Fitimet:
- Aftësia për të përcaktuar zërin dhe tonin e markës me mbiemra konkretë, fjali shembull dhe një listë të bërë/mos bëni dhe t'ia mësoni atë inteligjencës artificiale
- Aftësia për të lidhur daljen e AI me një zë të qëndrueshëm të markës me tekste mostër (pak shkrepje) dhe udhëzues stili
- Të kuptuarit se kujdestari i fundit i zërit të markës është autori dhe se kontrolli i qëndrueshmërisë u përket njerëzve.
Dy marka mund të shesin të njëjtin produkt, por "të flasin" krejtësisht ndryshe. Dikush të thotë si një shok në rrugë: “Hajde provoje këtë, nuk do të pendohesh”; tjetri thotë: "Produkti ynë është ndërtuar me inxhinieri që ripërcakton standardet e industrisë." Ky ndryshim është zëri i markës: personaliteti editorial i qëndrueshëm i një marke. Toni është mjedisi emocional i atij personi në një tekst të caktuar—e njëjta markë mund të jetë entuziaste në një postim urimi ose serioz në një kërkim falje; por i njëjti “person” flet në të dyja rastet. Zëri i markës është pasuria më e vlefshme, por më e prishshme e një marke. Dhe këtu qëndron rreziku më i madh në epokën e AI: AI flet "mesatare" si parazgjedhje, që do të thotë se tenton të fshijë zërin e markës suaj dhe ta reduktojë atë në një ton që tingëllon si gjithë të tjerët.
Qëllimi i kësaj njësie është të mësojë AI të flasë me zërin e markës suaj. Le të parashtrojmë parimin bazë që në fillim: Kujdestari i fundit i zërit të markës është autori. AI shkruan në zërin e markës tuaj aq sa ju e mësoni atë; Kontrolli i konsistencës dhe rregullimi përfundimtar i përkasin gjithmonë njeriut.
Përfshirja e zërit të markës: nga abstrakte në shembullore
Shumica e markave e përcaktojnë zërin e tyre me dy fjalë abstrakte si "miqësore dhe profesionale". Kjo është e pamjaftueshme për AI (dhe për shumicën e njerëzve); Sepse "i sinqertë" është i ndryshëm për të gjithë. Ekzistojnë tre mjete konkrete për të mësuar zërin e markës në AI:
1. Mbiemra përshkrues (3-5) + kundrinor. Shtoni "por jo atë" pranë çdo mbiemri. Ky kufi mpreh tingullin.
- I sinqertë, por jo kavalier.
- I ditur, por jo patronizues.
- E shkurtër dhe e qartë, por jo e vrazhdë.
2. Shembull fjalish (pakta). Jepni AI 3-5 fjali reale të shkruara në zërin e markës. Teknika "pak-shot" (pak shembuj) i ofron modelit një model konkret dhe jo një përshkrim abstrakt dhe rrit ndjeshëm konsistencën. AI mëson ritmin, zgjedhjen e fjalëve dhe gjatësinë e fjalisë nga shembujt.
3. Lista e detyrave/mos-bërjeve. Shkruani qartë se çfarë do të përdorni dhe çfarë nuk do të përdorni kurrë:
- Përdorni: gjuhën "ju", fjali të shkurtra, shembuj të përditshëm.
- Përdorimi i: klisheve të korporatave si "ne jemi krenarë që u shërbejmë klientëve tanë", breshëri pasthirrmash, zhargoni anglez.
Këshillë: Përcaktoni një herë zërin e markës tuaj dhe ruajeni atë si një "udhëzues stili". Ngjitni këtë udhëzues në krye të kërkesës për çdo sesion të ri të përmbajtjes. Kështu, çdo tekst mbart të njëjtin zë; ju nuk e përshkruani tingullin përsëri çdo herë.
Karta zanore e markës: shabllon i kopjueshëm
Plotësoni shabllonin më poshtë dhe bashkëngjitni atë në fillim të secilës kërkesë. Ky është dokumenti i vetëm që i jep AI "identitetin e shëndoshë" të markës suaj.
