Keuntungan:
- Terangkan bagaimana penugasan peranan mengubah tahap kepakaran, nada dan kedalaman output
- Boleh menerangkan persona yang terperinci dan realistik yang sesuai dengan tugasan
- Menyedari had peranan dan risiko untuk memberikan peranan yang salah
Dalam unit kedua, kami mengiktiraf peranan sebagai komponen anatomi segera. Dalam unit ini kita mendalami peranan secara berasingan; Kerana peranan yang ditetapkan dengan betul selalunya merupakan satu-satunya sentuhan yang paling berkesan yang anda lakukan kepada gesaan anda. Persona ialah rangka kerja yang memberitahu model "siapa untuk bercakap sebagai" dan menentukan tahap kepakaran output, nadanya, istilah yang digunakan, dan juga perkara yang akan diberi perhatian. Dalam unit ini, kita akan belajar cara mereka bentuk persona yang kuat, apakah sempadannya dan bagaimana peranan yang salah boleh menyebabkan kemudaratan.
Mengapa Peranan Itu Sangat Berkesan?
Model membuat ramalan perkataan berdasarkan rangka kerja yang anda berikan. Apabila anda berkata, "Bertindak seperti pakar keselamatan pekerjaan yang berpengalaman," model itu cenderung untuk menghasilkan bahasa, titik perhatian dan keutamaan yang menyerupai teks profesion itu. Apabila anda bertanya soalan yang sama "seolah-olah menerangkannya kepada pelajar", jawapannya menjadi lebih mudah. Bertukar peranan pada asasnya bermakna menukar jenis teks yang dianggap "mungkin" oleh model.
Peranan menetapkan tiga perkara sekaligus:
- Tahap kepakaran: Cetek, teknikal atau pakar?
- Nada dan bahasa: Formal, mesra, didaktik, persuasif?
- Perspektif dan keutamaan: Penasihat kewangan memberi tumpuan kepada risiko, pemasar memberi tumpuan kepada mesej, peguam memberi tumpuan kepada kontrak.
Bagaimana untuk Membina Persona yang Baik?
Sekadar berkata "jadi seperti pakar" adalah lemah. Persona yang kuat diperincikan:
- Siapa: Profesion + pengalaman (“pengurus jualan korporat 15 tahun”).
- Kepada siapa ia menarik: Khalayak sasaran ("pelanggan individu melabur untuk kali pertama").
- Perkara yang dia ambil berat: Keutamaan ("sentiasa menyatakan risiko dengan jelas").
- Cara dia bercakap: Nada (“mudah, meyakinkan, bebas jargon”).
- Perkara yang tidak dilakukan: Frontier ("tidak pernah menjanjikan pulangan terjamin").
Reka bentuk persona langkah demi langkah
- Pertimbangkan siapa yang akan melakukan tugas yang terbaik; main peranan orang itu.
- Sertakan tahap pengalaman dan kepakaran.
- Nyatakan khalayak yang dia tujukan (orang yang sama bercakap secara berbeza kepada pakar dan pemula).
- Tambahkan satu atau dua peraturan kelakuan (“ringkasan dahulu, perincian kemudian”).
- Tetapkan had larangan (etika atau perlindungan kualiti).
Jenis Peranan dan Kesan
Peranan
Kesan pada output
tugas yang sesuai
Pakar bidang (cth. penasihat kewangan)
Kedalaman teknikal, istilah yang tepat
analisis, penilaian
cikgu
Permudah, persampelan, langkah demi langkah
Penerangan, kandungan latihan
Editor
Kritikan, singkatan, penjelasan
peningkatan teks
Pengulas kritikal
Mencari titik lemah
Kawalan risiko/kualiti
pelanggan sasaran
Reaksi dari perspektif pihak lain
Ujian mesej, ramalan rayuan
Baris terakhir amat berkuasa: memberitahu model untuk "bertindak seperti pelanggan anda yang ragu-ragu dan membantah tawaran ini" membolehkan anda menguji mesej anda sebelum anda keluar ke lapangan.
Empat Templat Boleh Disalin
1) Persona pakar terperinci:
Peranan: Anda seorang pakar dengan pengalaman selama 15 tahun dalam bidang [X]. Khalayak: [siapa yang anda merayu]. Keutamaan: Sentiasa [apa yang anda perhatikan]. Nada: [kata sifat konkrit]. Tidak: [had etika/kualiti]. Tugas: [permintaan]
2) Persona guru (pemudahan):
Peranan: Anda seorang guru yang menerangkan kompleks dengan cara yang mudah. Tugas: Terangkan [subjek] kepada seseorang yang tidak memahami perakaunan. Peraturan: Jika anda menggunakan istilah, terangkan dengan segera dalam satu ayat. Pada akhirnya, berikan ringkasan 3 item untuk "menyimpannya dalam fikiran".
3) Penyemak kritikal:
Peranan: Anda seorang penyemak yang teliti.Tugas: Kritikan [teks/pelan] berikut. Senaraikan 3 perkara paling berisiko, dengan justifikasi. Kemudian cadangkan penambahbaikan konkrit untuk setiap satu. Kandungan: [teks]
4) Counterparty (simulasi pelanggan):
Peranan: Anda pemilik PKS yang ragu-ragu dengan belanjawan terhad. Anda diberikan tawaran berikut: [offer]Tuliskan 3 bantahan yang paling mungkin anda hadapi terhadap tawaran ini. Kemudian cadangkan ayat yang akan memenuhi bantahan ini.
