยากเห็น การแสดงตัวอย่างช่วยเสริมมัน

รายการ

วัตถุประสงค์

แนวปฏิบัติที่ดี

หัวเรื่อง

เพื่อเปิด

6-9 คำ หลีกเลี่ยงความอยากรู้/ผลประโยชน์ คำสแปม

ดูตัวอย่างข้อความ

เสริมสร้างหัวข้อ

เขาไม่พูดซ้ำหัวเรื่อง แต่เขาทำให้สมบูรณ์ 40-90 ตัวอักษร

ชื่อผู้ส่ง

ไว้วางใจ

คุ้นเคยชื่อบุคคล (แบรนด์ + บุคคล)

CTA เดี่ยว

เพื่อกำกับ

การดำเนินการที่ชัดเจนในทุกอีเมล

เคล็ดลับ: วลีเช่น "ฟรี" "เร็วเข้า" "คุณชนะ" "100%" ฯลฯ สามารถทริกเกอร์ตัวกรองสแปม และทำให้อีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย บอกโมเดลให้หลีกเลี่ยงคำเหล่านี้เมื่อสร้างหัวเรื่อง

ทีละขั้นตอน: การตั้งค่าลำดับการต้อนรับ

1. กำหนดเป้าหมาย. การขายครั้งแรก การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ ความไว้วางใจ?
2. แยกแผนที่อาร์เรย์ มีอีเมล์กี่ฉบับ แต่ละฉบับมีจุดประสงค์อะไร?
3. กำหนดวัตถุประสงค์หนึ่งประการและ CTA หนึ่งรายการสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ
4. พิมพ์เนื้อหา พร้อมคู่มือเสียงของแบรนด์
5. สร้างหัวข้อ + ดูตัวอย่างรูปแบบต่างๆ 3-5 รายการต่ออีเมล
6. เพิ่มกำหนดการและส่วน ห่างกันกี่วันถึงใคร?

พรอมต์อ่อน / พรอมต์แข็งแกร่ง

พรอมต์ที่อ่อนแอ:

เขียนอีเมลต้อนรับ

พรอมต์อันทรงพลัง:

สร้างและเขียนลำดับอีเมลต้อนรับ 4 ฉบับสำหรับสมาชิกใหม่ แบรนด์: สตูดิโอโยคะออนไลน์ (รุ่นสมัครสมาชิก) เป้าหมาย: หากต้องการเรียนบทเรียนฟรีบทแรกให้จบ จากนั้นแนะนำให้พวกเขาสมัครรับข้อมูล ผู้ชม: ผู้ที่เพิ่งเริ่มเล่นโยคะที่บ้าน ผู้ที่มีเวลาจำกัด แผนที่ชุด (แนะนำ):- อีเมล 1: ยินดีต้อนรับ + ​​หนึ่งขั้นตอนแรกที่ชัดเจน- อีเมล 2: คุณค่า/การศึกษา- อีเมล 3: หลักฐานทางสังคม (การถ่ายทอดประสบการณ์)- อีเมล 4: คำเชิญให้สมัครสมาชิกสำหรับอีเมลแต่ละฉบับ: บรรทัดหัวเรื่อง (3 รูปแบบ), ข้อความตัวอย่าง, เนื้อหา (120-160 คำ), CTA เดียว น้ำเสียง: อบอุ่น ให้กำลังใจ กดดันต่ำ อย่าใช้คำที่กระตุ้นให้เกิดสแปม

มินิเคสสามอัน

กรณีที่ 1 — ลำดับการต้อนรับเพิ่มรายได้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซรายหนึ่งเปลี่ยนจากอีเมลต้อนรับฉบับเดียวเป็นชุดอีเมล 4 ฉบับ (ให้ส่วนลดในอีเมลฉบับที่ 3 ไม่ใช่ฉบับที่ 1) โมเดลสร้างกระแสของซีรีส์ โดยทีมงานแก้ไข รายได้จากซีรีส์ต้อนรับเพิ่มขึ้น 62% ในสามเดือน; เพราะสมาชิกเชื่อใจก่อนแล้วค่อยซื้อ

