Zyski:
- Możliwość upraszczania i dostosowywania ciężkich tekstów urzędowych za pomocą sztucznej inteligencji do języka klienta, poziomu umiejętności czytania i pisania oraz potrzeb dostępności
- Uproszczenie nie jest zniekształceniem; Możliwość zapewnienia, że żadne prawa, warunki, daty ani ostrzeżenia nie zostaną naruszone poprzez audyt informacji krytycznych
- Rozumieć, że tłumaczenie tekstu krytycznego/oficjalnego wymaga weryfikacji ludzkiej i kulturowej oraz potrafić zastosować kolejność pierwszej weryfikacji, a następnie uproszczenia.
Duża część pracy socjalnej to komunikacja. Wyjaśnienie klientowi jego praw, procesu składania wniosku, decyzji lub informacji dotyczących bezpieczeństwa – i upewnienie się, że naprawdę to rozumie. Niestety jedną z największych barier w dostępie do usług jest język: oficjalne pisma są wypełnione ciężkim żargonem, formularze są skomplikowane, informacje nie są w języku, którym mówi klient, i są niedostępne dla klientów z ograniczoną umiejętnością czytania i pisania lub z wadami wzroku/słyszenia. Klient, który nie rozumie jakiegoś prawa, nie może z niego skorzystać. W tej części dowiesz się, jak używać sztucznej inteligencji jako potężnego korektora komunikacji – aby uprościć informacje, dostosować je do języka klienta i przepisać pod kątem różnych poziomów umiejętności czytania i pisania oraz potrzeb dostępności – a także granic i dyscypliny weryfikacji.
Od początku dwie zasady. Po pierwsze: upraszczanie nie oznacza zniekształcania. Utrata znaczenia, warunku lub ostrzeżenia przy upraszczaniu prawa lub informacji prawnej wprowadza klienta w błąd. Sztuczna inteligencja może czasami przełknąć krytyczny szczegół, aby „utrzymać płynność”; Kontrolujesz to. Po drugie: Tłumaczenie, zwłaszcza informacji oficjalnych, wymaga weryfikacji. Tłumaczenie sztucznej inteligencji to początek; W tekście zawierającym prawo, informację o bezpieczeństwie lub ostrzeżenie prawne powinno być ono potwierdzone w miarę możliwości przez osobę władającą tym językiem (tłumacz przysięgły lub mediator kulturowy).
Gdzie AI jest równa w komunikacji?
1. Uproszczenie. Przekształca ciężki tekst oficjalny w krótki tekst, krok po kroku, odpowiedni do poziomu umiejętności klienta. Możesz określić grupę docelową, np. „na poziomie szkoły podstawowej”, „klientem starszym”, „niespokojnym i niezdolnym do radzenia sobie z intensywnymi informacjami”.
2. Adaptacja do języka (tłumaczenie). Tłumaczy informacje dla wielojęzycznego klienta na wersję roboczą w jego języku. Ma to duże znaczenie w zakresie możliwości dostępu uchodźcy lub imigranta do swoich praw – wymaga jednak weryfikacji przez człowieka w oficjalnym/krytycznym tekście.
3. Dostępność. Dostosowują formaty takie jak zwykły tekst odpowiedni dla osób niedowidzących do czytników ekranowych, proste pisemne streszczenie dla osób niedosłyszących oraz ilustrowane szczegółowe wyjaśnienia dla osób z upośledzeniami poznawczymi.
4. Adaptacja tonu. Przepisuje te same informacje tonem uspokajającym w przypadku zaniepokojonego klienta, tonem odpowiednim do wieku w przypadku nastolatka oraz tonem pełnym szacunku i jasnym w przypadku osoby starszej.
Wskazówka: Przed oddaniem klientowi każdego uproszczonego tekstu zadaj sobie pytanie: „Czy z tego tekstu usunięto jakieś prawo, warunek lub ostrzeżenie?” Umieść go obok oryginału, aby sprawdzić, czy najważniejsze informacje zostały zachowane. Uproszczenie nigdy nie powoduje usunięcia alertu.
Krok po kroku: dostępna komunikacja
- Zdefiniuj grupę docelową. Język klienta, poziom umiejętności czytania i pisania, wiek, stan emocjonalny, niepełnosprawność – powiedz AI wyraźnie.
