zisky:
- Dokáže na príkladoch vysvetliť, ako kontext určuje presnosť výstupu
- Dokáže vybrať a nakonfigurovať, aké kontextové informácie sú potrebné pre úlohu
- Rozpoznáva a vyhýba sa rizikám nadbytočných, protichodných alebo skrytých súvislostí
Aj keď dáte tú istú úlohu dvom ľuďom, ak jeden z nich pozná situáciu a druhý o nej nič nevie, dôjde k veľmi odlišným výsledkom. V prípade umelej inteligencie je situácia úplne rovnaká. Kontext je informácia, ktorá hovorí modelu, „v akom pozadí robí túto prácu“: pre koho, za akým účelom, s akou históriou, za akých obmedzení. V tejto lekcii sa naučíme, ako kontext určuje výstup, aký kontext zvoliť pre úlohu a ako príliš veľa alebo nesprávny kontext spôsobuje škodu.
Prečo je kontext taký určujúci?
Modelka nepozná vašu situáciu nad rámec textu, ktorý poskytnete. Nepozná názov vašej spoločnosti, históriu vášho zákazníka, cieľ vášho projektu ani to, o čom sa hovorilo minulý týždeň. Ak tieto informácie neposkytnete, model bude písať s „priemerným“ predpokladom a priemer len zriedka bude zodpovedať vašej jedinečnej situácii. Uvedením kontextu sa model posúva z „priemerného“ na „iba pre vás“.
Napríklad, keď poviete „napíšte zákazníkovi zľavovú ponuku“, model vytvorí všeobecný text. Ak si ale dáte kontext „tento zákazník je s nami 3 roky, minulý rok dosiahol obrat 400 tis. TL, povedal, že dostal lacnejšiu ponuku od konkurenčnej spoločnosti a my si chceme zachovať jeho lojalitu“, tón, odôvodnenie a zľavová logika ponuky budú úplne primerané.
Aký kontext potrebuje úloha?
Nie je potrebné písať všetko pre každú úlohu; vašou úlohou je vybrať si potrebný a dostatočný kontext pre danú úlohu. Tieto štyri otázky vám uľahčia prácu:
- pre koho? Kto je kupujúci, jeho úroveň vedomostí, jeho vzťah s vami.
- Odkiaľ? Účelom tohto výstupu je; Presviedčanie, informácie alebo rozhodnutie?
- S akou minulosťou? O čom sa hovorilo predtým, čo sa stalo, aké rozhodnutia boli prijaté?
- S akými limitmi? Rozpočet, trvanie, pravidlá značky, právny rámec.
Nastavenie kontextu krok za krokom
- Napíšte úlohu jednou vetou.
- Odpovedzte na štyri otázky uvedené vyššie; Pridajte odpovede v odrážkach.
- Odstráňte zbytočné alebo protichodné vety (škodí aj príliš veľa kontextu).
- Ak existujú dôverné/osobné údaje, zamaskujte ich (k tejto téme sa vrátime v časti 11).
- Vizuálne oddeľte kontext od úlohy (názov, riadok alebo značka „Kontext:“).
Málo súvislostí / dosť súvislostí / veľa súvislostí
Stav
Záver
málo kontextu
Ukázalo sa, že je to všeobecné, nepresné, „vhodné pre každého, ale nie pre nikoho“
Dostatočný kontext
Situačne špecifický, vecný, priamo použiteľný výstup
Nadmerný/rozporný kontext
Model zamieňa dôležité s nedôležitým, čím zakrýva hlavný dopyt
Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, príliš veľa kontextu nie je dobré. Ak napíšete desať odsekov pozadia a v jednej nejasnej vete poviete, čo chcete, modelka sa utopí v hromade detailov a minie hlavnú úlohu. Dobrý kontext je výber toho, čo je relevantné; Nie všetko rozliať.
Štyri kopírovateľné šablóny
1) Kostra kontextového bloku:
Kontext:- Pre koho: [príjemca, úroveň, vzťah]- Účel: [čo chceme dosiahnuť]- História: [relevantné predchádzajúce udalosti/rozhodnutia]- Hranice: [rozpočet, trvanie, pravidlo]Úloha: [jedno jasné sloveso + výstup]
2) Komunikácia so zákazníkom:
Kontext:- Zákazník: 2 roky spoločnosť, výdavky ~30 tisíc TL za mesiac.- Problém: Posledná dodávka meškala 5 dní, zákazník vyčítal.- Účel: Udržať vzťah, obnoviť dôveru. Úloha: Napíšte krátky kompenzačný email (maximálne 100 slov). Obmedzenie: Prijmite zodpovednosť; neobviňuj nikoho iného.
3) Interná správa/zhrnutie:
Kontext:- Čitateľ: Generálny manažér, nezaujíma ho technické detaily, orientuje sa na výsledky.- Účel: Presviedčanie na schválenie rozpočtu.- Východiská: Projekt sa oneskorí o 2 mesiace, ale rozsah sa zväčšil. Úloha: Napíšte 1 odsek zhrnutie + 3-položkový zoznam akcií.
