Прибыль:
- Способность определять голос и тон бренда с помощью конкретных прилагательных, примеров предложений и списка того, что можно/не делать, и обучать этому искусственный интеллект.
- Возможность согласовать вывод AI с единым голосом бренда с помощью образцов текстов (несколько кадров) и руководства по стилю.
- Понимание того, что главным хранителем голоса бренда является автор, и что контроль за согласованностью принадлежит людям.
Два бренда могут продавать один и тот же продукт, но «говорить» совершенно по-разному. Кто-то говорит вам, как другу на улице: «Давай, попробуй, не пожалеешь»; другой говорит: «Наш продукт создан с использованием технологий, которые переопределяют отраслевые стандарты». Эта разница заключается в голосе бренда: его последовательной редакционной индивидуальности. Тон — это эмоциональная установка этого персонажа в данном тексте: один и тот же бренд может быть восторженным в поздравительном посте или серьезным в извинении; но в обоих случаях говорит один и тот же «человек». Голос бренда — самый ценный, но самый скоропортящийся актив бренда. И именно здесь кроется самый большой риск в эпоху ИИ: ИИ по умолчанию говорит «средне», то есть имеет тенденцию стирать голос вашего бренда и снижать его до тона, который звучит как все остальные.
Цель этого модуля — научить ИИ говорить голосом вашего бренда. Давайте с самого начала изложим основной принцип: главным хранителем голоса бренда является автор. ИИ пишет голосом вашего бренда настолько же, насколько вы ему обучаете; Проверка согласованности и окончательная корректировка всегда принадлежат человеку.
Воплощение голоса бренда: от абстрактного к образцовому
Большинство брендов определяют свой голос двумя абстрактными словами, такими как «дружелюбный и профессиональный». Этого недостаточно для ИИ (и для большинства людей); Потому что «искреннее» у каждого разное. Существует три конкретных инструмента для обучения ИИ голосу бренда:
1. Описательные прилагательные (3-5) + противоположность. Добавьте «но не то» рядом с каждым прилагательным. Этот предел делает звук более резким.
- Искренний, но не бесцеремонный.
- Знающий, но не покровительственный.
- Коротко и ясно, но не грубо.
2. Примеры предложений (несколько кадров). Дайте ИИ 3-5 реальных предложений, написанных голосом бренда. Метод «несколько кадров» (несколько примеров) предоставляет модели конкретный образец, а не абстрактное описание, и значительно повышает последовательность. ИИ изучает ритм, выбор слов и длину предложений на примерах.
3. Список дел/не дел. Четко напишите, что вы будете использовать, а что никогда не будете использовать:
- Используйте: язык «вы», короткие предложения, примеры из повседневной жизни.
- Использование: корпоративных клише типа «мы гордимся тем, что обслуживаем наших клиентов», шквала восклицаний, английского жаргона.
Совет: определите голос своего бренда один раз и сохраните его как «руководство по стилю». Вставьте это руководство вверху подсказки для каждого нового сеанса контента. Таким образом, каждый текст несет в себе один и тот же голос; вы не будете каждый раз описывать звук заново.
Голосовая карточка бренда: копируемый шаблон
Заполните приведенный ниже шаблон и прикрепите его к началу каждого запроса. Это единственный документ, который придает ИИ «идентификацию» вашего бренда.
ГОЛОСОВАЯ КАРТОЧКА БРЕНДА Бренд: [существительное] — [описание в одном предложении]Личные прилагательные: [прилагательное 1] (но не [противоположное]), [прилагательное 2] (но не [противоположное]), [прилагательное 3] (но не [противоположное])Адрес: [например, Язык «ты», дружелюбный / язык «ты», уважительный]Стиль предложения: [напр. короткий, прямой/беглый, описательный]Пример предложения (напишите этим голосом):1. «[актуальная фраза бренда]»2. «[второй пример]»3. «[третий пример]» ИСПОЛЬЗУЙТЕ: [слова/фразы] НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ: [запрещенные слова/клише]
Звуковая подсказка приложения:
Напишите точно в соответствии с ГОЛОСОВОЙ КАРТОЧКОЙ БРЕНДА ниже. [вставьте карту сюда]Задание: Напишите [содержание]. После написания объясните в одном предложении, почему 3 использованных вами слова/фразы соответствуют стилю этого бренда (самопроверка).
Последняя строка («самоконтроль») заставляет ИИ обосновать свой выбор; Это позволяет легче обнаружить отклонения от звука.
Тон: тот же звук, другая настройка.
Голос бренда постоянен; Тон меняется в зависимости от ситуации. Тот же дружелюбный бренд:
- Праздник (новый продукт): восторженный, энергичный.
- Кризис/извинение (после ошибки): серьезен, берет на себя ответственность, спокоен.
- Учебное пособие (практическое руководство): терпеливое, объяснительное.
- Продающая (кампания): убедительная, но не навязчивая.
Скажите ИИ тон отдельно для каждого сообщения: «Это электронное письмо с извинениями; сохраняйте тон серьезным и искренним, без шуток». Звуковая карта + инструкция по настройке звука для конкретной ситуации работают вместе.
В таблице ниже показано одно и то же сообщение тремя разными фирменными тонами (сообщение: «новая функция вышла»):
голос бренда
пример предложения
дружелюбный / молодой
«Наша новая функция уже здесь, попробуйте ее первым!»