กรณีที่ 2 — การทดสอบ A/B บรรทัดหัวเรื่อง ทีมจดหมายข่าวสอบถามโมเดลสำหรับหัวเรื่อง 10 หัวเรื่องสำหรับแคมเปญหนึ่งๆ และ A/B ทดสอบหัวเรื่อง 2 หัวเรื่องที่ดีที่สุด แทนที่จะเป็น "สัปดาห์นี้อย่าพลาด" "อ่านได้ภายใน 3 นาที มีประโยชน์นานหนึ่งเดือน" ชนะ; อัตราการเปิดเพิ่มขึ้นจาก 19% เป็น 27% สิ่งเดียวที่เปลี่ยนแปลงคือหัวเรื่อง

กรณีที่ 3 — การกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้งร้าง ไซต์เฟอร์นิเจอร์ส่งคำเตือนถึงผู้ที่ละทิ้งรถเข็น เปลี่ยนเป็นชุดข้อมูล 3 รายการ: การแจ้งเตือน การระงับข้อพิพาท (การรับประกันการจัดส่ง/คืนสินค้า) การโทรครั้งสุดท้าย แบบจำลองสร้างข้อความในแต่ละขั้นตอน อัตราการฟื้นตัวของตะกร้าที่ถูกทิ้งร้างเพิ่มขึ้นจาก 8% เป็น 14%

เทมเพลตที่คัดลอกได้

เทมเพลต 1 — สถาปัตยกรรมอาร์เรย์:

แนะนำสถาปัตยกรรมลำดับอีเมลสำหรับ [ประเภทลำดับ] แบรนด์: [...] จุดมุ่งหมาย: [...]. ผู้ชม: [...] สำหรับอีเมลแต่ละฉบับ: วัตถุประสงค์ ระยะเวลาการส่ง (วัน) CTA เดียว และข้อความหลักในรูปแบบตาราง อย่าเพิ่งเขียนข้อความ เพียงแค่เขียนแผนที่

เทมเพลต 2 — หัวเรื่อง + ตัวอย่าง:

สร้างหัวเรื่อง 8 บรรทัดและข้อความแสดงตัวอย่างที่เกี่ยวข้องสำหรับอีเมลต่อไปนี้ สรุปอีเมล: [...] ผู้ฟัง: [...].กฎเกณฑ์: 6-9 คำ อยากรู้หรือมีประโยชน์ชัดเจน ไม่มีคำสแปม ถัดจากแต่ละบรรทัด ให้เขียนว่าอารมณ์นั้นสัมผัสถึงอะไร (ความอยากรู้/ประโยชน์/ความเร่งด่วน)

เทมเพลต 3 — เนื้อหาอีเมล:

เขียนเนื้อหาอีเมลเพื่อวัตถุประสงค์: [...] เสียงของแบรนด์: [...] ความยาว: 120-160 คำ โครงสร้าง: การเปิดส่วนบุคคล หนึ่งค่า/ข้อความ หนึ่งข้อความปุ่ม CTA ที่ชัดเจน อย่าใช้ภาษาการขายที่เร่งเร้า

เทมเพลต 4 — การเปิดใช้งานอีกครั้ง:

เขียนชุดการเปิดใช้งานอีเมลใหม่ 2 อีเมลสำหรับสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลเป็นเวลา 3 เดือน อีเมล 1: "เราคิดถึงคุณ" + การแจ้งเตือนอันทรงคุณค่า อีเมล 2: "คุณยังสนใจอยู่หรือเปล่า?" + ตัวเลือกอยู่/ออก น้ำเสียง: เป็นมิตร ไม่กล่าวหา

ข้อควรสนใจ: ข้อมูลสมาชิก (ชื่อ การซื้อที่ผ่านมา) ใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อย่างไรก็ตาม การป้อนข้อมูลนี้ลงในโมเดลโดยตรงอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว ทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ช่องตัวแปรของเครื่องมืออีเมลของคุณ (เช่น {{name}}) อย่าวางข้อมูลดิบของลูกค้าลงในข้อความแจ้ง

การแบ่งส่วน: ส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสม

การแบ่งส่วนคือการแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มตามลักษณะทั่วไป: สมาชิกใหม่ นักช้อปประจำ ผู้ไม่เก็บเสียงในระยะยาว ผู้ที่สนใจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ การส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังแต่ละเซ็กเมนต์ แทนที่จะส่งอีเมลเดียวกันถึงทุกคน จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและคอนเวอร์ชันได้อย่างมาก เพราะเนื้อหาสอดคล้องกับสิ่งที่บุคคลใส่ใจจริงๆ

AI มีประสิทธิภาพมากในการจัดกรอบข้อความใหม่สำหรับแต่ละส่วน คุณสามารถเปลี่ยนโทนเสียง ตัวอย่าง และ CTA ได้เมื่อปรับแคมเปญเดียวกันเป็นสามกลุ่ม ได้แก่ เสียง "แนะนำ" ให้กับสมาชิกใหม่ น้ำเสียง "สำหรับคุณโดยเฉพาะ" สำหรับลูกค้าประจำ "เราต้องการให้คุณกลับมา" ให้เป็นเสียงสมาชิกเงียบๆ ข้อเสนอหลักยังคงเหมือนเดิม ข้อเสนอจะถูกปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม แนวทางนี้สร้างการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าการโพสต์ทั่วไปเพียงโพสต์เดียว

เทมเพลต 5 — การปรับตามส่วน:

ปรับอีเมลแคมเปญต่อไปนี้เป็นสามส่วน: สมาชิกใหม่, ลูกค้าประจำ, สมาชิกเงียบเป็นเวลา 3 เดือน รักษาข้อเสนอหลักไว้เหมือนเดิม จับคู่โทน เสียงเปิด และ CTA ให้กับแต่ละส่วน แนะนำหัวเรื่องที่เหมาะสมสำหรับแต่ละส่วนด้วย แคมเปญ: [...]. เสียงของแบรนด์: [...]

ข้อผิดพลาดทั่วไป

• แรงกดดันด้านการขายในอีเมลฉบับแรก อีเมลต้อนรับควรสร้างความไว้วางใจ ไม่ใช่พยายามขายทันที
• CTA หลายรายการ อีเมลทุกฉบับควรมีงานเดียว ตัวเลือกมากเกินไปทำให้การตัดสินใจยาก
• หัวเรื่องเรียกสแปม คำผิดก็ไม่เข้าอินบ็อกซ์ด้วยซ้ำ
• ปล่อยให้ข้อความแสดงตัวอย่างว่างเปล่า หากเว้นว่างไว้ กล่องจดหมายจะดึงข้อความบรรทัดแรก เรื่องนี้มักจะดูไม่ดี
• การป้อนข้อมูลลูกค้าดิบลงในพรอมต์ ปรับแต่งด้วยตัวแปรเครื่องมือ ห้ามแชร์ข้อมูล

โดยสรุป

• พลังของอีเมลไม่ได้อยู่ในอีเมลฉบับเดียว แต่อยู่ในลำดับที่ถูกต้อง
• อีเมลทุกฉบับควรมีวัตถุประสงค์เดียวและ CTA หนึ่งเดียว ไม่มีแรงกดดันด้านการขายในอีเมลฉบับแรก
• บรรทัดหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างร่วมกันจะกำหนดอัตราการเปิด หลีกเลี่ยงคำสแปม
• หัวข้อการทดสอบ A/B; การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้
• ปรับแต่งด้วยตัวแปรเครื่องมือ อย่าป้อนข้อมูลดิบลงในพรอมต์

งานสมัคร

ออกแบบลำดับการต้อนรับทางอีเมลสำหรับเทมเพลต 1 ถึง 4 สำหรับแบรนด์ จากนั้นพิมพ์อีเมลฉบับแรกของชุดด้วยเทมเพลต 3 และสร้างหัวเรื่อง 8 หัวเรื่อง + ตัวอย่างสำหรับอีเมลนั้นด้วยเทมเพลต 2 และเลือกสองรายการที่ดีที่สุดสำหรับการทดสอบ A/B ตรวจสอบว่าไม่มีคำสแปม ระยะเวลา: ประมาณ 25 นาที

รายการตรวจสอบ

• [ ] ฉันกำหนดวัตถุประสงค์เดียวและ CTA เดียวสำหรับอีเมลแต่ละฉบับของไดเร็กทอรี
• [ ] ในอีเมลฉบับแรก ฉันสร้างความไว้วางใจ/ความคาดหวัง แทนที่จะสร้างแรงกดดันในการขาย
• [ ] ฉันสร้างและเลือกหัวเรื่องหลายบรรทัดสำหรับอีเมลแต่ละฉบับเพื่อทำการทดสอบ
• [ ] ข้อความแสดงตัวอย่างทำให้หัวข้อสมบูรณ์ ไม่ต้องทำซ้ำ
• [ ] ฉันล้างคำที่กระตุ้นสแปมแล้ว
• [ ] ฉันวางแผนการปรับแต่งด้วยตัวแปรของยานพาหนะ ฉันไม่ได้ป้อนข้อมูลดิบ