Jukumu na Uhandisi wa Utu

Faida:

• Inaeleza jinsi mgawo wa jukumu unavyobadilisha kiwango cha utaalamu, sauti na kina cha matokeo
• Inaweza kuelezea mtu wa kina na wa kweli anayefaa kwa kazi
• Inatambua mipaka ya majukumu na hatari za kugawa jukumu lisilofaa

Katika kitengo cha pili, tulitambua jukumu kama sehemu ya anatomia ya haraka. Katika kitengo hiki tunaangazia jukumu la kutengwa; Kwa sababu jukumu lililowekwa kwa usahihi mara nyingi ndilo mguso mmoja unaofaa zaidi unaofanya kwa dodoso lako. Persona ni mfumo unaomwambia kielelezo "nani wa kuongea kama" na huamua kiwango cha utaalam wa matokeo, sauti yake, maneno ambayo hutumia, na hata kile atakachozingatia. Katika kitengo hiki, tutajifunza jinsi ya kuunda mtu mwenye nguvu, mipaka yake ni nini na jinsi jukumu lisilofaa linaweza kusababisha madhara.

Kwa Nini Jukumu Lina Ufanisi Sana?

Mfano hufanya utabiri wa neno kulingana na mfumo unaoupa. Unaposema, "Fanya kama mtaalamu aliye na uzoefu wa usalama kazini," mtindo huo huwa na kutoa lugha, mambo ya kuzingatia na vipaumbele vinavyofanana na maandishi ya taaluma hiyo. Unapouliza swali lile lile "kana kwamba unamweleza mwanafunzi", jibu huwa rahisi. Kubadilisha majukumu kimsingi kunamaanisha kubadilisha ni aina gani za matini ambazo mtindo unazingatia kuwa "inawezekana."

Jukumu linaweka mambo matatu kwa wakati mmoja:

1. Kiwango cha utaalamu: Juu juu, kiufundi au mtaalam?
2. Toni na lugha: Rasmi, ya kirafiki, ya kielimu, yenye kushawishi?
3. Mtazamo na kipaumbele: Mshauri wa kifedha anazingatia hatari, muuzaji anazingatia ujumbe, mwanasheria anazingatia mkataba.

Jinsi ya Kujenga Mtu Mzuri?

Kusema tu "kuwa kama mtaalam" ni dhaifu. Mtu mwenye nguvu ana maelezo ya kina:

• Nani: Taaluma + uzoefu ("Meneja wa mauzo wa miaka 15").
• Ambao inawavutia: Hadhira inayolengwa ("kuwekeza kwa mteja binafsi kwa mara ya kwanza").
• Anachojali: Kipaumbele ("daima husema wazi hatari").
• Jinsi anavyozungumza: Toni (“rahisi, yenye kutia moyo, isiyo na jargon”).
• Kile haifanyi: Frontier ("kamwe huahidi kurudi kwa uhakika").

Ubunifu wa mtu hatua kwa hatua

1. Fikiria ni nani atafanya kazi vizuri zaidi; igiza mtu huyo.
2. Jumuisha kiwango cha uzoefu na utaalamu.
3. Taja hadhira anayohutubia (mtu huyo huyo anazungumza tofauti na wataalam na wanaoanza).
4. Ongeza kanuni ya maadili au mbili ("muhtasari kwanza, undani baadaye").
5. Weka kikomo cha kutofanya (maadili au ulinzi wa ubora).

Aina za Wajibu na Athari

Jukumu

Athari kwenye pato

kazi inayofaa

Mtaalamu wa nyanjani (k.m. mshauri wa kifedha)

Undani wa kiufundi, istilahi sahihi

uchambuzi, tathmini

mwalimu

Kurahisisha, sampuli, hatua kwa hatua

Maelezo, yaliyomo kwenye mafunzo

Mhariri

Ukosoaji, ufupisho, ufafanuzi

uboreshaji wa maandishi

Mkaguzi muhimu

Kutafuta pointi dhaifu

Udhibiti wa hatari/ubora

mteja lengwa

Maoni kutoka kwa mtazamo wa upande mwingine

Jaribio la ujumbe, utabiri wa rufaa

Laini ya mwisho ina nguvu sana: kumwambia mwanamitindo "kutenda kama mteja wako asiye na shaka na kukataa ofa hii" hukuruhusu kujaribu ujumbe wako kabla ya kwenda nje ya uwanja.

