Прибыль:
- Возможность различать, где искусственный интеллект экономит реальное время при создании контента (идея, черновик, редактирование, вариация), а где голос бренда, оригинальность и решения о публикации оставляются на усмотрение людей, в зависимости от уровня риска задачи.
- Возможность внедрить дисциплину, которая подвергает каждый текст AI проверке фактов, голосовой фильтрации бренда и проверкам на плагиат/оригинальность.
- Конфиденциальная защита данных бренда и клиентов и приобретение привычки выбирать безопасные транспортные средства.
Рабочий стол создателя контента никогда не пустует. Сообщение в блоге должно быть сделано сегодня; Завтрашний электронный информационный бюллетень все еще находится на стадии черновика; три поста в социальных сетях ожидают одобрения; вернул описание продукта клиента, чтобы сделать его «немного более ярким»; Календарь контента на конец месяца еще неполный. Некоторые из этих работ являются творческими и приятными; Некоторые из них повторяются, отнимают много времени и полны страха перед пустой страницей. Искусственный интеллект (сокращенно ИИ – компьютерные системы, которые могут генерировать текст, как люди, вызывать идеи, обобщать и выводить варианты) находится прямо в середине этой таблицы: при правильном использовании он за считанные минуты превращает пустую страницу в полноценный черновик, предлагает десять разных заголовков, адаптирует длинную статью к трем различным платформам; При неправильном использовании он может нести прямо в публикацию беглый, но пустой текст, похожий на все остальные и даже содержащий сфабрикованную информацию.
Первый раздел этого модуля не является ознакомлением с транспортным средством. Его цель — прояснить, где использовать ИИ в вашем контент-бизнесе, а где никогда его не использовать. Потому что производство контента является областью, «критичной к скорости» и «критичной к репутации»: каждый создаваемый вами текст представляет собой голос, надежность и отношения бренда (вашего собственного бренда или бренда вашего клиента) с читателем. Неверная статистика, не соответствующий бренду тон или предложение, скопированное из другой статьи, наносят ущерб не только тексту, но и доверию. Давайте с самого начала изложим основной принцип: ИИ — это генератор рукописей и помощник по редактированию, а не редактор или издатель. Ответственность за фактическую точность, голос бренда, оригинальность и решение о публикации всегда лежит на авторе.
Слои контент-бизнеса и место ИИ
Чтобы понять производство контента, полезно разделить работу на три уровня. Уровень идеи — это то место, где вы решаете, что писать: выбор темы, ракурса, аудитории, сообщения. На производственном уровне фактически пишется текст: черновик, заголовок, тело, вызов. На этапе полировки текст готовится к публикации: редактирование, проверка, согласование с голосом бренда, корректура. ИИ затрагивает все три уровня; но с другими полномочиями. Он является партнером по мозговому штурму на уровне идей (но окончательный выбор за вами). Создает быстрый черновик на производственном уровне (но необработанный черновик не отправляется в публикацию). Он предлагает предложения по доработке (но решение редакции остается за вами).
Давайте для начала определим несколько основных терминов. Бриф — это короткая инструкция, в которой кратко изложено, почему, кому, с каким сообщением и в каком тоне будет написан фрагмент контента. Голос бренда – это его последовательная писательская индивидуальность (дружеская, корпоративная, юмористическая). Тон — это эмоциональная установка этого персонажа в данном тексте (серьезный в электронном письме с извинениями, восторженный в объявлении кампании). Оригинальность означает, что текст не является копией или банальностью, а имеет реальную ценность и перспективу. CTA (Call to Action) — конкретное действие, требуемое от читателя («Зарегистрируйтесь сейчас», «Попробуйте бесплатно»). Мы объясним эти концепции одно за другим в следующих разделах; А пока знайте следующее: во всех случаях ИИ дает вам схему и варианты, но решение и окончательный текст остаются за вами.
В следующей таблице суммированы роль и уровень риска ИИ по миссиям:
Квест
Роль ИИ
Уровень риска
Кто одобряет
Мозговой штурм названия/идеи
генератор опционов
низкий
Автор
Написание первого черновика
генератор эскизов
средний
Писатель/редактор
Адаптация длинного контента под разные платформы
инструмент дублирования
средний
Автор
Создание фактических утверждений/статистики
Помощник, обязательно проверенный
высокий
Автор + источник
Определение голоса бренда
вспомогательный вход
высокий
Владелец бренда
Решение о публикации
Нет роли
очень высокий
Редактор/издатель
Помните об одной линии на этой диаграмме: по мере роста риска роль ИИ уменьшается, а одобрение людей растет.
