Fitimet:
- Aftësia për të hartuar llojet e mundshme të shërbimeve për një nevojë, një letër referimi dhe një hartë të thjeshtë rrugore të përshtatshme për klientin me inteligjencë artificiale
- Duke ditur që inteligjenca artificiale mund të krijojë shërbime, kushte aplikimi, adresa dhe numra telefoni dhe të jesh në gjendje të verifikosh çdo artikull nga burimi aktual zyrtar
- Aftësia për të thjeshtuar udhëzimin në gjuhën e klientit dhe për të zbatuar disiplinën e ndjekjes së rezultatit
Një nga punët më konkrete të punonjësit social është referimi – domethënë lidhja e klientit me një shërbim, asistencë, institucion ose ekspert që i përshtatet nevojave të tij/saj. Drejtimi i një familjeje në varfëri për të aplikuar për ndihmë sociale, një gruaje viktimë e dhunës në një strehë dhe mbështetje ligjore, një individ me aftësi të kufizuara në shërbimin e kujdesit dhe rehabilitimit dhe një të riu të papunë në një kurs profesional. Kjo punë është më e ndërlikuar nga sa duket: është e nevojshme të dihet se cili shërbim është i disponueshëm, kërkesat e aplikimit, dokumentet e kërkuara, dera e duhur dhe informacioni aktual i kontaktit. Në këtë njësi, do të mësoni se si të përdorni AI për të prodhuar një skicë të hartës së burimeve dhe udhëzimeve të rrugës, por ne do të mbulojmë me kujdes temën më kritike - pse shërbimi, kushtet dhe informacioni i kontaktit të ofruar nga AI duhet të verifikohen.
Paralajmërimi më i rëndësishëm që në fillim: AI mund të shpikë shërbime, kërkesa për aplikacione, adresa dhe numra telefoni. Dërgimi i një klienti në një adresë të paverifikuar të ofruar nga AI do t'i çojë ata në një udhëtim të humbur, zhgënjim dhe humbje besimi. Besimi është kapitali më i vlefshëm në punën sociale; Një drejtim i gabuar do ta dëmtojë atë. Prandaj, rezultati i AI është gjithmonë një draft fillestar, jo informacioni përfundimtar që duhet t'i jepet klientit.
Ku vjen në ndihmë AI në rrugëtim?
1. Përkujtimi i burimeve të mundshme. Duke renditur llojet e shërbimeve që vijnë në mendje për një nevojë (publike, komunale, joqeveritare, oda profesionale etj.) dhe duke pyetur "ku tjetër mund të shikoj?" I jep një fillim të gjerë pyetjes. Kjo hap pika të verbër, veçanërisht me një lloj nevoje me të cilën nuk jeni mësuar.
2. Draft letre/formular referues. Në një referim për një institucion, ai/ajo përgatit një draft-letër që përmbledh situatën dhe shpjegon arsyetimin qartë. Ju verifikoni dhe personalizoni përmbajtjen.
3. Udhëzime të thjeshtuara për klientin. Ai i kthen hapat e aplikimit dhe dokumentet e kërkuara në një "listë detyrash" në një gjuhë të thjeshtë që klienti mund ta kuptojë dhe, nëse është e nevojshme, në gjuhën e klientit.
4. Përputhja e nevojave të shumta. Për një klient me nevoja të shumta, ai vendos në një tabelë se cila nevojë i korrespondon cilit shërbim; ju jepni përparësi dhe vërtetoni.
Këshillë: Kur i kërkoni AI për burime, shikoni daljen si një "listë thirrjesh", jo një "listë rrugësh". Ju konfirmoni që çdo shërbim ekziston në të vërtetë, kushtet e tij dhe informacioni i kontaktit nga një burim zyrtar dhe i përditësuar - vetëm atëherë ia transmetoni klientit.
Hap pas hapi: ridrejtim i sigurt
- Sqaroni nevojën. Identifikoni nevojën reale të klientit (strehim urgjent, mbështetje për të ardhurat, ndihmë juridike); Bëhu specifik, jo i përgjithshëm.
- Merrni listën e mundësive nga AI. “Çfarë lloje shërbimesh mund të jenë të disponueshme për këtë nevojë?” Kërkoni një fillim të gjerë.
