Прибыль:
- Возможность упростить и адаптировать тяжелый официальный текст с помощью искусственного интеллекта в соответствии с языком клиента, уровнем грамотности и потребностями доступности.
- Упрощение — это не искажение; Способность гарантировать, что никакие права, условия, даты или предупреждения не будут нарушены посредством аудита критической информации.
- Поймите, что перевод критического/официального текста требует человеческой и культурной проверки, и будьте готовы применять порядок сначала проверки, а затем упрощения.
Большая часть социальной работы – это общение. Объяснение клиенту его прав, процесса подачи заявления, решения или информации о безопасности, а также обеспечение уверенности в том, что он действительно это понимает. К сожалению, одним из самых больших препятствий для доступа к услугам является язык: официальные письма наполнены тяжелым жаргоном, формы сложны, информация представлена не на том языке, на котором говорит клиент, и недоступна для клиентов с ограниченной грамотностью или нарушениями зрения/слуха. Клиент, который не понимает своего права, не может воспользоваться этим правом. В этом модуле вы узнаете, как использовать ИИ в качестве мощного эквалайзера общения — упрощать информацию, адаптировать ее к языку клиента и переписывать ее для разных уровней грамотности и потребностей доступности, а также определять границы и дисциплину проверки.
Два принципа с самого начала. Первое: упростить не значит исказить. Утрата смысла, условия или предупреждения при упрощении права или части юридической информации вводит клиента в заблуждение. Иногда ИИ может проглотить важную деталь, чтобы «продолжить движение»; Вы контролируете это. Второе: перевод, особенно официальной информации, требует проверки. Перевод ИИ — это начало; В тексте, содержащем право, информацию о безопасности или юридическое предупреждение, это должно быть подтверждено, если возможно, лицом, говорящим на этом языке (присяжным переводчиком или культурным посредником).
Где равные ИИ в общении?
1. Упрощение. Он преобразует тяжелый официальный текст в короткий, пошаговый текст, соответствующий уровню грамотности клиента. Вы можете указать целевую аудиторию, например «начальный школьный уровень», «пожилой клиент», «тревожный и неспособный справиться с интенсивной информацией».
2. Адаптация к языку (перевод). Переводит информацию для многоязычного клиента в черновик на его/ее языке. Это имеет большое значение для возможности беженца или иммигранта получить доступ к своим правам, но требует человеческой проверки в официальном/критическом тексте.
3. Доступность. Они адаптируют такие форматы, как простой текст, подходящий для программ чтения с экрана для людей с нарушениями зрения, простое письменное резюме для людей с нарушениями слуха и иллюстрированные пошаговые объяснения для людей с когнитивными нарушениями.
4. Адаптация тона. Одну и ту же информацию он переписывает в успокаивающем тоне для тревожного клиента, в соответствующем возрасту тоне для подростка и в уважительном и ясном тоне для пожилого человека.
Совет: Прежде чем давать клиенту каждый упрощенный текст, спросите себя: «Удалено ли из этого текста право, условие или предупреждение?» Поместите его рядом с оригиналом, чтобы убедиться в сохранении важной информации. Упрощение никогда не удаляет предупреждение.
Шаг за шагом: доступное общение
- Определите целевую аудиторию. Язык клиента, уровень грамотности, возраст, эмоциональное состояние, инвалидность — понятно сообщают ИИ.
- Дайте правильный источник. Информация, подлежащая упрощению, должна быть проверена и обновлена (см. Модуль 5). Упрощение дезинформации не работает.
- Упростить/адаптировать. Попросите у ИИ короткий пошаговый текст без жаргона.
- Аудит критической информации. Сравните с оригиналом; Убедитесь, что важные элементы, такие как права, условия, даты и предупреждения, сохранены.
- Человеческая проверка в переводе. По возможности проверяйте перевод критического/официального текста у человека, знающего язык; Обратный перевод (перевод текста обратно на турецкий язык и сравнение) — это первоначальная проверка, но сама по себе ее недостаточно.
три мини-кейса
Случай 1. Упрощение сделало применение возможным. Пожилая клиентка не смогла понять двухстраничное официальное заявление о помощи, поэтому не смогла подать заявку. Эксперт перевел проверенную информацию в пятиэтапный список коротких предложений крупным шрифтом с помощью ИИ. Клиент дополнил заявку списком. Критическая проверка: эксперт подтвердил, что предупреждение о «сроке» в упрощении сохранено.
Случай 2 — ошибка перевода, обнаруженная при проверке. Семья, плохо владеющая турецким языком, получит брифинг, переведенный с помощью искусственного интеллекта. Когда культурный посредник прочитал текст, он понял, что ИИ перевел «временную защиту» в слово, которое на семейном языке означало что-то вроде «постоянного проживания». Это может создать ложные ожидания в семье. Человеческая проверка устранила ошибку.
Случай 3 — Тон успокоил ребенка. Ребенку объяснят процесс, которого возьмут под защиту. Эксперт попросил ИИ написать информацию на языке, «который может понять 8-летний ребенок, не пугающий, честный, но успокаивающий». Результатом стало хорошее начало, которое специалист использовал при разговоре с ребенком; Эксперт адаптировал каждое предложение к реальной ситуации ребенка.
