Fitimet:
- Të jesh në gjendje të dallosh se ku inteligjenca artificiale kursen kohë reale në prodhimin e përmbajtjes (ide, draft, redaktim, variacion) dhe ku zëri i markës, origjinaliteti dhe vendimet e publikimit u lihen njerëzve, në varësi të nivelit të rrezikut të detyrës.
- Aftësia për të zbatuar një disiplinë që i nënshtron çdo tekst AI për kontrollin e fakteve, filtrimin e zërit të markës dhe kontrollet e plagjiaturës/origjinalitetit.
- Mbrojtja e të dhënave të markës dhe klientit në mënyrë konfidenciale dhe fitimi i zakonit të zgjedhjes së automjeteve të sigurta
Tavolina e një krijuesi të përmbajtjes nuk është kurrë bosh. Sot duhet të bëhet një postim në blog; Buletini elektronik i nesërm është ende një draft; tre postime në rrjetet sociale janë në pritje të miratimit; ktheu përshkrimin e produktit të një klienti për ta bërë atë "pak më të gjallë"; Kalendari i përmbajtjes së fundit të muajit është ende i paplotë. Një pjesë e kësaj pune është krijuese dhe e këndshme; Disa prej tyre janë të përsëritura, kërkojnë kohë dhe plot frikë nga faqja e zbrazët. Inteligjenca artificiale (shkurtimisht AI – sisteme kompjuterike që mund të gjenerojnë tekst si njerëzit, të ngjallin ide, të përmbledhin dhe të nxjerrin variacione) qëndron pikërisht në mes të kësaj tabele: kur përdoret siç duhet, ai e kthen një faqe të zbrazët në një draft të plotë në minuta, sugjeron dhjetë tituj të ndryshëm, përshtat një artikull të gjatë në tre platforma të ndryshme; Kur përdoret gabimisht, ai mund të sjellë një tekst të rrjedhshëm, por të zbrazët, i cili ngjan me të gjithë të tjerët, madje përmban informacione të fabrikuara, drejtpërdrejt në botim.
Njësia e parë e këtij moduli nuk është një prezantim i automjetit. Qëllimi i tij është të sqarojë se ku të vendosni AI në biznesin tuaj të përmbajtjes dhe ku nuk duhet ta vendosni kurrë. Për shkak se prodhimi i përmbajtjes është edhe një fushë "kritike për shpejtësinë" dhe një fushë "kritike për reputacionin": çdo tekst që prodhoni përfaqëson zërin, besueshmërinë dhe marrëdhënien e një marke (marka juaj ose e klientit tuaj) me lexuesin. Një statistikë e pasaktë, një ton që nuk i përshtatet markës ose një fjali e kopjuar nga një artikull tjetër dëmton jo vetëm tekstin, por edhe besimin. Le të parashtrojmë parimin bazë që në fillim: AI është një gjenerues dorëshkrimesh dhe asistent redaktimi, jo një redaktues apo botues. Përgjegjësia për saktësinë faktike, zërin e markës, origjinalitetin dhe vendimin e publikimit i takon gjithmonë autorit.
Shtresat e biznesit të përmbajtjes dhe vendi i AI
Për të kuptuar prodhimin e përmbajtjes, është e dobishme ta ndani punën në tre shtresa. Shtresa e idesë është vendi ku vendosni se çfarë të shkruani: zgjedhja e temës, këndi, audienca, mesazhi. Shtresa e prodhimit është vendi ku teksti shkruhet në të vërtetë: draft, titull, trup, thirrje. Shtresa e lustrimit është vendi ku teksti përgatitet për botim: redaktimi, verifikimi, përafrimi me zërin e markës, korrigjimi. AI prek të tre shtresat; por me autoritet të ndryshëm. Ai është partneri i stuhisë së ideve në shtresën e ideve (por zgjedhja përfundimtare është e juaja). Gjeneron një draft të shpejtë në shtresën e prodhimit (por drafti i papërpunuar nuk shkon në publikim). Ai ofron sugjerime për shtresën e lustrimit (por vendimi editorial është i juaji).