- Verifikoni çdo artikull. Konfirmoni ekzistencën e shërbimit, adresën/numrin e telefonit aktual të tij, kushtet e aplikimit dhe dokumentet nga burimi zyrtar (faqja/linja e vetë institucionit, legjislacioni aktual). Mos përdorni asnjë informacion kontakti të dhënë nga YZ pa e verifikuar atë.
- Thjeshtoni për t'iu përshtatur klientit. Shndërroni informacionin e verifikuar në një udhërrëfyes të thjeshtë sipas gjuhës, nivelit të shkrim-leximit dhe situatës së klientit.
- Ndiqni. Monitoroni nëse ridrejtimi kalon; Orientimi në punë sociale nuk është “dërgo dhe harro”.
tre mini kuti
Rasti 1 - Lista e madhe hapi pikën e verbër. Një specialist po përpiqej të ndihmonte familjen e një fëmije me një sëmundje të rrallë gjenetike. Lista e llojeve të burimeve që ai kërkoi nga AI i kujtoi atij një opsion që eksperti nuk e kishte shqyrtuar kurrë: një shoqatë solidariteti për pacientët për të njëjtën sëmundje. Eksperti verifikoi shoqatën, e pa që ishte e përditësuar dhe lidhi familjen; Familja gjeti informacion dhe mbështetje emocionale.
Rasti 2 - Telefoni i rremë u kap. Inteligjenca artificiale siguroi me besim informacionin "ajo qendër, ai telefon" për një referim. Para se të telefononte, specialisti kontrolloi faqen zyrtare të institucionit: numri ishte i gabuar, madje edhe emri i qendrës nuk ishte i përditësuar (kishte pasur një bashkim). Autentifikimi e pengoi klientin të telefononte kot një numër të gabuar.
Rasti 3 - Gjendja e pasaktë korrigjohet. Një klienti do t'i thuhet "nuk keni të drejtë për këtë ndihmë" sipas kërkesës së aplikimit të dhënë nga YZ. Kur specialisti shikoi legjislacionin aktual, ai pa që kushti nuk ishte siç tha YZ dhe se klienti ishte në të vërtetë i përshtatshëm. AI kishte ngatërruar kushtet e dy programeve të ndryshme. Verifikimi e pengoi klientin të privohej nga një e drejtë.
Katër shabllone të kopjueshëm
1) Stuhi mendimesh e llojit të burimeve:
Roli juaj: menaxher rasti me përvojë. Një klient ka nevojën e mëposhtme: [strehë urgjente / mbështetje për të ardhurat / ndihmë ligjore, etj.]. Sugjeroni një listë të gjerë të LLOJET e shërbimeve (publike, vendore, joqeveritare, organizata profesionale, rrjet solidariteti etj.) që mund të plotësojnë këtë nevojë. Këto janë MUNDËSI për t'u verifikuar; adresa e saktë ose numri i telefonit është i rremë. Shkruani se cilën agjenci duhet të kërkoni për secilin lloj.
2) Drafti i letrës referuese:
Roli juaj: redaktor. Hartoni një letër referimi për [lloji i institucionit të synuar]. Përmbajtja: arsyeja e referimit, përmbledhje e shkurtër dhe faktike e nevojave të klientit, shërbimi i kërkuar. Përdorni [PLACEHOLDER] për informacion identifikimi. Përdorimi i gjuhës stigmatizuese; Shkruani të orientuar drejt fakteve. Do të verifikoj dhe personalizoj përmbajtjen.
3) Hartë e thjeshtë rrugore për klientin:
Përkthejeni informacionin e VERIFIKUAR të aplikimit më poshtë në një fjali të shkurtër, hap pas hapi "listë detyrash" që do ta kuptojë një klient [me shkollim elementar / turqisht të kufizuar]. Numëroni çdo hap; Listoni dokumentet e kërkuara veçmas. Mos përdorni zhargonin zyrtar. Thjesht thjeshtojeni pa shtuar informacion. Informacion: [ngjit informacionin e verifikuar]
4) Tabela e përputhjes së nevojave të shumta:
Më poshtë është një klient me nevoja të shumta. Përputhni secilën nevojë në një tabelë me llojin përkatës të shërbimit; Shtoni gjithashtu një kolonë "urgjence". Mos përcaktoni institucionin/adresën e saktë, thjesht shkruani llojin e shërbimit që do të kërkoni. Unë do të jap përparësi. Nevojat: [lista e nevojave]
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Më jep adresën dhe numrin e telefonit të strehës më të afërt për këtë klient dhe unë do t'i tregoj.
