zisky:
- Schopnosť navrhnúť možné typy služieb pre potrebu, odporúčací list a jednoduchú cestovnú mapu vhodnú pre klienta s umelou inteligenciou
- Vedieť, že umelá inteligencia môže vytvárať služby, aplikačné podmienky, adresy a telefónne čísla a byť schopná overiť každú položku z aktuálneho oficiálneho zdroja
- Schopnosť zjednodušiť vedenie do jazyka klienta a uplatniť disciplínu pri sledovaní výsledku
Jednou z najkonkrétnejších úloh sociálneho pracovníka je odporúčanie – teda spojenie klienta so službou, pomocou, inštitúciou alebo odborníkom, ktorý vyhovuje jeho potrebám. Nasmerovanie rodiny žijúcej v chudobe, aby požiadala o sociálnu pomoc, ženy, ktorá je obeťou násilia, do útulku a právnej podpory, zdravotne postihnutého jednotlivca do opatrovateľskej a rehabilitačnej služby a nezamestnaného mladého človeka do odborného kurzu. Táto práca je zložitejšia, ako sa zdá: je potrebné vedieť, ktorá služba je dostupná, požiadavky na aplikáciu, požadované dokumenty, správne dvere a aktuálne kontaktné údaje. V tejto lekcii sa naučíte, ako používať AI na vytvorenie prehľadu sprievodcu mapovaním zdrojov a smerovaním, ale pozorne sa budeme zaoberať najdôležitejšou témou – prečo musia byť overené služby, podmienky a kontaktné informácie poskytované AI.
Najdôležitejšie upozornenie na začiatok: AI dokáže vymyslieť služby, požiadavky na aplikácie, adresy a telefónne čísla. Odoslanie klienta na neoverenú adresu poskytnutú AI ho privedie na premárnenú cestu, sklamanie a stratu dôvery. Dôvera je najcennejším kapitálom v sociálnej práci; Nesprávny smer ho poškodí. Preto je výstupom AI vždy počiatočný návrh, nie konečná informácia, ktorá sa má poskytnúť klientovi.
Kde sa AI hodí pri smerovaní?
1. Pripomenutie možných zdrojov. Vymenovaním typov služieb, ktoré ma napadnú pri potrebe (verejné, obecné, mimovládne, profesijná komora a pod.) a otázkou „kam sa ešte môžem pozrieť?“ Poskytuje široký začiatok otázky. Tým sa otvárajú slepé miesta, najmä pri potrebe, na ktorú nie ste zvyknutí.
2. Návrh odporúčacieho listu/formulára. V postúpení inštitúcii pripraví návrh listu, v ktorom zhrnie situáciu a jasne vysvetlí dôvody. Overíte a personalizujete obsah.
3. Zjednodušené pokyny pre klienta. Kroky aplikácie a požadované dokumenty premení na „zoznam úloh“ v jednoduchom jazyku, ktorému klient rozumie a v prípade potreby aj v jazyku klienta.
4. Zhoda viacerých potrieb. Pre klienta s viacerými potrebami vloží do tabuľky, ktorá potreba zodpovedá ktorej službe; uprednostníte a potvrdíte.
Tip: Keď požiadate AI o zdroje, zobrazte výstup ako „zoznam hovorov“, nie ako „zoznam smerovania“. Potvrdíte, že každá služba skutočne existuje, jej podmienky a kontaktné informácie z oficiálneho a aktuálneho zdroja – až potom ich sprostredkujete klientovi.
Krok za krokom: bezpečné presmerovanie
- Ujasnite si potrebu. Identifikujte skutočnú potrebu klienta (núdzové prístrešie, podpora príjmu, právna pomoc); Buďte konkrétny, nie všeobecný.
- Získajte zoznam možností od AI. "Aké typy služieb môžu byť dostupné pre túto potrebu?" Požiadajte o široký začiatok.