Le të përcaktojmë disa terma bazë që në fillim. Shkurtër është një udhëzim i shkurtër që përmbledh pse, kujt, me çfarë mesazhi dhe me çfarë toni do të shkruhet një pjesë e përmbajtjes. Zëri i markës është personaliteti i qëndrueshëm i shkrimit të një marke (qoftë miqësor, korporativ, humoristik). Toni është vendosja emocionale e atij personi në një tekst të caktuar (serioz në një email kërkim faljeje, entuziast në një njoftim fushate). Origjinaliteti do të thotë që teksti nuk është një kopje apo e zakonshme, por ka një vlerë dhe perspektivë reale. CTA (Call to Action) është veprimi konkret që kërkohet nga lexuesi (“Regjistrohu tani”, “Provoje falas”). Ne do t'i shpjegojmë këto koncepte një nga një në njësitë e mëposhtme; Tani për tani, dijeni këtë: në të gjitha këto, AI ju jep skicën dhe opsionet, por vendimi dhe teksti përfundimtar janë tuajat.
Tabela e mëposhtme përmbledh rolin dhe nivelin e rrezikut të AI sipas misionit:
Kërkimi
Roli i AI
Niveli i rrezikut
Kush e miraton
Stuhi mendimesh për titull/ide
gjenerator opsionesh
të ulëta
Autori
Shkrimi i një drafti të parë
gjenerator skicash
e mesme
Shkrimtar/redaktor
Përshtatja e përmbajtjes së gjatë në platforma të ndryshme
mjet dyfishimi
e mesme
Autori
Gjenerimi i pretendimeve/statistikave faktike
Ndihmës, domosdoshmërisht i verifikuar
lartë
Autor + burim
Identifikimi i zërit të markës
hyrje ndihmëse
lartë
Pronari i markës
Vendimi për botim
Asnjë rol
shumë e lartë
Redaktor/botues
Mbani parasysh linjën e vetme në këtë grafik: ndërsa rreziku rritet, roli i AI zvogëlohet, miratimi njerëzor rritet.
Pse “verifikimi” është zemra e këtij biznesi
Modelet e gjuhëve të inteligjencës artificiale duken të sigurta në përgjigjen e tyre, por ato mund të mos jenë të sigurta. Në gjuhën teknike, kjo quhet halucinacion: është kur modeli përshtat informacionin që nuk ekziston në të vërtetë (një statistikë, një citat, një burim, një datë) në një fjali që rrjedh sikur të ishte e vërtetë. Kjo është jashtëzakonisht e rrezikshme në prodhimin e përmbajtjes, sepse rrjedhshmëria e tekstit ngatërrohet me saktësinë. Inteligjenca artificiale mund t'ju japë një fjali që tingëllon shumë bindëse: "Kërkimet tregojnë se 73% e konsumatorëve kujtojnë markat përmes tregimeve të tyre"; Megjithatë, një hulumtim i tillë mund të mos ekzistojë kurrë. Ose mund të prodhojë një citat nga një libër që nuk ekziston, një citat i keq-atribuar ose një rast i sajuar. Meqenëse ai i thotë të dyja me të njëjtën rrjedhshmëri, e vetmja gjë që ndan të drejtën nga e gabuara është njohuria dhe zakoni juaj për të verifikuar.
Disiplina e vlefshmërisë për përmbajtjen përbëhet nga tre hapa:
- Lidhni faktin me burimin: Bazojeni çdo numër, normë, datë, kuotë dhe fjali "shfaqje kërkimore" në tekst në një burim real dhe aktual (të dhënat e institucionit zyrtar, raporti i dorës së parë, të dhënat e vetë markës), jo në kujtesën e AI. Ose verifiko ose hiq pretendimin burimin e të cilit nuk mund ta gjesh.
- Kontrolloni origjinalitetin dhe plagjiaturën: Kontrolloni nëse teksti është shumë i ngjashëm me një tekst tjetër ose nëse imiton saktësisht një tekst të njohur. AI ndonjëherë mund të riprodhojë modele në të dhënat e trajnimit shumë afër.
- Zëri i markës dhe filtri i qëllimit: Provoni me syrin e redaktorit nëse produkti i përshtatet zërit të markës dhe nëse i jep mesazhin e duhur lexuesit të duhur.
Kujdes: Publikimi i një teksti të prodhuar nga një AI pa e verifikuar është si të vendosësh një artikull të panënshkruar në titullin e një gazete. Vetëm sepse teksti është i rrjedhshëm, nuk është i saktë, ose thjesht sepse është i saktë, nuk është i përshtatshëm për markën.