AI mund të krijojë një adresë dhe numër telefoni të sigurt. Dhënia e këtij informacioni drejtpërdrejt viktimës së dhunës mund t'i dërgojë ata në derën e gabuar në një kohë të rrezikshme - një rrezik serioz për sigurinë.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: asistent kërkimor. Rendisni çfarë LLOJE shërbimesh (qendra qeveritare, linja telefonike, organizata joqeveritare) duhet të kërkohen në lidhje me strehimin emergjent dhe mbështetjen për një viktimë të dhunës. MOS krijoni adresën e saktë ose numrin e telefonit; Këto do t'i konfirmoj nga burime zyrtare. Gjithashtu, më kujtoni se çfarë duhet t'i kushtoj vëmendje për komunikim të sigurt me klientin.
Dallimi: Thënia "çfarë duhet të hetoj, do të verifikoj" në vend të "më jep adresën" parandalon që informacioni i rremë i kontaktit të arrijë klientin.
Nivelet e verifikimit në referim
Lloji i informacionit
A mund ta japë AI?
Verifikimi i detyrueshëm
Ideja e llojit të shërbimit
Po (draft)
Konfirmo ekzistencën
Emri i institucionit
Kujdes (mund të jetë i vjetëruar)
Burimi aktual zyrtar
Adresa/telefoni
MOS PËRDOR TË PAAUTORIZUARA
Kanali i vetë institucionit
Kërkesat e aplikimit
MOS PËRDOR TË PAAUTORIZUARA
Legjislacioni aktual
Dokumentet e nevojshme
draft
Lista aktuale e institucionit
Gjuha e shkronjës/formës
Po (draft)
Përmbajtje + personalizim
Gabimet e zakonshme
- Dhënia e adresës/numrit të telefonit të YZ-së pa e verifikuar atë. Gabimi më i zakonshëm dhe më i dëmshëm; Mund të jetë e rreme ose e vjetër.
- Dështimi për të konfirmuar kërkesën e aplikimit. AI mund të ngatërrojë programet dhe të shpërqendrojë klientin.
- Duke anashkaluar thjeshtimin. Informacioni i dhënë në zhargonin zyrtar bëhet i papërdorshëm për klientin.
- Drejtues dhe jo ndjekës. Në punën sociale monitorohet rezultati i referimit; Nuk është "dërgo dhe harro".
- Duke supozuar kohëzgjatje. Institucionet bashkohen, lëvizin, mbyllen; Njohuritë e AI mund të jenë të vjetruara.
Në përmbledhje
Referimi është një detyrë konkrete dhe kritike që lidh klientin me shërbimin e duhur. Këtu AI kursen kohë reale me idenë e llojit të burimit, draftin e letrës së referimit, hartën e thjeshtë të rrugës dhe përputhjen e nevojave të shumta. Por ai mund të bëjë shërbimin, kushtet, adresën dhe numrin e telefonit; Prandaj, prodhimi i AI është një "listë për të parë", jo informacioni përfundimtar që duhet t'i jepet klientit. Verifikoni çdo artikull nga burimi zyrtar dhe aktual, thjeshtoni për t'iu përshtatur klientit dhe ndiqni udhëzimet.
Detyra e aplikimit
Identifikoni dy ose tre nevoja për një klient imagjinar. Merrni një listë të mundësive me shabllonin "Stuhia e ideve të llojit të burimeve". Nëse AI ka dhënë ndonjë adresë/numër telefoni të saktë, shënojeni atë dhe bëni një shënim duke thënë "Unë nuk do ta përdor këtë pa e verifikuar". Më pas, përktheni informacionin që supozoni se do të verifikohet në gjuhën e klientit me një shabllon të "hartës së thjeshtë rrugore".
listë kontrolli
- [ ] Unë e trajtova daljen e AI si një "listë kërkimi".
- [ ] Unë konfirmova ekzistencën dhe përditësimin e secilit shërbim nga burimi zyrtar.
- [ ] Nuk i kam dhënë asnjë adresë/numër telefoni klientit pa e verifikuar.
- [ ] Kam kontrolluar kërkesat e aplikimit nga legjislacioni aktual.
- [ ] Unë thjeshtova informacionin sipas gjuhës dhe nivelit të klientit dhe planifikova vazhdimin.