- Overte každú položku. Potvrďte existenciu služby, jej aktuálnu adresu/telefónne číslo, podmienky žiadosti a dokumenty z oficiálneho zdroja (vlastná webová stránka/linka inštitúcie, aktuálna legislatíva). Nepoužívajte žiadne kontaktné informácie poskytnuté spoločnosťou YZ bez ich overenia.
- Zjednodušte, aby vyhovovala klientovi. Preveďte overené informácie do jednoduchej cestovnej mapy podľa jazyka klienta, úrovne gramotnosti a situácie.
- Sledujte. Sledujte, či presmerovanie prechádza; Orientácia v sociálnej práci nie je „pošli a zabudni“.
tri mini prípady
Prípad 1 – Veľký zoznam otvoril slepé miesto. Odborník sa snažil pomôcť rodine dieťaťa so zriedkavým genetickým ochorením. Zoznam typov zdrojov, ktoré požadoval od AI, mu pripomenul možnosť, o ktorej odborník nikdy neuvažoval: združenie pacientskej solidarity pre rovnakú chorobu. Odborník asociáciu overil, videl, že je aktuálna, a spojil rodinu; Rodina našla informačnú aj emocionálnu podporu.
Prípad 2 – Zachytený falošný telefón. AI s istotou poskytla informácie „to centrum, ten telefón“ na odporúčanie. Pred zavolaním odborník skontroloval oficiálnu webovú stránku inštitúcie: číslo bolo nesprávne, dokonca ani názov centra nebol aktuálny (došlo k zlúčeniu). Autentifikácia zabránila klientovi márne volať na nesprávne číslo.
Prípad 3 – Opravený nesprávny stav. Klientovi by bolo povedané, že „nemáte nárok na túto pomoc“ v súlade s požiadavkou na aplikáciu poskytnutou YZ. Keď sa špecialista pozrel na súčasnú legislatívu, videl, že podmienka nie je taká, ako povedal YZ, a že klient má skutočne nárok. AI si pomýlila pojmy dvoch rôznych programov. Verifikácia zabránila tomu, aby bol klient zbavený práva.
Štyri kopírovateľné šablóny
1) brainstorming typu zdroja:
Vaša úloha: skúsený case manager. Klient má nasledujúcu potrebu: [núdzový prístrešok / podpora príjmu / právna pomoc atď.]. Navrhnite rozsiahly zoznam TYPOV služieb (verejné, samosprávne, mimovládne, profesijné organizácie, solidárna sieť atď.), ktoré môžu túto potrebu uspokojiť. Toto sú MOŽNOSTI na overenie; presná adresa alebo telefónne číslo sú falošné. Napíšte, ktorú agentúru by ste mali pre každý typ preskúmať.
2) Návrh odporúčacieho listu:
Vaša úloha: redaktor. Navrhnite odporúčací list [typ cieľovej inštitúcie]. Obsah: dôvod odporúčania, stručné a vecné zhrnutie potrieb klienta, požadovaná služba. Pre identifikačné informácie použite [PLACEHOLDER]. Používanie stigmatizujúceho jazyka; Píšte orientované na fakty. Obsah overím a prispôsobím.
3) Jednoduchá cestovná mapa pre klienta:
Preložte OVERENÉ informácie o aplikácii nižšie do krátkej vety, podrobného „zoznamu úloh“, ktorému [základne gramotný / obmedzený turecký] klient bude rozumieť. Očíslujte každý krok; Požadované dokumenty uveďte samostatne. Nepoužívajte formálny žargón. Jednoducho zjednodušte bez pridávania informácií. Informácie: [prilepiť overené informácie]
4) Tabuľka zhody viacerých potrieb:
Nižšie je uvedený klient s viacerými potrebami. Priraďte každú potrebu do tabuľky s príslušným typom služby; Pridajte aj stĺpec „naliehavosť“. Nevymýšľajte si presnú inštitúciu/adresu, len napíšte typ služby, ktorú chcete vyhľadať. Uprednostním.Potreby: [zoznam potrieb]
Slabá výzva / Silná výzva
Slabá výzva:
Dajte mi adresu a telefónne číslo najbližšieho útulku pre tohto klienta a ja mu to poviem.