4) Súvislý kontext (začiatok dlhej konverzácie):
Všetky svoje budúce odpovede založte na tomto kontexte: - Naša spoločnosť: [doména, veľkosť] - Hlas značky: [konkrétne prídavné mená] - Zakázané: [názov konkurenta, humbuk, sľub] Potvrďte to a v každej odpovedi dodržujte tieto pravidlá.
Slabá výzva / silná výzva
slabé:
Napíšte odpoveď na túto sťažnosť, ktorú sme dostali.[text sťažnosti]
Silný:
Kontext: Sťažujúci sa zákazník 4-ročný, lojálny; Tovar je chybný, chce výmenu. Naša politika umožňuje bezpodmienečnú výmenu do 14 dní a zákazníkovi na 6. deň. Účel: rýchle riešenie a dôvera. Úloha: Napíšte odpoveď zákazníkovi. Maximálne 90 slov, uveďte riešenie v prvej vete. Obmedzenie: Nesľubujte mimo politiky; Používanie obviňujúceho jazyka.Sťažnosť:[text sťažnosti]
Druhá výzva dáva modelu profil zákazníka, politiku, trvanie a účel; aby odpoveďou nebolo „všeobecné ospravedlnenie“, ale správne a funkčné riešenie.
Tri mini puzdrá
Prípad 1 – Realitný poradca. Konzultant vyrábal reklamné texty, aby „krásne písal“. Keď sme k tomu pridali informáciu „cieľovým kupujúcim je mladá rodina, treba vyzdvihnúť blízkosť areálu k školám, cena je 5 % pod trhovým priemerom“, reklamy priamo oslovili cieľovú skupinu a miera vyhľadávania na zhliadnutie sa pod vlastným monitoringom konzultanta zvýšila.
Prípad 2 – Projektový manažér. Keď premiér poskytol týždennému e-mailu o stave kontext „2 kľúčové dodávky zmeškané minulý týždeň, ale jedno riziko bolo uzavreté predčasne; vrcholový manažment čitateľov“, model zasiahol vyváženým tónom, ani nepodliehal panike, ani sa neskrýval. Bez kontextu by tá istá úloha vyšla buď príliš optimisticky, alebo príliš pesimisticky.
Prípad 3 – HR. Pri tlači e-mailu o odmietnutí personalista pridal kontext „kandidát bol silný vo finálovom kole, v budúcnosti sa môže otvoriť iná pozícia“. Výsledkom bol text, ktorý nezatvoril dvere ani neurazil kandidáta; Verzia bez kontextu bola chladná a formulovaná.
Tip: Použite jasné štítky ako „Kontext:“ a „Úloha:“ na oddelenie kontextu od úlohy. Takto si model nezamieňa, ktorá časť je podklad a ktorá požiadavka.
Upozornenie: Pred pridaním dôverných údajov (skutočné meno, TR ID, číslo účtu, podrobnosti zmluvy) do kontextu zastavte. Povedať „3-ročný firemný zákazník“ väčšinou funguje rovnako dobre ako uviesť skutočné meno. O pravidlách ochrany osobných údajov budeme diskutovať v časti 11.
Časté chyby
- Nulový kontext. Stačí napísať úlohu a čakať, kým model spozná situáciu.
- Príliš veľa kontextu. Nahromadiť desať nepodstatných odsekov a pochovať hlavnú požiadavku.
- Konfliktný kontext. Príslovie „buďte formálne“ a „píšte úprimne a vtipne“ na rovnakom mieste.
- Zamieňanie kontextu s úlohou. Vysvetliť pozadie a nepovedať jasne, čo chcete.
- Pridávanie dôverných údajov bez premýšľania. Vkladanie citlivých informácií bez anonymizácie.
V súhrne
- Kontext je informácia na pozadí, ktorá posúva model z „priemernej odpovede“ na „odpoveď špeciálne pre vás“.
- Dobrý kontext odpovedá na štyri otázky: pre koho, prečo, s akou históriou, s akými hranicami.
- Príliš málo kontextu vytvára všeobecný výstup, dostatok kontextu vytvára presný výstup a príliš veľa kontextu vytvára rozptyl.
- Oddeľte kontext od úlohy jasnými štítkami; Vyberte si, čo je relevantné, nevylievajte všetko.
- Pred pridaním dôverných údajov anonymizovať; Vo väčšine prípadov postačuje všeobecná definícia.
Aplikačná úloha
Vyberte si skutočnú úlohu zo svojej práce (e-mail, správu alebo odpoveď). Najprv spustite bezkontextovú verziu. Potom odpovedzte na štyri otázky (pre koho, prečo, aká história, aká hranica), pridajte blok „Kontext:“ a spustite znova. Pozorujte rozdiel v prístupoch medzi týmito dvoma výstupmi a skontrolujte, či nie je nadbytočný kontext.
kontrolný zoznam
- [ ] Dokážem určiť, aký kontext je potrebný pre úlohu pomocou štyroch otázok.
- [ ] Jasnými menovkami oddeľujem kontext od úlohy.
- [ ] Vyhýbam sa nadbytočnému a rozporuplnému kontextu.
- [ ] Dôverné údaje pred ich pridaním anonymizujem.
- [ ] Vidím rozdiel medzi bezkontextovým a bezkontextovým výstupom.