Usimamizi wa Kliniki: Uteuzi, Kikumbusho, Kukumbuka na Uendeshaji wa Mtiririko wa Kazi

Faida:

• Uwezo wa kuharakisha michakato ya kiutawala kama vile miadi, vikumbusho, kumbukumbu na mtiririko wa mgonjwa na AI na kuongeza ufanisi wa kliniki.
• Uwezo wa kuweka mipaka salama ya mawasiliano inayolinda faragha ya mgonjwa na haijumuishi ushauri wa matibabu katika ujumbe na violezo otomatiki.
• Uwezo wa kuzingatia mipaka ya takwimu ya AI wakati wa kutafsiri ripoti rahisi na uchambuzi uliotolewa kutoka kwa data ya kliniki.

Kliniki ya meno sio tu mahali ambapo matibabu hufanywa, lakini pia biashara inayofanya kazi. Miadi, vikumbusho, kumbukumbu (kualika mgonjwa tena kwa uchunguzi wa kawaida), kughairi, orodha za kungojea na mawasiliano ya wagonjwa... Mzigo huu wa kiutawala unakula muda mwingi wa daktari na timu. AI inatoa ufanisi wa kweli katika michakato hii ya hatari kidogo lakini kubwa. Katika kitengo hiki, tutaona miadi na mawasiliano otomatiki, kuripoti rahisi, na jinsi ya kulinda faragha ya mgonjwa wakati wa kufanya hivyo.

Eneo hili ni zaidi ya "eneo la kijani": hatari ya makosa ni ndogo. Hata hivyo, mipaka miwili hudumishwa kila mara: (1) ujumbe wa kiotomatiki hauna ushauri wa matibabu au uchunguzi wa kibinafsi; (2) faragha ya mgonjwa inalindwa katika njia zinazoonekana kwa watu wengine.

Mchango wa AI katika usimamizi wa kliniki

1. Uundaji wa ujumbe na violezo: Uthibitishaji wa miadi, ukumbusho, kukumbuka, kughairi na kupanga upya ujumbe.
2. Ubinafsishaji (katika kiwango salama): Urekebishaji wa sauti na lugha, mtindo unaofaa kwa vikundi tofauti vya wagonjwa.
3. Kuripoti na muhtasari rahisi: Kufupisha data kama vile kiwango cha upangaji, mifumo ya kughairiwa, ufuatiliaji wa kumbukumbu.
4. Mawasiliano ya ndani: Orodha ya kazi, utaratibu wa kawaida (itifaki) rasimu za timu.

Kidokezo: Unda na uidhinishe kliniki violezo vya ujumbe mara moja ukitumia AI, kisha uvitumie tena na tena. Unda mkusanyiko wa violezo vilivyoidhinishwa badala ya kushauriana tena na AI kwa kila ujumbe.

Faragha na vikomo vya ujumbe otomatiki

Makosa ya kawaida katika mawasiliano ya kiotomatiki ni kuhatarisha faragha kwa sababu ya urahisi. Fuata sheria hizi:

Nini cha kufanya

Nini cha kufanya

Ujumbe usioegemea upande wowote kama "Tutakukumbusha miadi yako kesho"

Andika aina ya matibabu/uchunguzi katika ujumbe

Mawasiliano kupitia njia iliyoidhinishwa (ambayo mgonjwa anakubali)

Ujumbe kutoka kwa mitandao ya kijamii ya umma

Maelezo ya jumla na mwongozo

Kutoa ushauri wa kibinafsi wa matibabu

Thibitisha dhidi ya nambari isiyo sahihi

Ufichuaji wa taarifa za afya kwa wahusika wengine

Tahadhari: Ujumbe kama vile "Kipindi cha pili cha matibabu ya mizizi yako ni kesho" itafichua data ya afya ikiwa mtu mwingine ataona simu ya mgonjwa. Usiandike aina ya matibabu katika ujumbe; Kikumbusho cha upande wowote kinatosha.

Kikomo cha takwimu cha AI katika kuripoti rahisi

AI inaweza kutoa muhtasari wa haraka kutoka kwa data yako ya kimatibabu: "kiwango cha kughairi katika robo iliyopita," "siku zenye shughuli nyingi," "kiwango cha majibu ya kukumbuka." Hata hivyo, kuwa makini unapotafsiri muhtasari huu. AI inaweza kuchanganya uwiano (co-variation) na causation (moja inayoongoza kwa nyingine); inaweza kutoa hitimisho la chumvi kutoka kwa sampuli ndogo. Weka nambari kupitia mantiki kabla ya kuzitumia kama msingi wa maamuzi yako.