Gesaan Lemah / Gesaan Kuat
lemah:
Terangkan pelaburan ini kepada pelanggan.
kuat:
Peranan: Anda adalah penasihat kewangan dengan pengalaman selama 15 tahun, terkenal dengan integriti anda. Khalayak: Pelanggan runcit yang cemas yang akan melabur buat kali pertama. Keutamaan: Anda menerangkan risiko sejelas peluang. Nada: Tenang, meyakinkan, bebas jargon. Jangan: Anda tidak menjanjikan pulangan terjamin; Anda tidak memberi tekanan kepada "hilang". Tugas: Terangkan pilihan pelaburan ini dalam 150 perkataan; Nyatakan 2 risiko di akhir.
Gesaan kedua menghasilkan output yang bukan sahaja lebih teknikal, tetapi juga lebih beretika dan mesra pelanggan; kerana keutamaan dan sempadan peranan ditentukan.
Tiga Kes Mini
Kes 1 — Ujian mesej. Sebelum mengemukakan tawaran baharu, seorang usahawan memberitahu model itu untuk "bertindak seperti pelanggan dan objek saya yang ragu-ragu." Model 4 menghasilkan bantahan; Usahawan membangunkan jawapan sedia untuk tiga daripada ini, dan menghadapi dua daripada bantahan ini dalam temu bual sebenar dan memberikan respons yang disediakan.
Kes 2 — Permudah. Pasukan teknikal sedang menulis dokumen yang dihantar kepada pelanggan yang terlalu teknikal. Dalam teks yang dihasilkan dengan persona "guru yang memudahkan kompleks" dan peraturan "terangkan setiap istilah", beberapa soalan sokongan pelanggan telah dikurangkan kerana dokumen itu menerangkan sendiri.
Kes 3 — Kawalan kualiti. Seorang pembantu undang-undang mula-mula meminta model menyemak draf kontrak sebagai "penyemak yang teliti." Setiap kali model menandakan 2-3 titik lemah; Peguam dengan cepat menyemak mereka dan membuat semakan terakhir sendiri. Peranan itu berfungsi sebagai penapis awal, tetapi orang itu mempunyai kata akhir.
Petua: Salah satu peranan yang paling berharga ialah "pengulas kritikal." Selepas menghasilkan kerja, model yang sama menukar peranan dan mengkritik outputnya sendiri menyediakan kawalan kualiti dua mata.
Awas: Peranan tidak memberikan model kepakaran atau kuasa sebenar. Mengatakan "bertindak seperti doktor" tidak menjadikan nasihat perubatan boleh dipercayai; "Bertindak seperti peguam" tidak mengambil tanggungjawab undang-undang. Peranan menetapkan nada dan bingkai; tetapi fakta, keputusan dan tanggungjawab tetap milik anda, dan adalah penting untuk berunding dengan pakar sebenar mengenai perkara yang memerlukan kepakaran.
Kesilapan biasa
- Meninggalkan peranan terlalu umum. Mengatakan "jadi pakar" tetapi tidak menambah pengalaman, penonton dan keutamaan.
- Peranan mengelirukan dengan fakta. Menyalahkan cetakan "bertindak seperti doktor" sebagai nasihat perubatan sebenar.
- Memilih peranan yang salah. Sambil cuba memudahkan, memberi peranan "akademik" dan menjadikan teks lebih berat.
- Tidak menetapkan had. Melangkau peraturan "jangan" peranan dan menghasilkan output yang tidak beretika atau dibesar-besarkan.
- Tidak menggunakan peranan parti lawan langsung. Terlepas peluang untuk menguji mesej.
Secara ringkasnya
- Persona memberitahu model "siapa untuk bercakap sebagai," dan kepakaran menetapkan nada dan perspektif secara serentak.
- Persona yang kuat diperincikan: siapa, kepada siapa, dengan kepentingan apa, bagaimana dan tanpa melakukan apa.
- Peranan "penyemak kritikal" dan "rakan niaga" ialah cara yang berkesan untuk menguji kualiti dan mesej.
- Peranan mengubah nada dan rangka kerja, tetapi meninggalkan kepakaran sebenar, membuat keputusan dan tanggungjawab kepada anda.
- Dalam perkara yang memerlukan kepakaran, peranan itu tidak menggantikan perundingan pakar sebenar.
Tugasan permohonan
Pilih tugasan yang kerap anda lakukan dan jalankannya dengan tiga persona berbeza: pakar domain, guru dan penyemak kritikal. Bandingkan output dan perhatikan bagaimana setiap peranan mengubah nada dan fokus. Kemudian, uji salah satu karya anda dalam peranan "pihak lawan" dan sediakan jawapan kepada bantahan yang timbul.
senarai semak
- [ ] Saya boleh menerangkan bagaimana peranan mengubah kepakaran, nada dan fokus output.
- [ ] Saya boleh mewujudkan persona terperinci (siapa, kepada siapa, keutamaan, nada, sempadan).
- [ ] Saya boleh menggunakan peranan penyemak kritikal dan rakan niaga.
- [ ] Saya tahu peranan itu tidak memberikan kepakaran sebenar.
- [ ] Saya berunding dengan pakar sebenar mengenai perkara yang memerlukan kepakaran.