Zyski:
- Potrafi wyjaśnić na przykładach, w jaki sposób kontekst określa dokładność wyników
- Potrafi wybrać i skonfigurować informacje kontekstowe potrzebne do wykonania zadania
- Rozpoznaje i unika ryzyka związanego ze zbędnym, sprzecznym lub ukrytym kontekstem
Nawet jeśli powierzysz to samo zadanie dwóm osobom, jeśli jedna z nich będzie pracowała znając sytuację, a druga nic o niej nie wie, wówczas uzyskasz bardzo różne rezultaty. Dokładnie taka sama sytuacja ma miejsce w przypadku sztucznej inteligencji. Kontekst to informacja, która mówi modelowi, „w jakim tle to działa”: dla kogo, w jakim celu, z jaką historią i pod jakimi ograniczeniami. W tej części dowiemy się, jak kontekst determinuje wynik, jaki kontekst wybrać dla zadania oraz w jaki sposób zbyt duży lub niewłaściwy kontekst powoduje szkody.
Dlaczego kontekst jest tak determinujący?
Model nie zna Twojej sytuacji poza podanym tekstem. Nie zna nazwy Twojej firmy, historii Twojego klienta, celu Twojego projektu ani tego, o czym rozmawiano w zeszłym tygodniu. Jeśli nie podasz tych informacji, model napisze przy założeniu „średnim”, a średnia rzadko będzie pasować do Twojej wyjątkowej sytuacji. Podanie kontekstu przesuwa model z „przeciętnego” na „w sam raz dla Ciebie”.
Na przykład, gdy powiesz „napisz klientowi ofertę rabatową”, model generuje tekst ogólny. Jeśli jednak podać kontekst „ten klient jest z nami od 3 lat, w zeszłym roku osiągnął obrót na poziomie 400 tys. TL, powiedział, że otrzymał tańszą ofertę od konkurencyjnej firmy i chcemy utrzymać jego lojalność”, ton, uzasadnienie i logika rabatu oferty będą całkowicie odpowiednie.
Jakiego kontekstu potrzebuje zadanie?
Nie jest konieczne pisanie wszystkiego dla każdego zadania; Twoim zadaniem jest wybranie niezbędnego i wystarczającego kontekstu dla tego zadania. Te cztery pytania ułatwią Ci pracę:
- Dla kogo? Kim jest kupujący, jego poziom wiedzy, jego relacje z Tobą.
- Skąd? Celem tego wyniku jest; Perswazja, informacja czy decyzja?
- Z jaką przeszłością? O czym rozmawiano wcześniej, co się wydarzyło, jakie decyzje podjęto?
- Z jakimi limitami? Budżet, czas trwania, zasady marki, ramy prawne.
Konfigurowanie kontekstu krok po kroku
- Zapisz zadanie w jednym zdaniu.
- Odpowiedz na cztery powyższe pytania; Dodaj odpowiedzi w punktach.
- Wyeliminuj niepotrzebne lub sprzeczne klauzule (zbyt duży kontekst też jest szkodliwy).
- Jeśli istnieją dane poufne/osobowe, zamaskuj je (powrócimy do tego tematu w części 11).
- Wizualnie oddziel kontekst od zadania (tytuł, wiersz lub znacznik „Kontekst:”).
Mały kontekst / wystarczający kontekst / duży kontekst
Stan
Wniosek
mały kontekst
Okazało się, że jest ogólne, niedokładne, „odpowiednie dla wszystkich, ale nie dla nikogo”
Wystarczający kontekst
Dane wyjściowe dostosowane do konkretnej sytuacji, bezpośrednio nadające się do wykorzystania
Nadmierny/sprzeczny kontekst
Model myli ważne z nieważnym, przesłaniając główne żądanie
Wbrew powszechnemu przekonaniu zbyt wiele kontekstu nie jest dobre. Jeśli napiszesz dziesięć akapitów tła i powiesz, czego chcesz w jednym niejasnym zdaniu, model utonie w stercie szczegółów i przegapi główne zadanie. Dobry kontekst to wybór tego, co istotne; Nie rozlewając wszystkiego.
Cztery szablony do kopiowania
1) Szkielet bloku kontekstowego:
Kontekst:- Dla kogo: [odbiorca, poziom, relacja]- Cel: [co chcemy osiągnąć]- Historia: [istotne poprzednie wydarzenia/decyzje]- Granice: [budżet, czas trwania, zasada]Zadanie: [pojedynczy jasny czasownik + wynik]
2) Komunikacja z klientem:
Kontekst:- Klient: 2 lata pracy w firmie, wydający ~30 tys. TL miesięcznie.- Problem: Ostatnia dostawa spóźniona o 5 dni, klient miał wyrzuty.- Cel: Utrzymanie relacji, odnowienie zaufania. Zadanie: Napisz krótki e-mail dotyczący rekompensaty (maksymalnie 100 słów). Ograniczenie: Zaakceptuj odpowiedzialność; nie obwiniaj nikogo innego.
3) Raport wewnętrzny / streszczenie:
Kontekst: - Czytelnik: Dyrektor generalny, nie zainteresowany szczegółami technicznymi, zorientowany na wyniki. - Cel: perswazja do zatwierdzenia budżetu. - Tło: Projekt opóźniony o 2 miesiące, ale zakres zwiększony. Zadanie: Napisz streszczenie składające się z 1 akapitu + 3-punktowa lista działań.
