zisky:
- Schopnosť zostaviť uvítacie a ošetrujúce e-mailové sekvencie podľa fáz
- Schopnosť vytvárať varianty predmetu a náhľadu textu s cieľom otvorenej sadzby
- Schopnosť štruktúrovať sekvenciu podľa segmentu a fázy cesty zákazníka
E-mail je stále jedným z marketingových kanálov s najvyššou návratnosťou; pretože ide o autorizovanú, priamu a osobnú komunikáciu. Na rozdiel od sociálnych médií vlastníte svoj zoznam e-mailov; Nezáleží na algoritme. Jediný e-mail však málokedy pomôže. Skutočná sila je v postupnosti – séria e-mailov odoslaných automatizovaným a sekvenčným spôsobom na konkrétny cieľ: uvítacia sekvencia, výchovná sekvencia, sekvencia opusteného vozíka, sekvencia opätovnej aktivácie. Umelá inteligencia je dokonalým pomocníkom na úpravu a písanie týchto seriálov. V tejto lekcii sa naučíte architektúru vlákien, optimalizáciu predmetu a ukážky textu a segmentáciu.
Základné sekvencie a ich účel
- Uvítacia sekvencia: Spustí sa, keď sa zaregistruje nový účastník. Účel: vytvoriť očakávania, podporiť značku, vybudovať dôveru. Zvyčajne 3-5 e-mailov.
- Výchova: Vychováva a dozrieva predplatiteľa, ktorý ešte nie je pripravený na nákup. Účel: zvýšiť dôveru a záujem poskytovaním hodnoty.
- Opustený košík: Vráti používateľa, ktorý pridal produkt do košíka a odišiel bez jeho zakúpenia. Účel: upomienka + odstránenie námietky.
- Opätovná aktivácia: Odoslané predplatiteľom, ktorí dlho neotvorili e-mail. Účel: získať späť alebo odstrániť spiaceho predplatiteľa zo zoznamu.
Keďže každá séria má iný účel, líši sa aj jej tón a tok obsahu. Snaha predať všetko v prvom emaile je najčastejšou chybou.
Predmet a text ukážky
Predmet je jediný riadok, ktorý určuje, či sa e-mail otvorí alebo nie; Priamo ovplyvňuje mieru otvorenia – percento odoslaných e-mailov, ktoré sú otvorené. Text ukážky / hlavička je krátka súhrnná veta, ktorá sa zobrazuje hneď vedľa predmetu v doručenej pošte. Oboje spolupracuje: predmet vytvára zvedavosť, náhľad ju dopĺňa.
položka
Účel
dobrej praxe
predmet
otvoriť
6-9 slov, vyhnite sa zvedavosti/úžitku, spamovým slovám
Ukážka textu
posilniť tému
Učivo neopakuje, dopĺňa ho; 40-90 znakov
Meno odosielateľa
dôverovať
Známe, osobné meno (značka + osoba)
Jediná výzva na akciu
riadiť
Jedna jasná akcia v každom e-maile
Tip: Frázy ako „zadarmo“, „ponáhľaj sa“, „vyhrali ste“, „100 %“ atď. môžu spustiť filtre nevyžiadanej pošty a spôsobiť, že váš e-mail skončí v priečinku nevyžiadanej pošty namiesto doručenej pošty. Povedzte modelke, aby sa pri generovaní predmetu vyhýbala týmto slovám.
Krok za krokom: nastavenie uvítacej sekvencie
- Definujte cieľ. Prvotný predaj, produktové školenie, dôvera?
- Extrahujte mapu poľa. Koľko e-mailov, na aký účel?
- Nastavte jeden účel a jednu výzvu na akciu pre každý e-mail.
- Vytlačte obsah. Kompletné s hlasovým sprievodcom značky.
- Generovať tému + varianty náhľadu. 3-5 z nich na e-mail.
- Pridajte plán a segment. Koľko dní od seba, komu?
Slabá výzva / Silná výzva
Slabá výzva:
Napíšte uvítací email.
