Dobički:
- Sposobnost priprave možnih vrst storitev za potrebe, napotnice in preprostega načrta, primernega za stranko z umetno inteligenco
- Vedeti, da lahko umetna inteligenca ustvari storitve, pogoje za prijavo, naslove in telefonske številke, in zmožnost preverjanja vsakega elementa iz trenutnega uradnega vira
- Sposobnost poenostavitve vodenja v jezik stranke in uporabe discipline sledenja rezultatom
Eno najbolj konkretnih opravil socialnega delavca je napotitev, torej povezovanje varovanca s storitvijo, pomočjo, institucijo ali strokovnjakom, ki ustreza njegovim potrebam. Usmerjanje revne družine k vložitvi vloge za socialno pomoč, ženske žrtve nasilja v zavetišče in pravno podporo, invalidne osebe v negovalno-rehabilitacijsko službo ter brezposelne mlade osebe v poklicni tečaj. To delo je bolj zapleteno, kot se zdi: vedeti je treba, katera storitev je na voljo, zahteve za prijavo, potrebne dokumente, prava vrata in trenutne kontaktne podatke. V tej enoti se boste naučili, kako uporabiti umetno inteligenco za izdelavo orisa preslikave virov in vodnika za usmerjanje, vendar bomo skrbno obravnavali najbolj kritično temo – zakaj je treba storitev, pogoje in kontaktne podatke, ki jih zagotavlja umetna inteligenca, preveriti.
Najpomembnejše opozorilo od začetka: AI si lahko izmisli storitve, zahteve aplikacij, naslove in telefonske številke. Pošiljanje stranke na nepreverjen naslov, ki ga zagotovi umetna inteligenca, jo bo pripeljalo do zapravljene poti, razočaranja in izgube zaupanja. Zaupanje je najdragocenejši kapital v socialnem delu; Napačna smer ga bo poškodovala. Zato je rezultat umetne inteligence vedno začetni osnutek, ne končna informacija, ki jo je treba dati stranki.
Kje umetna inteligenca pride prav pri usmerjanju?
1. Opomin na možne vire. Z naštevanjem vrst storitev, ki vam pridejo na misel za potrebo (javne, občinske, nevladne, strokovna zbornica itd.) in vprašanjem "kje drugje lahko pogledam?" Daje širok začetek vprašanja. To odpira slepe pege, zlasti pri vrstah potreb, ki jih niste vajeni.
2. Osnutek napotnega pisma/obrazca. Pri napotitvi v institucijo pripravi osnutek pisma, v katerem povzame situacijo in jasno obrazloži razloge. Vi preverite in prilagodite vsebino.
3. Poenostavljena navodila za stranko. Korake prijave in zahtevane dokumente spremeni v "seznam opravkov" v preprostem jeziku, ki ga stranka razume, in po potrebi v jeziku stranke.
4. Ujemanje več potreb. Za stranko z več potrebami postavi v tabelo, katera potreba ustreza kateri storitvi; določite prednost in potrdite.
Nasvet: Ko AI zahtevate vire, si oglejte izhod kot "seznam klicev", ne kot "seznam usmerjanja". Potrdite, da vsaka storitev dejansko obstaja, njeni pogoji in kontaktni podatki iz uradnega in posodobljenega vira - šele nato to posredujete stranki.
Korak za korakom: varna preusmeritev
- Pojasnite potrebo. Ugotovite dejanske potrebe stranke (zavetišče v sili, dohodkovna podpora, pravna pomoč); Bodite natančni, ne splošni.
- Pridobite seznam možnosti od AI. "Katere vrste storitev bi lahko bile na voljo za to potrebo?" Prosite za širok začetek.
- Preverite vsak element. Potrdite obstoj storitve, njen trenutni naslov/telefonsko številko, pogoje za prijavo in dokumente iz uradnega vira (lastna spletna stran/linija institucije, veljavna zakonodaja). Ne uporabljajte kontaktnih podatkov, ki jih je zagotovil YZ, ne da bi jih preverili.
- Poenostavite po meri stranke. Pretvorite preverjene informacije v preprost zemljevid v skladu z jezikom, stopnjo pismenosti in situacijo stranke.
- Sledi. Spremljajte, ali preusmeritev poteka; Usmeritev v socialnem delu ni »pošlji in pozabi«.
trije mini kovčki
1. primer – Velik seznam je odprl slepo pego. Specialist je poskušal pomagati družini otroka z redko genetsko boleznijo. Seznam vrst virov, ki jih je zahteval od umetne inteligence, ga je spomnil na možnost, o kateri strokovnjak ni nikoli razmišljal: združenje solidarnosti bolnikov za isto bolezen. Izvedenec je asociacijo preveril, videl, da je ažurna, in družino povezal; Družina je našla informacijsko in čustveno podporo.
2. primer – ujet lažni telefon. Umetna inteligenca je samozavestno zagotovila informacijo "ta center, ta telefon" za napotitev. Pred klicem je specialist preveril uradno spletno stran ustanove: številka je bila napačna, celo ime centra ni bilo posodobljeno (prišlo je do združitve). Avtentikacija je stranki preprečila, da bi zaman poklicala napačno številko.
Primer 3 – Popravljeno napačno stanje. Stranki bi rekli, da "niste upravičeni do te pomoči" glede na zahteve za prijavo, ki jih je dal YZ. Ko je specialist pogledal veljavno zakonodajo, je videl, da pogoj ni tak, kot je rekel YZ, in da je stranka dejansko upravičena. AI je zamešal izraze dveh različnih programov. Preverjanje je preprečilo odvzem pravice stranki.
