Добици:
- Способност припреме текстова за комуникацију са купцима као што су понуде, гаранција објашњења и образложења одбијања на разумљив и тачан начин са вештачком интелигенцијом.
- Могућност потврђивања и поједностављења сваког потраживања покрића и цене у тексту комуникације са условима политике у сигурним границама
- Способност да се поштују границе вештачке интелигенције у обезбеђивању посвећености, тачне цене и гаранције гаранције и забране обмањујуће комуникације
У осигурању је комуникација са клијентом често подједнако важна као и сама одлука. Како се описује понуда, како се објашњава гаранција, како се преноси разлог одбијања; То директно утиче на поверење купаца, задовољство и правни статус компаније. Текстови осигурања су сами по себи сложени: пуни покрића, искључења, изузећа, ограничења и правних фраза. Вештачка интелигенција (софтвер који генерише разумљив и јасан текст) је веома моћна у поједностављивању овог сложеног језика и чини га прилагођеним корисницима: нацрти е-порука са понудама, описи покривености, обавештења о одбијању и резиме политике се шаљу за неколико секунди. Али овде постоји скривена замка: давање веће гаранције него што јесте током поједностављења, представљање цене као обавезе или скривање изузетка је обмањујућа комуникација и представља етичко и законско кршење. У овој јединици ћете научити како правите тачне и разумљиве текстове за комуникацију са клијентима помоћу вештачке интелигенције, како потврђујете сваку тврдњу политиком и како избегавате обмањујућу комуникацију.
Шта вештачка интелигенција ради у комуникацијским текстовима
Вештачка интелигенција безбедно убрзава комуникацију са клијентима као што су:
- Текст понуде: Нацрт понуде који јасно објашњава обим покривености, предности и услове.
- Опис покривености: Текст који на једноставном језику одговара на питање „Шта ова полиса покрива, а шта не покрива“.
- Одбијање/непотпуне информације: Писмо које с поштовањем и јасно објашњава зашто се захтев не може испунити.
- Поједностављење: Превођење сложеног језика политике на језик који клијент може да разуме без нарушавања техничког значења.
Ови послови су углавном у жутој зони: АИ припрема нацрт, стручњак потврђује свако покривеност и захтев за цену полисом и одобрава текст. Критична тачка је следећа: свака реченица у тексту мора бити тачно у складу са стварним условима политике.
Пазите: АИ може преувеличати покривеност („све је покривено“) или отписати неизвесну цену као да је извесна, само да би задовољио купца. Такве изјаве су обмањујућа комуникација; Свака изјава о покривености и цени неће бити послата без потврде са условима политике.
„Сви“, „сваки“, „гаранција“: опасне речи
У комуникацији о осигурању, апсолутни изрази (све, свако, апсолутно, гарантовано, неограничено) су скоро увек лажни; јер свака политика има искључења и ограничења. Вештачка интелигенција често генерише ове речи да би изгледале прилагођене купцима. На пример, реченица „сва штета од воде је покривена“ је обмањујућа и ствара лажна очекивања код корисника ако политика има искључење за поплаве, поплаве или недостатак одржавања. Исправан приступ: ограничавање апсолутних изјава на изузетке и искрено навођење обима. Као што је „Изненадна и неочекивана штета од воде у вези са водоводом је покривена покрићем, не доводећи у питање изузећа и изузећа из политике“.
Савет: Када проверавате АИ текст, потражите речи „све, свако, апсолутно, гарантовано, неограничено“. Проверите политику за изузимање иза сваког од њих.
Корак по корак: Генерисање безбедног текста за контакт са клијентом
- Припремите извор. Прикупите релевантна покрића, искључења, изузећа и информације о ценама из политике.
- Анонимизирај контекст. Стављање имена клијента, ИД-а и контакт информација на упит; затим га додајте ручно.
- Затражите нацрт - ограничен и поштен. Генеришите текст из вештачке интелигенције; Упутите „не претерујте, не користите апсолутне вредности, наведите изузетке“.
- Потврдите сваку тврдњу политиком. Тачно проверите гаранцију, обим, искључење и цене.
- Поправи апсолутне изразе. Ограничите речи попут „све/свако/гаранција“ на изузетке.
- Потврдите и пошаљите. Пошаљите стручно проверени текст додавањем личних података; забележи траг.
три мини кофера
Случај 1 — Исправљање претеривања. Агент је примио текст од АИ за понуду о кућној политици. Текст је гласио: „Ваш дом је потпуно безбедан од свих врста катастрофа“. Експерт је проверио полису: земљотрес је био посебна покривеност и није био укључен у ову понуду. Израз "било која врста катастрофе" је био погрешан. Текст је искрено исправљен и гласи "покрића обухваћена вашом полисом су: пожар, крађа... Покривање земљотреса није укључено у ову понуду, може се додати посебно."
Случај 2 — Хуманизација текста одбијања. Захтев за здравствено осигурање није могао да се покрије због периода чекања (време које је потребно да се одређено покриће активира након почетка полисе). Експерт је замолио АИ за сажет преглед брифинга; Затим је потврдио да су разлози за одбијање засновани на исправној клаузули (захтев за период чекања). Купац је сазнао за одлуку на разумљивом језику са поштовањем; добио информацију уместо жалбе.