Violezo Vinne Vinakiliwa

1) Mtaalam wa kina:

Jukumu: Wewe ni mtaalamu mwenye uzoefu wa miaka 15 katika uga wa [X]. Hadhira: [unamvutia nani]. Kipaumbele: Daima [unazingatia nini].Toni: [vivumishi vya saruji].Hana: [kikomo cha maadili/ubora].Task: [request]

2) Mtu wa mwalimu (kurahisisha):

Jukumu: Wewe ni mwalimu ambaye anaelezea changamano kwa njia rahisi. Kazi: Eleza [somo] kwa mtu ambaye haelewi uhasibu. Kanuni: Ikiwa unatumia neno, lielezee mara moja katika sentensi moja. Mwishoni, toa muhtasari wa vitu 3 ili "ukumbuke".

3) Mhakiki muhimu:

Jukumu: Wewe ni mkaguzi makini.Kazi: Kosoa yafuatayo [maandishi/mpango].Orodhesha pointi 3 hatari zaidi, zenye uhalali.Kisha pendekeza uboreshaji thabiti kwa kila moja.Yaliyomo: [maandishi]

4) Ushirikiano (simulation ya mteja):

Jukumu: Wewe ni mmiliki wa SME mwenye shaka na una bajeti ndogo. Unaletewa ofa ifuatayo: [toleo] Andika pingamizi 3 ambazo unaweza kuwa nazo kwa ofa hii. Kisha pendekeza sentensi ambayo itakidhi pingamizi hizi.

Uhamasishaji dhaifu / Uhamasishaji Wenye Nguvu

Dhaifu:

Eleza uwekezaji huu kwa mteja.

Nguvu:

Jukumu: Wewe ni mshauri wa masuala ya fedha na uzoefu wa miaka 15, unaojulikana kwa uadilifu wako. Hadhira: Mteja wa rejareja mwenye wasiwasi ambaye atawekeza kwa mara ya kwanza. Kipaumbele: Unaelezea hatari kwa uwazi kama fursa. Toni: Tulivu, ya kutia moyo, isiyo na jargon. Usifanye: Huahidi kurudi kwa uhakika; Huwezi kuweka shinikizo kwa "kukosa nje". Kazi: Eleza chaguo hili la uwekezaji kwa maneno 150; Hali 2 hatari mwishoni.

Mwongozo wa pili hutoa matokeo ambayo sio tu ya kiufundi zaidi, lakini pia ya maadili na ya kirafiki zaidi kwa wateja; kwa sababu vipaumbele na mipaka ya jukumu imefafanuliwa.

Kesi Tatu Ndogo

Kesi ya 1 - Jaribio la ujumbe. Kabla ya kutoa toleo jipya, mfanyabiashara mmoja alimwambia mwanamitindo huyo "kutenda kama mteja wangu mwenye shaka na kukataa." Mfano wa 4 wa kupinga; Mjasiriamali alitengeneza majibu tayari kwa matatu kati ya haya, na akakabiliana na pingamizi mbili kati ya hizi kwenye mahojiano ya kweli na akatoa jibu lililotayarishwa.

Kesi 2 - Kurahisisha. Timu ya ufundi ilikuwa ikiandika hati zinazoenda kwa mteja ambazo zilikuwa za kiufundi sana. Katika maandishi yaliyotayarishwa na "mwalimu anayerahisisha mambo magumu" na kanuni ya "eleza kila neno", baadhi ya maswali ya usaidizi kwa wateja yalipunguzwa kwa sababu hati ilijieleza yenyewe.

