Прибыль:
- Возможность составить возможные типы услуг в соответствии с потребностями, рекомендательное письмо и простую дорожную карту, подходящую для клиента с помощью искусственного интеллекта.
- Зная, что искусственный интеллект может создавать услуги, условия подачи заявок, адреса и номера телефонов, а также иметь возможность проверить каждый элемент из текущего официального источника.
- Способность упростить руководство на языке клиента и применять дисциплину следования за результатом.
Одной из наиболее конкретных задач социального работника является направление, то есть подключение клиента к службе, помощи, учреждению или эксперту, который соответствует его или ее потребностям. Направление бедной семьи для подачи заявления на социальную помощь, женщины, ставшей жертвой насилия, в приют и юридическую поддержку, инвалида в службу ухода и реабилитации, а безработного молодого человека для прохождения профессиональных курсов. Эта работа сложнее, чем кажется: необходимо знать, какая услуга доступна, требования к заявке, необходимые документы, нужную дверь и актуальную контактную информацию. В этом модуле вы узнаете, как использовать ИИ для создания схемы сопоставления ресурсов и руководства по маршрутизации, но мы тщательно рассмотрим самую важную тему — почему услуга, условия и контактная информация, предоставляемые ИИ, должны быть проверены.
Самое важное предупреждение с самого начала: ИИ может изобретать услуги, требования к приложениям, адреса и номера телефонов. Отправка клиента на непроверенный адрес, предоставленный ИИ, приведет его к напрасному путешествию, разочарованию и потере доверия. Доверие — самый ценный капитал в социальной работе; Неправильное направление повредит его. Таким образом, результаты ИИ всегда представляют собой первоначальный проект, а не окончательную информацию, которую необходимо предоставить клиенту.
Где ИИ может пригодиться в маршрутизации?
1. Напоминание возможных источников. Перечислив виды услуг, которые приходят на ум по необходимости (государственные, муниципальные, неправительственные, профессиональные палаты и т. д.) и задав вопрос «где еще можно поискать?» Это дает широкое начало вопросу. Это открывает «слепые зоны», особенно в случае потребностей, к которым вы не привыкли.
2. Проект рекомендательного письма/формы. При обращении в учреждение он/она готовит проект письма, в котором обобщается ситуация и четко объясняется ее обоснование. Вы проверяете и персонализируете контент.
3. Упрощенные инструкции для клиента. Он превращает этапы подачи заявки и необходимые документы в «список дел» на простом языке, понятном клиенту, и, при необходимости, на языке клиента.
4. Соответствие множества потребностей. Для клиента с несколькими потребностями он заносит в таблицу, какая потребность соответствует какой услуге; вы расставляете приоритеты и подтверждаете.
Совет: Когда вы запрашиваете у ИИ ресурсы, просматривайте выходные данные как «список вызовов», а не как «список маршрутизации». Вы подтверждаете, что каждая услуга действительно существует, ее условия и контактная информация из официального и актуального источника — только потом доносите это до клиента.
Шаг за шагом: безопасное перенаправление
- Уточните необходимость. Определить реальную потребность клиента (временное убежище, поддержка дохода, юридическая помощь); Будьте конкретными, а не общими.
- Получите список возможностей от ИИ. «Какие виды услуг могут быть доступны для удовлетворения этой потребности?» Попросите широкое начало.
- Проверьте каждый пункт. Подтвердите существование сервиса, его действующий адрес/телефон, условия подачи заявки и документы из официального источника (собственный сайт/линия учреждения, действующее законодательство). Не используйте никакую контактную информацию, предоставленную YZ, без ее проверки.
- Упрощайте, чтобы удовлетворить клиента. Преобразуйте проверенную информацию в простую дорожную карту в соответствии с языком клиента, уровнем грамотности и ситуацией.
- Следовать. Следить за тем, проходит ли редирект; Ориентация в социальной работе – это не принцип «отправь и забудь».
три мини-кейса
Случай 1. Большой список открыл «слепую зону». Специалист пытался помочь семье ребенка с редким генетическим заболеванием. Список типов ресурсов, которые он запросил у ИИ, напомнил ему вариант, который эксперт никогда не рассматривал: ассоциацию солидарности пациентов с одной и той же болезнью. Эксперт проверил связь, увидел, что она актуальна, и подключил семью; Семья нашла как информационную, так и эмоциональную поддержку.
Случай 2 — Пойман поддельный телефон. ИИ уверенно предоставил информацию «тот центр, тот телефон» для направления. Прежде чем позвонить, специалист проверил официальный сайт учреждения: номер неправильный, даже название центра не актуальное (произошло объединение). Аутентификация не позволила клиенту напрасно позвонить на неверный номер.
Случай 3 — Неправильное условие исправлено. Клиенту скажут: «Вы не имеете права на эту помощь» в соответствии с требованиями к заявлению, указанными YZ. Когда специалист ознакомился с действующим законодательством, он увидел, что условие не соответствует заявленному YZ и что клиент действительно имеет на это право. ИИ перепутал условия двух разных программ. Проверка предотвратила лишение клиента права.
