Zyski:
- Możliwość opracowania możliwych rodzajów usług w zależności od potrzeb, listu polecającego i prostego planu działania odpowiedniego dla klienta ze sztuczną inteligencją
- Świadomość, że sztuczna inteligencja może tworzyć usługi, warunki aplikacji, adresy i numery telefonów oraz możliwość weryfikacji każdego elementu z aktualnego oficjalnego źródła
- Umiejętność uproszczenia wskazówek na język klienta i zastosowania dyscypliny podążania za wynikiem
Jednym z najbardziej konkretnych zadań pracownika socjalnego jest skierowanie, czyli połączenie klienta z usługą, pomocą, instytucją lub ekspertem, który odpowiada jego potrzebom. Kierowanie rodziny dotkniętej ubóstwem do pomocy społecznej, kobiety będącej ofiarą przemocy do schroniska i pomocy prawnej, osoby niepełnosprawnej do placówki opiekuńczo-rehabilitacyjnej, a młodej osoby bezrobotnej do kursu zawodowego. To zadanie jest bardziej skomplikowane, niż się wydaje: trzeba wiedzieć, jaka usługa jest dostępna, jakie są wymagania aplikacyjne, jakie dokumenty są wymagane, jakie drzwi są właściwe i jakie są aktualne dane kontaktowe. W tej części dowiesz się, jak używać sztucznej inteligencji do tworzenia zarysu przewodnika po mapowaniu zasobów i wyznaczaniu tras, ale szczegółowo omówimy najbardziej krytyczny temat — dlaczego usługa, warunki i dane kontaktowe dostarczane przez sztuczną inteligencję muszą zostać zweryfikowane.
Najważniejsze ostrzeżenie od początku: sztuczna inteligencja może wymyślić usługi, wymagania aplikacji, adresy i numery telefonów. Wysłanie klienta na niezweryfikowany adres podany przez AI doprowadzi go do zmarnowanej podróży, rozczarowania i utraty zaufania. Zaufanie jest najcenniejszym kapitałem w pracy socjalnej; Zły kierunek spowoduje jego uszkodzenie. Dlatego też produktem AI jest zawsze wstępny projekt, a nie ostateczna informacja, którą należy przekazać klientowi.
Gdzie sztuczna inteligencja przydaje się w routingu?
1. Przypomnienie możliwych źródeł. Wymieniając rodzaje usług, które przychodzą mi na myśl w danej potrzebie (publiczne, miejskie, pozarządowe, izby zawodowe itp.) i zadając pytanie „gdzie jeszcze mogę szukać?” Daje szeroki początek pytania. To otwiera martwe punkty, szczególnie w przypadku potrzeb, do których nie jesteś przyzwyczajony.
2. Projekt listu/formularza polecającego. Skierowując się do instytucji, przygotowuje projekt pisma, w którym podsumowuje sytuację i jasno wyjaśnia jej uzasadnienie. Ty weryfikujesz i personalizujesz treści.
3. Uproszczone wskazówki dla klienta. Zamienia kroki aplikacji i wymagane dokumenty w „listę rzeczy do zrobienia” w prostym języku zrozumiałym dla klienta i, jeśli to konieczne, w języku klienta.
4. Dopasowanie wielu potrzeb. W przypadku klienta z wieloma potrzebami umieszcza w tabeli, która potrzeba odpowiada której usłudze; ustalasz priorytety i zatwierdzasz.
Wskazówka: gdy poprosisz sztuczną inteligencję o zasoby, wyświetl dane wyjściowe jako „listę połączeń”, a nie „listę routingu”. Potwierdzasz, że każda usługa faktycznie istnieje, jej regulamin i dane kontaktowe pochodzą z oficjalnego i aktualnego źródła – dopiero potem przekazujesz to klientowi.
Krok po kroku: bezpieczne przekierowanie
- Wyjaśnij potrzebę. Zidentyfikować rzeczywistą potrzebę klienta (schronienie w nagłych wypadkach, wsparcie dochodu, pomoc prawna); Bądź konkretny, a nie ogólny.
- Uzyskaj listę możliwości od AI. „Jakie rodzaje usług mogą być dostępne w odpowiedzi na tę potrzebę?” Poproś o szeroki start.
