zisky:
- Schopnosť definovať hlas a tón značky konkrétnymi prídavnými menami, vzorovými vetami a zoznamom robiť/nerobiť a naučiť to umelú inteligenciu
- Schopnosť zosúladiť výstup AI s konzistentným hlasom značky pomocou vzorových textov (niekoľko záberov) a sprievodcu štýlom
- Pochopenie, že hlavným strážcom hlasu značky je autor a že kontrola konzistencie patrí ľuďom.
Dve značky môžu predávať ten istý produkt, ale „hovoria“ úplne inak. Niekto vám povie ako kamarát na ulici: „Poď, vyskúšaj toto, neoľutuješ“; druhý hovorí: „Náš produkt je vytvorený pomocou technológie, ktorá nanovo definuje priemyselné štandardy.“ Tým rozdielom je hlas značky: konzistentná redakčná osobnosť značky. Tón je emocionálne nastavenie danej osoby v danom texte – tá istá značka môže byť nadšená v gratulačnom príspevku alebo vážna v ospravedlnení; ale tá istá "osoba" hovorí v oboch prípadoch. Hlas značky je najcennejším, ale najviac sa kaziacim aktívom značky. A v tom spočíva najväčšie riziko vo veku AI: AI štandardne hovorí „priemerne“, čo znamená, že má tendenciu vymazať hlas vašej značky a znížiť ho na tón, ktorý znie ako každý iný.
Účelom tejto jednotky je naučiť AI hovoriť hlasom vašej značky. Uveďme si základný princíp od začiatku: Konečným strážcom hlasu značky je autor. AI píše hlasom vašej značky toľko, koľko ju učíte; Kontrola konzistencie a finálna úprava vždy patrí k človeku.
Stelesnenie hlasu značky: od abstraktného po príkladný
Väčšina značiek definuje svoj hlas dvoma abstraktnými slovami ako „priateľský a profesionálny“. To je pre AI (a pre väčšinu ľudí) nedostatočné; Pretože „úprimné“ je pre každého iné. Existujú tri konkrétne nástroje na výučbu hlasu značky AI:
1. Opisné prídavné mená (3-5) + protiklad. Pridajte „ale nie to“ vedľa každého prídavného mena. Tento limit zostruje zvuk.
- Úprimný, ale nie gavalier.
- Znalý, ale nie povýšenecký.
- Krátke a jasné, ale nie hrubé.
2. Ukážkové vety (niekoľko záberov). Dajte AI 3-5 skutočných viet napísaných hlasom značky. Technika „pár záberov“ (niekoľko príkladov) poskytuje modelu skôr konkrétny vzor než abstraktný popis a výrazne zvyšuje konzistenciu. AI sa z príkladov učí rytmus, výber slov a dĺžku viet.
3. Zoznam úloh a úloh. Jasne napíšte, čo budete používať a čo nikdy nepoužijete:
- Použite: „vy“ jazyk, krátke vety, každodenné príklady.
- Použitie: firemné klišé ako „sme hrdí na to, že slúžime našim zákazníkom“, záplava výkričníkov, anglický žargón.
Tip: Definujte hlas svojej značky raz a uložte ho ako „štýlový sprievodca“. Prilepte túto príručku do hornej časti výzvy pre každú novú reláciu obsahu. Každý text teda nesie rovnaký hlas; neopisuješ zvuk zakaždým nanovo.
Značka hlasovej karty: kopírovateľná šablóna
Vyplňte nižšie uvedenú šablónu a priložte ju na začiatok každej výzvy. Toto je jediný dokument, ktorý dáva AI „zvukovú identitu“ vašej značky.
