கொள்கை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் செயற்கை நுண்ணறிவு

ஆதாயங்கள்:

• செயற்கை நுண்ணறிவுடன் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மற்றும் துல்லியமான முறையில் சலுகைகள், உத்தரவாத விளக்கங்கள் மற்றும் நிராகரிப்பு நியாயங்கள் போன்ற வாடிக்கையாளர் தொடர்பு நூல்களைத் தயாரிக்கும் திறன்.
• பாதுகாப்பான வரம்புகளுக்குள் கொள்கை நிபந்தனைகளுடன் தகவல்தொடர்பு உரையில் உள்ள ஒவ்வொரு கவரேஜ் மற்றும் விலை உரிமைகோரலை உறுதிசெய்து எளிதாக்கும் திறன்
• அர்ப்பணிப்பு, சரியான விலை மற்றும் உத்தரவாத உத்தரவாதத்தை வழங்குவதில் செயற்கை நுண்ணறிவின் வரம்புகளை அவதானிக்கும் திறன் மற்றும் தவறான தகவல்தொடர்பு தடை

காப்பீட்டில், வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு பெரும்பாலும் முடிவைப் போலவே முக்கியமானது. ஒரு சலுகை எவ்வாறு விவரிக்கப்படுகிறது, உத்தரவாதம் எவ்வாறு விளக்கப்படுகிறது, நிராகரிப்புக்கான காரணம் எவ்வாறு தெரிவிக்கப்படுகிறது; இது வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கை, திருப்தி மற்றும் நிறுவனத்தின் சட்ட நிலையை நேரடியாகப் பாதிக்கிறது. காப்பீட்டு உரைகள் இயல்பாகவே சிக்கலானவை: கவரேஜ்கள், விலக்குகள், விலக்குகள், வரம்புகள் மற்றும் சட்ட சொற்றொடர்கள் நிறைந்தவை. செயற்கை நுண்ணறிவு (புரியும் மற்றும் தெளிவான உரையை உருவாக்கும் மென்பொருள்) இந்த சிக்கலான மொழியை எளிமையாக்கி வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்றதாக மாற்றுவதில் மிகவும் சக்தி வாய்ந்தது: வரைவு சலுகை மின்னஞ்சல்கள், கவரேஜ் விளக்கங்கள், நிராகரிப்பு அறிவிப்புகள் மற்றும் கொள்கைச் சுருக்கம் ஆகியவை நொடிகளில் வெளியாகும். ஆனால் இங்கே ஒரு மறைக்கப்பட்ட பொறி உள்ளது: எளிமைப்படுத்தலின் போது அதை விட பெரிய உத்தரவாதத்தை வழங்குதல், ஒரு விலையை உறுதியளிப்பதாக வழங்குதல் அல்லது விதிவிலக்கை மறைத்தல் ஆகியவை தவறான தகவல்தொடர்பு மற்றும் நெறிமுறை மற்றும் சட்ட மீறல் ஆகும். இந்த யூனிட்டில், செயற்கை நுண்ணறிவு மூலம் துல்லியமான மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உரைகளை எவ்வாறு தயாரிப்பது, பாலிசி மூலம் ஒவ்வொரு உரிமைகோரலை எவ்வாறு உறுதிப்படுத்துவது மற்றும் தவறான தகவல்தொடர்புகளைத் தவிர்ப்பது எப்படி என்பதை நீங்கள் அறிந்துகொள்வீர்கள்.

தகவல் தொடர்பு நூல்களில் செயற்கை நுண்ணறிவு என்ன செய்கிறது

செயற்கை நுண்ணறிவு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை பாதுகாப்பாக துரிதப்படுத்துகிறது:

• சலுகை உரை: கவரேஜ் நோக்கம், நன்மைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை தெளிவாக விளக்கும் சலுகை வரைவு.
• கவரேஜ் விளக்கம்: "இந்தக் கொள்கை எதை உள்ளடக்கியது மற்றும் எதை உள்ளடக்காது" என்ற கேள்விக்கு எளிய மொழியில் பதிலளிக்கும் உரை.
• நிராகரிப்பு/முழுமையற்ற தகவல்: கோரிக்கையை ஏன் நிறைவேற்ற முடியாது என்பதை மரியாதையுடனும் தெளிவாகவும் விளக்கும் கடிதம்.
• எளிமைப்படுத்துதல்: தொழில்நுட்ப அர்த்தத்தை சிதைக்காமல் வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மொழியில் சிக்கலான கொள்கை மொழியை மொழிபெயர்த்தல்.