Почему «верификация» является сердцем этого бизнеса
Языковые модели искусственного интеллекта кажутся уверенными в своем ответе, но они могут и не быть в этом уверены. На техническом языке это называется галлюцинацией: модель помещает информацию, которой на самом деле не существует (статистику, цитату, источник, дату), в предложение, которое течет так, как если бы оно было правдой. Это чрезвычайно опасно при производстве контента, поскольку беглость текста ошибочно принимается за точность. ИИ может выдать вам очень убедительное предложение: «Исследования показывают, что 73% потребителей запоминают бренды через их истории»; Однако такое исследование может никогда не состояться. Или это может быть цитата из несуществующей книги, неверно приписываемая цитата или сфабрикованное дело. Поскольку он говорит и то, и другое с одинаковой беглостью, единственное, что отличает правильное от неправильного, — это ваши знания и привычка проверять.
Процедура проверки контента состоит из трех этапов:
- Свяжите факт с источником: основывайте каждое число, рейтинг, дату, цитату и предложение «исследования показывают» в тексте на реальном и текущем источнике (официальные данные учреждения, отчет из первых рук, собственные данные бренда), а не на памяти ИИ. Либо проверьте, либо удалите утверждение, источник которого вы не можете найти.
- Проверьте оригинальность и плагиат: проверьте, не слишком ли текст похож на другой текст или точно имитирует известный текст. Иногда ИИ может очень точно воспроизводить закономерности в обучающих данных.
- Фильтр голоса и цели бренда. Проверьте глазами редактора, соответствует ли полученный результат голосу бренда и передает ли он правильное сообщение нужному читателю.
Внимание: публиковать текст, созданный ИИ, без его проверки — это все равно, что помещать неподписанную статью в заголовок газеты. Просто потому, что текст беглый, он неправильный, или просто потому, что он правильный, он не подходит для бренда.
Подлинность и конфиденциальность: два великих порога
В контент-бизнесе есть два порога, превышение которых обходится бренду дорого. Во-первых, это порог оригинальности. Поскольку ИИ учился на миллионах текстов, он склонен писать «средне»: клише («В сегодняшнем быстро меняющемся мире…»), пустые переходные предложения, общие абзацы без реальных примеров. Этот «сверхискусственный» текст не добавляет никакой ценности для читателя и опошляет бренд. Оригинальность; Настоящий пример можно получить, добавив уникальную точку зрения, анекдот, связанный с брендом, и опыт — все это могут предоставить только люди. (Мы подробно рассмотрим эту тему в разделе 9.)
Второй — порог конфиденциальности. Данные клиентов, нераскрытые подробности запуска, договорные коммерческие тайны и личные данные защищены KVKK (Закон о защите персональных данных) в Турции и GDPR в Европе. Вставка необъявленной кампании или списка клиентов клиента в общедоступный инструмент искусственного интеллекта представляет собой серьезное нарушение прав и риск коммерческой тайны; потому что эти данные могут попасть на сторонние серверы. Правило простое: анонимизируйте конфиденциальные данные, не разглашайте конфиденциальную информацию, выбирайте безопасный инструмент. Если возможно, выбирайте корпоративные инструменты, у которых есть соглашение об обработке данных и не используйте данные, которые вы вводите при обучении модели.
три мини-кейса
Случай 1 — Безопасное использование. Редактор контента не может самостоятельно писать 5 постов в блоге в неделю; На одну статью он тратил в среднем 2,5 часа. Он один за другим передал ИИ утвержденные краткие описания (целевая аудитория, ключевое сообщение, тон) и попросил скелет и первый черновик. ИИ создавал каждый черновик за 8 минут; Редактор дополнил каждый экземпляр реальными примерами, удалил две выдуманные статистические данные, заменил их исходными данными и переработал в соответствии с голосом бренда. Время на одну статью сократилось с 2,5 часов до 55 минут; Качество не ухудшилось, потому что решение всегда было в руках народа.
Случай 2 — Ловушка непроверенной статистики. Один эксперт по социальным сетям попросил AI «предоставить нам потрясающую статистику о рентабельности инвестиций в электронный маркетинг». ИИ представил четкую цифру: «За каждый 1 доллар возвращается 52 доллара». Эксперт изложил это в презентации для клиента без указания авторства; Когда заказчик спросил об источнике, цифру не удалось проверить, и доверие к презентации было подорвано. Ошибка: использование числа, выданного ИИ, без подключения его к источнику.