HLASOVÁ KARTA ZNAČKYZnačka: [podstatné meno] — [popis jednej vety]Osobnostné prídavné mená: [prídavné meno 1] (ale nie [opačný]), [prídavné meno 2] (ale nie [opačný]), [prídavné meno 3] (ale nie [opačný])Adresa: [napr. „ty“ jazyk, priateľský / „ty“ jazyk, úctivý]Štýl vety: [napr. krátke, priame / plynulé, opisné] Príklady viet (píšte týmto hlasom):1. „[skutočné slovné spojenie značky]“2. "[druhý príklad]"3. "[tretí príklad]"POUŽÍVAJTE: [slová/frázy]NEPOUŽÍVAJTE: [zakázané slová/klišé]
Zvuková výzva aplikácie:
Píšte presne podľa HLASOVEJ KARTY ZNAČKY nižšie.[prilepte kartu sem]Úloha: Napíšte [obsah]. Po napísaní jednou vetou vysvetlite, prečo sa 3 slová/frázy, ktoré ste použili, hodia k hlasu tejto značky (samokontrola).
Posledný riadok („self-monitor“) núti AI zdôvodniť svoje voľby; To uľahčuje zistenie odchýlok od zvuku.
Tón: rovnaký zvuk, iné ladenie
Hlas značky je konštantný; Tón sa líši v závislosti od situácie. Rovnaká priateľská značka:
- Oslava (nový produkt): nadšený, energický.
- Kríza/ospravedlnenie (po chybe): vážny, prevzatie zodpovednosti, pokoj.
- Návod (ako na to): trpezlivý, vysvetľujúci.
- Predaj (kampaň): presvedčivý, ale nie nátlakový.
Povedzte AI tón osobitne s každým textom: „Toto je ospravedlňujúci e-mail; buďte vážny a úprimný, bez vtipov.“ Zvuková karta + tónová inštrukcia špecifická pre situáciu spolupracujú.
Tabuľka nižšie zobrazuje rovnakú správu v troch rôznych hlasoch značky (správa: „vyšla nová funkcia“):
hlas značky
ukážková veta
priateľský / mladý
"Naša nová funkcia je tu, buďte prvý, kto ju vyskúša!"
Firemné / spoľahlivé
"Predstavujeme vám našu novú funkciu, ktorá zlepšuje užívateľský zážitok."
Odborník/technický
"V novej verzii sme pridali automatizačnú vrstvu, ktorá zrýchľuje váš pracovný tok."
Slabá výzva / Silná výzva
Slabá výzva:
Napíšte príspevok s hlasom našej značky, náš hlas je úprimný.
Toto tvrdenie je chybné: „intímne“ samo osebe neprináša vzory. AI si zachováva celkový „priateľský“ tón; Či sa zhoduje so skutočným hlasom značky, zostáva náhoda.
Výkonná výzva:
HLASOVÁ KARTA ZNAČKYBrand: cvičenie jogy a dýchania – ponúka priestor „bez úsudku“ pre začiatočníkov. Osobnostné prídavné mená: vrúcny (ale nie napätý), pokojný (ale nie ospalý), povzbudzujúci (ale nie rázny). "Ak máte dnes päť minút, stačí."2. "Neexistuje nič také, ako to urobiť správne, len začnite."3. "Počúvaj, čo ti hovorí tvoje telo." POUŽITIE: „ty“, „dnes“, „dosť“, dôraz na dych/chvíľu. POUŽITIE: „musím“, „mal by som“, jazyk výkonu, záplava výkričníkov. Úloha: Napíšte 3-vetový instagramový titulok oznamujúci novú „nočnú relaxáciu“. Potom vysvetlite, prečo sa 2 slová, ktoré ste použili, hodia k zvuku.
Rozdiel je jasný: druhá výzva dáva AI konkrétny svet rytmov a slov na napodobňovanie; Limity ako „mal by“ zákaz chrániť hlas.
tri mini prípady
Prípad 1 – Zvýšenie súdržnosti hlasu. Päťčlenný tím sociálnych médií produkoval každý mesiac 120 príspevkov; Hlas značky bol chaotický, pretože každý spisovateľ chápal slovo „úprimný“ inak. Vytvorili spoločnú hlasovú kartu značky a pridali ju ku každej výzve. O mesiac neskôr sa v prieskume čitateľov výrazne zvýšilo vnímanie, že „tón značky je známy a konzistentný“; hlas už nebol spojený s osobou, ale s kartou.
