Добици:
- Способност разумевања анатомије е-поште (предмет, преглед, отварање, тело, ЦТА) и концепте стопе отварања/кликова и стварање варијација високих перформанси помоћу вештачке интелигенције
- Могућност скалирања персонализованих текстова е-поште и билтена према сегменту и фази путовања корисника уз подршку вештачке интелигенције
- Разумевање да је одговорност аутора да обезбеди да су резултати вештачке интелигенције у складу са непожељним порукама, обмањујућим обећањима и правилима о дозволи (КВКК/одобрење).
Е-пошта је један од најстаријих, али и даље најмоћнијих канала дигиталног маркетинга; Зато што за разлику од друштвених медија, ви поседујете своју листу е-поште - не зависите од алгоритма. Али е-пошта је бруталан канал: пријемно сандуче је пуно, распон пажње је кратак, а е-пошта намеће две одлуке за три секунде: да ли ће се отворити, да ли ће се кликнути? Постоје мали, али критични делови који одређују ове две одлуке — наслов, текст за преглед, уводну реченицу и позив на акцију. АИ производи десетине варијација ових делова за неколико минута, персонализује их за различите сегменте и прави нацрт билтена од почетка до краја. Али е-пошта је такође област у којој су правне и етичке границе (дозвола, правила о нежељеној поруци, обмањујућа обећања) најтеже. У овој јединици ћемо научити како да одржавамо ове границе док АИ чинимо мотор производње е-поште.
Хајде да изложимо основни принцип од почетка: АИ генерише и скалира варијације е-поште; али које обећање је искрено, која листа је дозвољена, који тон је прикладан – и коначна одлука о подношењу – је одговорност аутора. Обмањујући наслов или неовлашћено подношење доводе у опасност и бренд и законску усклађеност.
Анатомија е-поште
Маркетиншки имејл се састоји од ових делова: сваки ради одређени посао:
- Субјецт лине: Једна линија која одређује отварање. То изазива радозналост, корисност или хитност, али не претерује. Обично 30-50 знакова најбоље функционише.
- Текст за преглед (преглед/предзаглавље): Кратак резиме који се појављује поред наслова. Завршава тему, не понавља је.
- Отварање: Прве 1-2 реченице. Увлачи читаоца; Прелази директно на ствар или у причу.
- Тело: Једна главна порука. Е-пошта каже једну ствар, а не десет ствари.
- ЦТА (позив на акцију): једно, јасно дугме/веза. "Шта да радим?" Одговори на питање у једној реченици.
- Подножје: линк за отказивање претплате (правна обавеза), информације о бренду.
Две кључне метрике мере успех: стопа отворености — проценат људи који отварају е-пошту, у великој мери зависи од наслова; и стопу учесталости кликова — проценат људи који кликну на везу у њој, у зависности од тела и ЦТА.
Предмет: највећа полуга
У имејлу, најмањи текст има највећи утицај: насловна линија. Нико не чита тело имејла који није отворио. АИ је веома ефикасан у генерисању наслова јер може да издвоји десетине углова из једне поруке.
Упит за дуплирање реда теме:
Наслов е-поште: [главна порука]. Циљни сегмент: [ко]. Глас бренда: [картица]. Задатак: Напишите 12 тема, користећи различите технике:- Интригантно (3)- Обећавајуће опипљиве користи (3)- Кратко и директно (3)- У упитнику (3) Ограничење: Нема обмањујућих/мамца за кликове; Нема лажних образаца одговора као што је "РЕ:"; Без претераног "невероватног/шок" језика. Сваки до 50 знакова. Предложите текст за преглед од 5 речи поред њега.
Пазите: АИ може нагнути ка обмањујућим насловима („Ваша поруџбина је спремна!“ — али нема налога) да би повећала стопу отварања. Ово је и неетично и ствара жалбе на нежељену пошту и правни ризик. Наслов треба да буде обећање које имејл заиста држи.
Сегментација и персонализација
Сегментирање је подела ваше листе према заједничком: нови претплатници, лојални купци, дугогодишњи купци, купци одређеног производа. Уместо слања исте е-поште свима, писање поруке која одговара ситуацији у сваком сегменту повећава конверзију. Фаза путовања корисника је такође важна: „упознавање“ са новим претплатником; бивши купац тражи поруку „повратак“. АИ брзо преписује једну основну поруку за различите сегменте.
Продукцијски упит заснован на сегментима:
Основна порука: [нпр. „издата нова колекција“]. Глас бренда: [картица].Задатак: Напишите исту кампању посебно за 3 сегмента:1. Нови претплатници (још нису купљени) — промотивни тон/тон поверења2. Лојални купци — тон ексклузивности/хвала3. Они који нису куповали 6 месеци — тон повратка/подсетника За сваки: линија теме + 60-90 речи тело + један ЦТА. Ограничење: Пишемо на листу за коју се претпоставља да даје дозволу/одобрење; Без незаконитих обећања.
