Zyski:
- Umiejętność zdefiniowania głosu i tonu marki za pomocą konkretnych przymiotników, przykładowych zdań i listy rzeczy, których nie należy robić, oraz nauczenia tego sztucznej inteligencji
- Możliwość dostosowania wyników AI do spójnego głosu marki za pomocą przykładowych tekstów (kilka ujęć) i przewodnika po stylu
- Zrozumienie, że ostatecznym strażnikiem głosu marki jest autor, a kontrola nad spójnością należy do ludzi.
Dwie marki mogą sprzedawać ten sam produkt, ale „mówić” zupełnie inaczej. Ktoś powie Ci jak przyjaciel na ulicy: „No dalej, spróbuj, nie pożałujesz”; drugi mówi: „Nasz produkt został zbudowany w oparciu o rozwiązania inżynieryjne, które na nowo definiują standardy branżowe”. Tą różnicą jest głos marki: spójna osobowość redakcyjna marki. Ton to stan emocjonalny danej osoby w danym tekście — ta sama marka może być entuzjastyczna w poście z gratulacjami lub poważna w przypadku przeprosin; ale w obu przypadkach mówi ta sama „osoba”. Głos marki jest najcenniejszym, ale i najbardziej nietrwałym atutem marki. I tu właśnie kryje się największe ryzyko w epoce sztucznej inteligencji: sztuczna inteligencja domyślnie mówi „przeciętnie”, co oznacza, że ma tendencję do wymazywania głosu Twojej marki i redukowania go do tonu, który brzmiał jak wszyscy inni.
Celem tej jednostki jest nauczenie sztucznej inteligencji przemawiania głosem Twojej marki. Ustalmy od początku podstawową zasadę: ostatecznym strażnikiem głosu marki jest autor. AI pisze głosem Twojej marki tyle, ile jej uczysz; Kontrola spójności i ostateczna regulacja zawsze należą do człowieka.
Ucieleśnianie głosu marki: od abstrakcji po wzorce
Większość marek definiuje swój głos za pomocą dwóch abstrakcyjnych słów, takich jak „przyjazny i profesjonalny”. Jest to niewystarczające dla sztucznej inteligencji (i dla większości ludzi); Bo „szczere” dla każdego jest inne. Istnieją trzy konkretne narzędzia do nauczania AI głosu marki:
1. Przymiotniki opisowe (3-5) + przeciwieństwo. Dodaj „ale nie to” obok każdego przymiotnika. To ograniczenie wyostrza dźwięk.
- Szczery, ale nie kawalerski.
- Znający się na rzeczy, ale nie protekcjonalny.
- Krótko i wyraźnie, ale nie niegrzecznie.
2. Przykładowe zdania (kilka strzałów). Podaj AI 3-5 prawdziwych zdań napisanych głosem marki. Technika „kilku strzałów” (kilka przykładów) zapewnia modelowi konkretny wzór, a nie abstrakcyjny opis i znacznie zwiększa spójność. Sztuczna inteligencja uczy się rytmu, doboru słów i długości zdań na przykładach.
3. Lista rzeczy do zrobienia/niedo zrobienia. Napisz wyraźnie, czego będziesz używać, a czego nigdy nie użyjesz:
- Użyj: języka „ty”, krótkich zdań, przykładów z życia codziennego.
- Używanie: korporacyjnych klisz typu „jesteśmy dumni, że możemy służyć naszym klientom”, lawiny okrzyków, angielskiego żargonu.
Wskazówka: zdefiniuj raz swoją markę i zapisz ją jako „przewodnik po stylu”. Wklej ten przewodnik u góry monitu dla każdej nowej sesji zawartości. Zatem każdy tekst niesie ten sam głos; nie opisujesz dźwięku za każdym razem od nowa.
Karta głosowa marki: szablon do kopiowania
Wypełnij poniższy szablon i dołącz go na początku każdego monitu. Jest to pojedynczy dokument, który nadaje AI „solidną tożsamość” Twojej marki.
