ਲਾਭ:
- ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਟੈਕਸਟ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਗਾਰੰਟੀ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਅਤੇ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਪ੍ਰਮਾਣਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ।
- ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
- ਵਚਨਬੱਧਤਾ, ਸਹੀ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਗਾਰੰਟੀ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਮਨਾਹੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
ਬੀਮੇ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਅਕਸਰ ਓਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ। ਕਿਸੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਗਾਰੰਟੀ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਕਿਵੇਂ ਦੱਸਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਭਰੋਸੇ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਪਾਠ ਸੁਭਾਵਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹਨ: ਕਵਰੇਜ, ਬੇਦਖਲੀ, ਛੋਟਾਂ, ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਭਰਪੂਰ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਜੋ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਟੈਕਸਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ) ਇਸ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਗਾਹਕ-ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੈ: ਡਰਾਫਟ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਈਮੇਲ, ਕਵਰੇਜ ਵਰਣਨ, ਅਸਵੀਕਾਰ ਨੋਟਿਸ ਅਤੇ ਨੀਤੀ ਸੰਖੇਪ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਉਟਪੁੱਟ ਹਨ। ਪਰ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਛੁਪਿਆ ਜਾਲ ਹੈ: ਸਰਲੀਕਰਨ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਗਾਰੰਟੀ ਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਬਣਾਉਣਾ, ਇੱਕ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਪਵਾਦ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣਾ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੰਚਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਯੂਨਿਟ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਨਾਲ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਟੈਕਸਟ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚਦੇ ਹੋ।
ਸੰਚਾਰ ਪਾਠਾਂ ਵਿੱਚ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਕੀ ਕਰਦੀ ਹੈ
ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਟੈਕਸਟ: ਇੱਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਡਰਾਫਟ ਜੋ ਕਵਰੇਜ ਦੇ ਦਾਇਰੇ, ਫਾਇਦਿਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
- ਕਵਰੇਜ ਵੇਰਵਾ: ਸਾਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ "ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ" ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਟੈਕਸਟ।
- ਅਸਵੀਕਾਰ/ਅਧੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਇੱਕ ਚਿੱਠੀ ਜੋ ਸਤਿਕਾਰ ਨਾਲ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਬੇਨਤੀ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ।
- ਸਰਲੀਕਰਨ: ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨੀਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਨਾ ਜਿਸਨੂੰ ਗਾਹਕ ਤਕਨੀਕੀ ਅਰਥ ਵਿਗਾੜਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਮਝ ਸਕੇ।
ਇਹ ਨੌਕਰੀਆਂ ਜਿਆਦਾਤਰ ਪੀਲੇ ਜ਼ੋਨ ਵਿੱਚ ਹਨ: AI ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮਾਹਰ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਨਾਜ਼ੁਕ ਬਿੰਦੂ ਇਹ ਹੈ: ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਹਰ ਵਾਕ ਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨਾਲ ਬਿਲਕੁਲ ਇਕਸਾਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ: AI ਕਵਰੇਜ ਨੂੰ ਵਧਾ-ਚੜ੍ਹਾ ਕੇ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ("ਸਭ ਕੁਝ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ") ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸੀ, ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ। ਅਜਿਹੇ ਬਿਆਨ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੰਚਾਰ ਹਨ; ਹਰੇਕ ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਨੂੰ ਪਾਲਿਸੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨਾਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
"ਸਾਰੇ", "ਹਰ", "ਗਾਰੰਟੀ": ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਸ਼ਬਦ
ਬੀਮਾ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ, ਸੰਪੂਰਨ ਸਮੀਕਰਨ (ਸਾਰੇ, ਹਰ, ਬਿਲਕੁਲ, ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ, ਅਸੀਮਤ) ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗਲਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਬੇਦਖਲੀ ਅਤੇ ਸੀਮਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਗਾਹਕ-ਅਨੁਕੂਲ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਤਿਆਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਾਕ "ਪਾਣੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ" ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਉਮੀਦਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਪਾਲਿਸੀ ਵਿੱਚ ਹੜ੍ਹਾਂ, ਡੁੱਬਣ ਜਾਂ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਘਾਟ ਲਈ ਕੋਈ ਛੋਟ ਹੈ। ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ: ਪੂਰਨ ਕਥਨਾਂ ਨੂੰ ਅਪਵਾਦਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਦੱਸਣਾ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਅਚਾਨਕ ਅਤੇ ਅਚਾਨਕ ਪਲੰਬਿੰਗ-ਸਬੰਧਤ ਪਾਣੀ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਕਵਰੇਜ ਦੁਆਰਾ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨੀਤੀਗਤ ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਦੇ ਪੱਖਪਾਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ।"