Четыре копируемых шаблона
1) Мозговой штурм по типу ресурса:
Ваша роль: опытный кейс-менеджер. У клиента есть следующие потребности: [срочное убежище/поддержка дохода/юридическая помощь и т.д.]. Предложите обширный список ТИПОВ услуг (государственные, местные органы власти, неправительственные, профессиональные организации, сети солидарности и т. д.), которые могут удовлетворить эту потребность. Это ВОЗМОЖНОСТИ, которые необходимо проверить; точный адрес или номер телефона являются поддельными. Запишите, какое агентство вам следует изучить для каждого типа.
2) Проект рекомендательного письма:
Ваша роль: редактор. Составьте письмо-направление в [тип целевого учреждения]. Содержание: причина обращения, краткое и фактическое изложение потребностей клиента, запрошенная услуга. Используйте [PLACEHOLDER] для идентификационной информации. Использование стигматизирующего языка; Пишите, ориентируясь на факты. Я проверю и персонализирую контент.
3) Простая дорожная карта для клиента:
Переведите ПРОВЕРЕННУЮ информацию о заявке, приведенную ниже, в короткий пошаговый «список дел», который будет понятен клиенту [с элементарной грамотностью/ограниченным турецким языком]. Пронумеруйте каждый шаг; Отдельно перечислите необходимые документы. Не используйте формальный жаргон. Просто упростите, не добавляя информации. Информация: [вставьте проверенную информацию]
4) Таблица соответствия множественным потребностям:
Ниже представлен клиент с множеством потребностей. Соотнесите каждую потребность в таблицу с соответствующим типом услуги; Также добавьте столбец «срочность». Не придумывайте точное учреждение/адрес, просто напишите тип услуги, которую нужно найти. Я расставлю приоритеты. Потребности: [перечислить потребности]
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабая подсказка:
Дайте мне адрес и телефон ближайшего приюта для этого клиента и я ему сообщу.
ИИ может уверенно подобрать адрес и номер телефона. Предоставление этой информации непосредственно жертве насилия может направить ее не к той двери в опасный момент, что представляет собой серьезную угрозу для безопасности.
Мощная подсказка:
Ваша роль: научный сотрудник. Перечислите, к каким ВИДАМ услуг (правительственные центры, горячие линии, неправительственные организации) следует обращаться для предоставления приюта и поддержки жертвам насилия. НЕ придумывайте точный адрес или номер телефона; Я подтвержу это из официальных источников. Также напомните, на что мне следует обратить внимание для безопасного общения с клиентом.
Разница: фраза «что мне следует исследовать, я проверю» вместо «дайте мне адрес» предотвращает попадание поддельной контактной информации к клиенту.
Уровни верификации в реферале
Тип информации
Может ли ИИ дать это?
Обязательная верификация
Идея типа услуги
Да (черновик)
Подтвердить существование
Название учреждения
Осторожно (может быть устаревшим)
Текущий официальный источник
Адрес/телефон
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ НЕСАНКЦИОНИРОВАННО
Собственный канал учреждения
Требования к приложению
НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ НЕСАНКЦИОНИРОВАННО
Действующее законодательство
Необходимые документы
проект
Текущий список заведения
Язык букв/форм
Да (черновик)
Контент + персонализация
Распространенные ошибки
- Предоставление адреса/номер телефона YZ без его подтверждения. Самая распространенная и самая вредная ошибка; Это может быть подделка или старая.
- Неподтверждение требования заявки. ИИ может запутать программы и отвлечь клиента.
- Пропуск упрощений. Информация, изложенная на официальном жаргоне, становится для клиента непригодной.
- Ведущий, а не ведомый. В социальной работе контролируется результат направления; Это не «отправить и забыть».
- При условии своевременности. Институты сливаются, перемещаются, закрываются; Знания ИИ могут устареть.
В заключение
Направление — это конкретная и важная задача, которая подключает клиента к нужной услуге. Здесь ИИ экономит время в режиме реального времени благодаря идее типа ресурса, проекту реферального письма, простой дорожной карте и сопоставлению множества потребностей. Но он может сам придумать услугу, условия, адрес и номер телефона; поэтому выходные данные ИИ представляют собой «список к просмотру», а не окончательную информацию, которая должна быть предоставлена клиенту. Проверьте каждый элемент из официального и текущего источника, упростите его в соответствии с требованиями клиента и следуйте инструкциям.
Задача приложения
Определите две или три потребности вымышленного клиента. Получите список возможностей с помощью шаблона «Мозговой штурм по типу ресурса». Если ИИ указал какой-либо точный адрес/номер телефона, отметьте его и сделайте пометку: «Я не буду использовать это без проверки». Затем переведите информацию, которую вы предполагаете проверить, на язык клиента с помощью шаблона «простой дорожной карты».
контрольный список
- [ ] Я рассматривал выходные данные AI как «список поиска».
- [ ] Я подтвердил существование и актуальность каждого сервиса из официального источника.
- [ ] Я не сообщал клиенту адрес/номер телефона без его подтверждения.
- [ ] Я проверил требования к заявлению согласно действующему законодательству.
- [ ] Я упростил информацию в соответствии с языком и уровнем клиента и спланировал последующие действия.