Keuntungan:
- Keupayaan untuk merangka jenis perkhidmatan yang mungkin untuk keperluan, surat rujukan dan peta jalan mudah yang sesuai untuk pelanggan dengan kecerdasan buatan
- Mengetahui bahawa kecerdasan buatan boleh mencipta perkhidmatan, syarat aplikasi, alamat dan nombor telefon, dan dapat mengesahkan setiap item daripada sumber rasmi semasa
- Keupayaan untuk memudahkan bimbingan ke dalam bahasa klien dan menerapkan disiplin mengikut keputusan
Salah satu pekerjaan paling konkrit pekerja sosial ialah rujukan — iaitu, menghubungkan pelanggan kepada perkhidmatan, bantuan, institusi atau pakar yang sesuai dengan keperluannya. Mengarahkan keluarga yang mengalami kemiskinan untuk memohon bantuan sosial, seorang wanita mangsa keganasan ke tempat perlindungan dan sokongan undang-undang, seorang individu kurang upaya untuk perkhidmatan penjagaan dan pemulihan, dan seorang anak muda yang menganggur ke kursus vokasional. Kerja ini lebih rumit daripada yang kelihatan: adalah perlu untuk mengetahui perkhidmatan mana yang tersedia, keperluan permohonan, dokumen yang diperlukan, pintu yang betul dan maklumat hubungan semasa. Dalam unit ini, anda akan belajar cara menggunakan AI untuk menghasilkan garis panduan pemetaan sumber dan laluan, tetapi kami akan membincangkan topik paling kritikal dengan teliti — sebab perkhidmatan, syarat dan maklumat hubungan yang diberikan oleh AI mesti disahkan.
Amaran paling penting dari awal: AI boleh mencipta perkhidmatan, keperluan aplikasi, alamat dan nombor telefon. Menghantar pelanggan ke alamat yang tidak disahkan yang diberikan oleh AI akan membawa mereka ke perjalanan yang sia-sia, kekecewaan dan kehilangan kepercayaan. Amanah adalah modal paling berharga dalam kerja sosial; Arah yang salah akan merosakkannya. Oleh itu, output AI sentiasa merupakan draf awal, bukan maklumat akhir yang akan diberikan kepada pelanggan.
Di manakah AI berguna dalam penghalaan?
1. Mengingatkan sumber yang mungkin. Dengan menyenaraikan jenis perkhidmatan yang terlintas di fikiran untuk keperluan (awam, perbandaran, bukan kerajaan, dewan profesional, dll.) dan bertanya "di mana lagi saya boleh mencari?" Ia memberikan permulaan yang luas kepada soalan. Ini membuka bintik buta, terutamanya dengan jenis keperluan yang anda tidak biasa.
2. Draf surat rujukan/borang. Dalam rujukan kepada institusi, dia menyediakan draf surat yang meringkaskan situasi dan menjelaskan rasionalnya dengan jelas. Anda mengesahkan dan memperibadikan kandungan.
3. Arahan yang dipermudahkan untuk pelanggan. Ia mengubah langkah permohonan dan dokumen yang diperlukan menjadi "senarai tugasan" dalam bahasa mudah yang boleh difahami oleh pelanggan dan, jika perlu, dalam bahasa pelanggan.
4. Pelbagai keperluan padanan. Untuk pelanggan yang mempunyai pelbagai keperluan, ia dimasukkan ke dalam jadual yang keperluannya sepadan dengan perkhidmatan mana; anda utamakan dan sahkan.
Petua: Apabila anda meminta AI untuk sumber, lihat output sebagai "senarai panggilan", bukan "senarai laluan". Anda mengesahkan bahawa setiap perkhidmatan benar-benar wujud, syarat dan maklumat hubungannya daripada sumber rasmi dan terkini — hanya kemudian menyampaikannya kepada pelanggan.
Langkah demi langkah: ubah hala selamat
- Jelaskan keperluan. Kenal pasti keperluan sebenar pelanggan (tempat perlindungan kecemasan, sokongan pendapatan, bantuan guaman); Jadi khusus, bukan umum.
- Dapatkan senarai kemungkinan daripada AI. “Apakah jenis perkhidmatan yang mungkin tersedia untuk keperluan ini?” Minta permulaan yang luas.