- Podaj prawidłowe źródło. Informacje, które mają zostać uproszczone, muszą być zweryfikowane i aktualne (patrz rozdział 5). Ładne upraszczanie dezinformacji nie działa.
- Uprość/dostosuj. Poproś AI o krótki, wolny od żargonu tekst krok po kroku.
- Audyt informacji krytycznych. Porównaj z oryginałem; Sprawdź, czy zachowane zostały krytyczne elementy, takie jak prawa, warunki, daty i ostrzeżenia.
- Weryfikacja przez człowieka w tłumaczeniu. Jeśli to możliwe, sprawdź tłumaczenie tekstu krytycznego/oficjalnego z osobą znającą język; Tłumaczenie zwrotne (przetłumaczenie tekstu z powrotem na język turecki i porównanie) stanowi wstępną kontrolę, ale samo w sobie nie wystarczy.
trzy mini etui
Przypadek 1 – Uproszczenie umożliwiło zastosowanie. Starsza klientka nie mogła zrozumieć dwustronicowego oficjalnego wniosku o pomoc, więc nie mogła się o nią ubiegać. Ekspert przełożył zweryfikowane informacje na 5-etapową listę z dużą czcionką i krótkimi zdaniami za pomocą sztucznej inteligencji. Klient uzupełnił swój wniosek listą. Kontrola krytyczna: ekspert potwierdził, że w uproszczeniu utrzymano ostrzeżenie o „terminie”.
Przypadek 2 — Wykryto błąd w tłumaczeniu podczas weryfikacji. Rodzina z ograniczoną znajomością języka tureckiego otrzyma odprawę przetłumaczoną przez sztuczną inteligencję. Kiedy mediator kulturowy przeczytał tekst, zdał sobie sprawę, że sztuczna inteligencja przetłumaczyła „tymczasową ochronę” na słowo, które w języku rodzinnym oznaczało coś w rodzaju „stałego pobytu”. Może to spowodować fałszywe oczekiwania w rodzinie. Weryfikacja przez człowieka naprawiła błąd.
Przypadek 3 — Ton pocieszał dziecko. Proces ten zostanie wyjaśniony dziecku, które zostanie objęte ochroną. Ekspert poprosił sztuczną inteligencję o napisanie informacji w języku, „który może zrozumieć 8-letnie dziecko, czyli nie przerażającym, szczerym, ale uspokajającym”. Wynik był dobrym początkiem, który specjalista wykorzystał podczas rozmowy z dzieckiem; Biegły dostosowywał każde zdanie do rzeczywistej sytuacji dziecka.
Cztery szablony do kopiowania
1) Uproszczenie tekstu oficjalnego:
Przepisz następujący ZWERYFIKOWANY tekst oficjalny w sposób zrozumiały dla klienta [podstawowo piśmiennego]: krótkie zdania, bez żargonu, krok po kroku. Pomiń wszelkie prawa, warunki, daty lub OSTRZEŻENIA; chronić te. Nie dodawaj ani nie zmieniaj informacji, po prostu uprość. Na koniec wypisz, które krytyczne alerty utrzymujesz. Tekst: [wklej tekst]
2) Dostosowanie do języka klienta:
Przetłumacz poniższe informacje na [język docelowy], używając prostego i pełnego szacunku języka. Podaj pojęcia urzędowe/prawne z najbliższym odpowiednikiem i umieść przetłumaczone terminy krytyczne (np. „tymczasowa ochrona”) na osobnej liście wraz z ich tureckimi odpowiednikami, aby ekspert mógł to potwierdzić. Zaznacz termin, którego nie jesteś pewien. To tłumaczenie zostanie poddane weryfikacji przez człowieka. Informacje: [wklej informacje]
3) Dostosowanie dostępności:
Dostosuj poniższy tekst do formatu [zwykły tekst odpowiedni dla czytnika ekranu dla klienta z wadą wzroku / krótkie ilustrowane kroki dla osoby z trudnościami poznawczymi]. Podziel złożone zdania, redukując każdy krok do pojedynczego działania. Zachowaj najważniejsze informacje, nie dodawaj nowych. Tekst: [wklej tekst]
4) Kontrola utraty informacji krytycznych:
Poniżej tekst ORYGINALNY i jego wersja UPROSZCZONA. Wymień, jakich praw, warunków, dat, kwot lub zawiadomień w oryginale brakuje lub które uległy zmianie w wersji uproszczonej. Po prostu pokaż różnice i przepisz. Oryginał: [wklej oryginał]Uproszczony: [wklej uproszczony]
Słaba zachęta/silna zachęta
Słaba zachęta:
Skróć ten tekst pomocy i dobrze go wyjaśnij, aby było łatwiej dla klienta.