Kesi ndogo ya 1: Kupunguza kiwango cha kughairi

Kiwango cha kutoonyesha kwenye kliniki ni 18%. Timu huunda kiolezo cha kikumbusho cha hatua tatu kisichoegemea upande wowote kwa kutumia AI: saa 48 kabla, saa 24 kabla, na kikumbusho kifupi asubuhi. Baada ya miezi mitatu, kiwango cha kutoonyesha hupungua hadi 11%. Jambo muhimu: hakuna ujumbe ulio na aina ya matibabu, tu tarehe na jina la kliniki. Uzalishaji uliongezeka, faragha inalindwa.

Kesi ndogo ya 2: Ufuatiliaji wa kukumbuka

Kliniki moja hupata kwamba ni 40% tu ya wagonjwa 600 ambao inapendekeza kurudi kwa uchunguzi wa kila mwezi wa sita. Kwa ujumbe wa heshima, wa kibinafsi lakini usio wa matibabu uliotayarishwa na AI na muda sahihi, kiwango cha kurudi huongezeka hadi 58%. Timu huweka kiolezo maandishi ya ujumbe baada ya kuzalishwa na AI na kuidhinishwa kimatibabu. Somo: ujumbe ulioandikwa vizuri, wa heshima na usio na upande huongeza uaminifu wa mgonjwa.

Kesi ndogo ya 3: Maoni ya kupotosha katika ripoti

AI inafupisha: "Kughairi ni kubwa siku za Jumanne, usiweke miadi siku hiyo." Timu inapoiangalia, wanaona kuwa kughairiwa kwa juu kunatokana na wiki ya likizo katika mwezi fulani na hakuna uhusiano wowote na Jumanne yenyewe. AI iliunda muundo usio sahihi kutoka kwa sampuli ndogo. Somo: Tafsiri za takwimu za AI ni dhahania, sio maamuzi; Daktari/timu hutathmini muktadha.

Violezo vinavyoweza kunakiliwa

Usijumuishe kitambulisho halisi cha mgonjwa na maelezo ya matibabu.

Jukumu: Mwandishi wa ujumbe wa miadi (hatoi ushauri wa matibabu). Jukumu: Andika ujumbe wa ukumbusho wa miadi usioegemea upande wowote, mfupi na wa heshima. Jumuisha tarehe, saa na jina la kliniki pekee; aina ya matibabu au uchunguzi andika MADHUBUTI.Muda: [k.m. saa 24 zilizopita]

Jukumu: Kumbuka mwandishi wa maandishi. Kazi: Andika ujumbe wa heshima, wa kutia moyo, lakini sio wa kutawala ukialika mgonjwa kwa uchunguzi wa mara kwa mara. Usiwe na uchunguzi wa kimatibabu au ushauri wa kibinafsi. Toni: [kirafiki/rasmi]

Jukumu: Mtayarishaji wa utaratibu wa ndani. Kazi: Rasimu hatua kwa hatua utaratibu wa kawaida wa "kughairi miadi na kupanga upya" kwa kliniki. Ongeza majukumu ya timu, njia ya mawasiliano na dokezo la faragha. Muktadha: [ukubwa wa kliniki]

Jukumu: Ripoti mkalimani (tahadhari).Kazi: Fanya muhtasari wa data ifuatayo ya miadi/kughairi. Wasilisha mifumo unayoona kama "dhahania ya kukaguliwa" badala ya "hitimisho dhahiri". Ongeza sampuli ndogo na onyo la kipengele cha nje. Data: [nambari zisizojulikana/jumlishwa]

Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti

Dhaifu: "Andika ukumbusho kwa mgonjwa kwa kikao cha pili cha matibabu ya mizizi na ueleze matibabu."

Kwa nini ni dhaifu: Inaweka aina ya matibabu katika ujumbe, na kusababisha hatari ya kufichua data ya afya ya mgonjwa.

Imara: "Andika ujumbe wa ukumbusho wa miadi usioegemea upande wowote: tarehe tu, saa na jina la kliniki; hakuna aina ya matibabu au utambuzi."

Kwa nini ina nguvu: Hulinda data ya afya huku ikihakikisha ufanisi, kuzuia ufichuzi wa watu wengine.

Chatbot na mifumo ya majibu ya kiotomatiki: wapi kuacha?

Kliniki nyingi zinafikiria kuongeza msaidizi wa gumzo (chatbot) anayejibu kiotomatiki kwenye tovuti yao au chaneli ya ujumbe. Mifumo hii ni nzuri sana kwa maswali ya kiutawala kama vile kufanya miadi, saa za kazi, eneo na maelezo ya jumla. Hata hivyo, ni muhimu kuweka mstari wazi hapa: chatbot haipaswi kamwe kutambua, kupendekeza matibabu au kutoa ushauri wa matibabu wa kibinafsi. "Jino langu linauma, nifanye nini?" Ni makosa na ni hatari kwa chatbot kusema "kunywa dawa hiyo" au "labda imeoza" kwa swali kama hili. Jibu sahihi ni kupeleka mgonjwa kwa daktari haraka iwezekanavyo na kutoa mwongozo wa jumla na salama wa nini cha kufanya katika dharura.