- Sahkan setiap item. Sahkan kewujudan perkhidmatan, alamat/nombor telefon semasa, syarat permohonan dan dokumen daripada sumber rasmi (laman web/talian institusi sendiri, perundangan semasa). Jangan gunakan sebarang maklumat hubungan yang diberikan oleh YZ tanpa mengesahkannya.
- Permudahkan untuk disesuaikan dengan pelanggan. Tukar maklumat yang disahkan kepada peta jalan mudah mengikut bahasa, tahap celik huruf dan situasi klien.
- Ikut. Pantau sama ada ubah hala berjalan; Orientasi dalam kerja sosial bukanlah "hantar dan lupakan".
tiga kes mini
Kes 1 — Senarai besar membuka titik buta. Seorang pakar cuba membantu keluarga kanak-kanak dengan penyakit genetik yang jarang berlaku. Senarai jenis sumber yang dia minta daripada AI mengingatkannya tentang pilihan yang tidak pernah dipertimbangkan oleh pakar: persatuan perpaduan pesakit untuk penyakit yang sama. Pakar mengesahkan persatuan itu, melihat bahawa ia adalah terkini, dan menghubungkan keluarga; Keluarga itu mendapati kedua-dua maklumat dan sokongan emosi.
Kes 2 — Telefon palsu ditangkap. AI dengan yakin memberikan maklumat "pusat itu, telefon itu" untuk rujukan. Sebelum menelefon, pakar memeriksa laman web rasmi institusi: nombor itu salah, malah nama pusat itu tidak dikemas kini (sudah ada penggabungan). Pengesahan menghalang pelanggan daripada memanggil nombor yang salah dengan sia-sia.
Kes 3 — Keadaan yang salah dibetulkan. Pelanggan akan diberitahu "anda tidak berhak mendapat bantuan ini" mengikut keperluan permohonan yang diberikan oleh YZ. Apabila pakar melihat undang-undang semasa, dia melihat bahawa syarat itu tidak seperti yang YZ katakan, dan bahawa pelanggan sebenarnya layak. AI telah mengelirukan syarat dua program berbeza. Pengesahan menghalang pelanggan daripada dilucutkan hak.
Empat templat yang boleh disalin
1) Sumbangsaran jenis sumber:
Peranan anda: pengurus kes berpengalaman. Pelanggan mempunyai keperluan berikut:[tempat perlindungan kecemasan / sokongan pendapatan / bantuan guaman, dsb.]. Cadangkan senarai luas JENIS perkhidmatan (awam, kerajaan tempatan, bukan kerajaan, organisasi profesional, rangkaian perpaduan, dll.) yang mungkin memenuhi keperluan ini. Ini adalah KEMUNGKINAN untuk disahkan; alamat atau nombor telefon yang tepat adalah palsu. Tulis agensi mana yang perlu anda selidiki untuk setiap jenis.
2) Draf surat rujukan:
Peranan anda: editor. Draf surat rujukan kepada [jenis institusi sasaran]. Kandungan: sebab rujukan, ringkasan ringkas dan fakta keperluan pelanggan, perkhidmatan diminta. Gunakan [PLACEHOLDER] untuk maklumat pengenalan. Menggunakan bahasa stigma; Tulis berorientasikan fakta. Saya akan mengesahkan dan memperibadikan kandungan.
3) Peta jalan mudah untuk pelanggan:
Terjemahkan maklumat aplikasi yang DISAHKAN di bawah ke dalam ayat pendek, langkah demi langkah "senarai tugasan" yang akan difahami oleh pelanggan [celik asas / Turki terhad]. Nomborkan setiap langkah; Senaraikan dokumen yang diperlukan secara berasingan. Jangan gunakan jargon formal. Permudahkan sahaja tanpa menambah maklumat. Maklumat: [tampal maklumat yang disahkan]
4) Jadual padanan pelbagai keperluan:
Di bawah adalah pelanggan dengan pelbagai keperluan. Padankan setiap keperluan ke dalam jadual dengan jenis perkhidmatan yang sepadan; Tambahkan juga lajur "kedekatan". Jangan reka institusi/alamat yang tepat, tulis sahaja jenis perkhidmatan yang hendak dicari. Saya akan utamakan. Keperluan: [senarai keperluan]
Gesaan lemah / Gesaan kuat
Gesaan yang lemah:
Beri saya alamat dan nombor telefon tempat perlindungan terdekat untuk pelanggan ini dan saya akan memberitahunya.