Случай 3 — Нарушение конфиденциальности. Сотрудник агентства вставил характеристики и цену нового продукта технологического клиента, которые еще не были опубликованы в прессе, в общедоступный инструмент искусственного интеллекта и сказал: «Напишите копию для запуска». Информация ушла из организации и было нарушено соглашение о конфиденциальности, подписанное с заказчиком. Правильным способом было описать функции в общей форме («новая мобильная функция») или использовать инструмент, защищающий корпоративные конфиденциальные данные.
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабая подсказка:
Напишите сообщение в блоге о своем кофейном бренде.
Эта подсказка ошибочна: ей не хватает целевой аудитории, цели, ключевого сообщения, тона, длины и информации о бренде. ИИ может создавать только общий текст, который похож на всех и никому не нравится.
Мощная подсказка:
Ваша роль: помощник эксперта по написанию контента. Бренд: компания по продаже небольшого количества кофе, приготовленного вручную и изготовленного из этических источников. Целевая аудитория: 28-40 лет, ценящие качество, но неспециализированные любители кофе. Цель: предоставить информацию о «лучшем фильтрованном кофе дома» и повысить доверие к бренду (а не прямые продажи). Тон: дружелюбный, знающий, но не покровительственный; занижено.Объем: ~700 слов, с подзаголовками H2.Задание: (1) создать скелет контента, (2) затем написать схему, (3) не придумывать цифр/утверждений, в которых вы не уверены; Отметьте место, требующее ресурсов, как [НЕОБХОДИМЫЙ РЕСУРС].
В этом подсказке ясно указаны бренд, аудитория, цель, тон, длина и «никакое выдумывание». Вы по-прежнему проверяете результат, обогащаете его примерами и дорабатываете в соответствии с голосом бренда.
В следующей таблице приведены правила использования одного предложения в этом уроке:
принцип
Что это значит
Генератор чертежей ИИ
Окончательный текст и решение остается за человеком.
Свяжите факт с источником
Число/цитата взято из реального источника, а не из памяти ИИ.
Оригинальность – дело человека
Реальный пример и перспектива добавлены автором
Защитите конфиденциальность
Секреты клиента/коммерческая тайна не попадают в открытые транспортные средства.
Распространенные ошибки
- Использование статистики, полученной ИИ, без ее проверки. Хотя фигура плавная, ее можно сфабриковать; Каждое явление связано с источником.
- Отправьте черновой вариант для публикации. Первый результат — это начало, а не законченная работа.
- Просить статью без указания контекста. Если не указаны аудитория, цель и тон, текст будет похож на всех.
- Ввод конфиденциальной информации о клиенте в открытый инструмент. Существует риск нарушения коммерческой тайны и КВКК.
- Ожидаем оригинальности от ИИ. ИИ производит среднее значение; Отличительный штрих исходит от человека.
Совет: Включайте короткую «строку правила» в каждый сеанс искусственного интеллекта: «Не придумывайте никаких цифр/источников, в которых вы не уверены; отметьте, где источник необходим; не отклоняйтесь от голоса моего бренда». Это единственное предложение значительно снижает риск как галлюцинаций, так и бессвязности.
В итоге
Искусственный интеллект — мощный помощник в производстве контента: он заполняет пустую страницу, умножает варианты, ускоряет редактирование. Но фактическая точность, голос бренда, оригинальность и редакционное решение всегда остаются с человеком. По мере увеличения риска роль ИИ становится меньше. В основе всего лежат три привычки: связывать факты с источником, придавать людям подлинность и сохранять конфиденциальность. Как только вы усвоите эти три, каждая техника в остальной части модуля станет для вас безопасным ускорителем.
Задача приложения
Выберите тип контента, который вы написали (или планируете написать): сообщение в блоге, электронное письмо или описание продукта. Адаптируйте приведенный выше шаблон «Мощная подсказка» к своему бренду/клиенту и попросите у ИИ скелет и первый черновик. Затем отфильтруйте вывод через три фильтра: (1) проверьте каждое фактическое утверждение, чтобы увидеть, можно ли отнести его к источнику, (2) включите как минимум два фактических примера/детали, характерных для бренда, (3) проверьте, не произошла ли утечка какой-либо конфиденциальной информации. Запишите свои выводы в 5 пунктах.
контрольный список
- [ ] Ясна ли аудитория, цель, послание и тон в брифе, который я дал AI?
- [ ] Могу ли я отнести каждую проблему, цитату и утверждение в выводе к источнику?
- [ ] Включил ли я в текст реальные примеры и точки зрения, специфичные для бренда?
- [ ] Уверен ли я, что не ввожу конфиденциальную/клиентскую информацию в открытый инструмент?
- [ ] Приписал ли я окончательный текст и решение о публикации человеку?