Autenticiteti dhe konfidencialiteti: dy pragje të mëdha
Ekzistojnë dy pragje në biznesin e përmbajtjes që tejkalimi i tyre është i kushtueshëm për markën. E para është pragu i origjinalitetit. Për shkak se AI ka mësuar nga miliona tekste, ajo priret të shkruajë "mesatare": hapje klishe ("Në botën e sotme që ndryshon me shpejtësi..."), fjali boshe kalimtare, paragrafë të përgjithshëm pa shembuj të vërtetë. Ky tekst "hiper-artificial" nuk i shton asnjë vlerë lexuesit dhe e banalizon markën. Origjinaliteti; Shembulli i vërtetë fitohet duke shtuar një perspektivë unike, një anekdotë dhe përvojë specifike të markës - vetëm njerëzit mund t'i ofrojnë këto. (Ne do ta trajtojmë këtë temë në thellësi në njësinë 9.)
E dyta është pragu i privatësisë. Të dhënat e klientit, detajet e pazbuluara të nisjes, sekretet tregtare kontraktuale dhe të dhënat personale mbrohen sipas KVKK (Ligji për Mbrojtjen e të Dhënave Personale) në Turqi dhe GDPR në Evropë. Ngjitja e fushatës së paparalajmëruar të një klienti ose e listës së klientëve në një mjet AI të disponueshëm publikisht është një shkelje serioze dhe rrezik i sekretit tregtar; sepse këto të dhëna mund të shkojnë në serverë të palëve të treta. Rregulli është i thjeshtë: anonimizoni të dhënat e ndjeshme, mos ndani informacione konfidenciale, zgjidhni një mjet të sigurt. Nëse është e mundur, zgjidhni mjetet e korporatës që kanë një marrëveshje për përpunimin e të dhënave dhe mos përdorni të dhënat që futni në trajnimin e modelit.
tre mini kuti
Rasti 1 - Përdorimi i sigurt. Një redaktore e përmbajtjes nuk mund të hartonte vetë 5 postime javore në blog; Ai shpenzoi mesatarisht 2.5 orë për artikull. Ai ia dha informacionet e miratuara (audienca e synuar, mesazhi kryesor, toni) AI një nga një dhe kërkoi një skelet dhe një draft të parë. AI prodhoi çdo draft në 8 minuta; Redaktori e pasuroi çdo kopje me shembuj realë, hoqi dy statistika të krijuara dhe i zëvendësoi me të dhëna me burim, dhe e ripunoi sipas zërit të markës. Koha për artikull u ul nga 2.5 orë në 55 minuta; Cilësia nuk u ul sepse vendimi ishte gjithmonë në dorën e njerëzve.
Rasti 2 — Kurthi i statistikave të paverifikuara. Një ekspert i mediave sociale i tha AI të "na japë një statistikë mahnitëse në lidhje me ROI të marketingut me email". AI prodhoi një shifër të qartë duke thënë "Për çdo 1 dollarë, kthehen 52 dollarë". Eksperti e vendos këtë në një prezantim klienti pa atribut; Kur klienti pyeti për burimin, shifra nuk mund të verifikohej dhe besueshmëria e prezantimit u minua. Gabim: Përdorimi i numrit të prodhuar nga AI pa e lidhur atë me burimin.
Rasti 3 - Shkelja e konfidencialitetit. Një punonjës i agjencisë ngjiti veçoritë dhe çmimin e produktit të ri të një klienti të teknologjisë, të cilat ende nuk ishin publikuar në shtyp, në një mjet AI të disponueshëm publikisht dhe tha "shkruaj kopjen e lëshimit". Informacioni u largua nga organizata dhe u shkel marrëveshja e konfidencialitetit e nënshkruar me klientin. Mënyra e duhur ishte përshkrimi i veçorive në një formë të përgjithshme ("një funksion i ri celular") ose përdorimi i një mjeti që mbron të dhënat konfidenciale të korporatës.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Shkruani një postim në blog për markën tuaj të kafesë.
Kjo kërkesë është me të meta: i mungon audienca e synuar, qëllimi, mesazhi kryesor, toni, gjatësia dhe informacioni i markës. AI mund të prodhojë vetëm një tekst të përgjithshëm që është i ngjashëm me të gjithë dhe nuk i pëlqen askujt.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: asistent i një shkrimtari ekspert të përmbajtjes. Marka: një biznes që shet kafe të vogël, të punuar me dorë, me burim etik. Publiku i synuar: 28-40-vjeçarë, të vetëdijshëm për cilësinë, por jo specialistë të kafesë. Qëllimi: të ofrojë informacion mbi “kafenë më të mirë filtri në shtëpi” dhe të rrisë besimin e markës (jo shitjet direkte). Toni: miqësor, i ditur, por jo patronues; i nënvlerësuar. Gjatësia: ~ 700 fjalë, me nëntituj H2. Detyra: (1) krijoni një skelet të përmbajtjes, (2) më pas shkruani skicën, (3) mos bëni asnjë numër/pretendim për të cilin nuk jeni të sigurt; Shënoni vendin që kërkon burime si [BURIM I KËRKOHET].