„Skracając” sztuczna inteligencja może z łatwością ominąć krytyczny wymóg lub termin. Klient może utracić swoje prawo w przypadku „łatwych”, ale niekompletnych informacji.
Potężny monit:
Podziel zweryfikowany tekst poniżej na krótkie zdania i duże logiczne kroki dla starszego klienta. Pamiętaj, aby zachować wymagania aplikacyjne, wymagane dokumenty oraz TERMIN SKŁADANIA APLIKACJI i zaznaczyć je na końcu. Nie pomijaj żadnych krytycznych informacji. nie rób dodatków. Na koniec wypisz najważniejsze elementy, które chroniłeś. Tekst: [wklej tekst]
Różnica: wyraźne określenie tego, co należy chronić i powiedzenie „wypisz, co chronisz”, sprawia, że uproszczenie jest bezpieczne.
Rodzaje adaptacji komunikacyjnych
potrzeba
adaptacja
Wkład sztucznej inteligencji
Obowiązkowa kontrola
ciężki żargon
Uproszczenie
Krótki projekt zdania
Bez utraty kluczowych informacji
inny język
Tłumaczenie
pierwszy projekt
Potwierdzenie ludzkie/kulturowe
upośledzenie wzroku
Tekst czytnika ekranu
zwykły tekst
integralność znaczenia
trudności poznawcze
krok/obrazek
Uproszczenie
Dokładność zachowana
Lęk/trauma
adaptacja tonalna
spokojny język
Zachowana integralność
dziecko
Język odpowiedni do wieku
projekt
autentyczność
Typowe błędy
- Redukcja kluczowych informacji przy jednoczesnym uproszczeniu. Należy zachować prawa, warunki, daty i ostrzeżenia; Spraw, aby powiedzieli: „wymień tych, których chronisz”.
- Podawanie oficjalnych informacji bez weryfikacji tłumaczenia. W tekście krytycznym istotne jest potwierdzenie humanitarne/kulturowe.
- Upraszczanie dezinformacji. Najpierw sprawdź, a potem uprość; Piękne wyjaśnienie nie koryguje błędu.
- Brak określenia grupy docelowej. Jeśli nie zostanie określony język, poziom i sytuacja klienta, adaptacja będzie niedokładna.
- Wyolbrzymianie tonu i zmiękczanie prawdy. Uspokajający język nie powinien zastępować uczciwości i prawdy.
Podsumowując
Komunikacja to dostęp do samej usługi; AI jest tutaj potężnym korektorem: upraszcza ciężki tekst, dostosowuje go do języka klienta, konwertuje na dostępne formaty, dostosowuje ton do klienta. Jednak upraszczanie nie oznacza zniekształcania — nie należy pomijać żadnych praw, warunków ani zastrzeżeń; tłumaczenie wymaga ludzkiej weryfikacji w tekście krytycznym; i najpierw informacje są weryfikowane, a następnie upraszczane. Jasno określ grupę docelową i porównaj każdą adaptację z oryginałem.
Zadanie aplikacji
Napisz krótki oficjalny tekst (np. informacje o wniosku o pomoc), który uważasz za zweryfikowany; Umieść w nim „termin” i „warunek”. Uprość dla starszego klienta za pomocą szablonu „Uprość tekst formalny”. Następnie porównaj oryginał z uproszczonym szablonem „audytu utraty informacji krytycznych”; Sprawdź, czy spadły jakieś krytyczne przedmioty.
lista kontrolna
- [ ] Jasno określiłem grupę docelową (język, poziom, sytuacja, niepełnosprawność).
- [ ] Przed uproszczeniem potwierdziłem, że informacje są dokładne i aktualne.
- [ ] Dokonałem audytu utraty kluczowych informacji (praw, warunków, dat, ostrzeżeń).
- [ ] Przeniosłem tłumaczenie tekstu krytycznego do weryfikacji ludzkiej/kulturowej.
- [ ] Sprawdziłem, że uproszczony tekst zachowuje uczciwość i dokładność.