Dobički:
- Sposobnost definiranja glasu in tona blagovne znamke s konkretnimi pridevniki, primeri stavkov in seznamom naredi/ne naredi ter tega nauči umetno inteligenco
- Zmožnost uskladitve izhoda umetne inteligence z doslednim glasom blagovne znamke z vzorčnimi besedili (nekaj posnetkov) in stilskim vodnikom
- Razumevanje, da je končni varuh glasu blagovne znamke avtor in da nadzor nad doslednostjo pripada ljudem.
Dve blagovni znamki lahko prodajata isti izdelek, vendar "govorita" povsem drugače. Nekdo ti reče kot prijatelju na ulici: "Daj, poskusi, ne bo ti žal"; drugi pravi: "Naš izdelek je izdelan z inženiringom, ki na novo opredeljuje industrijske standarde." Ta razlika je glas blagovne znamke: dosledna uredniška osebnost blagovne znamke. Ton je čustvena nastavitev te osebe v danem besedilu – ista znamka je lahko navdušena v čestitki ali resna v opravičilu; vendar v obeh primerih govori ista "oseba". Glas blagovne znamke je najdragocenejše, a najbolj pokvarljivo bogastvo blagovne znamke. In tu je največje tveganje v dobi umetne inteligence: umetna inteligenca privzeto govori "povprečno", kar pomeni, da ponavadi izbriše glas vaše blagovne znamke in ga zmanjša na ton, ki zveni kot vsi ostali.
Namen te enote je naučiti AI govoriti z glasom vaše znamke. Postavimo osnovno načelo od začetka: Končni varuh glasu blagovne znamke je avtor. AI piše z glasom vaše blagovne znamke toliko, kolikor jo vi učite; Preverjanje doslednosti in končna prilagoditev vedno pripadata človeku.
Utelešenje glasu blagovne znamke: od abstraktnega do zglednega
Večina blagovnih znamk definira svoj glas z dvema abstraktnima besedama, kot sta »prijazen in profesionalen«. To je neustrezno za AI (in za večino ljudi); Ker je "iskren" za vsakogar drugačen. Obstajajo tri konkretna orodja za učenje glasu blagovne znamke AI:
1. Opisni pridevniki (3-5) + nasprot. Poleg vsakega pridevnika dodajte "vendar ne to". Ta omejitev izostri zvok.
- Iskreno, a ne kavalirsko.
- Poznavanje, a ne pokroviteljstvo.
- Kratko in jasno, a ne nesramno.
2. Primeri stavkov (nekajkrat). Dajte AI 3-5 pravih stavkov, napisanih z glasom znamke. Tehnika "nekaj posnetkov" (nekaj primerov) daje modelu konkreten vzorec namesto abstraktnega opisa in bistveno poveča doslednost. AI se iz primerov uči ritma, izbire besed in dolžine stavka.
3. Seznam opravkov/nečesa. Jasno napišite, kaj boste uporabljali in česa ne boste nikoli uporabili:
- Uporabljajte: "ti" jezik, kratke stavke, vsakdanje primere.
- Uporaba: korporativni klišeji, kot je "ponosni smo, da lahko služimo našim strankam", plaz klicajev, angleški žargon.
Namig: enkrat določite glas svoje blagovne znamke in ga shranite kot »slogovni vodnik«. Ta vodnik prilepite na vrh poziva za vsako novo vsebinsko sejo. Vsako besedilo torej nosi isti glas; zvoka ne opisuješ vsakič na novo.
Glasovna kartica blagovne znamke: predloga, ki jo je mogoče kopirati
Izpolnite spodnjo predlogo in jo pripnite na začetek vsakega poziva. To je edini dokument, ki daje AI "zvočno identiteto" vaše blagovne znamke.
