भूमिका आणि व्यक्तिमत्व अभियांत्रिकी

नफा:

• भूमिका असाइनमेंट कौशल्याची पातळी, टोन आणि आउटपुटची खोली कशी बदलते ते स्पष्ट करते
• एखाद्या कार्यासाठी योग्य असलेल्या तपशीलवार आणि वास्तववादी व्यक्तिमत्त्वाचे वर्णन करू शकते
• भूमिका मर्यादा आणि चुकीची भूमिका सोपवण्याचे धोके ओळखते

दुसऱ्या युनिटमध्ये, आम्ही प्रॉम्प्ट ऍनाटॉमीचा एक घटक म्हणून भूमिका ओळखली. या युनिटमध्ये आम्ही अलगावमधील भूमिकेचा अभ्यास करतो; कारण योग्यरितीने स्थापित केलेली भूमिका ही बहुतेक वेळा तुम्ही तुमच्या प्रॉम्प्टला सर्वात प्रभावी स्पर्श करता. व्यक्तिमत्व हे एक फ्रेमवर्क आहे जे मॉडेलला "कोण म्हणून बोलायचे" हे सांगते आणि आउटपुटच्या कौशल्याची पातळी, त्याचा टोन, ते वापरत असलेल्या अटी आणि ते कशाकडे लक्ष देईल हे देखील ठरवते. या युनिटमध्ये, आपण सशक्त व्यक्तिमत्त्वाची रचना कशी करावी, त्याच्या सीमा काय आहेत आणि चुकीच्या भूमिकेमुळे हानी कशी होऊ शकते हे शिकू.

भूमिका इतकी प्रभावी का आहे?

मॉडेल तुम्ही दिलेल्या फ्रेमवर्कच्या आधारे शब्दाचा अंदाज लावते. जेव्हा तुम्ही म्हणता, "अनुभवी व्यावसायिक सुरक्षा तज्ञाप्रमाणे वागा," तेव्हा मॉडेल भाषा, लक्ष वेधून घेणारे मुद्दे आणि त्या व्यवसायातील मजकुराशी साधर्म्य असलेली प्राधान्ये तयार करते. जेव्हा तुम्ही तोच प्रश्न विचारता "जसे की ते एखाद्या विद्यार्थ्याला समजावून सांगतात", तेव्हा उत्तर सोपे होते. भूमिका बदलणे म्हणजे मूलत: मॉडेल कोणत्या प्रकारचे मजकूर "शक्य" मानते ते बदलणे.

भूमिका एकाच वेळी तीन गोष्टी सेट करते:

1. कौशल्याचा स्तर: वरवरचा, तांत्रिक किंवा तज्ञ?
2. स्वर आणि भाषा: औपचारिक, मैत्रीपूर्ण, उपदेशात्मक, मन वळवणारा?
3. दृष्टीकोन आणि प्राधान्य: एक आर्थिक सल्लागार जोखमीवर लक्ष केंद्रित करतो, मार्केटर संदेशावर लक्ष केंद्रित करतो, वकील करारावर लक्ष केंद्रित करतो.

चांगले व्यक्तिमत्व कसे तयार करावे?

फक्त "तज्ञ व्हा" असे म्हणणे कमकुवत आहे. मजबूत व्यक्तिमत्व तपशीलवार आहे:

• कोण: व्यवसाय + अनुभव (“15 वर्षे कॉर्पोरेट विक्री व्यवस्थापक”).
• ज्यांना ते अपील करते: लक्ष्यित प्रेक्षक ("वैयक्तिक ग्राहक प्रथमच गुंतवणूक करत आहे").
• त्याला कशाची काळजी आहे: प्राधान्य ("नेहमी जोखीम स्पष्टपणे सांगतो").
• तो कसा बोलतो: टोन ("साधा, आश्वासक, शब्दजाल-मुक्त").
• ते काय करत नाही: फ्रंटियर ("कधीही हमीपरताव्याचे वचन देत नाही").

पर्सोना डिझाइन चरण-दर-चरण

1. कार्य सर्वोत्तम कोण करेल याचा विचार करा; त्या व्यक्तीची भूमिका करा.
2. अनुभव आणि कौशल्याची पातळी समाविष्ट करा.
3. तो ज्या प्रेक्षकांना संबोधित करत आहे ते निर्दिष्ट करा (तीच व्यक्ती तज्ञ आणि नवशिक्यांशी वेगळ्या पद्धतीने बोलतो).
4. आचार नियम किंवा दोन जोडा (“प्रथम सारांश, नंतर तपशील”).
5. नो-डू मर्यादा सेट करा (नैतिकता किंवा गुणवत्ता संरक्षण).