Следећа табела резимира подударање сегмент-порука:
сегмент
одговарајући тон
Узорак ЦТА
нови претплатник
Упознавање, уверавање
„Погледајте први попуст за вас“
лојални купац
привилегован, захвалан
„Ваш рани приступ је овде“
Неактиван/изгубљени купац
Подсетник, повратник
"Недостајао си нам, види шта се променило"
оставио у колицима
нежни подсетник
"Ваша корпа те чека"
Слаби промпт / Јаки промпт
Слабо обавештење:
Напишите е-маил за кампању попуста, имајте високу стопу отварања.
Овај упит је погрешан: ниједан сегмент, никакав глас бренда, вештачка интелигенција за „високо отвореност“ не може да склизне у обмањујућу тему. Такође нема упутства да се фокусирате на један ЦТА.
Снажан упит:
Глас бренда: [картица]. Сегмент: Стари купци који нису куповали 6 месеци (дозвољена листа). Кампања: 20% попуста на поврат, важи 5 дана. Задатак: 1. 6 искрених наслова (макс. 50 карактера) + преглед текста.2. Тело од 80 речи: уводно „недостајеш нам“ од срца, једна јасна порука, један позив на акцију. Ограничење: Нема лажне хитности („последњи 1 минут“). Нема погрешних обећања. Не заборавите да подсетите на опцију одјаве у подножју.
три мини кофера
Случај 1 — Испитивање предмета. Тим за е-трговину генерисао је 10 тема и А/Б је тестирао 3 најперспективније. Победничка варијација је била линија у облику питања, а не један од омиљених избора; Отворена стопа је приметно порасла. Поука: најбоља тема се проналази тестирањем, а не нагађањем.
Случај 2 — Снага сегмента. Билтен је слао једнообразну е-пошту целој листи. Са АИ су садржај прилагодили у три сегмента (нови, активни, пасивни). „Повратак“ е-поште пасивном сегменту је генерисао значајно више кликова од укупног посланог; јер је порука дотицала праву ситуацију особе.
Случај 3 — Казна за обмањујућу тему. Један бренд је натерао АИ да напише „веома убедљиву“ тему како би повећао стопу отворености; резултат је био обмањујући ред попут „Ваша уплата није успела“. Отварање се повећало, али су се читаоци осећали превареним и масовно су се жалили; Е-поруке су почеле да падају у фолдер нежељене поште неко време. Поука: краткорочно излагање није вредно дугорочног поверења и могућности испоруке.
Уобичајене грешке
- Обмањујућа тема. Лажна хитност/лажно обавештење нарушава поверење и могућност испоруке.
- Много порука у једној е-пошти. Вишеструки позиви на акцију паралишу читаоца; Е-пошта треба да се фокусира на један задатак.
- Иста порука свима без сегментирања. Релевантност опада, конверзија опада.
- Игнорисање дозволе/одобрења. Слање на неовлашћену листу је против КВКК-а и правила за нежељену пошту.
- Одабир теме без тестирања. Најбоље се не проналази нагађањем, већ А/Б тестирањем.
Савет: Примените правило „једна е-пошта, једна сврха, један позив на акцију“ на сваки имејл. Не тражите од АИ да бира између 3 ЦТА-а, већ да идентификује једну најјачу акцију и елиминише остале. Фокус повећава конверзију.
Укратко
Е-пошта је моћан канал за вас, али вас тера да донесете две одлуке за три секунде: отворите, кликните. Линија теме одређује отварање, тело и ЦТА одређују клик. АИ ствара варијације теме и тела и персонализацију засновану на сегментима великом брзином. Али, ради отварања, може склизнути у погрешна обећања; дозвола, правила за нежељену пошту и поштење су одговорност појединца. Потврдите варијације помоћу А/Б тестирања, фокусирајте сваку е-поруку на једну сврху и увек доносите одлуку о слању људском.
Задатак апликације
Изаберите кампању (стварну или хипотетичку). Замолите АИ да генерише одвојене имејлове за 3 сегмента (нови, лојални, неактивни); тема + тело + један позив на акцију за сваки. Затим генеришете 10 варијација са упитом за дуплирање наслова и изаберите 3 кандидата за А/Б тестирање. Проверите сваки излаз са два питања: (1) да ли је наслов обмањујући, (2) да ли је е-пошта усмерена? Напишите своје белешке.
контролна листа
- [ ] Да ли је насловна линија искрена (без лажне хитности/обавештења)?
- [ ] Да ли је имејл фокусиран на једну поруку и један позив на акцију?
- [ ] Да ли сам персонализовао поруку по сегменту?
- [ ] Да ли сам сигуран да је листа дозвољена/одобрена и да постоји излаз из претплате у подножју?
- [ ] Да ли сам кандидате за тему оставио А/Б тестирању (не погађајући)?