இந்த வேலைகள் பெரும்பாலும் மஞ்சள் மண்டலத்தில் உள்ளன: AI வரைவைத் தயாரிக்கிறது, நிபுணர் ஒவ்வொரு கவரேஜ் மற்றும் விலைக் கோரிக்கையையும் பாலிசியுடன் உறுதிசெய்து உரையை அங்கீகரிக்கிறார். முக்கியமான விஷயம் இதுதான்: உரையில் உள்ள ஒவ்வொரு வாக்கியமும் கொள்கையின் உண்மையான விதிமுறைகளுடன் சரியாக ஒத்துப்போக வேண்டும்.

ஜாக்கிரதை: AI ஆனது கவரேஜை மிகைப்படுத்தலாம் ("எல்லாவற்றையும் உள்ளடக்கியது") அல்லது வாடிக்கையாளரை மகிழ்விப்பதற்காக நிச்சயமற்ற விலையை அது நிச்சயமானது போல் எழுதலாம். இத்தகைய அறிக்கைகள் தவறான தகவல்தொடர்பு; ஒவ்வொரு கவரேஜ் மற்றும் விலை அறிக்கையும் கொள்கை விதிமுறைகளுடன் உறுதிப்படுத்தப்படாமல் அனுப்பப்படாது.

"அனைத்து", "ஒவ்வொரு", "உத்தரவாதம்": ஆபத்தான வார்த்தைகள்

காப்பீட்டு தகவல்தொடர்புகளில், முழுமையான வெளிப்பாடுகள் (அனைத்தும், ஒவ்வொன்றும், முற்றிலும், உத்தரவாதம், வரம்பற்றவை) கிட்டத்தட்ட எப்போதும் தவறானவை; ஏனெனில் ஒவ்வொரு கொள்கைக்கும் விலக்குகள் மற்றும் வரம்புகள் உள்ளன. செயற்கை நுண்ணறிவு இந்த வார்த்தைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்றதாக அடிக்கடி உருவாக்குகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, "அனைத்து நீர் சேதங்களும் மறைக்கப்பட்டுள்ளன" என்ற வாக்கியம் தவறாக வழிநடத்துகிறது மற்றும் பாலிசியில் வெள்ளம், வெள்ளம் அல்லது பராமரிப்பு இல்லாமை ஆகியவற்றிற்கு விலக்கு இருந்தால் வாடிக்கையாளரிடம் தவறான எதிர்பார்ப்புகளை உருவாக்குகிறது. சரியான அணுகுமுறை: முழுமையான அறிக்கைகளை விதிவிலக்குகளுக்கு மட்டுப்படுத்துதல் மற்றும் நோக்கத்தை நேர்மையாகக் கூறுதல். "திடீர் மற்றும் எதிர்பாராத பிளம்பிங் தொடர்பான நீர் சேதம், கொள்கை விலக்குகள் மற்றும் விலக்குகளுக்கு பாரபட்சம் இல்லாமல், கவரேஜ் மூலம் மூடப்பட்டிருக்கும்."

உதவிக்குறிப்பு: AI உரையைச் சரிபார்க்கும்போது, ​​"அனைத்தும், ஒவ்வொன்றும், முற்றிலும், உத்தரவாதம், வரம்பற்றது" என்ற வார்த்தைகளைத் தேடுங்கள். ஒவ்வொன்றின் பின்னும் ஒரு விலக்குக்கான கொள்கையைச் சரிபார்க்கவும்.

படிப்படியாக: பாதுகாப்பான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உரையை உருவாக்குதல்

