Dobički:
- Zna s primeri razložiti, kako kontekst določa natančnost izhoda
- Lahko izbere in konfigurira, katere informacije o kontekstu so potrebne za nalogo
- Prepozna in se izogiba tveganjem odvečnega, protislovnega ali skritega konteksta
Tudi če daste isto nalogo dvema osebama, če eden od njiju dela ob poznavanju situacije, drugi pa o njej ne ve ničesar, bodo rezultati zelo različni. Popolnoma enaka je situacija z umetno inteligenco. Kontekst je informacija, ki modelu pove, "v kakšnem ozadju opravlja to delo": za koga, za kakšen namen, s kakšno zgodovino, pod kakšnimi omejitvami. V tej enoti se bomo naučili, kako kontekst določa rezultat, kakšen kontekst izbrati za nalogo in kako preveč ali napačen kontekst povzroča škodo.
Zakaj je kontekst tako odločilen?
Model ne pozna vaše situacije razen besedila, ki ga posredujete. Ne pozna imena vašega podjetja, zgodovine vaše stranke, cilja vašega projekta ali o čem se je govorilo prejšnji teden. Če teh informacij ne posredujete, bo model pisal s predpostavko "povprečje", povprečje pa bo le redko ustrezalo vaši edinstveni situaciji. Podajanje konteksta premakne model iz »povprečnega« v »samo za vas«.
Na primer, ko rečete "napišite ponudbo za popust stranki", model ustvari splošno besedilo. Če pa navedete kontekst "ta stranka je z nami že 3 leta, lani je ustvaril 400 tisoč TL prometa, rekel je, da je prejel cenejšo ponudbo konkurenčnega podjetja in želimo ohraniti njegovo zvestobo", bodo ton, utemeljitev in logika popusta ponudbe popolnoma ustrezni.
Kakšen kontekst potrebuje naloga?
Za vsako nalogo ni treba napisati vsega; vaša naloga je izbrati potreben in zadosten kontekst za to nalogo. Ta štiri vprašanja vam olajšajo delo:
- Za koga? Kdo je kupec, njegova raven znanja, njegov odnos z vami.
- od kje? Namen tega rezultata je; Prepričevanje, informacija ali odločitev?
- S kakšno preteklostjo? O čem se je govorilo prej, kaj se je zgodilo, kakšne odločitve so bile sprejete?
- S kakšnimi omejitvami? Proračun, trajanje, pravila znamke, pravni okvir.
Nastavitev konteksta korak za korakom
- Nalogo napiši v eni povedi.
- Odgovorite na zgornja štiri vprašanja; Dodajte odgovore v točkah.
- Odstranite nepotrebne ali protislovne klavzule (tudi preveč konteksta je škodljivo).
- Če obstajajo zaupni/osebni podatki, jih maskirajte (k tej temi se bomo vrnili v 11. enoti).
- Vizualno ločite kontekst od naloge (naslov, vrstica ali oznaka »Kontekst:«).
Malo konteksta / dovolj konteksta / veliko konteksta
Stanje
Zaključek
malo konteksta
Izkazalo se je splošno, netočno, "primerno za vsakogar, ne za kogarkoli"
Zadosten kontekst
Izhod, specifičen za situacijo, natančen, neposredno uporaben
Pretiran/protisloven kontekst
Model zamenjuje pomembno z nepomembnim in prikriva glavno zahtevo
V nasprotju s splošnim prepričanjem preveč konteksta ni dobro. Če napišete deset odstavkov ozadja in v enem nejasnem stavku poveste, kar želite, se bo model utopil v kupu podrobnosti in zamudil glavno nalogo. Dober kontekst je izbira tistega, kar je relevantno; Ne razliti vsega.
Štiri kopirane predloge
1) Okostje kontekstnega bloka:
Kontekst:- Za koga: [prejemnik, raven, razmerje]- Namen: [kaj želimo doseči]- Zgodovina: [ustrezni prejšnji dogodki/odločitve]- Meje: [proračun, trajanje, pravilo]Naloga: [en sam jasni glagol + rezultat]
2) Komunikacija s strankami:
Kontekst:- Stranka: 2 leti podjetja, poraba ~30 tisoč TL na mesec.- Težava: Zadnja dostava je zamujala 5 dni, stranka je bila očitana.- Namen: Ohraniti odnos, obnoviti zaupanje. Naloga: Napišite kratko kompenzacijsko e-pošto (največ 100 besed). Omejitev: Sprejmite odgovornost; ne krivi nikogar drugega.
3) Interno poročilo/povzetek:
Kontekst:- Bralec: Generalni direktor, ne zanimajo ga tehnične podrobnosti, usmerjen v rezultate.- Namen: Prepričevanje za odobritev proračuna.- Ozadje: Projekt je bil odložen za 2 meseca, vendar se je obseg povečal. Naloga: Napišite povzetek v 1 odstavku + seznam ukrepov s 3 točkami.