KARTELA ZËRI I MARKAVE Marka: [emër] — [përshkrim me një fjali]Mbiemrat e personalitetit: [mbiemër 1] (por jo [e kundërt]), [mbiemër 2] (por jo [e kundërt]), [mbiemër 3] (por jo [e kundërta]) Adresa: [p.sh. gjuhë "ti", gjuhë miqësore / "ti", me respekt]Stili i fjalisë: [p.sh. shkurt, i drejtpërdrejtë / i rrjedhshëm, përshkrues]Shembull fjalish (shkruani me këtë zë):1. "[fraza aktuale e markës]"2. "[shembulli i dytë]"3. "[shembulli i tretë]" PËRDORNI: [fjalë/fraza] MOS PËRDOR: [fjalë/klishe të ndaluara]
Kërkesa e tingullit të aplikacionit:
Shkruani saktësisht duke ndjekur kartën e zërit të markës më poshtë.[ngjitni kartën këtu]Detyrë: Shkruani [përmbajtjen]. Pasi të shkruani, shpjegoni me një fjali pse 3 fjalët/frazat që keni përdorur i përshtaten zërit të kësaj marke (vetëkontrolloni).
Rreshti i fundit ("vetë-monitorimi") e detyron AI të justifikojë zgjedhjet e saj; Kjo e bën më të lehtë zbulimin e devijimeve nga zëri.
Toni: i njëjti tingull, akordim i ndryshëm
Zëri i markës është konstant; Toni ndryshon në varësi të situatës. E njëjta markë miqësore:
- Festimi (produkt i ri): entuziast, energjik.
- Krizë/falje (pas gabimit): serioz, marrje përgjegjësie, qetësi.
- Tutorial (si-to): durimtar, shpjegues.
- Shitje (fushatë): bindës, por jo shtytës.
Tregojini AI tonin veçmas me secilin tekst: "Ky është një email për falje; mbajeni tonin serioz dhe të sinqertë, pa shaka". Karta e zërit + udhëzimet e tonit për situatën specifike punojnë së bashku.
Tabela më poshtë tregon të njëjtin mesazh në tre zëra të markave të ndryshme (mesazh: "Një veçori e re ka dalë"):
zëri i markës
fjali shembull
miqësore / e re
"Funksioni ynë i ri është këtu, bëhu i pari që e provon!"
Korporatë / e besueshme
"Ne ju prezantojmë veçorinë tonë të re që përmirëson përvojën e përdoruesit."
Ekspert/teknik
"Në versionin e ri, ne shtuam një shtresë automatizimi që përshpejton rrjedhën tuaj të punës."
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Shkruani një postim me zërin e markës sonë, zëri ynë është i sinqertë.
Ky pretendim është i gabuar: vetëm "intime" nuk jep modele. AI ruan një ton të përgjithshëm "miqësor"; Nëse përkon me zërin e vërtetë të markës, mbetet një rastësi.
Njoftim i fuqishëm:
KARTELA ZËRI I MARKAVE Marka: një praktikë yoga dhe frymëmarrjeje - duke ofruar një hapësirë "pa gjykim" për fillestarët. Mbiemrat e personalitetit: i ngrohtë (por jo i ngulur), i qetë (por jo i përgjumur), inkurajues (por jo i fortë). Adresa: gjuha "ti", e butë. Stili i fjalisë: e shkurtërE. “Nëse keni pesë minuta sot, mjaftojnë.”2. "Nuk ka gjë të tillë si ta bësh atë siç duhet; thjesht fillo."3. "Dëgjoni atë që trupi juaj po ju thotë." PËRDORIMI: "ti", "sot", "mjaft", theksimi i frymës/momentit. PËRDORIMI: "duhet", "duhet", gjuha e performancës, breshëri pasthirrmash. Detyrë: Shkruani një mbishkrim me 3 fjali në Instagram duke njoftuar një seancë të re "relaksimi natën". Më pas shpjegoni pse 2 fjalët që keni përdorur i përshtaten tingullit.
Dallimi është i qartë: kërkesa e dytë i jep AI një botë konkrete ritmesh dhe fjalësh për të imituar; Kufijtë si ndalimi "duhet" e mbrojnë zërin.
tre mini kuti
Rasti 1 - Fitimi i koherencës së zërit. Një ekip prej pesë personash në mediat sociale po prodhonte 120 postime çdo muaj; Zëri i markës ishte i çrregullt, sepse kuptimi i secilit shkrimtar për "të sinqertë" ishte i ndryshëm. Ata krijuan një kartë zanore të markës së zakonshme dhe e shtuan atë në secilën kërkesë. Një muaj më vonë, në një sondazh me lexuesit, perceptimi se "toni i markës është i njohur dhe i qëndrueshëm" u rrit ndjeshëm; zëri nuk lidhej më me personin por me kartën.
