Добици:
- Објашњава како додељивање улога мења ниво стручности, тон и дубину резултата
- Може да опише детаљну и реалистичну личност прикладну задатку
- Препознаје ограничења улоге и ризике доделе погрешне улоге
У другој целини препознали смо улогу као компоненту брзе анатомије. У овој јединици улазимо у улогу у изолацији; Зато што је исправно успостављена улога често једини најефикаснији додир који чините свом упиту. Персона је оквир који моделу говори „ко да говори“ и одређује ниво стручности резултата, његов тон, термине које користи, па чак и на шта ће обратити пажњу. У овој јединици научићемо како да дизајнирамо јаку личност, које су њене границе и како погрешна улога може да нанесе штету.
Зашто је улога толико ефикасна?
Модел предвиђа предвиђање речи на основу оквира који му дате. Када кажете: „Понашајте се као искусни стручњак за безбедност на раду“, модел има тенденцију да произведе језик, тачке пажње и приоритете који личе на текстове те професије. Када поставите исто питање „као да то објашњавате ученику“, одговор постаје једноставнији. Замена улога у суштини значи промену типова текстова које модел сматра „могућим“.
Улога поставља три ствари одједном:
- Ниво стручности: Површни, технички или стручни?
- Тон и језик: Формални, пријатељски, дидактички, убедљиви?
- Перспектива и приоритет: финансијски саветник се фокусира на ризик, маркетер се фокусира на поруку, адвокат се фокусира на уговор.
Како изградити добру личност?
Само рећи "буди као стручњак" је слабо. Јака личност је детаљно описана:
- Ко: Професија + искуство („15 година корпоративни менаџер продаје“).
- Коме се то допада: Циљна публика („појединачни клијент улаже по први пут“).
- Оно до чега му је стало: Приоритет („увек јасно наводи ризике“).
- Како говори: Тон („једноставно, уверљиво, без жаргона“).
- Шта не ради: Фронтиер („никада не обећава гарантовани повратак“).
Персона дизајн корак по корак
- Размислите ко ће најбоље обавити задатак; игра улогу те особе.
- Укључите ниво искуства и стручности.
- Наведите публику којој се обраћа (иста особа различито говори стручњацима и почетницима).
- Додајте једно или два правила понашања („прво резиме, касније детаљи“).
- Поставите ограничење забране (етика или заштита квалитета).
Врсте улога и ефекти
Улога
Утицај на излаз
одговарајући задатак
Стручњак на терену (нпр. финансијски саветник)
Техничка дубина, тачна терминологија
анализа, евалуација
учитељ
Поједностављење, узорковање, корак по корак
Опис, садржај обуке
Едитор
Критика, скраћеница, појашњење
побољшање текста
Критички рецензент
Проналажење слабих тачака
Контрола ризика/квалитета
циљни купац
Реакција из перспективе друге стране
Тестирање поруке, предвиђање жалбе
Последња линија је посебно моћна: рећи моделу да се „понаша као ваш скептичан купац и приговори овој понуди“ омогућава вам да тестирате своју поруку пре него што изађете на терен.
Четири шаблона за копирање
1) Детаљно стручно лице:
Улога: Ви сте стручњак са 15 година искуства у [Кс] области. Публика: [коме се обраћате]. Приоритет: Увек [на шта обраћате пажњу]. Тон: [конкретни придеви].Нема: [ограничење етике/квалитета].Задатак: [захтев]
2) Личност наставника (поједностављење):
Улога: Ви сте наставник који на једноставан начин објашњава комплекс. Задатак: Објасните [предмет] некоме ко не разуме рачуноводство. Правило: Ако користите термин, објасните га одмах у једној реченици. На крају дајте резиме од 3 ставке да бисте га „имали на уму“.
3) Критички рецензент:
Улога: Ви сте педантан рецензент. Задатак: Критикујте следећи [текст/план]. Наведите 3 најризичније тачке, са образложењем. Затим предложите конкретно побољшање за сваку. Садржај: [текст]
4) Друга страна (симулација клијента):
Улога: Ви сте скептичан власник МСП са ограниченим буџетом. Пред вама је следећа понуда: [понуда]Напишите 3 највероватније примедбе које бисте имали на ову понуду. Затим предложите реченицу која би одговорила на ове примедбе.
