Прибыль:
- Умение составлять последовательность приветственных и вдохновляющих писем в соответствии с этапами.
- Возможность создания темы и предварительного просмотра вариантов текста с целевой скоростью открытия
- Возможность структурировать последовательность по сегментам и этапам пути клиента.
Электронная почта по-прежнему остается одним из самых эффективных каналов маркетинга; потому что это санкционированное, прямое и личное общение. В отличие от социальных сетей, вы владеете своим списком адресов электронной почты; Это не зависит от алгоритма. Но одно электронное письмо редко помогает. Настоящая сила заключается в последовательности — серии электронных писем, отправленных автоматически и последовательно определенной цели: последовательность приветствия, последовательность заботы, последовательность брошенной корзины, последовательность повторной активации. Искусственный интеллект — идеальный помощник для редактирования и написания этих сериалов. В этом модуле вы изучите архитектуру потоков, оптимизацию темы и текста предварительного просмотра, а также сегментацию.
Основные последовательности и их назначение
- Приветственная последовательность: начинается при регистрации нового подписчика. Цель: сформировать ожидания, продвинуть бренд, завоевать доверие. Обычно 3-5 писем.
- Воспитание: обучение и взросление подписчика, который еще не готов к покупке. Цель: повысить доверие и интерес, предоставляя ценность.
- Брошенная корзина: возвращает пользователя, который добавил товар в корзину и ушел, не совершив его покупку. Цель: напоминание + снятие возражения.
- Повторная активация: Отправляется подписчикам, которые долгое время не открывали электронную почту. Цель: вернуть или удалить неактивного абонента из списка.
Поскольку каждая серия имеет разную цель, ее тон и содержание также различны. Попытка продать все в первом письме — самая распространенная ошибка.
Тема письма и текст предварительного просмотра
Строка темы — это единственная строка, которая определяет, будет ли открыто электронное письмо или нет; Это напрямую влияет на открываемость — процент открытых писем. Текст предварительного просмотра/прехедер — это короткое итоговое предложение, которое появляется рядом со строкой темы во входящих. Они работают вместе: объект вызывает любопытство, предварительный просмотр дополняет его.
предмет
Цель
хорошая практика
тема письма
открыть
6-9 слов, избегайте любопытства/выгоды, спам-слов
Предварительный просмотр текста
усилить тему
Он не повторяет тему, он ее завершает; 40-90 символов
Имя отправителя
доверие
Знакомое, личное имя (торговая марка + человек)
Одиночный призыв к действию
направлять
Одно четкое действие в каждом письме
Совет: такие фразы, как «бесплатно», «поторопитесь», «вы выиграли», «100%» и т. д., могут активировать спам-фильтры и привести к тому, что ваше письмо попадет в папку со спамом, а не в папку «Входящие». Попросите модель избегать этих слов при создании темы письма.
Шаг за шагом: настройка приветственной последовательности
- Определите цель. Первоначальная продажа, обучение по продукту, доверие?
- Извлеките карту массива. Сколько писем, с какой целью каждое?
- Установите одну цель и один призыв к действию для каждого письма.
- Распечатайте содержимое. В комплекте фирменный голосовой гид.
- Создать тему + варианты предварительного просмотра. 3-5 из них на письмо.
- Добавьте расписание и сегмент. Сколько дней с разницей, кому?
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабая подсказка:
Напишите приветственное письмо.
Мощная подсказка:
Создайте и напишите приветственную последовательность из 4 электронных писем для новых подписчиков. БРЕНД: Онлайн-студия йоги (по подписке). ЦЕЛЬ: пройти первый бесплатный урок, а затем направить их на подписку. АУДИТОРИЯ: Новички в йоге дома, люди, у которых есть ограничения во времени. КАРТА СЕРИИ (предложите): - Электронная почта 1: приветствие + один четкий первый шаг - Электронная почта 2: ценность/образование - Электронная почта 3: социальное доказательство (передача опыта) - Электронная почта 4: приглашение подписаться. Для каждого электронного письма: строка темы (3 варианта), текст предварительного просмотра, тело (120–160 слов), один призыв к действию. Тон: теплый, ободряющий, низкий напор. Не используйте триггерные слова для спама.
три мини-кейса
Случай 1. Приветственная последовательность увеличивает доход. Один бренд электронной коммерции перешел с одного приветственного письма на серию из 4 (скидка предоставляется в третьем письме, а не в первом). Модель задала ход сериала, команда его смонтировала. Доход от приветственной серии за три месяца увеличился на 62%; потому что абонент сначала поверил, потом купил.
Случай 2. Тематическое A/B-тестирование. Команда отдела информационного бюллетеня запросила у модели 10 тем для кампании, и A/B протестировала две лучшие. Вместо «Не пропустите на этой неделе» победило «Прочитать за 3 минуты, пригодится месяц»; Процент открытий увеличился с 19% до 27%. Единственное, что изменилось, это тема.
Случай 3 — Восстановление брошенной корзины. Мебельный сайт отправил напоминание тем, кто бросил тележку. Перешел на серию из 3: напоминание, разрешение споров (гарантия доставки/возврата), последний звонок. Модель выдавала текст каждого этапа. Скорость восстановления брошенных корзин увеличилась с 8% до 14%.
