Fitimet:
- Të jesh në gjendje të dallosh se ku inteligjenca artificiale kursen kohë në rrjedhën e punës sociale (përmbledhje, redaktim, thjeshtim, draft) dhe ku gjykimi klinik, rreziku dhe vendimet e përfaqësimit i lihen njeriut, në varësi të nivelit të rrezikut.
- Aftësia për të aplikuar një disiplinë që verifikon çdo produkt përmes hapave të lidhjes së tij me provat reale, konfirmimit të informacionit të jashtëm me burimet aktuale zyrtare dhe filtrimit të tij përmes paragjykimeve.
- Për të kuptuar pse privatësia e klientit, dallimi midis botës së të dhënave anonime dhe të klientit dhe përgjegjësia e KVKK-së duhet të merren parasysh që në fillim në punën sociale.
Jeni në mëngjes në një qendër shërbimi social. Dje kanë mbërritur tre aplikime të reja: një grua viktimë e dhunës dhe dy fëmijët e saj, një e moshuar në nevojë për kujdes dhe një adoleshente në rrezik për të lënë shkollën. Ka katër raporte të hetimit social të ulur në tryezën tuaj, një opinion i kërkuar nga gjykata, të dhënat e rastit që duhet të plotësohen dhe përgatitjet për një vizitë në shtëpi me një familje këtë pasdite. Puna sociale (profesioni dhe disiplina e kryer për të përmirësuar funksionalitetin social të individëve, familjeve dhe komuniteteve, për të siguruar aksesin e tyre në të drejta dhe mirëqenie, dhe për të mbrojtur grupet e cenueshme) është një fushë që në thelb është intensive me dokumente, me presion të kohës, prek jetën e njeriut dhe ka përgjegjësi të lartë. Inteligjenca artificiale (AI - softuer që mund të nxjerrë modele nga të dhënat historike dhe të prodhojë ose klasifikojë tekste, përmbledhje, përkthime dhe drafte) ju jep një frymëmarrje në ngarkesën e këtij dokumenti dhe presionin e kohës. Por vetë fillimi i këtij moduli është i qartë: AI është një asistent, përmbledhës dhe gjenerues kontur; Ju jeni eksperti kompetent që bën vlerësimin, rrezikun dhe vendimin përfundimtar për klientin.
Në këtë njësi të parë do të fokusohemi te disiplina, jo te mjeti. Do të mësoni se ku AI është një kursim real i kohës në rrjedhën e punës sociale, ku është e rrezikshme, si të verifikoni çdo rezultat, si të mbroni privatësinë e klientit dhe të dhënat personale dhe si të qëndroni vigjilent ndaj paragjykimeve. Pa hedhur këtë themel, njësitë e mëvonshme mbeten në ajër - sepse në punën sociale, një rezultat i paverifikuar nuk është thjesht një fjali e rreme; Është një gabim që mund të çojë në keqvlerësimin e një fëmije, anashkalimin e rrezikut, stigmatizimin e padrejtë të një familjeje ose nxjerrjen e informacioneve të ndjeshme.
Ku vjen në ndihmë AI në rrjedhën e punës sociale?
Le t'i ndajmë punët e punës sociale në dy grupime të mëdha. Grupi i parë: detyra intensive për dokumente, të përsëritura, të nxjerra nga modeli dhe detyra të bazuara në gjuhë. Përkthimi i shënimeve të shpërndara pas një interviste në një dosje të organizuar rasti, përmbledhja kronologjike e një dosjeje të gjatë, skeleti i parë i një raporti hetimi social, thjeshtimi i listës së ndihmës/shërbimeve që i përshtatet gjuhës së klientit, hartimi i një letre referimi, përkthimi i një teksti të thjeshtë informacioni për një klient shumëgjuhësh, kuadri i parë i analizës së nevojave të një programi. Në këto punë, AI redukton orët në minuta dhe nuk lodhet.
Grupi i dytë: detyra që kërkojnë gjykim, vlerësim klinik, gjykim të rrezikut dhe përgjegjësi. Nëse një fëmijë është i sigurt në shtëpi, niveli i rrezikut të vetëdëmtimit të një individi, nëse një familje ka nevojë për masa mbrojtëse, opinioni me të cilin do të paraqitet një raport në gjykatë, nëse një shërbim është vërtet i përshtatshëm për klientin. Këto vendime kërkojnë kompetencë profesionale, gjykim klinik, njohuri të kontekstit, përgjegjësi etike dhe shpesh opinion shumëdisiplinor të ekipit. Këtu, AI shumëfishon opsionet, gjeneron drafte, ju kujton atë që u anashkalua - por vlerësimi dhe nënshkrimi përfundimtar janë tuajat.