Четыре копируемых шаблона
1) Упрощение официального текста:
Перепишите следующий ПРОВЕРЕННЫЙ официальный текст так, чтобы его понял [элементарно грамотный] клиент: короткие предложения, без жаргона, шаг за шагом. Опускать какие-либо права, условия, даты или ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ; защитите их. Не добавляйте и не изменяйте информацию, просто упростите. Наконец, перечислите, какие критические оповещения вы поддерживаете. Текст: [вставить текст]
2) Адаптация к языку клиента:
Переведите следующую информацию на [целевой язык] простым и уважительным языком. Приведите официальные/правовые понятия с ближайшим эквивалентом и включите критически важные термины, которые вы перевели (например, «временная защита»), в отдельный список с их турецкими эквивалентами, чтобы эксперт мог их подтвердить. Отметьте термин, в котором вы не уверены. Этот перевод пройдет проверку человеком. Информация: [вставить информацию]
3) Адаптация доступности:
Адаптируйте следующий текст к формату [обычный текст, подходящий для программы чтения с экрана для клиента с нарушениями зрения / короткие иллюстрированные шаги для человека с когнитивными трудностями]. Разбивайте сложные предложения, сводя каждый шаг к одному действию. Сохраните важную информацию, не добавляйте новую. Текст: [вставить текст]
4) Контроль потери критической информации:
Ниже приведен ОРИГИНАЛЬНЫЙ текст и его УПРОЩЕННАЯ версия. Перечислите, какие права, условия, даты, суммы или уведомления в оригинале отсутствуют или изменены в упрощенной версии. Просто покажите различия, перепишите. Оригинал: [вставить оригинал] Упрощенно: [вставить упрощенно]
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабая подсказка:
Сократите этот текст справки и хорошо объясните его, чтобы клиенту было легче.
«Сократив» ИИ может легко пропустить критическое требование или срок. Клиент может потерять свое право при «легкой», но неполной информации.
Мощная подсказка:
Разбейте проверенный текст ниже на короткие предложения и большие логические шаги для пожилого клиента. Обязательно сохраните требования к заявке, необходимые документы и СРОК ЗАЯВЛЕНИЯ и выделите их в конце. Не пропускайте важную информацию. не делайте дополнений. Наконец, перечислите важные элементы, которые вы защитили. Текст: [вставить текст]
Разница: если явно указать, что защищать, и сказать «перечислить то, что вы защищаете», можно безопасно упростить упрощение.
Виды коммуникативных адаптаций
необходимость
адаптация
Вклад ИИ
Обязательная проверка
тяжелый жаргон
Упрощение
Черновик короткого предложения
Без потери важной информации
другой язык
Перевод
первый черновик
Человеческое/культурное подтверждение
нарушение зрения
Текст программы чтения с экрана
простой текст
целостность смысла
когнитивные трудности
шаг/изображение
Упрощение
Точность сохранена
Тревога/травма
тональная адаптация
спокойный язык
Целостность сохранена
ребенок
Язык, соответствующий возрасту
проект
подлинность
Распространенные ошибки
- Сокращение важной информации при одновременном упрощении. Права, условия, даты и предупреждения должны быть сохранены; Заставьте их сказать: «Перечислите тех, кого вы защищаете».
- Предоставление официальной информации без проверки перевода. Человеческое/культурное подтверждение имеет важное значение в критическом тексте.
- Упрощение дезинформации. Сначала проверьте, затем упростите; Красивое объяснение не исправляет ошибку.
- Не указывая целевую аудиторию. Если не указаны язык, уровень и ситуация клиента, адаптация будет неточной.
- Преувеличение тона и смягчение истины. Успокаивающий язык не должен заменять честность и правду.
В заключение
Коммуникация — это доступ к самой услуге; ИИ здесь является мощным эквалайзером: он упрощает тяжелый текст, адаптирует его под язык клиента, конвертирует в доступные форматы, подстраивает тон под клиента. Но упрощать не значит искажать: нельзя упускать из виду никакие права, условия или предостережения; перевод требует человеческой проверки критического текста; и сначала информация проверяется, а затем упрощается. Четко определите целевую аудиторию и сверьте каждую адаптацию с оригиналом.
Задача приложения
Напишите короткий официальный текст (например, информацию о заявке на помощь), который вы считаете проверенным; Поставьте в нем «срок» и «условие». Упростите для пожилого клиента шаблон «Упростить формальный текст». Затем сравните исходный и упрощенный шаблон с шаблоном «аудит потери критической информации»; Проверьте, не упал ли какой-либо критический предмет.
контрольный список
- [ ] Я четко определил целевую аудиторию (язык, уровень, ситуация, инвалидность).
- [ ] Прежде чем упрощать, я подтвердил, что информация точна и актуальна.
- [ ] Я проверил потерю важной информации (права, условия, даты, предупреждения).
- [ ] Я перенес критический перевод текста на человеческую/культурную проверку.
- [ ] Я проверил, что упрощенный текст сохраняет свою честность и точность.