KARTA GŁOSU MARKI Marka: [rzeczownik] — [opis pojedynczego zdania]Przymiotniki osobowości: [przymiotnik 1] (ale nie [przeciwny]), [przymiotnik 2] (ale nie [przeciwny]), [przymiotnik 3] (ale nie [przeciwny])Adres: [np. Język „ty”, przyjazny / język „ty”, pełen szacunku] Styl zdania: [np. krótkie, bezpośrednie / płynne, opisowe]Przykładowe zdania (pisz tym głosem):1. „[rzeczywiste określenie marki]”2. „[drugi przykład]”3. „[trzeci przykład]„UŻYJ: [słowa/frazy]NIE UŻYWAJ: [słowa/frazesy zabronione]
Monit aplikacji dźwiękowej:
Napisz dokładnie zgodnie z poniższą KARTĄ GŁOSU MARKI.[tutaj wklej kartę]Zadanie: Napisz [treść]. Po napisaniu wyjaśnij w jednym zdaniu, dlaczego 3 użyte przez Ciebie słowa/wyrażenia pasują do głosu tej marki (samodzielne sprawdzenie).
Ostatnia linijka („samokontrola”) zmusza sztuczną inteligencję do uzasadnienia swoich wyborów; Dzięki temu łatwiej dostrzec odchylenia od dźwięku.
Ton: ten sam dźwięk, różne strojenie
Głos marki jest stały; Ton różni się w zależności od sytuacji. Ta sama przyjazna marka:
- Celebracja (nowy produkt): entuzjastyczny, energiczny.
- Kryzys/przeprosiny (po błędzie): poważny, branie odpowiedzialności, spokój.
- Tutorial (how-to): pacjent, objaśniający.
- Sprzedaż (kampania): przekonująca, ale nie nachalna.
Powiedz AI ton oddzielnie dla każdego tekstu: „To jest e-mail z przeprosinami; zachowaj poważny i szczery ton, bez żartów”. Karta dźwiękowa + instrukcja tonu specyficzna dla sytuacji współpracują ze sobą.
Poniższa tabela przedstawia ten sam komunikat w trzech różnych głosach marki (komunikat: „dostępna jest nowa funkcja”):
głos marki
przykładowe zdanie
przyjazny / młody
„Nasza nowa funkcja jest już dostępna. Bądź pierwszą osobą, która ją wypróbuje!”
Korporacyjny / niezawodny
„Przedstawiamy Państwu naszą nową funkcję poprawiającą komfort użytkowania.”
Ekspert/techniczny
„W nowej wersji dodaliśmy warstwę automatyzacji, która przyspiesza pracę.”
Słaba zachęta/silna zachęta
Słaba zachęta:
Napisz post głosem naszej marki, nasz głos jest szczery.
Twierdzenie to jest błędne: samo „intymność” nie dostarcza wzorców. AI utrzymuje ogólny „przyjazny” ton; To, czy pokrywa się to z prawdziwym głosem marki, pozostaje zbiegiem okoliczności.
Potężny monit:
MARKA VOICE CARD Marka: praktyka jogi i oddychania – oferująca początkującym przestrzeń „wolną od osądów”. Przymiotniki osobowości: ciepły (ale nie na palach), spokojny (ale nie senny), zachęcający (ale nie natarczywy). Adres: język „ty”, miękki. Styl zdań: krótki, oddychający, prosty. Przykładowe zdania: 1. „Jeśli masz dziś pięć minut, to wystarczy.”2. „Nie ma czegoś takiego jak zrobienie tego dobrze; po prostu zacznij”. „Słuchaj, co mówi ci ciało”. ZASTOSOWANIE: „ty”, „dziś”, „wystarczy”, nacisk na oddech/chwilę. ZASTOSOWANIE: „musi”, „powinieneś”, język wykonania, grad wykrzykników. Zadanie: Napisz na Instagramie trzyzdaniowy podpis zapowiadający nową sesję „nocnego relaksu”. Następnie wyjaśnij, dlaczego dwa użyte przez Ciebie słowa pasują do tego dźwięku.
Różnica jest wyraźna: drugi monit daje AI konkretny świat rytmów i słów do naśladowania; Ograniczenia takie jak zakaz „powinien” chronią głos.
trzy mini etui
Przypadek 1 — Wzmocnienie spójności głosu. Pięcioosobowy zespół ds. mediów społecznościowych publikował 120 postów miesięcznie; Głos marki był nieuporządkowany, ponieważ każdy pisarz inaczej rozumiał słowo „szczery”. Stworzyli wspólną kartę głosową marki i dodali ją do każdego monitu. Miesiąc później w ankiecie czytelników znacząco wzrosło przekonanie, że „ton marki jest znajomy i spójny”; głos nie był już połączony z osobą, ale z kartą.
Przypadek 2 — Siła kilku strzałów. Jedna z marek korporacyjnych po prostu nazwała sztuczną inteligencję „profesjonalnym pisaniem”, a wyniki były zimne. Jako przykłady dodali 4 rzeczywiste akapity napisane głosem marki. Na podstawie przykładów YZ uchwyciło unikalny ton marki „rozwiązujemy problem z tobą”; czas edycji zmniejszony o połowę dla każdego tekstu.
Przypadek 3 — Błąd tonu. Sztuczna inteligencja marki zleciła napisanie e-maila z przeprosinami po awarii systemu, bez określenia tonu. Sztuczna inteligencja używa domyślnego „wesołego” głosu marki i mówi: „Wystąpił mały wypadek, ale nie martw się!” Wyprodukował lekkie zdanie, takie jak: To jeszcze bardziej rozzłościłoby pokrzywdzonych użytkowników. Redaktor zauważył i przedrukował ton jako „poważny, przejmuję kontrolę”. Lekcja: głos jest stały, ale ton jest wyraźnie określony w każdym tekście.
Typowe błędy
- Opisywanie dźwięku jednym abstrakcyjnym przymiotnikiem. Nie daje „intymnych” wzorców; Wymagane są przykładowe zdania i granice.
- Nie podanie przykładowych zdań (kilka strzałów). Modelka nie może znaleźć konkretnego rytmu do naśladowania.
- Brak dostosowania tonu do sytuacji. Przeprosiny i gratulacje powinny mieć ten sam ton, ale inny ton.
- Przepisywanie karty dźwiękowej przy każdej sesji. Przygotuj i zapisz raz, wklejaj wielokrotnie.
- Nie umieszczanie listy banów. Bez listy „nie używać” sztuczna inteligencja popada w stereotypy i żargon.
Uwaga: sztuczna inteligencja może powoli odchodzić od głosu w przypadku długiego tekstu; Pierwszy akapit pasuje do marki, kolejne akapity stopniowo zmieniają się w „średnie”. W przypadku długich tekstów sprawdź każdą sekcję osobno pod kątem dźwięku; Nie patrz tylko na pierwszy akapit i zatwierdzaj całość.
Podsumowując
Głos marki to spójna osobowość marki, natomiast ton to ustawienie tej osobowości w zależności od sytuacji. AI domyślnie mówi „średnio”; Aby przemówić głosem Twojej marki, musisz podać jej konkretne przymiotniki (z ich przeciwieństwem), przykładowe zdania (kilka strzałów) oraz listę rzeczy, których nie należy robić. Zbierz to na karcie głosowej marki i dodaj do każdego monitu. Określ ton osobno w każdym tekście. Ale pamiętaj: jesteś ostatecznym strażnikiem dźwięku; Twoim zadaniem jest wykrywanie i naprawianie dryftu dźwięku AI w długich tekstach.
Zadanie aplikacji
W przypadku marki (własnej, klienta lub fikcyjnej) uzupełnij powyższą kartę głosową marki: 3 przymiotniki (z przeciwieństwami), atrakcyjność, styl zdania, 3 przykładowe zdania, listy używaj/nie używaj. Następnie poproś sztuczną inteligencję o dwie różne treści za pomocą tej karty: post z gratulacjami (entuzjastyczny ton) i wiadomość z przeprosinami (poważny ton). Oceń, czy oba teksty oddają ten sam głos marki i czy ton zmienił się prawidłowo.
lista kontrolna
- [ ] Czy ucieleśniłem głos marki za pomocą przymiotnika + antonima + przykładowego zdania?
- [ ] Czy do zachęty dodałem kilka przykładowych zdań?
- [ ] Czy zdefiniowałem listę „nie używać” (zabronionych)?
- [ ] Czy w każdym tekście określiłem ton kontekstowy?
- [ ] Czy sprawdzałem długi tekst sekcja po sekcji pod kątem jakichkolwiek odchyleń od dźwięku?