Kesi ya 3 - Udhibiti wa ubora. Msaidizi wa kisheria kwanza alikuwa na mtindo wa kukagua rasimu za mkataba kama "mkaguzi mkali." Kila wakati mfano uliashiria alama 2-3 dhaifu; Mwanasheria alizipitia haraka na kufanya ukaguzi wa mwisho mwenyewe. Jukumu lilitumika kama kichujio cha awali, lakini mtu huyo alikuwa na sauti ya mwisho.

Kidokezo: Mojawapo ya majukumu muhimu zaidi ni "mkaguzi muhimu." Baada ya kuzalisha kazi, kuwa na mtindo sawa kubadilisha jukumu na kukosoa pato lake mwenyewe hutoa udhibiti wa ubora wa macho mawili.

Tahadhari: Jukumu halimpi kielelezo utaalamu halisi au mamlaka. Kusema "tenda kama daktari" haifanyi ushauri wa matibabu kuwa wa kuaminika; "Fanya kama wakili" haichukui jukumu la kisheria. Jukumu linaweka tone na sura; lakini ukweli, uamuzi na jukumu bado ni lako, na ni muhimu kushauriana na mtaalamu wa kweli juu ya maswala yanayohitaji utaalamu.

Makosa ya kawaida

• Kuacha jukumu kwa ujumla. Kusema "kuwa mtaalam" lakini sio kuongeza uzoefu, hadhira na kipaumbele.
• Kuchanganya jukumu na ukweli. Kukosea chapa ya "tenda kama daktari" kwa ushauri halisi wa matibabu.
• Kuchagua jukumu lisilofaa. Wakati wa kujaribu kurahisisha, kutoa jukumu la "kielimu" na kufanya maandishi kuwa mazito.
• Sio kuweka mipaka. Kupuuza sheria ya jukumu la "usifanye" na kutoa matokeo yasiyo ya kimaadili au yaliyokithiri.
• Kutotumia nafasi ya chama pinzani hata kidogo. Kukosa nafasi ya kujaribu ujumbe.

Kwa muhtasari

• Mtu humwambia modeli "nani wa kuongea kama," na utaalamu huweka sauti na mtazamo kwa wakati mmoja.
• Mtu mwenye nguvu ameelezewa kwa kina: nani, kwa nani, kwa umuhimu gani, vipi na bila kufanya nini.
• Majukumu ya "mkaguzi muhimu" na "mshirika mwingine" ni njia nzuri za kujaribu ubora na ujumbe.
• Jukumu hubadilisha sauti na mfumo, lakini huacha utaalamu halisi, kufanya maamuzi na wajibu kwako.
• Katika masuala yanayohitaji utaalamu, jukumu hilo halichukui nafasi ya kushauriana na mtaalam halisi.

Jukumu la maombi

Chagua kazi unayofanya mara kwa mara na uiendeshe na watu watatu tofauti: mtaalamu wa kikoa, mwalimu, na mkaguzi mahiri. Linganisha matokeo na kumbuka jinsi kila jukumu linabadilisha toni na umakini. Kisha, jaribu moja ya kazi zako katika jukumu la "chama pinzani" na uandae majibu kwa pingamizi zinazojitokeza.

orodha ya ukaguzi

• [ ] Ninaweza kueleza jinsi jukumu linabadilisha utaalamu, sauti na mwelekeo wa matokeo.
• [ ] Ninaweza kuanzisha mtu wa kina (nani, kwa nani, kipaumbele, sauti, mpaka).
• [ ] Ninaweza kutumia majukumu ya mhakiki na mshirika mkosoaji.
• [ ] Najua jukumu hilo halitoi utaalamu wa kweli.
• [ ] Ninashauriana na mtaalamu wa kweli kuhusu masuala yanayohitaji utaalamu.