4) Neprekinjen kontekst (začetek dolgega pogovora):
Vse svoje prihodnje odgovore temeljite na tem kontekstu: - Naše podjetje: [domena, velikost] - Glas blagovne znamke: [konkretni pridevniki] - Prepovedano: [ime konkurenta, hype, obljuba] Potrdite to in upoštevajte ta pravila pri vsakem odgovoru.
Šibek poziv / močan poziv
Šibko:
Napišite odgovor na to pritožbo, ki smo jo prejeli [besedilo pritožbe]
Močno:
Kontekst: stranka, ki se pritožuje, stara 4 leta, zvesta; Izdelek je v okvari, želi zamenjavo. Naša politika dovoljuje brezpogojno menjavo v 14 dneh in stranki 6. dan. Namen: hitra rešitev in zaupanje. Naloga: Napišite odgovor stranki. Največ 90 besed, rešitev navedite v prvem stavku. Omejitev: ne obljubljajte zunaj politike; Uporaba obtožujočega jezika. Pritožba: [besedilo pritožbe]
Drugi poziv daje modelu profil stranke, politiko, trajanje in namen; tako da odgovor ni "generično opravičilo", ampak pravilna in izvedljiva rešitev.
Trije mini kovčki
Primer 1 – Nepremičninski svetovalec. Svetovalka je izdelovala reklamna besedila, da bi »lepo pisala«. Ko smo dodali podatek »ciljni kupec je mlada družina, poudariti je treba bližino okolice šol, cena je 5 % nižja od tržnega povprečja«, so oglasi neposredno nagovarjali ciljno publiko in pod lastnim spremljanjem svetovalca se je povečala stopnja iskanja na ogled.
Primer 2 – Vodja projekta. Ko je premier v tedenskem e-poštnem sporočilu o statusu dal kontekst "2 ključni dostavi sta bili zamujeni prejšnji teden, eno tveganje pa je bilo predčasno zaključeno; bralec, višje vodstvo," je model zadel uravnotežen ton, ne paničen in ne skrivajoč. Brez konteksta bi ista naloga izpadla preveč optimistično ali preveč pesimistično.
Primer 3 – HR. Pri tiskanju e-poštnega sporočila o zavrnitvi je kadrovski strokovnjak dodal kontekst »kandidat je bil močan v zadnjem krogu, v prihodnosti se lahko odpre še eno delovno mesto«. Nastalo je besedilo, ki kandidatu ni zaprlo vrat ali užalilo; Različica brez konteksta je bila hladna in šablonska.
Namig: uporabite jasne oznake, kot sta »Kontekst:« in »Opravilo:«, da ločite kontekst od opravila. Na ta način model ne zamenjuje, kateri del je ozadje in kateri del je zahteva.
Pozor: ustavite se, preden v kontekst dodate zaupne podatke (pravo ime, TR ID, številko računa, podrobnosti pogodbe). Večino časa beseda "3-letna poslovna stranka" deluje prav tako dobro kot navedba pravega imena. O pravilih zasebnosti se bomo pogovarjali v 11. enoti.
Pogoste napake
- Brez konteksta. Samo pisanje naloge in čakanje, da model pozna situacijo.
- Preveč konteksta. Nakopičiti deset nepomembnih odstavkov in zakopati glavno zahtevo.
- Konflikten kontekst. Beseda "bodite formalni" in beseda "piši iskreno in šaljivo" na istem mestu.
- Mešanje konteksta z nalogo. Pojasniti ozadje in ne povedati jasno, kaj želite.
- Dodajanje zaupnih podatkov brez razmišljanja. Lepljenje občutljivih informacij brez anonimizacije.
Če povzamem
- Kontekst je informacija o ozadju, ki premakne model iz »povprečnega odgovora« v »odgovor posebej za vas«.
- Dober kontekst odgovarja na štiri vprašanja: za koga, zakaj, s kakšno zgodovino, s kakšnimi mejami.
- Premalo konteksta ustvari splošen rezultat, dovolj konteksta ustvari natančen rezultat, preveč konteksta pa povzroči razpršenost.
- Ločite kontekst od naloge z jasnimi oznakami; Izberite tisto, kar je relevantno, ne razlijte vsega.
- Anonimizirajte zaupne podatke, preden jih dodate; Največkrat zadostuje splošna definicija.
Aplikacijska naloga
Izberite pravo nalogo iz svojega dela (e-poštno sporočilo, poročilo ali odgovor). Najprej zaženite različico brez konteksta. Nato odgovorite na štiri vprašanja (za koga, zakaj, kakšna zgodovina, kakšna meja), dodajte blok »Kontekst:« in znova zaženite. Opazujte razliko v zadetkih med obema rezultatoma in preverite odvečen kontekst.
kontrolni seznam
- [ ] Znam ugotoviti, kakšen kontekst je potreben za nalogo s štirimi vprašanji.
- [ ] Z jasnimi oznakami ločim kontekst od naloge.
- [ ] Izogibam se odvečnemu in protislovnemu kontekstu.
- [ ] Zaupne podatke anonimiziram, preden jih dodam.
- [ ] Vidim razliko med izpisom brez konteksta in brez konteksta.