1. மூலத்தைத் தயாரிக்கவும். பாலிசியிலிருந்து தொடர்புடைய கவரேஜ்கள், விலக்குகள், விலக்குகள் மற்றும் விலைத் தகவல்களைச் சேகரிக்கவும்.
2. சூழலை அநாமதேயமாக்குங்கள். வாடிக்கையாளர் பெயர், ஐடி மற்றும் தொடர்புத் தகவலை வரியில் வைப்பது; பின்னர் அதை கைமுறையாக சேர்க்கவும்.
3. வரையறுக்கப்பட்ட மற்றும் நேர்மையான வரைவைக் கேளுங்கள். செயற்கை நுண்ணறிவிலிருந்து உரையை உருவாக்கவும்; "மிகைப்படுத்தாதீர்கள், முழுமையானவை, மாநில விதிவிலக்குகளைப் பயன்படுத்த வேண்டாம்" என்று அறிவுறுத்துங்கள்.
4. ஒவ்வொரு உரிமைகோரலையும் பாலிசியுடன் உறுதிப்படுத்தவும். உத்தரவாதம், நோக்கம், விலக்கு மற்றும் விலை வாக்கியங்களை சரியாகச் சரிபார்க்கவும்.
5. முழுமையான வெளிப்பாடுகளை சரிசெய்யவும். "அனைத்தும்/அனைத்தும்/உத்தரவாதம்" போன்ற சொற்களை விதிவிலக்குகளுக்கு வரம்பிடவும்.
6. உறுதி செய்து அனுப்பவும். தனிப்பட்ட தகவலைச் சேர்ப்பதன் மூலம் நிபுணர் சரிபார்க்கப்பட்ட உரையை அனுப்பவும்; தடயத்தை பதிவு செய்யுங்கள்.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - மிகைப்படுத்தலை சரிசெய்தல். ஒரு முகவர் வீட்டுக் கொள்கை மேற்கோளுக்கு AI இலிருந்து உரையைப் பெற்றார். "உங்கள் வீடு அனைத்து வகையான பேரழிவுகளிலிருந்தும் முற்றிலும் பாதுகாப்பானது" என்று உரை எழுதப்பட்டுள்ளது. நிபுணர் கொள்கையை சரிபார்த்தார்: பூகம்பம் ஒரு தனி கவரேஜ் மற்றும் இந்த சலுகையில் சேர்க்கப்படவில்லை. "எந்த வகையான பேரழிவும்" என்ற சொற்றொடர் தவறாக வழிநடத்துகிறது. "உங்கள் கொள்கையின் கீழ் வரும் கவரேஜ்கள்: தீ, திருட்டு... பூகம்ப கவரேஜ் இந்தச் சலுகையில் சேர்க்கப்படவில்லை, தனித்தனியாகச் சேர்க்கலாம்" என்று உரை நேர்மையாகச் சரி செய்யப்பட்டது.

வழக்கு 2 - நிராகரிப்பு உரையை மனிதமயமாக்கல். காத்திருப்பு காலம் (பாலிசி தொடங்கப்பட்ட பிறகு குறிப்பிட்ட கவரேஜ் தொடங்குவதற்கு எடுக்கும் நேரம்) காரணமாக ஒரு உடல்நலக் காப்பீட்டுக் கோரிக்கையை ஈடுசெய்ய முடியவில்லை. நிபுணர் AIயிடம் மரியாதைக்குரிய சுருக்கமான அவுட்லைனைக் கேட்டார்; பின்னர் அவர் நிராகரிப்பதற்கான காரணங்கள் சரியான உட்பிரிவின் (காத்திருப்பு காலம் தேவை) அடிப்படையிலானது என்பதை உறுதிப்படுத்தினார். வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய மற்றும் மரியாதைக்குரிய மொழியில் முடிவைப் பற்றி அறிந்து கொண்டார்; புகாருக்கு பதிலாக தகவல் கிடைத்தது.

வழக்கு 3 - விலை உறுதியைத் தவிர்ப்பது. ஒரு வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதி புதுப்பித்தல் மேற்கோளுக்கு AI இலிருந்து ஒரு உரையைப் பெற்றார். "எங்கள் பிரீமியம் கண்டிப்பாக 8,500 TL ஆக இருக்கும்" என்று உரையில் கூறப்பட்டுள்ளது. இருப்பினும், க்ளைம்கள் இல்லாத நிலை மற்றும் தற்போதைய கட்டணத்தைப் பொறுத்து பிரீமியம் மாறலாம். நிபுணர் அறிக்கையை "உங்கள் தற்போதைய தகவலின்படி, உங்களின் மதிப்பிடப்பட்ட பிரீமியம் 8,500 TL; பாலிசி வழங்கப்படும் போது சரியான பிரீமியம் கணக்கிடப்படும்" என்று மாற்றினார். இதனால், தவறான வாக்குறுதி தவிர்க்கப்பட்டது.

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு தூண்டுதல்கள்

1) இணை வெளிப்படுத்தல் வரைவு:

நீங்கள் ஒரு காப்பீட்டு வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உதவியாளர். பின்வரும் பாலிசி கவரேஜ் மற்றும் விலக்கு தகவலின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு எளிய கவரேஜ் விளக்கத்தை எழுதுங்கள்:[கவரேஜ்கள், விலக்குகள், விலக்குகள்] வழிகாட்டுதல்கள்: "அனைத்தும்/ஒவ்வொரும்/உத்தரவாதம்/முற்றிலும்" போன்ற முழுமையானவற்றைப் பயன்படுத்த வேண்டாம். எதை உள்ளடக்கியது மற்றும் இல்லை என்பதைத் தெளிவாகக் குறிப்பிடவும் (விலக்குகள்). பாலிசியில் சேர்க்கப்படாத எந்தவொரு கவரேஜையும் சேர்க்க வேண்டாம். தொனி: மரியாதைக்குரிய, திறந்த, நேர்மையான.