4) Kontekst ciągły (początek długiej rozmowy):
Oprzyj wszystkie swoje przyszłe odpowiedzi na tym kontekście: - Nasza firma: [domena, rozmiar] - Głos marki: [konkretne przymiotniki] - Zabronione: [nazwa konkurencji, szum, obietnica] Potwierdź to i postępuj zgodnie z tymi zasadami w każdej odpowiedzi.
Słaba podpowiedź/silna podpowiedź
Słabe:
Napisz odpowiedź na otrzymaną przez nas skargę.[tekst skargi]
Mocny:
Kontekst: Klient składający skargę w wieku 4 lat, lojalny; Produkt jest wadliwy, chce wymianę. Nasza polisa pozwala na bezwarunkową wymianę w ciągu 14 dni, a klientowi w 6 dniu. Cel: szybkie rozwiązanie i zaufanie. Zadanie: Napisz odpowiedź do klienta. Maksymalnie 90 słów, rozwiązanie podaj w pierwszym zdaniu. Ograniczenie: nie składaj obietnic poza polityką; Używanie oskarżycielskiego języka.Skarga:[tekst skargi]
Drugi monit podaje modelowi profil klienta, zasady, czas trwania i cel; tak aby odpowiedź nie była „ogólnymi przeprosinami”, ale poprawnym i wykonalnym rozwiązaniem.
Trzy mini etui
Przypadek 1 – Doradca ds. nieruchomości. Konsultant przygotowywał teksty reklamowe, żeby „pięknie pisać”. Kiedy dodaliśmy informację „docelowym nabywcą jest młoda rodzina, należy podkreślić bliskość okolicy do szkół, cena jest o 5% niższa od średniej rynkowej”, reklamy bezpośrednio spodobały się docelowej grupie odbiorców, a współczynnik wyszukań na obejrzenie wzrósł pod własnym monitoringiem konsultanta.
Przypadek 2 – Kierownik projektu. Kiedy premier podał cotygodniowy e-mail o statusie w kontekście „nie doszło do dwóch kluczowych dostaw w zeszłym tygodniu, ale jedno ryzyko zostało wcześniej zamknięte; kierownictwo wyższego szczebla czytelnika”, model przyjął zrównoważony ton, nie panikując ani nie ukrywając się. Bez kontekstu to samo zadanie okazałoby się albo zbyt optymistyczne, albo zbyt pesymistyczne.
Przypadek 3 – HR. Drukując wiadomość e-mail z odmową, specjalista ds. kadr dodał kontekst: „kandydat był mocny w rundzie finałowej, w przyszłości może pojawić się kolejne stanowisko”. W rezultacie powstał tekst, który nie zamknął drzwi ani nie uraził kandydata; Wersja bez kontekstu była zimna i formalna.
Wskazówka: używaj wyraźnych etykiet, takich jak „Kontekst:” i „Zadanie:”, aby oddzielić kontekst od zadania. W ten sposób model nie myli, która część jest tłem, a która żądaniem.
Uwaga: Zatrzymaj się przed dodaniem do kontekstu poufnych danych (prawdziwe imię i nazwisko, TR ID, numer konta, szczegóły umowy). W większości przypadków stwierdzenie „klient korporacyjny z 3-letnim stażem” sprawdza się równie dobrze, jak podanie prawdziwego imienia i nazwiska. Zasady prywatności omówimy w części 11.
Typowe błędy
- Zerowy kontekst. Pozostaje napisać zadanie i poczekać, aż model pozna sytuację.
- Za dużo kontekstu. Umieszczenie dziesięciu nieistotnych akapitów i zakopanie głównej prośby.
- Kontekst sprzeczny. Powiedzenie „zachowuj się formalnie” i „pisz szczerze i z humorem” w tym samym miejscu.
- Mylenie kontekstu z zadaniem. Wyjaśnianie tła i nie mówienie jasno, czego chcesz.
- Dodawanie poufnych danych bez zastanowienia. Wklejanie poufnych informacji bez anonimizacji.
Podsumowując
- Kontekst to informacja podstawowa, która przesuwa model od „przeciętnej odpowiedzi” do „odpowiedzi specjalnie dla Ciebie”.
- Dobry kontekst odpowiada na cztery pytania: dla kogo, dlaczego, z jaką historią, z jakimi granicami.
- Zbyt mały kontekst daje ogólny wynik, wystarczający kontekst daje dokładny wynik, a zbyt duży kontekst powoduje rozproszenie.
- Oddziel kontekst od zadania za pomocą wyraźnych etykiet; Wybierz to, co istotne, nie rozlewaj wszystkiego.
- Anonimizuj poufne dane przed ich dodaniem; W większości przypadków wystarczy ogólna definicja.
Zadanie aplikacji
Wybierz prawdziwe zadanie ze swojej pracy (e-mail, raport lub odpowiedź). Najpierw uruchom wersję bezkontekstową. Następnie odpowiedz na cztery pytania (dla kogo, dlaczego, jaka historia, jaka granica), dodaj blok „Kontekst:” i uruchom ponownie. Obserwuj różnicę w trafieniach między dwoma wynikami i sprawdź, czy nie ma nadmiaru kontekstu.
lista kontrolna
- [ ] Potrafię określić, jaki kontekst jest potrzebny do wykonania zadania, za pomocą czterech pytań.
- [ ] Oddzielam kontekst od zadania wyraźnymi etykietami.
- [ ] Unikam zbędnego i sprzecznego kontekstu.
- [ ] Anonimizuję poufne dane przed ich dodaniem.
- [ ] Widzę różnicę pomiędzy danymi wyjściowymi bezkontekstowymi i bezkontekstowymi.