Rasti 2 - Fuqia e të shtënave të pakta. Një markë e korporatës thjesht po e quante AI "shkrim profesional" dhe rezultati po dilte i ftohtë. Ata shtuan 4 paragrafë aktualë të shkruar në zërin e markës si shembuj. Nga shembujt, YZ kapi tonin unik të markës "ne e zgjidhim me ju"; koha e redaktimit përgjysmohet për tekst.
Rasti 3 - Gabim toni. Një markë i kërkoi AI të shkruante emailin e saj të faljes pas një përplasjeje të sistemit, pa specifikuar tonin. Inteligjenca artificiale përdor zërin e paracaktuar "të gëzuar" të markës dhe thotë, "Kishte një fatkeqësi të vogël, por mos u shqetëso!" Ai prodhoi një fjali të lehtë si: Kjo do të zemëronte më tej përdoruesit e zemëruar. Redaktori e vuri re dhe e ribotoi tonin si "serioz, duke marrë përgjegjësi". Mësimi: zëri është i fiksuar, por toni shprehet në mënyrë specifike në çdo tekst.
Gabimet e zakonshme
- Përshkrimi i tingullit me një mbiemër të vetëm abstrakt. Nuk jep modele "intime"; Kërkohen fjali dhe kufij shembull.
- Mos dhënia e fjalive shembullore (pakta). Modelja nuk mund të gjejë një ritëm konkret për të imituar.
- Mos përshtatja e tonit sipas situatës. Kërkimi dhe urimi duhet të kenë të njëjtin zë, por ton të ndryshëm.
- Rishkrimi i kartës së zërit çdo seancë. Përgatitni dhe ruani një herë, ngjisni pa pushim.
- Mos vendosja e një liste ndalimi. Pa një listë "mos përdor", AI rrëshqet në klishe dhe zhargon.
Kujdes: AI mund të largohet ngadalë nga zëri mbi një tekst të gjatë; Paragrafi i parë i përshtatet markës, paragrafët e mëposhtëm kthehen gradualisht në "mesatare". Në tekstet e gjata, kontrolloni secilin seksion veç e veç për audio; Mos shikoni vetëm paragrafin e parë dhe aprovoni të gjithë.
Në përmbledhje
Zëri i markës është personaliteti i qëndrueshëm i një marke, ndërsa toni është vendosja e atij personaliteti sipas situatës. AI flet "mesatare" si parazgjedhje; Për të folur me zërin e markës suaj, duhet t'i jepni asaj mbiemra konkretë (me të kundërtën e saj), fjali shembull (pak të shtëna) dhe një listë të bërë/mos. Mblidheni këtë në një kartë zanore të markës dhe shtojeni në çdo kërkesë. Specifikoni tonin veçmas në secilin tekst. Por mbani mend: ju jeni kujdestari i fundit i zërit; Është detyra juaj të zbuloni dhe rregulloni zhvendosjen e audios së AI në tekste të gjata.
Detyra e aplikimit
Për një markë (markën tuaj, të klientit tuaj ose një markë fiktive), plotësoni kartën e zërit të markës më sipër: 3 mbiemra (me kundrinorë), apelim, stil fjalie, 3 fjali shembuj, përdor/mos përdor lista. Më pas kërkoni nga AI dy pjesë të ndryshme të përmbajtjes me këtë kartë: një postim urimi (ton entuziast) dhe një mesazh faljeje (ton serioz). Vlerësoni nëse të dy tekstet përcjellin të njëjtin zë të markës dhe nëse toni ka ndryshuar saktë.
listë kontrolli
- [ ] A e kam mishëruar zërin e markës me mbiemër + antonim + fjali shembull?
- [ ] A i kam shtuar kërkesës disa fjali shembujsh?
- [ ] A kam përcaktuar një listë "mos përdor" (të ndaluar)?
- [ ] A e kam specifikuar tonin specifik të kontekstit në çdo tekst?
- [ ] A e kam kontrolluar tekstin e gjatë seksion pas seksioni për ndonjë devijim nga tingulli?