Výkonná výzva:
Vytvorte a napíšte uvítaciu sekvenciu 4 e-mailov pre nových predplatiteľov. ZNAČKA: Online štúdio jogy (model s predplatným). CIEĽ: Dokončiť prvú bezplatnú lekciu a potom ich nasmerovať na predplatné. DIVÁCI: Tí, ktorí sú s jogou doma noví, ľudia, ktorí majú časovú tieseň. MAPA SÉRIE (návrh):- E-mail 1: privítanie + jeden jasný prvý krok- E-mail 2: hodnota/vzdelanie- E-mail 3: sociálny dôkaz (prenos skúseností)- E-mail 4: pozvánka na odber Pre každý e-mail: predmet (3 varianty), text ukážky, telo (120 – 160 slov), jedna CTA. Tón: teplý, povzbudzujúci, nízky tlak. Nepoužívajte slová spúšťajúce spam.
tri mini prípady
Prípad 1 – Uvítacia sekvencia zvyšuje príjmy. Jedna značka elektronického obchodu prešla z jedného uvítacieho e-mailu na sériu 4 (zľavu poskytne v 3. e-maile, nie v 1.). Model stanovil tok série, tím ho upravil. Príjmy z uvítacej série sa za tri mesiace zvýšili o 62 %; pretože predplatiteľ najprv dôveroval, potom kúpil.
Prípad 2 – Predmet A/B testovania. Tím bulletinu požiadal model o 10 predmetových riadkov pre kampaň a A/B otestoval najlepšie dva. Namiesto „Nepremeškajte tento týždeň“ zvíťazilo „Prečítané za 3 minúty, bude sa hodiť aj mesiac“; Otvorená sadzba sa zvýšila z 19 % na 27 %. Jediné, čo sa zmenilo, bol predmet.
Prípad 3 – Obnova opusteného koša. Stránka s nábytkom posielala pripomienku tým, ktorí opustili svoj vozík. Prepnuté na sériu 3: pripomienka, riešenie sporov (zabezpečenie odoslania/vrátenia), posledný hovor. Model vytvoril text každej fázy. Miera návratnosti opustených košov sa zvýšila z 8 % na 14 %.
Kopírovateľné šablóny
Šablóna 1 – Architektúra poľa:
Navrhnite architektúru sekvencie e-mailov pre [typ sekvencie]. Značka: [...]. Cieľ: [...]. Publikum: [...]. Pre každý e-mail: účel, čas odoslania (deň), jednu výzvu na akciu a hlavnú správu v tabuľkovej forme. Zatiaľ nepíšte text, iba mapu.
Šablóna 2 — Predmet + ukážka:
Vygenerujte 8 riadkov s predmetom a zodpovedajúci text ukážky pre nasledujúci e-mail. Zhrnutie e-mailu: [...]. Publikum: [...].Pravidlá: 6-9 slov, zvedavosť alebo jasný prospech, žiadne spamové slová. Vedľa každého riadku napíšte, akej emócie sa dotýka (zvedavosť/prospech/naliehavosť).
Šablóna 3 – Telo e-mailu:
Napíšte telo e-mailu. Účel: [...]. Hlas značky: [...]. Dĺžka: 120-160 slov. Štruktúra: osobné otvorenie, jedna hodnota/správa, jeden jasný text tlačidla CTA. Nepoužívajte dotieravý predajný jazyk.
Šablóna 4 – Reaktivácia:
Napíšte sériu reaktivácie 2 e-mailov pre predplatiteľov, ktorí si 3 mesiace neotvorili e-mail. E-mail 1: „chýbaš nám“ + pripomenutie hodnoty. E-mail 2: "stále ťa to zaujíma?" + možnosť zostať/odísť. Tón: priateľský, nie obviňujúci.
Pozor: Údaje predplatiteľa (meno, minulé nákupy) sa používajú na personalizáciu; Zadávanie týchto údajov priamo do modelu však predstavuje riziko pre súkromie. Vykonajte prispôsobenie pomocou premenných polí vášho e-mailového nástroja (napr. {{meno}}); Do výzvy nevkladajte nespracované údaje zákazníka.