Корпоративный / надежный
«Мы представляем вам нашу новую функцию, которая улучшает взаимодействие с пользователем».
Эксперт/технический
«В новой версии мы добавили уровень автоматизации, который ускоряет ваш рабочий процесс».
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабая подсказка:
Напишите пост голосом нашего бренда, наш голос искренний.
Это утверждение ошибочно: само по себе «интимное» не дает закономерностей. ИИ сохраняет общий «дружественный» тон; Совпадает ли это с истинным голосом бренда, остается совпадением.
Мощная подсказка:
ГОЛОСОВАЯ КАРТА БРЕНДА Бренд: практика йоги и дыхания, предлагающая новичкам пространство без суждений. Личностные прилагательные: теплый (но не неестественный), спокойный (но не сонный), ободряющий (но не навязчивый). Адрес: язык «вы», мягкий. Стиль предложения: короткий, дышащий, простой. Примеры предложений: 1. «Если у тебя сегодня есть пять минут, этого достаточно». «Невозможно сделать все правильно; просто начните». «Слушайте, что говорит вам ваше тело». ИСПОЛЬЗОВАНИЕ: «ты», «сегодня», «достаточно», акцент на дыхании/моменте. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ: «надо», «следует», язык исполнения, шквал восклицаний. Задача: Напишите в Instagram подпись из трех предложений, объявляющую о новом сеансе «ночной релаксации». Затем объясните, почему два слова, которые вы использовали, подходят по звучанию.
Разница очевидна: вторая подсказка дает ИИ конкретный мир ритмов и слов для подражания; Такие ограничения, как запрет «следует», защищают голос.
три мини-кейса
Случай 1 — усиление когерентности речи. Команда из пяти человек в социальных сетях публиковала 120 постов каждый месяц; Голос бренда был беспорядочным, потому что каждый писатель понимал слово «искренний» по-разному. Они создали общую голосовую карточку бренда и добавили ее в каждое приглашение. Месяц спустя в ходе опроса читателей мнение о том, что «тон бренда знаком и последователен», значительно возросло; голос больше не был связан с человеком, а с картой.
Случай 2. Сила нескольких выстрелов. Один корпоративный бренд только что назвал ИИ «профессиональным писательством», и результаты оказались незамеченными. В качестве примера они добавили 4 реальных абзаца, написанных фирменным стилем. В примерах YZ уловил уникальный тон бренда «мы решаем эту проблему вместе с вами»; время редактирования каждого текста сокращено вдвое.
Случай 3 — Ошибка тона. Бренд попросил ИИ написать электронное письмо с извинениями после сбоя системы, не указав тон. ИИ использует «веселый» голос бренда по умолчанию и говорит: «Произошла небольшая неприятность, но не волнуйтесь!» Он произнес легкое предложение вроде: «Это еще больше разозлит недовольных пользователей». Редактор заметил и перепечатал тон как «серьёзный, берущий на себя ответственность». Урок: голос фиксирован, но в каждом тексте конкретно указан тон.
Распространенные ошибки
- Описание звука одним абстрактным прилагательным. Он не дает «интимных» закономерностей; Необходимо указать примеры предложений и границы.
- Не приводить примеры предложений (несколько кадров). Модель не может найти конкретный ритм, которому можно подражать.
- Не корректирует тон в зависимости от ситуации. Извинения и поздравления должны звучать одним голосом, но разным тоном.
- Перезапись звуковой карты каждый сеанс. Подготовьте и сохраните один раз, вставьте снова и снова.
- Не внесение в список банов. Без списка «не использовать» ИИ скатывается к клише и жаргону.
Внимание: ИИ может медленно отклоняться от голоса в длинном тексте; Первый абзац соответствует бренду, последующие постепенно переходят в «средние». В длинных текстах проверяйте каждый раздел отдельно на наличие звука; Не просто посмотрите на первый абзац и одобрите все это.
В итоге
Голос бренда — это последовательная индивидуальность бренда, а тон — это настройка этой индивидуальности в зависимости от ситуации. По умолчанию ИИ говорит «средне»; Чтобы говорить голосом вашего бренда, вам нужно дать ему конкретные прилагательные (с их противоположностями), примеры предложений (несколько кадров) и список того, что можно и чего нельзя делать. Соберите это в голосовую карточку бренда и добавьте в каждую подсказку. Укажите тон отдельно в каждом тексте. Но помните: вы — лучший хранитель звука; Ваша задача — обнаружить и исправить отклонение звука ИИ в длинных текстах.
Задача приложения
Для бренда (вашего бренда, бренда вашего клиента или вымышленного бренда) заполните приведенную выше голосовую карточку бренда: 3 прилагательных (с противоположностями), привлекательность, стиль предложения, 3 примера предложений, списки использования/не использования. Затем попросите у ИИ две разные части контента с этой карточкой: поздравительный пост (восторженный тон) и сообщение с извинениями (серьезный тон). Оцените, передают ли два текста один и тот же голос бренда и правильно ли изменился тон.
контрольный список
- [ ] Воплотил ли я голос бренда с помощью прилагательного + антонима + примера предложения?
- [ ] Добавил ли я в подсказку примеры из нескольких предложений?
- [ ] Определил ли я список «не использовать» (запрещенный)?
- [ ] Указал ли я контекстный тон в каждом тексте?
- [ ] Проверил ли я длинный текст по частям на предмет каких-либо отклонений от звучания?