2) நிராகரிப்பு/முழுமையற்ற தகவல் உரை:

பின்வரும் சரிபார்க்கப்பட்ட நிராகரிப்பு காரணத்தின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு மரியாதைக்குரிய விளக்கத்தை எழுதவும்: [காரணம் மற்றும் கொள்கை விதியை அடிப்படையாகக் கொண்டது] காரணத்தை தெளிவாக ஆனால் பணிவாக விளக்குங்கள்; குற்றம் சாட்ட வேண்டாம். ஏதேனும் இருந்தால் மாற்று/தீர்வைக் குறிப்பிடவும். கொள்கைப் பிரிவைத் தவிர வேறு புதிய நியாயத்தை உருவாக்க வேண்டாம்.

3) கொள்கை மொழி எளிமைப்படுத்தல்:

தொழில்நுட்ப/சட்டப் பொருளைத் தொந்தரவு செய்யாமல் வாடிக்கையாளர் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய பின்வரும் கொள்கை உரையை எளிய துருக்கிய மொழியில் மொழிபெயர்க்கவும்: [கொள்கைக் கட்டுரை] விதிவிலக்குகள் மற்றும் விலக்குகளை மறை, அவற்றை அப்படியே வைத்திருங்கள். பொருளை விரிவுபடுத்தவும் அல்லது சுருக்கவும். நிச்சயமற்ற தன்மை இருந்தால், "கொள்கை விதிமுறைகளைப் பார்க்கவும்" என்ற குறிப்பைச் சேர்க்கவும்.

4) தவறான அறிக்கை சரிபார்ப்பு:

தவறான தகவல்தொடர்புக்கு பின்வரும் வாடிக்கையாளர் உரையைச் சரிபார்க்கவும்: [ஒட்டு உரை]பின்வருவனவற்றைக் கொடியிடவும்: முழுமையான அறிக்கைகள் (அனைத்தும்/ஒவ்வொரு/உத்தரவாதமும்), உறுதியான விலைக் கடமைகள், விதிவிலக்குகள் இல்லாத கவரேஜ் கோரிக்கைகள், கொள்கையில் உள்ளடக்கப்படாத அறிக்கைகள். ஒவ்வொரு சிக்கலான அறிக்கைக்கும், மிகவும் நேர்மையான மாற்றீட்டைப் பரிந்துரைக்கவும்.

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமானது: "வாடிக்கையாளரை நம்பவைக்கும் வலுவான, அனைத்தையும் உள்ளடக்கிய திட்டத்தை எழுதுங்கள்."

சிக்கல்: மிகைப்படுத்தல் மற்றும் தவறான அறிக்கையை ஊக்குவிக்கிறது; விதிவிலக்குகள் மற்றும் நேர்மை இல்லை. சட்ட மற்றும் நெறிமுறை ஆபத்து.

வலிமையானது: "கொள்கையில் உள்ள கவரேஜ் மற்றும் விலக்குகளின் அடிப்படையில் எளிமையான, நேர்மையான சலுகை உரையை எழுதுங்கள்; முழுமையான வெளிப்பாடுகளைப் பயன்படுத்த வேண்டாம், உள்ளடக்கப்படாததைக் குறிப்பிடவும், கொள்கையில் இல்லாத கவரேஜைச் சேர்க்க வேண்டாம்."

இது ஏன் நல்லது: நேர்மையான, சரிபார்க்கக்கூடிய, தவறாக வழிநடத்தாத உரையை உருவாக்குகிறது; ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் பாலிசியை அடிப்படையாகக் கொண்டது.