Marka, audienca, qëllimi, toni, gjatësia dhe "asnjë fabrikim" janë të qarta në këtë kërkesë. Ju ende e verifikoni rezultatin, e pasuroni me shembuj dhe e finalizoni sipas zërit të markës.
Tabela e mëposhtme përmbledh rregullat me një fjali në këtë mësim:
parim
çfarë do të thotë
Gjenerator i planit të AI
Teksti dhe vendimi përfundimtar i takon njeriut
Lidhni faktin me burimin
Numri/citati vjen nga burimi real, jo nga kujtesa e AI
Origjinaliteti është një punë njerëzore
Shembulli dhe perspektiva reale janë shtuar nga autori
Mbroni privatësinë
Sekretet e klientit/tregtar nuk hyjnë në automjete të hapura
Gabimet e zakonshme
- Përdorimi i statistikave të prodhuara nga AI pa i verifikuar ato. Megjithëse figura është fluide, ajo mund të jetë e fabrikuar; Çdo fenomen është i lidhur me burimin.
- Paraqisni draftin e papërpunuar për botim. Rezultati i parë është një fillim, jo një punë e përfunduar.
- Kërkoni një artikull pa dhënë kontekst. Nëse audienca, qëllimi dhe toni nuk specifikohen, teksti do të jetë i ngjashëm me të gjithë.
- Futja e informacionit konfidencial të klientit në veglën e hapur. Ekziston rreziku i sekretit tregtar dhe shkeljes së KVKK-së.
- Presim origjinalitet nga AI. AI prodhon mesataren; Prekja dalluese vjen nga njeriu.
Këshillë: Përfshini një "vijë rregulli" të shkurtër në çdo seancë të AI: "Mos krijoni asnjë numër/burim për të cilin nuk jeni të sigurt; shënoni se ku nevojitet burimi; mos u largoni nga zëri i markës sime." Kjo fjali e vetme redukton ndjeshëm rrezikun e halucinacioneve dhe inkoherencës.
Në përmbledhje
Inteligjenca artificiale është një asistent i fuqishëm në prodhimin e përmbajtjes: mbush faqen boshe, shumëfishon opsionet, përshpejton redaktimin. Por saktësia faktike, zëri i markës, origjinaliteti dhe vendimi editorial mbeten gjithmonë me personin. Ndërsa rreziku rritet, roli i AI bëhet më i vogël. Tre zakone janë themeli i gjithçkaje: lidhja e fakteve me burimin, shtimi i autenticitetit tek njerëzit dhe ruajtja e konfidencialitetit. Pasi t'i përvetësoni këto tre, çdo teknikë në pjesën tjetër të modulit bëhet një përshpejtues i sigurt për ju.
Detyra e aplikimit
Zgjidhni një lloj përmbajtjeje që keni shkruar (ose po mendoni të shkruani): një postim në blog, një email ose një përshkrim produkti. Përshtatni shabllonin "Prompt i fuqishëm" më lart me markën/klientin tuaj dhe kërkoni nga AI një skelet dhe një draft të parë. Pastaj filtrojeni produktin përmes tre filtrave: (1) kontrolloni çdo pretendim faktik për të parë nëse mund t'i atribuohet burimit, (2) përfshini të paktën dy shembuj/detaje faktike specifike për markën, (3) shikoni nëse ka rrjedhur ndonjë informacion konfidencial. Shkruani gjetjet tuaja në 5 artikuj.
listë kontrolli
- [ ] A janë të qarta audienca, qëllimi, mesazhi dhe toni në përmbledhjen që i dhashë AI?
- [ ] A mund t'ia atribuoj burimit çdo çështje, citim dhe pretendim në dalje?
- [ ] A kam përfshirë në tekst shembuj dhe këndvështrime të vërteta specifike për markën?
- [ ] A jam i sigurt se nuk po fus informacion konfidencial/klient në veglën e hapur?
- [ ] A ia kam atribuar tekstin përfundimtar dhe vendimin e publikimit një njeriu?