GLASOVNA KARTICA ZNAMKE Blagovna znamka: [samostalnik] — [opis posameznega stavka]Osebnostni pridevniki: [pridevnik 1] (vendar ne [nasprotje]), [pridevnik 2] (vendar ne [nasprotje]), [pridevnik 3] (vendar ne [nasprotje])Naslov: [npr. "vaš" jezik, prijazen / "vaš" jezik, spoštljiv]Slog stavka: [npr. kratek, neposreden / tekoč, opisen] Primeri povedi (napišite s tem glasom):1. "[dejanski stavek blagovne znamke]"2. "[drugi primer]"3. "[tretji primer]"UPORABITE: [besede/besedne zveze]NE UPORABLJAJTE: [prepovedane besede/klišeji]
Zvočni poziv za aplikacijo:
Pišite natančno po spodnji GLASOVNI KARTICI ZNAMKE.[prilepite kartico sem]Naloga: Napišite [vsebino]. Po pisanju v enem stavku pojasnite, zakaj 3 besede/besedne zveze, ki ste jih uporabili, ustrezajo glasu te znamke (samopreverjanje).
Zadnja vrstica (»samonadzor«) prisili AI, da utemelji svoje odločitve; Tako lažje opazimo odstopanja od zvoka.
Ton: isti zvok, drugačna uglasitev
Glas blagovne znamke je stalen; Ton se razlikuje glede na situacijo. Ista prijazna znamka:
- Praznovanje (nov izdelek): navdušeno, energično.
- Kriza/opravičilo (po napaki): resen, prevzemam odgovornost, miren.
- Vadnica (navodila): potrpežljiva, razlaga.
- Prodaja (kampanja): prepričljiva, a ne vsiljiva.
Povejte AI ton posebej z vsakim besedilom: "To je e-poštno sporočilo z opravičilom; ton naj bo resen in iskren, brez šal." Zvočna kartica in tonska navodila, specifična za situacijo, delujejo skupaj.
Spodnja tabela prikazuje isto sporočilo v treh različnih glasovih blagovne znamke (sporočilo: »nova funkcija je na voljo«):
glas blagovne znamke
primer stavka
prijazen/mlad
"Naša nova funkcija je tu, bodite prvi, ki jo bo preizkusil!"
Korporativno / zanesljivo
"Predstavljamo vam našo novo funkcijo, ki izboljšuje uporabniško izkušnjo."
Strokovno/tehnično
"V novi različici smo dodali plast avtomatizacije, ki pospeši vaš potek dela."
Šibek poziv/močan poziv
Šibek poziv:
Napišite objavo z glasom naše znamke, naš glas je iskren.
Ta trditev je napačna: »intimno« samo po sebi ne daje vzorcev. AI ohranja splošen "prijazen" ton; Ali sovpada z resničnim glasom znamke, ostaja naključje.
Močan poziv:
GLASOVNA KARTICA ZNAMKE Blagovna znamka: vadba joge in dihanja – ponuja prostor »brez presoje« za začetnike. Osebnostni pridevniki: topel (vendar ne vznemirjen), miren (vendar ne zaspan), spodbuden (vendar ne silovit). Nagovor: jezik »ti«, mehak. Slog stavka: kratek, dihajoč, preprost. Primeri stavkov:1. "Če imate danes pet minut, je to dovolj." 2. "Ni stvari, kot je narediti vse pravilno; samo začni."3. "Poslušaj, kaj ti sporoča telo." UPORABA: "ti", "danes", "dovolj", dih/poudarek trenutka. UPORABA: "moram", "bi morala", jezik izvajanja, plaz vzklikov. Naloga: Napišite 3-stavčni napis na Instagramu, ki napove novo "nočno sprostitev". Nato pojasnite, zakaj 2 besedi, ki ste ju uporabili, ustrezata zvoku.
Razlika je jasna: drugi poziv daje AI konkreten svet ritmov in besed za posnemanje; Omejitve, kot je prepoved "mora", ščitijo glas.
trije mini kovčki
Primer 1 – Povečanje glasovne koherence. Petčlanska ekipa družbenih medijev je vsak mesec objavila 120 objav; Glas blagovne znamke je bil neurejen, ker je bilo razumevanje "iskrenega" vsakega pisca drugačno. Ustvarili so skupno glasovno kartico blagovne znamke in jo dodali vsakemu pozivu. Mesec dni kasneje se je v anketi med bralci občutno povečalo dojemanje, da je "ton blagovne znamke poznan in dosleden"; glas ni bil več povezan z osebo, temveč s kartico.
