Прибыль:
- Способность преобразовать расплывчатые цели, определенные с клиентом, в формат SMART с помощью искусственного интеллекта и создать структуру плана с реалистичными шагами, обязанностями и показателями.
- Способность контролировать применимость шагов в реальных условиях, сохраняя при этом, что цели являются собственными приоритетами клиента (самоопределение)
- Способность основывать план на сильных сторонах и создавать структуру обзора, которая отслеживает прогресс.
Вы провели оценку, увидели потребности и сильные стороны — пришло время создать план вмешательства (или план ухода, план обслуживания). Этот план — конкретный, измеримый, своевременный ответ на вопрос «куда мы хотим идти с этим клиентом и как мы туда доберемся»: с какими целями, какими шагами, кем, когда. Хороший план ориентирован на собственные цели клиента, он реалистичен, опирается на сильные стороны и позволяет отслеживать прогресс. В этом модуле вы узнаете, как использовать ИИ для структурирования плана, создания измеримых целей и организации записей о ходе выполнения, всегда сохраняя при этом, что владельцем плана является клиент и эксперт.
Принцип с самого начала: план – это не то, что делается для клиента, а то, что делается вместе с клиентом. Основной ценностью социальной работы является принцип «самоопределения» — право клиента решать свою собственную жизнь. Если готовый план, созданный ИИ, игнорирует голос и приоритеты клиента, он потерпит неудачу, каким бы «профессиональным» он ни казался. Задача ИИ — структурировать план; Содержание и цели плана вы определяете вместе с клиентом.
Характеристики хорошего плана: SMART и сильные стороны
В социальной работе цели часто прописываются по принципу SMART: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные/релевантные, своевременные. «Клиент почувствует себя лучше» — это не цель, поскольку она неизмерима и неопределенна. Цель: «Клиент будет посещать группу поддержки раз в неделю в течение 6 недель». ИИ отлично справляется с превращением расплывчатого намерения в цель SMART, но вам решать, действительно ли эта цель значима и реалистична для клиента.
В то же время план должен основываться на сильных сторонах: он должен использовать существующие ресурсы, навыки и сеть поддержки клиента, а не просто рассматривать его/ее как «проблему, которую необходимо решить».
Совет: когда ИИ составляет план, рядом с каждой целью спрашивайте: «Является ли эта цель самовыраженным приоритетом?» Задайте вопрос. Это простое, но мощное напоминание о том, что план остается ориентированным на клиента.
Подчеркнем один момент: хороший план содержит мало, но реальных целей. ИИ имеет тенденцию создавать планы, которые впечатляют на бумаге, но невозможно реализовать, предлагая клиенту шесть или семь целей и десятки шагов одновременно, чтобы он казался «всеобъемлющим». Однако для клиента, борющегося с бедностью, травмой и выгоранием, одна достижимая цель, а не три, часто приводит к большему прогрессу; Первый небольшой успех укрепляет уверенность клиента и его приверженность процессу. Так что не принимайте длинный список, который составляет ИИ, за чистую монету; Выберите и расставьте приоритеты для нескольких наиболее значимых целей вместе с клиентом. Сила плана не в его длине, а в том, что он действительно выполним и значим для клиента.
Внимание: недостаточно предполагать, что клиент «одобряет» план. Клиент может сказать «да» плану, который он на самом деле считает нереальным, из уважения к специалисту или из опасения потерять услугу. Настоящая вовлеченность — это когда клиент способен своими словами описать цели и ответить на вопрос «зачем мне это нужно?» ИИ не может обеспечить это участие; Только вы можете это обеспечить.
Шаг за шагом: от плана к мониторингу
- Определите цели вместе с клиентом. Клиент сообщает приоритеты; Вы формируете его с помощью профессиональных знаний. Этот шаг выполняется с участием человека, без искусственного интеллекта.
- Попросите у ИИ структуру. Попросите его поместить определенные цели в формат SMART и предложить шаги, обязанности и время для каждой цели.
- Проверка реалистичности. Вы фильтруете, применимы ли предложенные ИИ шаги в реальных условиях клиента (транспорт, доход, время, здоровье).
- Связь сильных сторон. Попросите клиента указать, на каком источнике основана каждая цель.
- Создайте структуру мониторинга. Создайте простые индикаторы и график анализа для измерения прогресса; Позвольте ИИ редактировать записи о ходе работы.
три мини-кейса
Случай 1. Расплывчатая цель стала измеримой. В проекте одного эксперта говорилось: «Социальная изоляция клиента уменьшится». Он превратил ИИ в SMART; При совместном разговоре с клиентом получилось так: «Клиент будет ходить в соседний пенсионный клуб не реже одного раза в неделю в течение 8 недель; каждое посещение будет отмечаться в календаре». Теперь прогресс был виден. Клиент отсутствовал 6 из 8 недель; План был соответствующим образом обновлен.
Случай 2 — Нереалистичный шаг исключен. Для безработного клиента AI предложил такой шаг, как «он будет подавать заявку на 3 работы каждый день». Специалист знал, что у клиента нет доступа в Интернет и он ограничен в грамотности; этот шаг был нереальным. Этот шаг был адаптирован к реальным условиям, поскольку «через İŞKUR будут подаваться 2 заявки один раз в неделю с экспертом».