Le të sqarojmë dallimin me një fjali: AI është i fortë në pyetjet "çfarë ka në këtë dosje dhe si duket drafti i parë"; Vendimi është i juaji kur bëhet fjalë për pyetje të tilla si "Cila është situata reale për këtë person dhe a mund ta mbroj këtë në emër të profesionit tim?"
Këshillë: Përpara se t'ia jepni një punë një AI, pyesni: "Kush lëndohet nëse ky rezultat është i gabuar?" Nëse përgjigja është "disa minuta rifaktorim", delegojeni rehat. Nëse përgjigja është "vlerësim i gabuar i një klienti, evazion i një rreziku ose informacioni i rrjedhur", lëreni UA të prodhojë draftin dhe ju merrni vendimin dhe verifikimin.
Privatësia: parim i pacenueshëm
Zemra e punës sociale është besimi dhe besimi bazohet në konfidencialitet. Një klient ju tregon informacionin e tij më privat, më të brishtë – dhunën, varfërinë, gjendjen shëndetësore, sekretet familjare – duke u mbështetur në konfidencialitetin profesional. Kur ky informacion bie në duar të gabuara, kërcënon jetën, sigurinë dhe dinjitetin e një personi. Rregulli bazë këtu: Asnjë e dhënë personale që identifikon klientin (emri, adresa, TR ID, shëndeti, informacioni i familjes, etj.) nuk do të futet në një mjet publik të AI që institucioni juaj nuk e ka miratuar. Teksti që shkruani në një shërbim publik të AI përpunohet në serverët e atij shërbimi; Ju nuk mund të kontrolloni se kush e sheh atë, ku është ruajtur dhe nëse përdoret në trajnimin e modelit. Në Turqi, kjo është gjithashtu një detyrim ligjor sipas KVKK (Ligji për Mbrojtjen e të Dhënave Personale - ligji që rregullon përpunimin e të dhënave personale).
Prandaj, përdorimi i AI në punën sociale funksionon në dy botë të ndara: Mjetet e përgjithshme mund të përdoren për botën e çidentifikuar/gjenerike (shembuj anonimë ose të trilluar që nuk identifikojnë klientin, pyetje me njohuri të përgjithshme); Për botën e të dhënave të klientit, përdoren vetëm sisteme të brendshme, të sigurta dhe të miratuara që nuk rrjedhin të dhëna. Ngatërrimi i të dyjave është gabimi më i rrezikshëm i këtij moduli.
Kujdes: “UA tha kështu” nuk është justifikim dhe nuk ka fuqi në dosjen e lëndës. Nëse ka një gjykim të gabuar, informacion të fabrikuar ose të dhëna të rrjedhura, përgjegjësia nuk i takon UA-së, por ekspertit që e përdor atë rezultat pa e verifikuar ose i fut ato të dhëna në mjet.
Disiplina e verifikimit: tre hapa
AI prodhon në mënyrë të rrjedhshme dhe të sigurt; Kjo nuk do të thotë se është e vërtetë. Inteligjenca artificiale herë pas here prodhon halucinacione - domethënë, ajo paraqet si të vërtetë një pjesë të legjislacionit që nuk ekziston, një shërbim që nuk ekziston, një statistikë të sajuar ose një deklaratë që klienti nuk e ka thënë kurrë. Në një raport hetimi social ose memorandum rreziku, kjo është katastrofike. Aplikoni një refleks me tre hapa në çdo dalje:
- Lidhja me burimin/provën. Çdo deklaratë që AI bën për klientin duhet të bazohet në shënimin ose bisedën aktuale që keni dhënë. “Në cilën bisedë, nga goja e kujt, me çfarë vëzhgimi është dhënë ky informacion? pyesni. AI nuk duhet të shtojë asgjë që klienti nuk ka thënë.
- Konfirmo me burim të pavarur. Verifikoni informacionin e jashtëm si ligji, të drejtat, shërbimi, adresa e dërgimit, etj. nga burimi aktual zyrtar. Një kërkesë aplikimi ose numër telefoni i ofruar nga AI mund të jetë i vjetëruar ose i rremë.