AI boleh membuat alamat dan nombor telefon yang yakin. Memberi maklumat ini terus kepada mangsa keganasan boleh menghantar mereka ke pintu yang salah pada masa yang berbahaya — risiko yang serius terhadap keselamatan.
Gesaan kuat:
Peranan anda: pembantu penyelidik. Senaraikan JENIS perkhidmatan (pusat kerajaan, talian hotline, pertubuhan bukan kerajaan) yang perlu dicari berkenaan tempat perlindungan kecemasan dan sokongan untuk mangsa keganasan. JANGAN buat alamat atau nombor telefon yang tepat; Saya akan mengesahkan ini daripada sumber rasmi. Juga, ingatkan saya apa yang perlu saya perhatikan untuk komunikasi yang selamat dengan pelanggan.
Perbezaan: Sebut "apa yang perlu saya siasat, saya akan sahkan" dan bukannya "beri saya alamat" menghalang maklumat hubungan palsu daripada sampai kepada pelanggan.
Tahap pengesahan dalam rujukan
Jenis maklumat
Bolehkah AI memberikannya?
Pengesahan mandatori
Idea jenis perkhidmatan
Ya (draf)
Sahkan kewujudan
Nama institusi
Berhati-hati (mungkin usang)
Sumber rasmi semasa
Alamat/telefon
JANGAN GUNA TANPA KEBENARAN
Saluran institusi itu sendiri
Keperluan permohonan
JANGAN GUNA TANPA KEBENARAN
Perundangan semasa
Dokumen yang diperlukan
draf
Senarai semasa institusi
Bahasa huruf/bentuk
Ya (draf)
Kandungan + pemperibadian
Kesilapan biasa
- Memberi alamat/nombor telefon YZ tanpa mengesahkannya. Kesilapan yang paling biasa dan paling berbahaya; Ia mungkin palsu atau lama.
- Kegagalan untuk mengesahkan keperluan permohonan. AI boleh mengelirukan program dan mengalih perhatian pelanggan.
- Melangkau penyederhanaan. Maklumat yang diberikan dalam jargon rasmi menjadi tidak boleh digunakan untuk pelanggan.
- Memimpin dan tidak mengikut. Dalam kerja sosial, hasil rujukan dipantau; Ia bukan "hantar dan lupakan".
- Dengan mengandaikan ketepatan masa. Institusi bergabung, bergerak, rapat; Pengetahuan AI mungkin ketinggalan zaman.
Secara ringkasnya
Rujukan ialah tugas konkrit dan kritikal yang menghubungkan pelanggan kepada perkhidmatan yang betul. Di sini AI menjimatkan masa nyata dengan idea jenis sumber, draf surat rujukan, peta jalan mudah dan pemadanan pelbagai keperluan. Tetapi dia boleh membuat perkhidmatan, syarat, alamat dan nombor telefon; oleh itu output AI ialah "senarai untuk dilihat", bukan maklumat akhir yang akan diberikan kepada pelanggan. Sahkan setiap item daripada sumber rasmi dan semasa, permudahkan untuk disesuaikan dengan pelanggan dan ikuti panduan.
Tugasan permohonan
Kenal pasti dua atau tiga keperluan untuk klien fiksyen. Dapatkan senarai kemungkinan dengan templat "Sumbangsaran jenis sumber". Jika AI telah memberikan sebarang alamat/nombor telefon yang tepat, tandai dan buat nota dengan mengatakan "Saya tidak akan menggunakan ini tanpa mengesahkannya". Kemudian, terjemah maklumat yang anda anggap telah disahkan ke dalam bahasa pelanggan dengan templat "peta jalan mudah".
senarai semak
- [ ] Saya menganggap output AI sebagai "senarai carian".
- [ ] Saya mengesahkan kewujudan dan kemas kini setiap perkhidmatan daripada sumber rasmi.
- [ ] Saya tidak memberikan sebarang alamat/nombor telefon kepada pelanggan tanpa mengesahkannya.
- [ ] Saya menyemak keperluan permohonan daripada perundangan semasa.
- [ ] Saya memudahkan maklumat mengikut bahasa dan tahap klien dan merancang tindakan susulan.