Prípad 2 – Sila niekoľkých výstrelov. Jedna firemná značka práve nazývala AI „profesionálne písanie“ a výstup bol chladný. Ako príklady pridali 4 skutočné odseky napísané hlasom značky. Z príkladov zachytil YZ jedinečný tón značky „riešime to s vami“; čas úpravy na polovicu textu.
Prípad 3 – Chyba tónu. Značka nechala AI napísať svoj ospravedlňujúci e-mail po zlyhaní systému bez uvedenia tónu. Umelá inteligencia používa predvolený „veselý“ hlas značky a hovorí: „Došlo k malému nešťastiu, ale nebojte sa!“ Vyslovil ľahkú vetu ako: To by ešte viac rozhnevalo poškodených používateľov. Redaktor si všimol a znova vytlačil tón ako „vážny, preberám zodpovednosť“. Poučenie: hlas je pevný, ale tón je v každom texte špecificky uvedený.
Časté chyby
- Opis zvuku jedným abstraktným prídavným menom. Nedáva "intímne" vzory; Vyžadujú sa vzorové vety a hranice.
- Neuvádzanie príkladov viet (pár výstrelov). Model nemôže nájsť konkrétny rytmus, ktorý by napodobnil.
- Neprispôsobenie tónu podľa situácie. Ospravedlnenie a blahoželanie by mali mať rovnaký hlas, ale odlišný tón.
- Prepisovanie zvukovej karty pri každej relácii. Pripravte a uložte raz, prilepte znova a znova.
- Neuvádzanie zoznamu zákazov. Bez zoznamu „nepoužívať“ AI skĺzne do klišé a žargónu.
Upozornenie: AI sa môže pri dlhom texte pomaly odkláňať od hlasu; Prvý odsek sa hodí k značke, ďalšie odseky sa postupne menia na „priemerné“. V dlhých textoch skontrolujte zvuk v každej časti zvlášť; Nepozerajte sa len na prvý odsek a schvaľujte to celé.
V súhrne
Hlas značky je konzistentná osobnosť značky, zatiaľ čo tón je nastavenie tejto osobnosti podľa situácie. AI štandardne hovorí „priemerne“; Ak chcete hovoriť hlasom svojej značky, musíte jej dať konkrétne prídavné mená (s jej opakom), príklady viet (niekoľko záberov) a zoznam robiť/nevypisovať. Zhromaždite to na hlasovej karte značky a pridajte ju do každej výzvy. V každom texte špecifikujte tón zvlášť. Ale pamätajte: ste konečným strážcom zvuku; Vašou úlohou je odhaliť a opraviť zvukový posun AI v dlhých textoch.
Aplikačná úloha
Pre značku (svoju vlastnú značku, značku vášho zákazníka alebo fiktívnu značku) vyplňte vyššie uvedenú hlasovú kartu značky: 3 prídavné mená (s protikladmi), príťažlivosť, štýl vety, 3 príklady viet, zoznamy použite/nepoužívajte. Potom požiadajte AI o dve rôzne časti obsahu s touto kartou: blahoželanie (nadšený tón) a ospravedlňujúcu správu (vážny tón). Vyhodnoťte, či tieto dva texty vyjadrujú rovnaký hlas značky a či sa tón správne zmenil.
kontrolný zoznam
- [ ] Stelesnil som hlas značky s prídavným menom + antonymom + príkladovou vetou?
- [ ] Pridal som do výzvy niekoľkonásobné príklady viet?
- [ ] Definoval som zoznam „nepoužívať“ (zakázaný)?
- [ ] Špecifikoval som kontextovo špecifický tón v každom texte?
- [ ] Skontroloval som dlhý text po častiach, či neobsahuje nejaké odchýlky od zvuku?