- Sprawdź każdy element. Potwierdź istnienie usługi, jej aktualny adres/numer telefonu, warunki składania wniosków i dokumenty z oficjalnego źródła (własna strona internetowa/linia instytucji, obowiązujące przepisy). Nie używaj żadnych informacji kontaktowych dostarczonych przez YZ bez ich sprawdzenia.
- Uprość, aby dopasować się do klienta. Przekształć zweryfikowane informacje w prosty plan działania zgodnie z językiem, poziomem umiejętności i sytuacji klienta.
- Podążać. Monitoruj, czy przekierowanie przechodzi; Orientacja w pracy socjalnej nie polega na „wyślij i zapomnij”.
trzy mini etui
Przypadek 1 — Duża lista otworzyła martwy punkt. Specjalista starał się pomóc rodzinie dziecka z rzadką chorobą genetyczną. Lista rodzajów zasobów, o które prosił AI, przypomniała mu opcję, której ekspert nigdy nie brał pod uwagę: stowarzyszenie solidarności z pacjentami walczącymi z tą samą chorobą. Biegły zweryfikował skojarzenie, stwierdził, że jest aktualne i połączył rodzinę; Rodzina znalazła zarówno informacje, jak i wsparcie emocjonalne.
Przypadek 2 — Złapano fałszywy telefon. Sztuczna inteligencja z pewnością przekazała informacje „to centrum, ten telefon” w celu skierowania. Przed telefonem specjalista sprawdził oficjalną stronę internetową instytucji: numer był błędny, nawet nazwa ośrodka nie była aktualna (doszło do fuzji). Uwierzytelnienie uniemożliwiło klientowi dzwonienie na niewłaściwy numer na próżno.
Przypadek 3 – Poprawiono nieprawidłowy stan. Klient zostanie poinformowany „nie jesteś uprawniony do tej pomocy” zgodnie z wymogami aplikacji podanymi przez YZ. Kiedy specjalista przyjrzał się obowiązującym przepisom, stwierdził, że stan nie jest taki, jak twierdził YZ i że klient rzeczywiście się kwalifikował. AI pomyliła warunki dwóch różnych programów. Weryfikacja uchroniła klienta przed pozbawieniem prawa.
Cztery szablony do kopiowania
1) Burza mózgów dotycząca rodzaju zasobów:
Twoja rola: doświadczony menadżer przypadków. Klient ma następującą potrzebę: [schronienie w nagłych wypadkach / wsparcie dochodu / pomoc prawna itp.]. Zaproponuj obszerną listę TYPÓW usług (publiczne, samorządowe, pozarządowe, organizacje zawodowe, sieci solidarnościowe itp.), które mogą zaspokoić tę potrzebę. Są to MOŻLIWOŚCI do sprawdzenia; dokładny adres lub numer telefonu jest fałszywy. Zapisz, którą agencję powinieneś zbadać dla każdego typu.
2) Projekt listu polecającego:
Twoja rola: redaktor. Przygotuj list polecający do [rodzaj instytucji docelowej]. Treść: powód skierowania, krótkie i merytoryczne podsumowanie potrzeb klienta, żądana usługa. Użyj [PLACEHOLDER], aby uzyskać informacje identyfikacyjne. Używanie stygmatyzującego języka; Pisz zorientowany na fakty. Zweryfikuję i spersonalizuję treść.
3) Prosty plan działania dla klienta:
Przetłumacz ZWERYFIKOWANE informacje o aplikacji poniżej na krótką, krok po kroku „listę rzeczy do zrobienia”, zrozumiałą dla klienta [podstawowo znającego język / ograniczony turecki]. Numeruj każdy krok; Wymień wymagane dokumenty osobno. Nie używaj formalnego żargonu. Po prostu uprość bez dodawania informacji. Informacje: [wklej zweryfikowane informacje]
4) Tabela dopasowania wielu potrzeb:
Poniżej klient z wieloma potrzebami. Dopasuj każdą potrzebę do tabeli z odpowiednim rodzajem usługi; Dodaj także kolumnę „pilność”. Nie wpisuj dokładnej instytucji/adresu, po prostu wpisz rodzaj usługi, którą chcesz przeszukać. Ustalę priorytety. Potrzeby: [wymień potrzeby]
Słaba zachęta/silna zachęta
Słaba zachęta:
Podaj mi adres i numer telefonu najbliższego schroniska dla tego klienta, a ja mu powiem.