- Kaloni atë përmes filtrit të interpretimit dhe paragjykimit. A është produkti i njëanshëm ndaj një grupi? A ka gjuhë që stigmatizon dhe fajëson klientin? A i injoron pikat e forta? Gjykimi juaj profesional është filtri përfundimtar.
tre mini kuti
Rasti 1 — Dokumentacioni i kursyer në kohë. Një punonjës social kreu 14 intervista në një javë dhe mbajti shënime të lira për secilën. Redaktimi i ndihmuar nga AI zvogëloi kohën totale të përkthimit të këtyre shënimeve në regjistrime të strukturuara të rasteve nga afërsisht 4 orë në 1 orë. Por çdo regjistrim u lexua nga eksperti dhe u verifikua duke e krahasuar me intervistën aktuale; Dy fjali që "interpretoi" UA u fshinë.
Rasti 2 - Verifikimi kapi një halucinacion. Një ekspert i bëri AI një pyetje për të drejtat; YZ tha, "Ka një kërkesë minimale të qëndrimit prej 24 muajsh për këtë ndihmë." Kur eksperti shikoi legjislacionin zyrtar, nuk kishte një kërkesë të tillë; AI kishte përzier dy ndihma të ngjashme dhe kishte krijuar një kusht që nuk ekzistonte. Hapi i atribuimit parandaloi që klienti të largohej padrejtësisht.
Rasti 3 - Kthimi nga shkelja e privatësisë. Për të qenë i shpejtë, një profesionist i ri donte të ngjiste të gjithë informacionin e një rasti për mbrojtjen e fëmijëve (përfshirë emrin, adresën, shkollën e fëmijës) në një mjet publik të AI dhe të printonte një raport. Eksperti i lartë kuptoi: këto ishin të dhëna personale sensitive brenda fushëveprimit të KVKK-së dhe ishin jashtë. Incidenti u trajtua si një shkelje e të dhënave; puna u ripërfundua me kredencialet e hequra dhe vetëm një metodë e sigurt brenda shtëpisë.
Katër shabllone të kopjueshëm
1) Vlerësimi i përshtatshmërisë së punës:
Roli juaj: punonjës social i lartë dhe mbikëqyrës. Unë do ta përshkruaj punën më poshtë. Më tregoni (1) nëse kjo është një punë përmbledhëse/redaktimi/përvijimi që mund t'i delegohet një AI, apo që kërkon gjykim klinik dhe gjykim të rrezikut, (2) kostoja e klientit për rezultatin e pasaktë, (3) verifikimin që duhet të bëj para dhe pas delegimit. Puna: [fusni vendin e punës këtu]
2) Detyrimi për t'u mbështetur në prova:
Unë do t'ju jap shënimet e një takimi. Kur redaktoni regjistrimin, përdorni VETËM informacionin në shënim. Mos shtoni asgjë që klienti nuk ka thënë, mos diagnostikoni, mos komentoni. Etiketoni veçmas vëzhgimin dhe shprehjen e klientit. Shënoni zonat e munguara ose të paqarta si "ka nevojë për sqarim".
3) Kontroll paraprak i privatësisë:
Vlerësoni tekstin e mëposhtëm PARA përpunimit: a mund të përmbajë ky tekst të dhëna personale që identifikojnë klientin (emri, adresa, ID-ja TR, shëndeti, informacioni i familjes)? Nëse po, cilat seksione? Si i tillë, nëse nuk duhet të përpunohet në një mjet publik, më paralajmëroni dhe rendisni fushat që duhet të çidentifikoj. Teksti: [shkruaj tekstin këtu]
4) Kontrolli i paragjykimeve/gjuhës:
Merrni parasysh të dhënat e mëposhtme të rastit: A ka gjuhë që stigmatizon, fajëson ose paragjykon klientin kundër një grupi? A i injoron forcat dhe burimet? Sugjeroni një gjuhë që është më e respektueshme, e përqendruar në fakte dhe që njeh pikat e forta. Mos e ndryshoni rekordin, thjesht shënoni problemet gjuhësore.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Shkruani një raport për këtë familje dhe vendosni nëse fëmija është i sigurt në shtëpi.