ਸੁਝਾਅ: AI ਟੈਕਸਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, "ਸਾਰੇ, ਹਰ, ਬਿਲਕੁਲ, ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ, ਅਸੀਮਤ" ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ। ਹਰ ਇੱਕ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਇੱਕ ਬੇਦਖਲੀ ਲਈ ਨੀਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ: ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕ ਟੈਕਸਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ
- ਸਰੋਤ ਤਿਆਰ ਕਰੋ. ਪਾਲਿਸੀ ਤੋਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਵਰੇਜ, ਅਪਵਾਦ, ਛੋਟਾਂ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰੋ।
- ਅਗਿਆਤ ਸੰਦਰਭ. ਪ੍ਰੋਂਪਟ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਾਮ, ID ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪਾਉਣਾ; ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
- ਇੱਕ ਡਰਾਫਟ ਲਈ ਪੁੱਛੋ — ਸੀਮਤ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ। ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਤੋਂ ਟੈਕਸਟ ਤਿਆਰ ਕਰੋ; ਨਿਰਦੇਸ਼ "ਵਧਾਈ ਨਾ ਕਰੋ, ਪੂਰਨ, ਰਾਜ ਅਪਵਾਦ ਨਾ ਵਰਤੋ।"
- ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਗਾਰੰਟੀ, ਸਕੋਪ, ਬੇਦਖਲੀ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਵਾਕਾਂ ਦੀ ਬਿਲਕੁਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
- ਪੂਰਨ ਸਮੀਕਰਨ ਠੀਕ ਕਰੋ। "ਸਾਰੇ/ਹਰ/ਗਾਰੰਟੀ" ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਅਪਵਾਦਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਕਰੋ।
- ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਭੇਜੋ। ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜੋੜ ਕੇ ਮਾਹਰ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂਚਿਆ ਟੈਕਸਟ ਭੇਜੋ; ਟਰੇਸ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ.
ਤਿੰਨ ਛੋਟੇ ਕੇਸ
ਕੇਸ 1 - ਅਤਿਕਥਨੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ। ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਹੋਮ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਹਵਾਲੇ ਲਈ AI ਤੋਂ ਟੈਕਸਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ। ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਸੀ, "ਤੁਹਾਡਾ ਘਰ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਆਫ਼ਤਾਂ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।" ਮਾਹਰ ਨੇ ਨੀਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ: ਭੂਚਾਲ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਕਵਰੇਜ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਸੀ। "ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਆਫ਼ਤ" ਸ਼ਬਦ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੀ। "ਤੁਹਾਡੀ ਪਾਲਿਸੀ ਦੁਆਰਾ ਕਵਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਵਰੇਜ ਹਨ: ਅੱਗ, ਚੋਰੀ... ਭੂਚਾਲ ਕਵਰੇਜ ਇਸ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।"
ਕੇਸ 2 - ਅਸਵੀਕਾਰ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਨੂੰ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਪਾਲਿਸੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੁਝ ਕਵਰੇਜ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ)। ਮਾਹਰ ਨੇ ਏਆਈ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਦਰਪੂਰਵਕ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪਰੇਖਾ ਲਈ ਕਿਹਾ; ਉਸਨੇ ਫਿਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਕਿ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ ਸਹੀ ਧਾਰਾ (ਉਡੀਕ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਲੋੜ) 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਸਨ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਫੈਸਲੇ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਅਤੇ ਆਦਰਯੋਗ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਿੱਖਿਆ; ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਬਜਾਏ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ।
ਕੇਸ 3 - ਕੀਮਤ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਤੋਂ ਬਚਣਾ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵਿਆਉਣ ਦੇ ਹਵਾਲੇ ਲਈ AI ਤੋਂ ਇੱਕ ਟੈਕਸਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ। ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ "ਸਾਡਾ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ 8,500 TL ਹੋਵੇਗਾ"। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਟੈਰਿਫ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮਾਹਰ ਨੇ ਬਿਆਨ ਨੂੰ "ਤੁਹਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਹਾਡਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ 8,500 TL ਹੈ; ਜਦੋਂ ਪਾਲਿਸੀ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਸਹੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।" ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ ਝੂਠੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਗਿਆ ਸੀ.