ஒப்பீட்டு விளக்கப்படம்

உரை வகை

செயற்கை நுண்ணறிவு

நிபுணர் கட்டுப்பாடு

முக்கியமான ஆபத்து

உரையை வழங்கவும்

வரைவு

இணை/விலை உறுதிப்படுத்தல்

மிகைப்படுத்தல், அர்ப்பணிப்பு

இணை விளக்கம்

வரைவு

விதிவிலக்கு உறுதிப்படுத்தல்

தவறான நோக்கம்

நிராகரிப்பு அறிவிப்பு

வரைவு

நியாயப்படுத்தல்/உருப்படி உறுதிப்படுத்தல்

தவறான/கச்சா நியாயம்

எளிமைப்படுத்துதல்

வரைவு

பொருள் உறுதிப்படுத்தல்

மாற்றம் என்று பொருள்

விலை தொடர்பு

வரைவு

கட்டண உறுதிப்படுத்தல்

உறுதியான அர்ப்பணிப்பு

பொதுவான தவறுகள்

• முழுமையான வெளிப்பாடு விட்டு. விதிவிலக்குகளை சரிபார்க்காமல் "அனைத்தும்/ஒவ்வொருவரும்/உத்தரவாதமும்" என்ற வார்த்தைகளை அனுப்புதல்.
• உறுதியான விலை உறுதி. மாறி பிரீமியத்தை "முற்றிலும் இவ்வளவு" என்று எழுதுதல்.
• விதிவிலக்கை மறைத்தல். வாடிக்கையாளரைப் பிரியப்படுத்த கவரேஜ் அல்லாத சூழ்நிலைகளைக் குறிப்பிடவில்லை.
• சரிபார்ப்பு இல்லாமல் செயற்கை நுண்ணறிவு மூலம் நிராகரிப்பு காரணத்தைப் பெறுதல். தவறான பிரிவின் அடிப்படையில் நிராகரிப்பு ஒரு சட்ட சிக்கலை உருவாக்குகிறது.
• எளிமைப்படுத்தும்போது அர்த்தத்தை மாற்றுதல். தொழில்நுட்ப வெளிப்பாட்டை எளிதாக்கும் போது கவனக்குறைவாக விரிவாக்கம்/சுருங்குதல்.

சுருக்கமாக

செயற்கை நுண்ணறிவு முன்மொழிவுகள், உத்தரவாத விளக்கங்கள், நிராகரிப்பு அறிவிப்புகள் மற்றும் எளிமைப்படுத்தல் வரைவுகளை வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளில் விரைவாகவும் தெளிவாகவும் உருவாக்குகிறது; ஆனால் ஒவ்வொரு வாக்கியமும் கொள்கையின் உண்மையான விதிமுறைகளுடன் உறுதிப்படுத்தப்படாமல் அனுப்பப்படுவதில்லை. முழுமையான அறிக்கைகள் (அனைத்தும்/ஒவ்வொரும்/உத்தரவாதம்) மற்றும் உறுதியான விலை உறுதிப்பாடுகளைத் தவிர்க்கவும்; விதிவிலக்குகளை நேர்மையாகக் கூறுங்கள்; எளிமையாக்கும்போது அர்த்தத்தைப் பாதுகாக்கவும். தவறான தகவல்தொடர்பு நெறிமுறை மற்றும் சட்ட மீறலாகும். இறுதி உரை நிபுணர் ஒப்புதலுக்கு உட்பட்டது; பொறுப்பு நபரிடம் உள்ளது.

விண்ணப்ப பணி

உண்மையான பாலிசியின் (அநாமதேய) கவரேஜ் மற்றும் விலக்கு பிரிவை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். உடனடி எண் 1 உடன் இணை அறிக்கையை உருவாக்கவும். சரிபார்ப்பு வரியில் 4 உடன் நீங்கள் உருவாக்கிய உரையை ஸ்கேன் செய்யவும்: எத்தனை முழுமையான அறிக்கைகள், எத்தனை குறிப்பிடப்படாத உறுதிமொழிகளைக் கண்டறிந்தீர்கள்? கொள்கையின்படி அனைத்தையும் சரிசெய்து நேர்மையான பதிப்பை எழுதுங்கள்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] பாலிசியிலிருந்து தொடர்புடைய கவரேஜ், விலக்கு மற்றும் விலைத் தகவல்களைச் சேகரித்தேன்.
• [ ] "மிகைப்படுத்தாதீர்கள், முழுமையான வெளிப்பாடுகளைப் பயன்படுத்துங்கள்" என்ற அறிவுறுத்தலுடன் நான் உரையை உருவாக்கினேன்.
• [ ] பாலிசியுடன் ஒவ்வொரு கவரேஜ் மற்றும் விலை உரிமைகோரலை உறுதி செய்தேன்.
• [ ] நான் விதிவிலக்குகளுக்கு வரையறுக்கப்பட்ட முழுமையான வெளிப்பாடுகளை வைத்திருக்கிறேன்.
• [ ] நான் விலையை மதிப்பீடாக/நிபந்தனையாக எழுதினேன், உறுதிமொழியாக அல்ல.
• [ ] நிராகரிப்புக்கான காரணம் சரியான கொள்கைப் பிரிவின் அடிப்படையிலானது என்பதை நான் சரிபார்த்துள்ளேன்.
• [ ] நான் உரையை நிபுணர் ஒப்புதலின் மூலம் அனுப்பி அதை பதிவு செய்தேன்.