Добици:
- Способност израде могућих типова услуга за потребе, писма препоруке и једноставне мапе пута погодне за клијента са вештачком интелигенцијом
- Знајући да вештачка интелигенција може да креира услуге, услове апликације, адресе и бројеве телефона, и могућност да провери сваку ставку из тренутног званичног извора
- Способност да се поједностави вођење на језику клијента и примени дисциплина праћења резултата
Један од најконкретнијих послова социјалног радника је упућивање — односно повезивање клијента са услугом, помоћи, институцијом или стручњаком који одговара његовим потребама. Усмеравање породице која живи у сиромаштву да се пријави за социјалну помоћ, жене жртве насиља у склониште и правну подршку, особе са инвалидитетом у службу за негу и рехабилитацију, а незапослену младу особу на курс за стручно усавршавање. Овај посао је компликованији него што се чини: потребно је знати која је услуга доступна, захтеви за пријаву, потребна документа, права врата и тренутне контакт информације. У овој јединици ћете научити како да користите вештачку интелигенцију за израду нацрта водича за мапирање ресурса и рутирање, али ћемо пажљиво покрити најкритичнију тему — зашто услуге, услови и контакт информације које пружа АИ морају бити верификоване.
Најважније упозорење од почетка: АИ може да измисли услуге, захтеве апликација, адресе и бројеве телефона. Слање клијента на непроверену адресу коју је дала АИ довешће га до изгубљеног путовања, разочарења и губитка поверења. Поверење је највреднији капитал у социјалном раду; Погрешан правац ће га оштетити. Стога је излаз АИ увек почетни нацрт, а не коначна информација која се даје клијенту.
Где је АИ корисна у рутирању?
1. Подсећање на могуће изворе. Набрајањем врста услуга које вам падају на памет за потребе (јавне, општинске, невладине, професионалне коморе итд.) и питањем „где још да потражим?“ То даје широк почетак питању. Ово отвара слепе тачке, посебно са врстом потребе на коју нисте навикли.
2. Нацрт писма/обрасца препоруке. У упућивању на институцију, он/она припрема нацрт писма у којем сумира ситуацију и јасно објашњава образложење. Ви верификујете и персонализујете садржај.
3. Поједностављена упутства за клијента. Он претвара кораке апликације и потребне документе у „листу обавеза“ на једноставном језику који клијент може да разуме и, ако је потребно, на језику клијента.
4. Вишеструко подударање потреба. За клијента са вишеструким потребама, ставља у табелу која потреба одговара којој услузи; дајеш приоритет и потврђујеш.
Савет: Када од АИ затражите ресурсе, погледајте излаз као „листу позива“, а не „листу рутирања“. Потврђујете да свака услуга заиста постоји, њени услови и контакт информације из званичног и ажурираног извора — тек онда то преносите клијенту.
Корак по корак: безбедно преусмеравање
- Разјасните потребу. Идентификовати стварне потребе клијента (хитно склониште, подршка приходима, правна помоћ); Будите конкретни, а не општи.
- Преузмите листу могућности од АИ. „Које врсте услуга могу бити доступне за ову потребу?“ Тражите широк почетак.
- Проверите сваку ставку. Потврдите постојање услуге, њену тренутну адресу/број телефона, услове пријаве и документе из званичног извора (сопствена веб страница/линија институције, актуелно законодавство). Немојте користити никакве контакт информације које вам је дао ИЗ без провере.
- Поједноставите да одговара клијенту. Претворите проверене информације у једноставну мапу пута у складу са језиком, нивоом писмености и ситуацијом клијента.
- Пратите. Пратите да ли преусмеравање пролази; Оријентација у социјалном раду није „пошаљи и заборави”.
три мини кофера
Случај 1 — Велика листа је отворила слепу тачку. Специјалиста је покушавао да помогне породици детета са ретком генетском болешћу. Листа врста ресурса које је тражио од АИ подсетила га је на опцију коју стручњак никада није разматрао: удружење солидарности пацијената за исту болест. Вештак је верификовао удружење, видео да је ажурно и повезао породицу; Породица је нашла и информацију и емоционалну подршку.
Случај 2 — Лажни телефон ухваћен. АИ је самоуверено пружио информације „тај центар, тај телефон“ за упутницу. Пре позива, специјалиста је проверио званичну веб страницу установе: број је био погрешан, чак ни назив центра није био ажуран (дошло је до спајања). Аутентификација је спречила клијента да узалуд позове погрешан број.
Случај 3 — Нетачно стање је исправљено. Клијенту би било речено „немате право на ову помоћ“ у складу са захтевом за пријаву који је дао ИЗ. Када је специјалиста погледао важеће законодавство, видео је да услов није онако како је ИЗ рекао, и да клијент заправо испуњава услове. АИ је побркао појмове два различита програма. Верификација је спречила да клијент буде лишен права.
Четири шаблона за копирање
1) Браинсторминг типа ресурса:
Ваша улога: искусни менаџер случаја. Клијент има следеће потребе: [склониште за хитне случајеве / помоћ прихода / правна помоћ, итд.]. Предложите опсежну листу ВРСТА услуга (јавне, локалне власти, невладине, професионалне организације, мреже солидарности, итд.) које могу задовољити ову потребу. Ово су МОГУЋНОСТИ које треба проверити; тачна адреса или број телефона су лажни. Запишите коју агенцију треба да истражите за сваки тип.
2) Нацрт писма препоруке:
Ваша улога: уредник. Нацртајте писмо препоруке [врсти циљне институције]. Садржај: разлог упућивања, кратак и чињенични преглед потреба клијента, тражена услуга. Користите [ПЛАЦЕХОЛДЕР] за идентификационе информације. Коришћење стигматизирајућег језика; Пишите оријентисано на чињенице. Проверићу и персонализујем садржај.
3) Једноставна мапа пута за клијента:
Преведите ВЕРИФИКОВАНЕ информације о апликацији у наставку у кратку реченицу, корак по корак „листу обавеза“ коју ће [основно писмени / ограничени турски] клијент разумети. Означите сваки корак; Одвојено наведите потребне документе. Не користите формални жаргон. Само поједноставите без додавања информација. Информације: [налепите проверене информације]
4) Табела која се подудара са више потреба:
Испод је клијент са вишеструким потребама. Упарите сваку потребу у табелу са одговарајућом врстом услуге; Такође додајте колону „хитност“. Не измишљајте тачну институцију/адресу, само напишите врсту услуге коју желите да тражите. Ја ћу дати приоритет.Потребе: [листа потреба]
Слаби промпт / Јаки промпт
Слабо обавештење:
Дајте ми адресу и број телефона најближег склоништа за овог клијента и ја ћу му рећи.
АИ може да направи поуздану адресу и број телефона. Давање ових информација директно жртви насиља могло би је послати на погрешна врата у опасном тренутку – озбиљан ризик за безбедност.
Снажан упит:
Ваша улога: истраживач асистент. Наведите које ВРСТЕ услуга (владини центри, телефонске линије, невладине организације) треба тражити у вези хитног склоништа и подршке жртви насиља. НЕ измишљајте тачну адресу или број телефона; Ово ћу потврдити из званичних извора. Такође, подсетите ме на шта треба да обратим пажњу ради безбедне комуникације са клијентом.
Разлика: Рећи „шта треба да истражим, проверићу“ уместо „дај ми адресу“ спречава лажне контакт информације да дођу до клијента.
Нивои верификације у референци
Тип информације
Може ли АИ то дати?
Обавезна верификација
Идеја о врсти услуге
да (нацрт)
Потврдите постојање
Назив институције
Пажљиво (можда је застарело)
Тренутни званични извор
Адреса/телефон
НЕМОЈТЕ КОРИСТИТИ НЕОВЛАШЋЕНО
Сопствени канал институције
Захтеви за пријаву
НЕМОЈТЕ КОРИСТИТИ НЕОВЛАШЋЕНО
Актуелно законодавство
Потребна документа
нацрт
Актуелни списак установе
Језик писма/форме
да (нацрт)
Садржај + персонализација
Уобичајене грешке
- Давање ИЗ адресе/броја телефона без верификације. Најчешћа и најштетнија грешка; Може бити лажно или старо.
- Неуспех да се потврди захтев за пријаву. АИ може збунити програме и одвратити пажњу клијента.
- Прескакање поједностављења. Информације дате у службеном жаргону постају неупотребљиве за клијента.
- Водећи и не пратећи. У социјалном раду прати се резултат упућивања; Није "пошаљи и заборави".
- Под претпоставком правовремености. Институције се спајају, померају, затварају; Знање АИ је можда застарело.
Укратко
Препорука је конкретан и критичан задатак који повезује клијента са правом услугом. Овде АИ штеди реално време са идејом о врсти ресурса, нацртом писма препоруке, једноставном мапом пута и вишеструким подударањем потреба. Али он може да измисли услугу, услове, адресу и број телефона; стога је АИ излаз „листа за изглед“, а не коначне информације које треба дати клијенту. Проверите сваку ставку из званичног и тренутног извора, поједноставите да одговара клијенту и пратите упутства.
Задатак апликације
Идентификујте две или три потребе за измишљеним клијентом. Добијте листу могућности помоћу шаблона „Бинсторминг типа ресурса“. Ако је вештачка интелигенција дала било коју тачну адресу/број телефона, означите је и забележите „Нећу ово користити без верификације“. Затим преведите информације за које претпостављате да су верификоване на језик клијента помоћу шаблона „једноставне мапе пута“.
контролна листа
- [ ] Третирао сам АИ излаз као „листу за претрагу“.
- [ ] Потврдио сам постојање и ажурност сваке услуге из званичног извора.
- [ ] Нисам дао ниједну адресу/број телефона клијенту а да то нисам потврдио.
- [ ] Проверио сам услове за пријаву из важећег законодавства.
- [ ] Поједноставио сам информације према језику и нивоу клијента и планирао наставак.