Wakati wa kusanidi chatbot, fafanua kwa uwazi upeo: ni maswali gani ambayo inaweza kujibu (ya kiutawala), ambayo haiwezi (ya kliniki), na ni ujumbe gani wa "rejea kwa daktari" inatoa kwa maswali ya kliniki. Pia weka wazi kwa mgonjwa kwamba chatbot ni akili ya bandia; Usimpotoshe mgonjwa kuzungumza na mwanadamu. Uwazi huu ni hitaji la kimaadili na huzuia matarajio ya uwongo.

Kesi ndogo ya 4: Chatbot inayolinda mipaka yake

Mgonjwa aliuliza chatbot ya mtandao ya kliniki: "Jino langu la hekima limevimba, ni jipu?" anaandika. Badala ya kufanya uchunguzi, chatbot inajibu, "Hii inahitaji tathmini ya matibabu; tafadhali wasiliana na kliniki yetu haraka iwezekanavyo. Ikiwa kuna uvimbe mkali, ugumu wa kumeza/kupumua, au homa kali, wasiliana na idara ya dharura" na utoe chaguo la miadi. Somo: chatbot hutoa urahisi wa kiutawala lakini huacha tathmini ya kimatibabu kwa daktari; Mfumo ulio na mipaka iliyochorwa kwa usahihi ni muhimu na salama.

Makosa ya kawaida

• Andika aina ya matibabu/uchunguzi katika ujumbe wa ukumbusho.
• Kutuma ujumbe nyeti kupitia kituo cha umma au ambacho hakijathibitishwa.
• Kutoa ushauri wa matibabu wa kibinafsi kupitia ujumbe wa kiotomatiki.
• Kufanya muhtasari wa takwimu wa AI kuwa msingi usio na shaka wa maamuzi.
• Kutuma ujumbe wa masoko kwa wagonjwa bila ridhaa.

Kidokezo: Kabla ya kuwezesha ujumbe otomatiki, zingatia kila kiolezo kwa swali "nini kitatokea ikiwa ujumbe huu utaenda kwa nambari isiyo sahihi au mtu mwingine atauona?" kupita mtihani. Ikiwa ufaragha wa mgonjwa umetatizika katika hali hii, punguza ujumbe. Kikumbusho kisichoegemea upande wowote huhakikisha kuwa unabaki katika upande salama.

Tahadhari: Usipuuze usimamizi wa idhini. Tuma ujumbe kwa wagonjwa ambao wametoa idhini ya wazi ya mawasiliano, na toa chaguo rahisi la "kujiondoa" katika kila ujumbe. Ujumbe wa uuzaji unaotumwa bila kibali husababisha matatizo ya kimaadili na kisheria.

Kwa muhtasari

AI hutoa ufanisi wa kweli katika miadi, vikumbusho, kumbukumbu na taratibu za ndani; Eneo hili lina hatari ndogo zaidi. Hata hivyo, jumbe za kiotomatiki zisiwe na ushauri wa matibabu wa kibinafsi na hazifai kufichua maelezo ya faragha kama vile aina ya matibabu/uchunguzi. Katika ripoti rahisi, AI inaweza kuchanganya uwiano na causation; Chukua muhtasari kama dhana, timu/daktari hufanya uamuzi. Hazina ya kiolezo kilichoidhinishwa huhakikisha uthabiti na usalama.

Jukumu la maombi

Orodhesha ujumbe 5 wa kawaida wa wagonjwa ambao mazoezi yako hutuma (uthibitisho wa miadi, ukumbusho, kukumbuka, kughairi, asante). Chapisha upya kila ukitumia vidokezo vilivyo hapo juu katika umbizo lisiloegemea upande wowote na linalolinda faragha. Kisha ulinganishe na ujumbe wako uliopo ili kutoa misemo ambayo ina aina ya matibabu/ufumbuzi wa uchunguzi au ushauri wa matibabu na uunde kiolezo kilichoidhinishwa.

orodha ya ukaguzi

• [ ] Hakuna aina ya matibabu/uchunguzi katika jumbe zangu za ukumbusho.
• [ ] Mawasiliano tu kupitia njia ambayo mgonjwa ametoa kibali.
• [ ] Ujumbe otomatiki hauna ushauri wa matibabu.
• [ ] Ninachukua ripoti kama dhana na kuangalia muktadha.
• [ ] Nimeunda hazina ya kiolezo kilichoidhinishwa.