2. primer – Moč maloštevilnih strelov. Ena korporativna blagovna znamka je AI samo poimenovala "profesionalno pisanje", rezultat pa je bil hladen. Kot primere so dodali 4 dejanske odstavke, napisane z glasom blagovne znamke. Iz primerov je YZ ujel edinstven ton znamke "rešujemo z vami"; prepolovljen čas urejanja na besedilo.
Primer 3 — Tonska napaka. Blagovna znamka je po zrušitvi sistema zahtevala, da AI napiše svoje opravičilo po e-pošti, ne da bi navedel ton. Umetna inteligenca uporablja privzeti "vesel" glas znamke in pravi: "Prišlo je do majhne nesreče, vendar ne skrbite!" Izdelal je lahkoten stavek, kot je: To bi še bolj razjezilo oškodovane uporabnike. Urednik je opazil in ponatisnil ton kot "resno, prevzemanje odgovornosti". Lekcija: glas je fiksen, vendar je ton posebej naveden v vsakem besedilu.
Pogoste napake
- Opis zvoka z enim samim abstraktnim pridevnikom. Ne daje "intimnih" vzorcev; Zahtevani so primeri stavkov in meja.
- Brez navajanja primerov stavkov (nekaj posnetkov). Model ne najde konkretnega ritma, ki bi ga posnemal.
- Ne prilagajanje tona glede na situacijo. Opravičilo in čestitka naj imata enak glas, a različen ton.
- Ponovno pisanje zvočne kartice vsako sejo. Enkrat pripravite in shranite, lepite znova in znova.
- Brez uvrstitve na seznam prepovedi. Brez seznama »ne uporabljajte« umetna inteligenca zdrsne v klišeje in žargon.
Pozor: AI lahko počasi odtava od glasu nad dolgim besedilom; Prvi odstavek ustreza znamki, naslednji odstavki postopoma prehajajo v "povprečje". V dolgih besedilih preverite vsak del posebej za zvok; Ne glejte samo prvega odstavka in odobrite vsega.
Če povzamem
Glas blagovne znamke je dosledna osebnost blagovne znamke, medtem ko je ton nastavitev te osebnosti glede na situacijo. AI privzeto govori "povprečno"; Če želite govoriti z glasom vaše blagovne znamke, ji morate dati konkretne pridevnike (z njenim nasprotjem), primere stavkov (nekaj posnetkov) in seznam do/ne. Zberite to v glasovni kartici blagovne znamke in dodajte vsakemu pozivu. V vsakem besedilu določite ton posebej. Vendar ne pozabite: vi ste največji varuh zvoka; Vaša naloga je, da zaznate in popravite odmik zvoka AI v dolgih besedilih.
Aplikacijska naloga
Za blagovno znamko (vašo lastno blagovno znamko, blagovno znamko vaše stranke ali fiktivno blagovno znamko) izpolnite zgornjo glasovno kartico blagovne znamke: 3 pridevniki (z nasprotji), privlačnost, slog stavka, 3 primeri stavkov, seznami uporabe/ne uporabljanja. Nato prosite AI za dva različna dela vsebine s to kartico: objavo s čestitko (navdušen ton) in sporočilo opravičila (resen ton). Ocenite, ali obe besedili izražata isti glas znamke in ali se je ton pravilno spremenil.
kontrolni seznam
- [ ] Ali sem utelesil glas blagovne znamke s pridevnikom + protipomenko + primerom stavka?
- [ ] Ali sem pozivu dodal nekaj primerov stavkov?
- [ ] Ali sem definiral seznam "ne uporabljaj" (prepovedano)?
- [ ] Ali sem v vsakem besedilu določil ton, specifičen za kontekst?
- [ ] Ali sem preveril odsek do odseka dolgega besedila za morebitna odstopanja od zvoka?