Случай 3 — Голос клиента вернулся. Стажер поручил ИИ составить полный план; План был технически безупречен, но наполнен целями, которые клиент никогда не озвучивал (например, «курс по управлению гневом»). Супервайзер понял: главным приоритетом клиента было поступление ребенка в школу. План был восстановлен с учетом истинного приоритета клиента. Урок: ИИ структурирует план, клиент расставляет приоритеты.
Четыре копируемых шаблона
1) Преобразование цели в SMART:
Ваша роль: редактор отдела планирования социальных услуг. Превратите эту расплывчатую цель, которую мы поставили перед клиентом, в цель SMART (конкретную, измеримую, достижимую, реалистичную, своевременную); Предложите 2-3 варианта. Вы не знаете обстоятельств клиента; Поэтому добавьте примечание «при каких условиях это реально» для каждой альтернативы. Придумайте новую цель. Неопределенная цель: [написать цель]
2) Создание скелета плана:
Совместно с клиентом были определены следующие цели. Составьте таблицу для каждой цели: Цель | Шаги | Ответственный | Продолжительность | Индикатор прогресса | Сила, на которую он опирается. Делайте шаги реалистичными и небольшими. Добавляем новую цель, которую не сказал клиент. Цели: [перечислить цели]
3) Контроль реалистичности и клиентоориентированности:
Ознакомьтесь с проектом плана ниже. По каждому шагу задайте вопросы: (1) Возможно ли это в условиях ограниченного дохода, транспорта, здоровья или грамотности? (2) Является ли эта цель собственным приоритетом клиента или она навязана извне? Отметьте проблемные моменты и предложите более реалистичные/ориентированные на клиента альтернативы. План: [вставить план]
4) Редактирование прогресса:
Превратите разрозненные заметки о ходе работы, представленные ниже, в организованный обзор «запланированного/фактического/препятствия/следующего шага» для каждой цели. Просто используйте то, что указано в примечании; Добавляйте комментарии об успехе или неудаче. Отметьте недостающие данные.Примечания: [вставить примечания]
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабая подсказка:
Напишите полный план вмешательства для этого клиента и определите цели.
Сказать «вы устанавливаете цели» — значит передать суть плана — право клиента на самоопределение — программному обеспечению. В результате получается неработоспособный план, технически обоснованный, но незнакомый клиенту.
Мощная подсказка:
Ваша роль: редактор-планировщик. Следующие цели, которые мы поставили вместе с клиентом, поместите в скелет плана в формате SMART; предложить реалистичные небольшие шаги, ответственность, продолжительность и показатели прогресса для каждой цели. ДОБАВИТЬ новую цель. «Может ли каждый шаг применяться в ограниченных условиях?» Обратите внимание, что его необходимо просмотреть. Цели: [цели, определенные с клиентом]
Разница: получение целей от клиента и простая настройка ИИ делают план одновременно профессиональным и ориентированным на клиента.
Планирование компонентов и распределение ролей
компонент
Вклад ИИ
Работа человека/клиента
постановка цели
Преобразование в SMART
Приоритет и содержание
Планирование шагов
Небольшое предложение
Подтверждение реализма
время/ответственный
проект предложения
Решение о приемлемости
прочная связь
напоминание
Знание источника клиента
Индикатор прогресса
Измеримая рекомендация
суждение о значимости
Посмотреть/обзор
Редактировать заметку
оценка, решение
Распространенные ошибки
- ИИ определяет цели. Приоритет – клиент; ИИ только настраивает.
- Обход проверки реалистичности. Действия ИИ могут не соответствовать обстоятельствам клиента; фильтруйте каждый шаг.
- Забываем о сильных сторонах. План не должен заключаться просто в «исправлении недостатков»; Оно должно основываться на ресурсах клиента.
- Постановка неизмеримой цели. «Станет лучше» смотреть невозможно; Делайте это УМНО.
- Не настраиваю мониторинг. Написание плана и несоблюдение его превращают его в мертвый документ; Требуется график рассмотрения.
В заключение
План вмешательства преобразует оценку в конкретную дорожную карту; ИИ приносит здесь реальную пользу, переводя расплывчатые цели в SMART, создавая скелеты планов, проверяя реалистичность и редактируя заметки о ходе работ. Но план составляется вместе с клиентом: клиент устанавливает цели и приоритеты, эксперт фильтрует реалистичность и смысл. Поддерживать принцип самоопределения, учета сильных сторон и контроля дисциплины во всех планах.
Задача приложения
Напишите две цели, «определенные клиентом» для вымышленного клиента (одну намеренно расплывчатую). Сделайте расплывчатую цель измеримой с помощью шаблона «превратите цель в SMART». Затем возьмите таблицу с шаблоном «скелет плана» и примените шаблон «проверка реалистичности». Проверьте, добавил ли ИИ цель, которую не сказал клиент.
контрольный список
- [ ] Цели я брал из приоритетов клиента, у меня их не определял ИИ.
- [ ] Я преобразовал каждую расплывчатую цель в формат SMART.
- [ ] Применимость шагов я проверил в реальных условиях.
- [ ] Я привязал каждую цель к силе/ресурсу.
- [ ] Я установил измеримые показатели и календарь обзоров.