Štiri predloge za kopiranje
1) Razmišljanje o vrsti vira:
Vaša vloga: izkušen vodja primerov. Stranka ima naslednje potrebe: [nujno zatočišče / dohodkovna podpora / pravna pomoč itd.]. Predlagajte obsežen seznam VRST storitev (javne, lokalne uprave, nevladne, strokovne organizacije, solidarnostna mreža itd.), ki lahko zadostijo tej potrebi. To so MOŽNOSTI, ki jih je treba preveriti; natančen naslov ali telefonska številka je lažna. Za vsako vrsto zapišite, katero agencijo bi morali raziskati.
2) Osnutek priporočilnega pisma:
Vaša vloga: urednik. Pripravite napotno pismo [vrsta ciljne ustanove]. Vsebina: razlog za napotitev, kratek in dejanski povzetek strankinih potreb, zahtevana storitev. Za podatke o identifikaciji uporabite [PLACEHOLDER]. Uporaba stigmatizirajočega jezika; Pišite na podlagi dejstev. Vsebino bom preveril in prilagodil.
3) Preprost načrt za stranko:
Prevedite spodnje PREVERJENE informacije o aplikaciji v kratek stavek, korak za korakom podpisan "seznam opravil", ki ga bo razumela [elementarno pismena / omejeno turška] stranka. Oštevilčite vsak korak; Zahtevane dokumente navedite ločeno. Ne uporabljajte formalnega žargona. Samo poenostavite brez dodajanja informacij. Informacije: [prilepite preverjene podatke]
4) Tabela ujemanja več potreb:
Spodaj je stranka z več potrebami. Povežite vsako potrebo v tabeli z ustrezno vrsto storitve; Dodajte tudi stolpec »nujnost«. Ne izmišljujte si točne ustanove/naslova, le napišite vrsto storitve, ki jo želite iskati. Določil bom prednost. Potrebe: [seznam potreb]
Šibek poziv/močan poziv
Šibek poziv:
Povej mi naslov in telefonsko številko najbližjega zavetišča za to stranko in povedal mu bom.
AI lahko sestavi zanesljiv naslov in telefonsko številko. Dajanje teh informacij neposredno žrtvi nasilja bi jo lahko poslalo na napačna vrata v nevarnem času – resno tveganje za varnost.
Močan poziv:
Vaša vloga: znanstveni asistent. Naštejte, katere VRSTE storitev (vladni centri, telefonske številke, nevladne organizacije) je treba poiskati v zvezi z nujnim zatočiščem in podporo žrtvi nasilja. NE izmišljujte si točnega naslova ali telefonske številke; To bom potrdil iz uradnih virov. Opomnite me tudi, na kaj moram biti pozoren za varno komunikacijo s stranko.
Razlika: Če rečete "kaj naj raziščem, bom preveril" namesto "dajte mi naslov", preprečite, da bi lažni kontaktni podatki prišli do stranke.
Stopnje preverjanja v napotnici
Vrsta informacije
Lahko AI to da?
Obvezno preverjanje
Ideja o vrsti storitve
Da (osnutek)
Potrdite obstoj
Ime ustanove
Previdno (morda je zastarelo)
Trenutni uradni vir
Naslov/telefon
NE UPORABLJAJTE NEPOOBLAŠČENO
Lastni kanal zavoda
Zahteve za prijavo
NE UPORABLJAJTE NEPOOBLAŠČENO
Veljavna zakonodaja
Zahtevani dokumenti
osnutek
Aktualni seznam zavoda
Jezik pisem/obrazcev
Da (osnutek)
Vsebina + personalizacija
Pogoste napake
- Navajanje naslova/telefonske številke YZ brez preverjanja. Najpogostejša in najbolj škodljiva napaka; Lahko je ponaredek ali star.
- Neuspešna potrditev zahteve za prijavo. AI lahko zmede programe in odvrne stranko.
- Preskakovanje poenostavitve. Informacije, podane v uradnem žargonu, postanejo za stranko neuporabne.
- Vodenje in ne sledenje. V socialnem delu se spremlja rezultat napotitve; To ni "pošlji in pozabi".
- Ob predpostavki pravočasnosti. Institucije se združujejo, selijo, zapirajo; Znanje AI je morda zastarelo.
Če povzamem
Napotitev je konkretna in kritična naloga, ki stranko poveže s pravo storitvijo. Tu umetna inteligenca prihrani realni čas z idejo o vrsti vira, osnutkom priporočilnega pisma, preprostim časovnim načrtom in ujemanjem več potreb. Lahko pa si izmisli storitev, pogoje, naslov in telefonsko številko; zato je rezultat AI "seznam za ogled", ne končne informacije, ki jih je treba dati stranki. Preverite vsako postavko iz uradnega in trenutnega vira, poenostavite, da ustreza stranki, in sledite navodilom.
Aplikacijska naloga
Ugotovite dve ali tri potrebe za izmišljeno stranko. Pridobite seznam možnosti s predlogo »Razmišljanje o vrsti vira«. Če je umetna inteligenca podala točen naslov/telefonsko številko, jo označite in zabeležite »tega ne bom uporabil, ne da bi ga preveril«. Nato prevedite informacije, za katere domnevate, da so preverjene, v jezik stranke s predlogo "enostavnega načrta poti".
kontrolni seznam
- [ ] Izhod AI sem obravnaval kot »seznam iskanja«.
- [ ] Obstoj in ažurnost posamezne storitve sem potrdil iz uradnega vira.
- [ ] Stranki nisem dal nobenega naslova/telefonske številke, ne da bi to preveril.
- [ ] Preveril sem zahteve za prijavo iz veljavne zakonodaje.
- [ ] Poenostavil sem informacije glede na jezik in raven naročnika ter načrtoval nadaljnje spremljanje.