Ky rekomandim është pa kontekst dhe i rrezikshëm: është e paqartë se çfarë informacioni, çfarë vëzhgimi dhe nga IA i kërkohet të marrë një vendim për sigurinë e një fëmije. AI parashikon, mund të paragjykojë, mund të krijojë - dhe kjo përfshin një jetë njerëzore.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: ndihmës redaktor i punonjësit social. Burimi: Intervista dhe shënime vëzhgimi me informacion identifikues të hequr, të cilat do t'i ngjis më poshtë. Detyrë: krijoni një draft skelet të një raporti të hetimit social bazuar vetëm në informacionin që AKTUALISHT përmban këto shënime; Etiketoni vëzhgimin, deklaratën e klientit dhe informacionin që mungon veçmas. marrja e një vendimi për rrezikun ose sigurinë; Unë do të bëj vlerësimin. Shënoni zonën për të cilën nuk jeni të sigurt si "duhet të sqarohet".
Dallimi është i qartë: çidentifikimi, kufizimi i "kalimit të vërtetë", etiketimi dhe kufizimi "vendim" e bëjnë produktin të sigurt dhe të dobishëm.
Grafiku i krahasimit të roleve/detyrave
biznesi
Roli i AI
roli i njeriut
verifikimi
Redaktoni një procesverbal
Konfiguro shënimin
konfirmim, saktësi
Krahasimi me shënim
Përmbledhja e dosjes
përvijimi kronologjik
Rëndësia, komenti
Lidhja me burimin
Informacion për të drejtat/shërbimet
drafti i parë
Konfirmimi aktual
legjislacioni zyrtar
vlerësimi i rrezikut
Përkujtues pyetje/kornizë
Gjykimi klinik, vendimi
Ekipi + mbikëqyrja
Raportoni
skicë e skeletit
Përmbajtja, opinioni, nënshkrimi
Përputhja dëshmi-deklaratë
Dizajni i programit
Gjenerimi i ideve/kornizës
pranueshmëri, vendim
Fusha + konfirmimi i të dhënave
Gabimet e zakonshme
- Gabimi i prodhimit të AI për vlerësim. Produkti është gjithmonë një draft për t'u verifikuar; Nuk hyn në dosje pa u lidhur me prova.
- Ngjitja e të dhënave të klientit në mjetin e hapur. Nëse rrjedh, nuk mund të zhbëhet dhe është shkelje e KVKK-së; Është gabimi më i rrezikshëm.
- Kërkoni nga AI të marrë një vendim rreziku/sigurie. Këto vendime kërkojnë autoritet dhe përgjegjësi profesionale; AI nuk mund të marrë vendime.
- Një kërkesë që nuk kërkon prova. Nëse nuk thoni, "Thjesht përdorni atë që është në shënim", AI mund të shtojë atë që klienti nuk tha.
- Duke mos vënë re gjuhën stigmatizuese. Gjuha e AI mund të ketë paragjykime; Gjuha që është e respektueshme dhe merr parasysh pikat e forta është nën kontrollin tuaj.
Në përmbledhje
AI është një asistent i fuqishëm në punën sociale: organizon shënimin e çrregullt, përmbledh skedarin, prodhon drafte, thjeshton, përkthen. Por gjykimi klinik, vlerësimi i rrezikut, përfaqësimi dhe vendimi përfundimtar i përkasin njeriut. Mbani ndarjen me dy grupe (punë intensive me dokumente kundrejt vendimeve gjykimi/rreziku), verifikimi me tre hapa (lidhja me provat, konfirmimi i pavarur, filtri i paragjykimit), ndërgjegjësimi për privatësinë (bota e të dhënave anonime kundrejt klientit) dhe vigjilenca ndaj paragjykimeve si shtylla e këtij moduli.
Detyra e aplikimit
Rendisni 6 detyra nga tavolina juaj (ose imagjinare). Klasifikojeni secilën si "përmbledhje/redaktim/draft të delegueshme nga AI" ose "gjykim klinik/vendim rreziku". Për një nga ato të transferueshme (me një shembull imagjinar që nuk identifikon klientin), përdorni modelin "Vlerësimi i përshtatshmërisë së punës" më sipër dhe merrni një përgjigje nga AI; më pas aplikoni verifikimin me tre hapa dhe provoni gjithashtu kontrollin paraprak të privatësisë.
listë kontrolli
- [ ] Unë e ndava punën në dy grupime (dokument-intensive / gjykim-rrezik gjykim).
- [ ] Kam aplikuar verifikimin me tre hapa (prova, konfirmim i pavarur, paragjykim).
- [ ] Unë u sigurova që të mos ofroja të dhëna personale që identifikonin klientin në mjetin e hapur.
- [ ] Unë e lidha çdo deklaratë të AI të bërë për klientin me shënimin aktual.
- [ ] Kontrollova për gjuhë stigmatizuese/paragjykimore në dalje.