Sztuczna inteligencja może wymyślić pewny adres i numer telefonu. Przekazanie tych informacji bezpośrednio ofierze przemocy może skierować ją do niewłaściwych drzwi w niebezpiecznym momencie, co stanowi poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa.
Potężny monit:
Twoja rola: asystent badawczy. Wymień, jakich RODZAJÓW usług (ośrodki rządowe, infolinie, organizacje pozarządowe) należy szukać w związku z doraźnym schronieniem i wsparciem dla ofiary przemocy. NIE wpisuj dokładnego adresu ani numeru telefonu; Potwierdzę to na podstawie oficjalnych źródeł. Przypomnij mi również na co powinienem zwrócić uwagę, aby komunikacja z klientem była bezpieczna.
Różnica: Powiedzenie „co mam zbadać, zweryfikuję” zamiast „podaj adres” zapobiega dotarciu do klienta fałszywych informacji kontaktowych.
Poziomy weryfikacji w skierowaniu
Typ informacji
Czy AI może to dać?
Obowiązkowa weryfikacja
Pomysł na rodzaj usługi
Tak (wersja robocza)
Potwierdź istnienie
Nazwa instytucji
Ostrożnie (może być przestarzały)
Aktualne oficjalne źródło
Adres/telefon
NIE UŻYWAJ NIEUPOWAŻNIONEGO
Własny kanał instytucji
Wymagania aplikacji
NIE UŻYWAJ NIEUPOWAŻNIONEGO
Obowiązujące ustawodawstwo
Wymagane dokumenty
projekt
Aktualna lista instytucji
Język liter/formularzy
Tak (wersja robocza)
Treść + personalizacja
Typowe błędy
- Podawanie adresu/numeru telefonu YZ bez jego weryfikacji. Najczęstszy i najbardziej szkodliwy błąd; Może być fałszywy lub stary.
- Brak potwierdzenia wymagań aplikacyjnych. Sztuczna inteligencja może mylić programy i odwracać uwagę klienta.
- Pomijanie uproszczeń. Informacje podawane w żargonie urzędowym stają się dla klienta bezużyteczne.
- Prowadzić i nie podążać. W pracy socjalnej monitoruje się wynik skierowania; To nie jest zasada „wyślij i zapomnij”.
- Zakładając terminowość. Instytucje łączą się, przenoszą, zamykają; Wiedza sztucznej inteligencji może być przestarzała.
Podsumowując
Polecenie to konkretne i krytyczne zadanie, które zapewnia klientowi dostęp do właściwej usługi. Tutaj sztuczna inteligencja oszczędza czas rzeczywisty dzięki pomysłowi na typ zasobu, projekt listu polecającego, prosty plan działania i dopasowanie wielu potrzeb. Ale może wymyślić usługę, warunki, adres i numer telefonu; dlatego też wynik AI stanowi „listę rzeczy do obejrzenia”, a nie ostateczną informację, którą należy przekazać klientowi. Sprawdź każdy element z oficjalnego i aktualnego źródła, uprość go tak, aby odpowiadał klientowi i postępuj zgodnie ze wskazówkami.
Zadanie aplikacji
Zidentyfikuj dwie lub trzy potrzeby fikcyjnego klienta. Uzyskaj listę możliwości dzięki szablonowi „Burza mózgów typu zasobu”. Jeśli sztuczna inteligencja podała jakiś dokładny adres/numer telefonu, zaznacz go i zapisz notatkę „Nie będę tego używać bez sprawdzenia”. Następnie przetłumacz informacje, które według Ciebie mają zostać zweryfikowane, na język klienta za pomocą szablonu „prostej mapy drogowej”.
lista kontrolna
- [ ] Potraktowałem wynik AI jako „listę wyszukiwania”.
- [ ] Potwierdziłem istnienie i aktualność każdego serwisu z oficjalnego źródła.
- [ ] Nie podawałem klientowi żadnego adresu/numeru telefonu bez weryfikacji.
- [ ] Sprawdziłem wymagania aplikacyjne z obowiązującego prawodawstwa.
- [ ] Uprościłem informacje zgodnie z językiem i poziomem klienta oraz zaplanowałem dalsze działania.