Segmentácia: doručte správnu správu správnej osobe
Segmentácia rozdeľuje váš zoznam e-mailov do skupín na základe spoločných charakteristík: noví odberatelia, často nakupujúci, dlhodobí tlmiči hluku, záujemcovia o konkrétnu kategóriu produktov. Odosielanie vhodných správ každému segmentu namiesto posielania rovnakého e-mailu každému výrazne zvyšuje mieru otvorenia a konverzie; pretože obsah je v súlade s tým, na čom človeku skutočne záleží.
Umelá inteligencia je veľmi výkonná pri prerámcovaní správy pre každý segment. Tón, príklad a výzvu na akciu môžete zmeniť, keď tú istú kampaň prispôsobíte trom segmentom: tón „uvádzanie“ novému predplatiteľovi, tón „len pre vás“ vernému zákazníkovi, tón „chceme vás späť“ tichému predplatiteľovi. Hlavná ponuka zostáva rovnaká, ponuka je personalizovaná podľa segmentov. Tento prístup generuje oveľa vyššiu angažovanosť ako jeden všeobecný príspevok.
Šablóna 5 – Segmentová úprava:
Prispôsobte nasledujúci e-mail kampane na tri segmenty: noví odberatelia, verní zákazníci, tichí odberatelia na 3 mesiace. Udržujte hlavnú ponuku rovnakú; Priraďte tón, otvorenie a výzvu na akciu ku každému segmentu. Navrhnite tiež vhodný predmet pre každý segment. KAMPAŇ: [...]. HLAS ZNAČKY: [...]
Časté chyby
- Predajný tlak v prvom e-maile. Uvítací e-mail by mal vzbudzovať dôveru, nie sa snažiť okamžite predať.
- Viaceré výzvy na akciu. Každý e-mail by mal mať jednu úlohu; Príliš veľa možností sťažuje rozhodovanie.
- Predmetové riadky spúšťača spamu. Nesprávne slová sa do doručenej pošty ani nedostanú.
- Text ukážky ponechajte prázdny. Ak zostane prázdne, doručená pošta natiahne prvý riadok textu; Toto často vyzerá zle.
- Zadávanie nespracovaných údajov zákazníka do výzvy. Vykonajte prispôsobenie pomocou premenných nástrojov, nezdieľajte údaje.
V súhrne
- Sila e-mailu nie je v jednom e-maile, ale v správnom sekvenčnom rade.
- Každý e-mail by mal mať jeden účel a jednu výzvu na akciu; V prvom e-maile nie je žiadny predajný tlak.
- Riadok predmetu a text ukážky spolu určujú mieru otvorenia; Vyhnite sa spamovým slovám.
- A/B testovacie riadky; malá zmena môže znamenať veľký rozdiel.
- Vykonajte prispôsobenie pomocou premenných nástroja, do výzvy nezadávajte nespracované údaje.
Aplikačná úloha
Navrhnite uvítaciu sekvenciu e-mailu so šablónou 1 až 4 pre značku. Potom vytlačte prvý e-mail zo série pomocou šablóny 3 a vygenerujte 8 riadkov s predmetom + ukážky pre tento e-mail pomocou šablóny 2 a vyberte dva najlepšie na testovanie A/B. Overte si, že neexistujú žiadne spamové slová. Trvanie: približne 25 minút.
kontrolný zoznam
- [ ] Definoval som jeden účel a jednu výzvu na akciu pre každý e-mail v adresári.
- [ ] V prvom e-maile som namiesto tlaku na predaj vytvoril dôveru/očakávania.
- [ ] Pre každý e-mail som vygeneroval a vybral viacero riadkov s predmetom na testovanie.
- [ ] Text ukážky dopĺňa tému, neopakuje sa.
- [ ] Vymazal som spúšťacie slová spamu.
- [ ] Prispôsobenie som plánoval s premennými vozidla, nezadával som nespracované údaje.