Случај 3 — Избегавање обавезивања о цени. Представник купаца је добио текст од АИ за понуду за обнову. У тексту је писало "наша премија ће дефинитивно бити 8.500 ТЛ". Међутим, премија би се могла променити у зависности од одсуства потраживања и тренутне тарифе. Стручњак је променио изјаву у "према вашим тренутним информацијама, ваша процењена премија је 8.500 ТЛ; тачна премија ће бити израчуната када се полиса изда." Тако је избегнута лажна обавеза.
Четири упита за копирање
1) Нацрт обелодањивања колатерала:
Ви сте помоћник за комуникацију са клијентима осигурања. Напишите обичан опис покрића за клијента на основу следећих информација о покривености полиса и искључењу: [покрића, искључења, искључења]Смернице: НЕМОЈТЕ користити апсолутне вредности као што су „све/свако/гаранција/апсолутно“. Јасно наведите шта је покривено, а шта није (изузеци). Немојте укључивати покриће које није укључено у полису. Тон: пун поштовања, отворен, искрен.
2) Текст одбијања/непотпуне информације:
Напишите брифинг са поштовањем клијенту на основу следећег ПРОВЕРЕНОГ разлога за одбијање: [разлог и клаузула политике на којој се заснива]Објасните разлог јасно, али љубазно; Не буди оптужујући. Наведите алтернативу/решење, ако постоји. Немојте измишљати ново оправдање осим клаузуле о политици.
3) Поједностављење језика политике:
Преведите следећи текст политике на обичан турски језик који клијент може да разуме БЕЗ РЕМЕТАЊА техничког/правног значења: [чланак о политици] Сакријте изузетке и изузећа, задржите их онаквима какви јесу. Проширите или сузите значење. Ако постоји несигурност, додајте напомену „погледајте услове политике“.
4) Провера обмањујућих изјава:
Проверите да ли у следећем тексту клијента нема обмањујуће комуникације: [налепите текст]Означите следеће: апсолутне изјаве (све/сваке/гаранција), чврсте цене, захтеви за покриће без изузетака, изјаве које нису обухваћене политиком. За сваку проблематичну изјаву предложите искренију алтернативу.
Слаби промпт / Јаки промпт
Слаб: "Напишите снажан, свеобухватан предлог који ће убедити купца."
Проблем: Промовише претеривање и обмањујуће изјаве; без изузетака и поштења. Правни и етички ризик.
Снажно: „Напишите једноставан, искрен текст понуде на основу покривености и искључења у политици; немојте користити апсолутне изразе, специфицирајте шта није покривено, немојте додавати покривеност која није у политици.“
Зашто је то добро: Прави искрен, проверљив текст који не обмањује; Свака тврдња је заснована на политици.
упоредни графикон
тип текста
вештачка интелигенција
Стручна контрола
критични ризик
Текст понуде
нацрт
Колатерал/потврда цене
претеривање, посвећеност
Опис колатерала
нацрт
потврда изузетка
погрешан обим
Обавештење о одбијању
нацрт
Образложење/потврђивање ставке
Нетачно/грубо оправдање
Поједностављење
нацрт
Потврда значења
померање значења
Ценовна комуникација
нацрт
Потврда тарифе
чврсто залагање
Уобичајене грешке
- Остављајући апсолутни израз. Слање речи „све/свако/гаранција“ без провере изузетака.
- Чврсто опредељење за цену. Писање променљиве премије као „апсолутно оволико“.
- Скривање изузетка. Не наводимо ситуације непокривености да бисмо задовољили купца.
- Примање разлога одбијања од вештачке интелигенције без провере. Одбијање засновано на погрешној клаузули ствара правни проблем.
- Промена значења уз упрошћавање. Ненамерно ширење/сужавање обима уз поједностављивање техничког изражавања.
Укратко
Вештачка интелигенција брзо и јасно производи предлоге, објашњења гаранције, обавештења о одбијању и поједностављене нацрте у комуникацији са клијентима; али не шаље се свака реченица а да није потврђена стварним условима политике. Избегавајте апсолутне изјаве (све/свако/гаранција) и чврсте цене; поштено навести изузетке; Сачувајте значење док поједностављујете. Обмањујућа комуникација представља и етичко и правно кршење. Коначни текст је подвргнут стручној сагласности; Одговорност је на особи.
Задатак апликације
Узмите (анонимизовани) одељак о покривености и искључењу праве политике. Нека се произведе колатерална изјава са промптом број 1. Затим скенирајте текст који сте произвели помоћу промпта 4: колико апсолутних изјава, колико неспецифицираних тврдњи сте пронашли? Исправи их све у складу са политиком и напиши поштену верзију.
контролна листа
- [ ] Прикупио сам релевантне информације о покривености, искључењу и ценама из политике.
- [ ] Направио сам текст са упутством „не претерујте, користите апсолутне изразе“.
- [ ] Потврдио сам сваки захтев за покриће и цену полисом.
- [ ] Ограничио сам апсолутне изразе на изузетке.
- [ ] Написао сам цену као процену/услов, а не обавезу.
- [ ] Проверио сам да је разлог одбијања заснован на исправној клаузули политике.
- [ ] Текст сам прошао кроз стручно одобрење и снимио га.