Копируемые шаблоны
Шаблон 1. Архитектура массива:
Предложите архитектуру последовательности электронной почты для [тип последовательности]. Бренд: [...]. Цель: [...]. Аудитория: [...]. Для каждого электронного письма: цель, время отправки (день), один призыв к действию и основное сообщение в табличной форме. Пока не пишите текст, только карту.
Шаблон 2 — Тема письма + предварительный просмотр:
Создайте 8 строк темы и соответствующий текст предварительного просмотра для следующего электронного письма. Сводка электронного письма: [...]. Аудитория: [...].Правила: 6-9 слов, любопытство или явная выгода, без спам-слов. Рядом с каждой строкой напишите, какую эмоцию она затрагивает (любопытство/выгода/срочность).
Шаблон 3 — Тело письма:
Напишите тело электронного письма для.Цель: [...]. Голос бренда: [...]. Объем: 120-160 слов. Структура: личное открытие, одно значение/сообщение, один понятный текст кнопки CTA. Не используйте навязчивый язык продаж.
Шаблон 4 — Повторная активация:
Напишите серию реактиваций из двух писем для подписчиков, которые не открывали письма в течение 3 месяцев. Электронное письмо 1: «мы скучаем по тебе» + напоминание о ценности. Письмо 2: «Вы все еще заинтересованы?» + возможность остаться/уйти. Тон: дружелюбный, не обвинительный.
Внимание: данные подписчика (имя, прошлые покупки) используются для персонализации; Однако ввод этих данных непосредственно в модель представляет собой риск конфиденциальности. Выполните персонализацию с помощью переменных полей вашего инструмента электронной почты (например, {{name}}); Не вставляйте в приглашение необработанные данные о клиенте.
Сегментация: доставьте правильное сообщение нужному человеку
Сегментация — это разделение вашего списка адресов электронной почты на группы на основе общих характеристик: новые подписчики, частые покупатели, долгосрочные молчатели, те, кто интересуется определенной категорией продуктов. Отправка соответствующих сообщений каждому сегменту вместо отправки одного и того же письма всем значительно увеличивает показатели открытия и конверсии; потому что контент соответствует тому, что действительно волнует человека.
ИИ очень эффективен в переформулировании сообщения для каждого сегмента. Вы можете изменить тон, пример и призыв к действию при адаптации одной и той же кампании к трем сегментам: тон «представление» новому подписчику, тон «только для вас» для постоянного клиента, тон «мы хотим, чтобы вы вернулись» для молчаливого подписчика. Основное предложение остается прежним, предложение персонализировано по сегментам. Этот подход обеспечивает гораздо более высокий уровень вовлеченности, чем один общий пост.
Шаблон 5. Адаптация на основе сегментов:
Адаптируйте следующее электронное письмо кампании к трем сегментам: новые подписчики, постоянные клиенты, молчаливые подписчики на 3 месяца. Сохраните основное предложение прежним; Подберите тон, начало и призыв к действию для каждого сегмента. Также предложите подходящую тему для каждого сегмента. КАМПАНИЯ: [...]. ГОЛОС БРЕНДА: [...]
Распространенные ошибки
- Давление продаж в первом письме. Приветственное письмо должно вызывать доверие, а не пытаться немедленно продать.
- Несколько призывов к действию. У каждого электронного письма должна быть одна задача; Слишком много вариантов затрудняют принятие решения.
- Спам вызывает темы. Неправильные слова даже не попадут во входящие.
- Оставляем текст предварительного просмотра пустым. Если оставить пустым, папка «Входящие» вытащит первую строку текста; Часто это выглядит плохо.
- Ввод необработанных данных о клиенте в командную строку. Выполняйте настройку с помощью переменных инструмента, не передавайте данные.
В заключение
- Сила электронной почты заключается не в одном электронном письме, а в правильной последовательной серии.
- Каждое электронное письмо должно иметь одну цель и один призыв к действию; В первом письме нет никакого давления со стороны продаж.
- Строка темы и текст предварительного просмотра вместе определяют процент открытий; Избегайте спам-слов.
- Темы A/B-тестирования; небольшое изменение может иметь большое значение.
- Выполняйте настройку с помощью переменных инструмента, не вводите необработанные данные в командную строку.
Задача приложения
Создайте шаблон с 1 по 4 приветственного письма для бренда. Затем распечатайте первое письмо из серии с помощью шаблона 3, создайте 8 строк темы + превью для этого письма с помощью шаблона 2 и выберите две лучшие для A/B-тестирования. Убедитесь, что нет спам-слов. Продолжительность: около 25 минут.
контрольный список
- [ ] Я определил единственную цель и один призыв к действию для каждого письма в каталоге.
- [ ] В первом письме я установил доверие/ожидание вместо давления со стороны продаж.
- [ ] Для тестирования я создал и выбрал несколько тем для каждого письма.
- [ ] Текст предварительного просмотра завершает тему, а не повторяет ее.
- [ ] Я удалил спам-триггерные слова.
- [ ] Я планировал настройку с использованием переменных автомобиля, не вводил необработанные данные.