ਚਾਰ ਕਾਪੀ ਕਰਨ ਯੋਗ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
1) ਜਮਾਂਦਰੂ ਖੁਲਾਸਾ ਡਰਾਫਟ:
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬੀਮਾ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਸਹਾਇਕ ਹੋ। ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਨੀਤੀ ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਬੇਦਖਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਦਾ ਕਵਰੇਜ ਵੇਰਵਾ ਲਿਖੋ: [ਕਵਰੇਜ, ਬੇਦਖਲੀ, ਬੇਦਖਲੀ] ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼: "ਸਾਰੇ/ਹਰ/ਗਰੰਟੀ/ਬਿਲਕੁਲ" ਵਰਗੀਆਂ ਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ। ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਬੇਹੱਦ)। ਪਾਲਿਸੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕੋਈ ਵੀ ਕਵਰੇਜ ਸ਼ਾਮਲ ਨਾ ਕਰੋ। ਟੋਨ: ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ, ਖੁੱਲ੍ਹਾ, ਇਮਾਨਦਾਰ।
2) ਅਸਵੀਕਾਰ/ਅਧੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪਾਠ:
ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਤਸਦੀਕ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਾਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਦਰਪੂਰਣ ਬ੍ਰੀਫਿੰਗ ਲਿਖੋ: [ਕਾਰਨ ਅਤੇ ਨੀਤੀ ਧਾਰਾ ਜਿਸ 'ਤੇ ਇਹ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ] ਕਾਰਨ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਪਰ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ; ਦੋਸ਼ਕਾਰੀ ਨਾ ਬਣੋ। ਵਿਕਲਪ/ਹੱਲ ਦੱਸੋ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਹੋਵੇ। ਪਾਲਿਸੀ ਕਲਾਜ਼ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਤਰਕ ਨਾ ਲੱਭੋ।
3) ਨੀਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਸਰਲੀਕਰਨ:
ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਨੀਤੀ ਟੈਕਸਟ ਦਾ ਸਾਦੇ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤਕਨੀਕੀ/ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਰਥਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਮਝ ਸਕੇ: [ਪਾਲਿਸੀ ਲੇਖ] ਅਪਵਾਦਾਂ ਅਤੇ ਛੋਟਾਂ ਨੂੰ ਲੁਕਾਓ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰੱਖੋ ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਹਨ। ਅਰਥ ਨੂੰ ਫੈਲਾਓ ਜਾਂ ਸੰਕੁਚਿਤ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ "ਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇਖੋ"।
4) ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਚੈਕਰ:
ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਗਾਹਕ ਟੈਕਸਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ: [ਪੇਸਟ ਟੈਕਸਟ] ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਨੂੰ ਫਲੈਗ ਕਰੋ: ਪੂਰਨ ਬਿਆਨ (ਸਾਰੇ/ਹਰੇਕ/ਗਾਰੰਟੀ), ਪੱਕੇ ਮੁੱਲ ਵਚਨਬੱਧਤਾ, ਅਪਵਾਦਾਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਕਵਰੇਜ ਦਾਅਵੇ, ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਬਿਆਨ। ਹਰੇਕ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੇ ਬਿਆਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਇਮਾਨਦਾਰ ਵਿਕਲਪ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ।
ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ
ਕਮਜ਼ੋਰ: "ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਸਭ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਲਿਖੋ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਏਗਾ।"
ਸਮੱਸਿਆ: ਅਤਿਕਥਨੀ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਬਿਆਨ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਕੋਈ ਅਪਵਾਦ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰੀ. ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਨੈਤਿਕ ਜੋਖਮ।
ਮਜ਼ਬੂਤ: "ਪਾਲਿਸੀ ਵਿੱਚ ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਬੇਦਖਲੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ, ਇਮਾਨਦਾਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਟੈਕਸਟ ਲਿਖੋ; ਪੂਰਨ ਸਮੀਕਰਨ ਨਾ ਵਰਤੋ, ਉਹ ਦੱਸੋ ਜੋ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਕਵਰੇਜ ਨਾ ਜੋੜੋ ਜੋ ਪਾਲਿਸੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ।"
ਇਹ ਚੰਗਾ ਕਿਉਂ ਹੈ: ਇਮਾਨਦਾਰ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ, ਗੈਰ-ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਟੈਕਸਟ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਹਰ ਦਾਅਵਾ ਨੀਤੀ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਤੁਲਨਾ ਚਾਰਟ
ਟੈਕਸਟ ਕਿਸਮ
ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ
ਮਾਹਰ ਨਿਯੰਤਰਣ
ਨਾਜ਼ੁਕ ਖਤਰਾ
ਟੈਕਸਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ
ਡਰਾਫਟ
ਜਮਾਂਦਰੂ/ਕੀਮਤ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ
ਅਤਿਕਥਨੀ, ਵਚਨਬੱਧਤਾ