AI si môže vymyslieť spoľahlivú adresu a telefónne číslo. Poskytnutie týchto informácií priamo obeti násilia by ju mohlo poslať v nebezpečnom čase k nesprávnym dverám, čo predstavuje vážne riziko pre bezpečnosť.
Výkonná výzva:
Vaša úloha: výskumný asistent. Uveďte, aké TYPY služieb (vládne centrá, horúce linky, mimovládne organizácie) by ste mali vyhľadať v súvislosti s núdzovým prístreškom a podporou pre obete násilia. NEVYMÝŠAJTE si presnú adresu ani telefónne číslo; Potvrdím to z oficiálnych zdrojov. Tiež mi pripomeňte, na čo si mám dávať pozor pre bezpečnú komunikáciu s klientom.
Rozdiel: Povedať „čo mám vyšetriť, overím“ namiesto „daj mi adresu“ zabráni tomu, aby sa falošné kontaktné informácie dostali ku klientovi.
Úrovne overenia v odporúčaní
Typ informácií
Môže to dať AI?
Povinné overenie
Nápad typu služby
áno (koncept)
Potvrďte existenciu
Názov inštitúcie
Pozor (môže byť zastarané)
Aktuálny oficiálny zdroj
Adresa/telefón
NEPOUŽÍVAJTE NEOPRÁVNENÉ
Vlastný kanál inštitúcie
Požiadavky na aplikáciu
NEPOUŽÍVAJTE NEOPRÁVNENÉ
Súčasná legislatíva
Požadované dokumenty
návrh
Aktuálny zoznam inštitúcie
Jazyk písmen/formulárov
áno (koncept)
Obsah + personalizácia
Časté chyby
- Poskytnutie adresy/telefónneho čísla YZ bez jeho overenia. Najčastejšia a najškodlivejšia chyba; Môže byť falošný alebo starý.
- Nepotvrdenie požiadavky na aplikáciu. AI môže zmiasť programy a odviesť pozornosť klienta.
- Vynechanie zjednodušenia. Informácie uvedené v oficiálnom žargóne sa stávajú pre klienta nepoužiteľné.
- Viesť a nenasledovať. V sociálnej práci sa sleduje výsledok odporúčania; Nie je to „pošli a zabudni“.
- Za predpokladu aktuálnosti. Inštitúcie sa spájajú, presúvajú, zatvárajú; Znalosti AI môžu byť zastarané.
V súhrne
Odporúčanie je konkrétna a kritická úloha, ktorá spája klienta so správnou službou. Umelá inteligencia tu šetrí reálny čas vďaka nápadu na typ zdroja, návrhu odporúčacieho listu, jednoduchej cestovnej mape a prispôsobeniu viacerých potrieb. Môže si však vymyslieť službu, podmienky, adresu a telefónne číslo; preto je výstupom AI „zoznam na pozeranie“, nie konečná informácia, ktorá sa má poskytnúť klientovi. Overte každú položku z oficiálneho a aktuálneho zdroja, zjednodušte tak, aby vyhovovala klientovi a postupujte podľa pokynov.
Aplikačná úloha
Identifikujte dve alebo tri potreby fiktívneho klienta. Získajte zoznam možností pomocou šablóny brainstorming typu zdroja. Ak AI uviedla presnú adresu/telefónne číslo, označte ju a zapíšte si poznámku „Nepoužijem to bez overenia“. Potom preložte informácie, o ktorých predpokladáte, že sú overené, do jazyka klienta pomocou šablóny „jednoduchej cestovnej mapy“.
kontrolný zoznam
- [ ] Výstup AI som považoval za „zoznam vyhľadávania“.
- [ ] Existenciu a aktuálnosť každej služby som potvrdil z oficiálneho zdroja.
- [ ] Bez overenia som klientovi neposkytol žiadnu adresu/telefónne číslo.
- [ ] Skontroloval som požiadavky na aplikáciu z platnej legislatívy.
- [ ] Informácie som zjednodušil podľa jazyka a úrovne klienta a naplánoval pokračovanie.