Слаба порука / јака промпт
слаба:
Опишите ову инвестицију клијенту.
Јака:
Улога: Ви сте финансијски саветник са 15 година искуства, познати по свом интегритету. Публика: Забринут малопродајни клијент који ће први пут инвестирати. Приоритет: Ризике објашњавате јасно као и могућности. Тон: Смирен, умирујући, без жаргона. Немојте: Не обећавате загарантовани повраћај; Не вршите притисак на „пропуштање“. Задатак: Опишите ову опцију улагања у 150 речи; Наведите 2 ризика на крају.
Други упит даје резултат који је не само више технички, већ и етичкији и прилагођенији купцима; јер су дефинисани приоритети и границе улоге.
Три мини кућишта
Случај 1 — Тест поруке. Пре него што је понудио нову понуду, један предузетник је моделу рекао да се „понаша као мој скептичан купац и приговор“. Модел 4 је створио примедбе; Предузетник је развио готове одговоре на три од њих, а у правом интервјуу се суочио са две од ових замерки и дао припремљен одговор.
Случај 2 — Поједностављење. Технички тим је писао документе који су одлазили купцу који су били превише технички. У текстовима произведеним са особом „наставник који поједностављује сложену“ и правилом „објасни сваки термин“, нека питања корисничке подршке су смањена јер је документ био разумљив сам по себи.
Случај 3 — Контрола квалитета. Правни асистент је прво дао моделу да прегледа нацрте уговора као „ригорозни рецензент“. Сваки пут када је модел означио 2-3 слабе тачке; Адвокат их је брзо прегледао и сам извршио последњу проверу. Улога је служила као прелиминарни филтер, али је особа имала коначну реч.
Савет: Једна од највреднијих улога је „критички рецензент“. Након израде посла, исти модел мења улогу и критикује сопствену продукцију пружа двоструку контролу квалитета.
Опрез: Улога не даје моделу стварну стручност или ауторитет. Рећи „понашај се као доктор“ не чини медицински савет поузданим; „Понашај се као адвокат“ не преузима правну одговорност. Улога поставља тон и оквир; али чињенице, одлука и одговорност су и даље на вама и неопходно је консултовати правог стручњака за ствари које захтевају стручност.
Уобичајене грешке
- Остављање улоге превише уопштено. Рећи „буди стручњак“, али не додајући искуство, публику и приоритет.
- Конфузна улога са чињеницом. Испис „понашај се као доктор“ погрешно сматрам правим медицинским саветом.
- Избор погрешне улоге. Док покушава да упрости, дајући „академску“ улогу и отежавајући текст.
- Не постављајући границе. Заобилазећи правило „немој“ улоге и производити неетичке или преувеличане резултате.
- Уопште не користећи улогу супротне странке. Пропуштена прилика да се тестира порука.
Укратко
- Личност говори моделу „као ко да говори“, а стручност истовремено поставља тон и перспективу.
- Јака персона је детаљна: ко, коме, са каквом важношћу, како и без чега.
- Улоге „критичног рецензента” и „контрастрана” су моћни начини за тестирање квалитета и поруке.
- Улога мења тон и оквир, али вама препушта праву стручност, доношење одлука и одговорност.
- У питањима која захтевају стручност, улога не замењује консултовање са правим стручњаком.
Задатак апликације
Изаберите задатак који често радите и покрените га са три различите личности: стручњаком за домен, наставником и критичким рецензентом. Упоредите резултате и забележите како свака улога мења тон и фокус. Затим, тестирајте један свој рад у улози „супротне стране“ и припремите одговоре на примедбе које се појаве.
контролна листа
- [ ] Могу да објасним како улога мења стручност, тон и фокус резултата.
- [ ] Могу да установим детаљну личност (ко, коме, приоритет, тон, граница).
- [ ] Могу да користим улоге критичког рецензента и друге стране.
- [ ] Знам да улога не пружа праву стручност.
- [ ] Консултујем се са правим стручњаком о питањима која захтевају стручност.