ਜਮਾਂਦਰੂ ਵੇਰਵਾ
ਡਰਾਫਟ
ਅਪਵਾਦ ਪੁਸ਼ਟੀ
ਗਲਤ ਦਾਇਰੇ
ਅਸਵੀਕਾਰ ਸੂਚਨਾ
ਡਰਾਫਟ
ਜਾਇਜ਼/ਆਈਟਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ
ਗਲਤ/ਕੱਚਾ ਤਰਕਸੰਗਤ
ਸਰਲੀਕਰਨ
ਡਰਾਫਟ
ਭਾਵ ਪੁਸ਼ਟੀ
ਮਤਲਬ ਸ਼ਿਫਟ
ਕੀਮਤ ਸੰਚਾਰ
ਡਰਾਫਟ
ਟੈਰਿਫ ਪੁਸ਼ਟੀ
ਪੱਕਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾ
ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ
- ਪੂਰਨ ਸਮੀਕਰਨ ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ. ਅਪਵਾਦਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ "ਸਾਰੇ/ਹਰ/ਗਾਰੰਟੀ" ਸ਼ਬਦ ਭੇਜਣਾ।
- ਫਰਮ ਕੀਮਤ ਵਚਨਬੱਧਤਾ. ਵੇਰੀਏਬਲ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਨੂੰ "ਬਿਲਕੁਲ ਇੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ" ਲਿਖਣਾ।
- ਅਪਵਾਦ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣਾ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਗੈਰ-ਕਵਰੇਜ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੱਸਣਾ.
- ਬਿਨਾਂ ਤਸਦੀਕ ਦੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਤੋਂ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ। ਗਲਤ ਧਾਰਾ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸਰਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਅਰਥ ਬਦਲਣਾ। ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੀਕਰਨ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਦਾਇਰੇ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ/ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਕਰਨਾ।
ਸਾਰੰਸ਼ ਵਿੱਚ
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸਤਾਵ, ਗਾਰੰਟੀ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ, ਅਸਵੀਕਾਰ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਰਲੀਕਰਨ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦੀ ਹੈ; ਪਰ ਹਰ ਵਾਕ ਨੀਤੀ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨਾਲ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ। ਪੂਰਨ ਬਿਆਨਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ (ਸਾਰੇ/ਹਰੇਕ/ਗਾਰੰਟੀ) ਅਤੇ ਪੱਕੀ ਕੀਮਤ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾਵਾਂ; ਰਾਜ ਦੇ ਅਪਵਾਦ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ; ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਅਰਥ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖੋ। ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਸੰਚਾਰ ਇੱਕ ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ। ਅੰਤਮ ਪਾਠ ਮਾਹਰ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਤੋਂ ਗੁਜ਼ਰਦਾ ਹੈ; ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਹੈ।
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ
ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ (ਗੁਮਨਾਮ) ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਬੇਦਖਲੀ ਭਾਗ ਨੂੰ ਲਓ। ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਨੰਬਰ 1 ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੰਪੱਤੀ ਸਟੇਟਮੈਂਟ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਫਿਰ ਚੈਕਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ 4 ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਟੈਕਸਟ ਨੂੰ ਸਕੈਨ ਕਰੋ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿੰਨੇ ਪੂਰਨ ਬਿਆਨ, ਕਿੰਨੇ ਅਣ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਦਾਅਵੇ ਮਿਲੇ ਹਨ? ਉਹਨਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਨੀਤੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਸੰਸਕਰਣ ਲਿਖੋ.
ਚੈੱਕਲਿਸਟ
- [ ] ਮੈਂ ਪਾਲਿਸੀ ਤੋਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਵਰੇਜ, ਬੇਦਖਲੀ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ "ਵਧਾਈ ਨਾ ਕਰੋ, ਸੰਪੂਰਨ ਸਮੀਕਰਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ" ਹਦਾਇਤ ਦੇ ਨਾਲ ਟੈਕਸਟ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ।
- ਮੈਂ ਪਾਲਿਸੀ ਦੇ ਨਾਲ ਹਰ ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ।
- [ ] ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਅਪਵਾਦਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਸੰਪੂਰਨ ਸਮੀਕਰਨ ਹਨ।
- [ ] ਮੈਂ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਅੰਦਾਜ਼ੇ/ਸ਼ਰਤ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਿਖਿਆ, ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਨਹੀਂ।
- [ ] ਮੈਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਸਹੀ ਨੀਤੀ ਧਾਰਾ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹੈ।
- [ ] ਮੈਂ ਮਾਹਰ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੁਆਰਾ ਟੈਕਸਟ ਪਾਸ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ।