กำไร:
- สามารถอธิบายด้วยตัวอย่างว่าบริบทกำหนดความถูกต้องของผลลัพธ์ได้อย่างไร
- สามารถเลือกและกำหนดค่าข้อมูลบริบทที่จำเป็นสำหรับงานได้
- รับรู้และหลีกเลี่ยงความเสี่ยงของบริบทที่ซ้ำซ้อน ขัดแย้งหรือซ่อนเร้น
แม้ว่าคุณจะมอบหมายงานเดียวกันให้กับคนสองคน แต่หากหนึ่งในนั้นทำงานโดยรู้สถานการณ์และอีกคนไม่รู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันมากก็จะเกิดขึ้น สถานการณ์ของปัญญาประดิษฐ์ก็เหมือนกันทุกประการ บริบทคือข้อมูลที่บอกโมเดลว่า "โมเดลนี้ทำงานบนพื้นหลังแบบใด": เพื่อใคร เพื่อวัตถุประสงค์อะไร มีประวัติอย่างไร ภายใต้ข้อจำกัดใด ในหน่วยนี้ เราจะเรียนรู้ว่าบริบทกำหนดผลลัพธ์อย่างไร บริบทใดที่ควรเลือกสำหรับงาน และบริบทที่มากเกินไปหรือผิดทำให้เกิดอันตรายเพียงใด
เหตุใดบริบทจึงมีการกำหนดดังนั้น?
โมเดลไม่ทราบสถานการณ์ของคุณนอกเหนือจากข้อความที่คุณให้ไว้ เขาไม่ทราบชื่อบริษัทของคุณ ประวัติลูกค้า เป้าหมายของโครงการ หรือสิ่งที่พูดคุยกันเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หากคุณไม่ระบุข้อมูลนี้ โมเดลจะเขียนโดยใช้สมมติฐาน "เฉลี่ย" และค่าเฉลี่ยไม่ค่อยจะเหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ การให้บริบทจะย้ายโมเดลจาก "ปานกลาง" ไปเป็น "สำหรับคุณโดยเฉพาะ"
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณพูดว่า "เขียนข้อเสนอส่วนลดให้กับลูกค้า" แบบจำลองจะสร้างข้อความทั่วไป แต่ถ้าคุณให้บริบทว่า "ลูกค้ารายนี้อยู่กับเรามา 3 ปีแล้ว เขามีรายได้ 400,000 TL ในปีที่แล้ว เขาบอกว่าเขาได้รับข้อเสนอที่ถูกกว่าจากบริษัทคู่แข่ง และเราต้องการรักษาความภักดีของเขาไว้" น้ำเสียง เหตุผล และตรรกะส่วนลดของข้อเสนอจะเหมาะสมอย่างยิ่ง
งานต้องการบริบทอะไร?
ไม่จำเป็นต้องเขียนทุกอย่างสำหรับทุกงาน งานของคุณคือเลือกบริบทที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับงานนั้น คำถามสี่ข้อนี้ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น:
- เพื่อใคร? ผู้ซื้อคือใคร ระดับความรู้ ความสัมพันธ์ของเขากับคุณ
- จากไหน? วัตถุประสงค์ของผลลัพธ์นี้คือ; การโน้มน้าวข้อมูลหรือการตัดสินใจ?
- กับอดีตอะไร? ก่อนหน้านี้คุยกันเรื่องอะไร เกิดอะไรขึ้น ตัดสินใจอะไรบ้าง?
- มีขีดจำกัดอะไรบ้าง? งบประมาณ ระยะเวลา กฎของแบรนด์ กรอบกฎหมาย
การตั้งค่าบริบททีละขั้นตอน
- เขียนงานในหนึ่งประโยค
- ตอบคำถามสี่ข้อข้างต้น เพิ่มคำตอบในหัวข้อย่อย
- กำจัดประโยคที่ไม่จำเป็นหรือขัดแย้งกัน (บริบทมากเกินไปก็เป็นอันตรายเช่นกัน)
- หากมีข้อมูลที่เป็นความลับ/ส่วนบุคคล ให้ปิดบังไว้ (เราจะกลับมาที่หัวข้อนี้ในหน่วยที่ 11)
- แยกบริบทออกจากงานด้วยสายตา (ชื่อ บรรทัด หรือแท็ก “บริบท:”)
บริบทน้อย / บริบทเพียงพอ / บริบทมาก
สถานะ
บทสรุป
บริบทเล็กน้อย
ปรากฏว่าเป็นเรื่องทั่วไป ไม่ถูกต้อง "เหมาะสำหรับทุกคนแต่ไม่เหมาะกับใครเลย"
บริบทที่เพียงพอ
เฉพาะสถานการณ์ ตรงจุด ใช้งานได้โดยตรง
บริบทที่มากเกินไป/ขัดแย้งกัน
แบบจำลองสับสนระหว่างสิ่งที่สำคัญกับสิ่งที่ไม่สำคัญ และบดบังความต้องการหลัก
ขัดกับความเชื่อที่นิยม บริบทมากเกินไปไม่ดี หากคุณเขียนพื้นหลังสิบย่อหน้าและพูดสิ่งที่คุณต้องการในประโยคที่คลุมเครือเพียงประโยคเดียว แบบจำลองจะจมอยู่ในกองรายละเอียดและพลาดงานหลัก บริบทที่ดีคือการเลือกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ไม่หกทุกอย่าง.
เทมเพลตที่คัดลอกได้สี่แบบ
1) โครงกระดูกบล็อกบริบท:
บริบท:- สำหรับใคร: [ผู้รับ ระดับ ความสัมพันธ์]- วัตถุประสงค์: [เราต้องการบรรลุอะไร]- ประวัติ: [เหตุการณ์/การตัดสินใจก่อนหน้าที่เกี่ยวข้อง]- ขอบเขต: [งบประมาณ ระยะเวลา กฎ]งาน: [กริยาเดี่ยวที่ชัดเจน + ผลลัพธ์]
2) การสื่อสารกับลูกค้า:
บริบท:- ลูกค้า: องค์กร 2 ปี ใช้จ่าย ~30,000 TL ต่อเดือน- ปัญหา: การจัดส่งครั้งล่าสุดล่าช้าไป 5 วัน ลูกค้าถูกตำหนิ- วัตถุประสงค์: รักษาความสัมพันธ์ และต่ออายุความไว้วางใจ งาน: เขียนอีเมลค่าตอบแทนสั้นๆ (สูงสุด 100 คำ) ข้อจำกัด: ยอมรับความรับผิดชอบ อย่าโทษใครอีกเลย
3) รายงานภายใน/บทสรุปผู้บริหาร:
บริบท:- ผู้อ่าน: ผู้จัดการทั่วไป ไม่สนใจรายละเอียดทางเทคนิค เน้นผลลัพธ์- วัตถุประสงค์: การโน้มน้าวใจสำหรับการอนุมัติงบประมาณ- ความเป็นมา: โครงการล่าช้า 2 เดือนแต่ขอบเขตเพิ่มขึ้น งาน: เขียนบทสรุปผู้บริหาร 1 ย่อหน้า + รายการดำเนินการ 3 รายการ
4) บริบทต่อเนื่อง (เริ่มการสนทนายาว):
ให้คำตอบในอนาคตทั้งหมดของคุณเป็นไปตามบริบทนี้: - บริษัทของเรา: [โดเมน, ขนาด] - เสียงของแบรนด์: [คำคุณศัพท์ที่เป็นรูปธรรม] - ห้าม: [ชื่อคู่แข่ง, โฆษณาเกินจริง, สัญญา] ยืนยันสิ่งนี้และปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ในทุกคำตอบ
พรอมต์ที่อ่อนแอ / พรอมต์ที่แข็งแกร่ง
อ่อนแอ:
เขียนคำตอบสำหรับการร้องเรียนนี้ที่เราได้รับ[ข้อความร้องเรียน]
แข็งแกร่ง:
บริบท: บ่นลูกค้าอายุ 4 ปี ซื่อสัตย์; สินค้ามีตำหนิ ต้องการเปลี่ยน นโยบายของเราอนุญาตให้มีการแลกเปลี่ยนแบบไม่มีเงื่อนไขภายใน 14 วันและลูกค้าในวันที่ 6 วัตถุประสงค์: การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ งาน: เขียนตอบกลับลูกค้า ไม่เกิน 90 คำ ให้เฉลยในประโยคแรก ข้อจำกัด: ห้ามให้คำมั่นสัญญานอกเรื่องการเมือง การใช้ภาษากล่าวหา การร้องเรียน:[ข้อความร้องเรียน]
พรอมต์ที่สองจะให้โปรไฟล์ลูกค้า นโยบาย ระยะเวลาและวัตถุประสงค์แก่โมเดล เพื่อว่าคำตอบจะไม่ใช่ "คำขอโทษทั่วไป" แต่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องและใช้ได้จริง
มินิเคสสามอัน
กรณีที่ 1 — ที่ปรึกษาด้านอสังหาริมทรัพย์ ที่ปรึกษากำลังจัดทำข้อความโฆษณาให้ "เขียนได้ไพเราะ" เมื่อเราเพิ่มข้อมูล "ผู้ซื้อเป้าหมายคือครอบครัวเล็ก ควรเน้นบริเวณใกล้กับโรงเรียน ราคาต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด 5%" โฆษณาดึงดูดกลุ่มเป้าหมายโดยตรงและอัตราการค้นหาต่อการดูเพิ่มขึ้นภายใต้การตรวจสอบของที่ปรึกษาเอง
กรณีที่ 2 — ผู้จัดการโครงการ เมื่อนายกรัฐมนตรีส่งอีเมลสถานะรายสัปดาห์ถึงบริบทของ "การส่งมอบหลัก 2 รายการพลาดไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่มีหนึ่งความเสี่ยงถูกปิดก่อนเวลาอันควร ผู้บริหารระดับสูงของผู้อ่าน" โมเดลดังกล่าวมีน้ำเสียงที่สมดุล โดยไม่ได้ตื่นตระหนกหรือซ่อนตัว หากไม่มีบริบท งานเดียวกันก็จะออกมาในแง่ดีเกินไปหรือมองโลกในแง่ร้ายเกินไป
กรณีที่ 3 — ทรัพยากรบุคคล เมื่อพิมพ์อีเมลปฏิเสธ ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลเพิ่มบริบทว่า “ผู้สมัครมีความแข็งแกร่งในรอบสุดท้าย ตำแหน่งอื่นอาจเปิดในอนาคต” ผลลัพธ์คือข้อความที่ไม่ได้ปิดประตูหรือทำให้ผู้สมัครไม่พอใจ เวอร์ชันที่ไม่มีบริบทเป็นแบบเย็นและเป็นสูตร
เคล็ดลับ: ใช้ป้ายกำกับที่ชัดเจน เช่น “บริบท:” และ “งาน:” เพื่อแยกบริบทออกจากงาน ด้วยวิธีนี้ โมเดลจะไม่สับสนว่าส่วนไหนเป็นพื้นหลังและส่วนไหนเป็นคำขอ
ข้อควรระวัง: หยุดก่อนที่จะเพิ่มข้อมูลที่เป็นความลับ (ชื่อจริง, TR ID, หมายเลขบัญชี, รายละเอียดสัญญา) ลงในบริบท โดยส่วนใหญ่แล้ว การพูดว่า "ลูกค้าองค์กร 3 ปี" ได้ผลพอๆ กับการตั้งชื่อจริง เราจะหารือเกี่ยวกับกฎความเป็นส่วนตัวในหน่วยที่ 11
ข้อผิดพลาดทั่วไป
- ไม่มีบริบท แค่เขียนงานแล้วรอโมเดลรู้สถานการณ์
- บริบทมากเกินไป ซ้อนย่อหน้าที่ไม่เกี่ยวข้องสิบย่อหน้าและฝังคำขอหลัก
- บริบทที่ขัดแย้งกัน การพูดว่า "เป็นทางการ" และ "เขียนอย่างจริงใจและมีอารมณ์ขัน" ในที่เดียวกัน
- บริบทที่สับสนกับงาน อธิบายความเป็นมาและไม่พูดให้ชัดเจนว่าต้องการอะไร
- เพิ่มข้อมูลที่เป็นความลับโดยไม่ต้องคิด การวางข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่เปิดเผยตัวตน
โดยสรุป
- บริบทคือข้อมูลเบื้องหลังที่จะย้ายโมเดลจาก "คำตอบโดยเฉลี่ย" ไปเป็น "คำตอบสำหรับคุณโดยเฉพาะ"
- บริบทที่ดีตอบคำถาม 4 ข้อ คือ เพื่อใคร ทำไม ด้วยประวัติศาสตร์อะไร มีขอบเขตเท่าใด
- บริบทที่น้อยเกินไปทำให้เกิดผลลัพธ์ทั่วไป บริบทที่เพียงพอทำให้เกิดผลลัพธ์ที่แม่นยำ และบริบทที่มากเกินไปทำให้เกิดการกระจายตัว
- แยกบริบทออกจากงานด้วยป้ายกำกับที่ชัดเจน เลือกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ไม่หกทุกอย่าง
- ปิดบังข้อมูลที่เป็นความลับก่อนที่จะเพิ่ม โดยส่วนใหญ่แล้วคำจำกัดความทั่วไปก็เพียงพอแล้ว
งานสมัคร
เลือกงานจริงจากงานของคุณ (อีเมล รายงาน หรือการตอบกลับ) เรียกใช้เวอร์ชันที่ไม่มีบริบทก่อน จากนั้นตอบคำถามทั้งสี่ข้อ (สำหรับใคร ทำไม ประวัติอะไร ขอบเขตใด) เพิ่มบล็อก "บริบท:" แล้วเรียกใช้อีกครั้ง สังเกตความแตกต่างในการเข้าชมระหว่างเอาต์พุตทั้งสอง และตรวจสอบบริบทที่มากเกินไป
รายการตรวจสอบ
- [ ] ฉันสามารถระบุบริบทที่จำเป็นสำหรับงานได้ด้วยคำถามสี่ข้อ
- [ ] ฉันแยกบริบทออกจากงานด้วยป้ายกำกับที่ชัดเจน
- [ ] ฉันหลีกเลี่ยงบริบทที่ซ้ำซ้อนและขัดแย้งกัน
- [ ] ฉันปกปิดข้อมูลลับก่อนที่จะเพิ่ม
- [ ] ฉันเห็นความแตกต่างระหว่างเอาต์พุตที่ไม่มีบริบทและเอาต์พุตที่ไม่มีบริบท