भूमिका प्रकार आणि प्रभाव

भूमिका

आउटपुटवर प्रभाव

योग्य कार्य

क्षेत्र तज्ञ (उदा. आर्थिक सल्लागार)

तांत्रिक खोली, अचूक शब्दावली

विश्लेषण, मूल्यांकन

शिक्षक

सरलीकरण, नमुना, चरण-दर-चरण

वर्णन, प्रशिक्षण सामग्री

संपादक

टीका, संक्षेप, स्पष्टीकरण

मजकूर सुधारणा

गंभीर समीक्षक

कमकुवत गुण शोधणे

जोखीम/गुणवत्ता नियंत्रण

लक्ष्यित ग्राहक

इतर पक्षाच्या दृष्टीकोनातून प्रतिक्रिया

संदेश चाचणी, अपील अंदाज

शेवटची ओळ विशेषतः शक्तिशाली आहे: मॉडेलला "तुमच्या संशयी ग्राहकाप्रमाणे वागण्यास आणि या ऑफरवर आक्षेप घेण्यास" सांगणे तुम्हाला फील्डमध्ये जाण्यापूर्वी तुमच्या संदेशाची चाचणी घेण्यास अनुमती देते.

चार कॉपी करण्यायोग्य टेम्पलेट्स

1) तपशीलवार तज्ञ व्यक्ती:

भूमिका: तुम्ही [X] क्षेत्रातील 15 वर्षांचा अनुभव असलेले तज्ञ आहात. प्रेक्षक: [तुम्ही कोणाला आवाहन करता].प्राधान्य: नेहमी [तुम्ही कशाकडे लक्ष देता].टोन: [ठोस विशेषण].करत नाही: [नीतिशास्त्र/गुणवत्ता मर्यादा].कार्य: [विनंती]

२) शिक्षक व्यक्तिमत्व (सरलीकरण):

भूमिका: तुम्ही एक शिक्षक आहात जे सोप्या पद्धतीने कॉम्प्लेक्सचे स्पष्टीकरण देतात. कार्य: ज्याला लेखा समजत नाही त्याला [विषय] समजावून सांगा. नियम: तुम्ही एखादे पद वापरत असाल तर ते एका वाक्यात लगेच स्पष्ट करा. शेवटी, "लक्षात ठेवण्यासाठी" 3-आयटम सारांश द्या.

3) गंभीर समीक्षक:

भूमिका: तुम्ही एक सूक्ष्म समीक्षक आहात. कार्य: खालील [मजकूर/योजना] टीका करा. औचित्यांसह 3 सर्वात धोकादायक मुद्द्यांची यादी करा. नंतर प्रत्येकासाठी ठोस सुधारणा सुचवा. सामग्री: [मजकूर]

4) काउंटरपार्टी (ग्राहक सिम्युलेशन):

भूमिका: तुम्ही मर्यादित बजेट असलेले संशयी SME मालक आहात. तुम्हाला खालील ऑफर सादर करण्यात आली आहे: [ऑफर] तुम्हाला या ऑफरवर असणारे 3 बहुधा आक्षेप लिहा. मग या आक्षेपांची पूर्तता होईल असे वाक्य सुचवा.

कमकुवत प्रॉम्प्ट / मजबूत प्रॉम्प्ट

कमकुवत:

ग्राहकाला या गुंतवणुकीचे वर्णन करा.

मजबूत:

भूमिका: तुम्ही 15 वर्षांचा अनुभव असलेले आर्थिक सल्लागार आहात, तुमच्या सचोटीसाठी ओळखले जाते. प्रेक्षक: एक चिंताग्रस्त रिटेल क्लायंट जो पहिल्यांदा गुंतवणूक करेल. प्राधान्य: तुम्ही संधींप्रमाणेच जोखीम स्पष्टपणे स्पष्ट करता. स्वर: शांत, आश्वासक, शब्दशः मुक्त. करू नका: तुम्ही हमीपरताव्याचे वचन देत नाही; तुम्ही "मिस आउट" वर दबाव टाकत नाही. कार्य: या गुंतवणूक पर्यायाचे 150 शब्दांमध्ये वर्णन करा; शेवटी राज्य 2 जोखीम.

दुसरा प्रॉम्प्ट एक आउटपुट तयार करतो जो केवळ अधिक तांत्रिक नाही तर अधिक नैतिक आणि ग्राहक-अनुकूल देखील आहे; कारण भूमिकेचे प्राधान्यक्रम आणि सीमा परिभाषित केल्या आहेत.

तीन मिनी केसेस

केस 1 - संदेश चाचणी. नवीन ऑफर देण्याआधी, एका उद्योजकाने मॉडेलला "माझ्या संशयी ग्राहक आणि वस्तुप्रमाणे वागण्यास सांगितले." मॉडेल 4 व्युत्पन्न आक्षेप; उद्योजकाने यापैकी तीन उत्तरांची तयार उत्तरे विकसित केली आणि यापैकी दोन आक्षेपांना प्रत्यक्ष मुलाखतीत सामोरे जाऊन तयार प्रतिसाद दिला.

केस 2 - सरलीकरण. एक तांत्रिक टीम ग्राहकाकडे जाणारी कागदपत्रे लिहित होती जी खूप तांत्रिक होती. "जटिल सोपे करणारे शिक्षक" व्यक्तिमत्व आणि "प्रत्येक टर्म स्पष्ट करा" या नियमासह तयार केलेल्या मजकुरात, काही ग्राहक समर्थन प्रश्न कमी केले गेले कारण दस्तऐवज स्वयं-स्पष्टीकरणात्मक होता.

केस 3 - गुणवत्ता नियंत्रण. कायदेशीर सहाय्यकाने प्रथम "कठोर समीक्षक" म्हणून कराराच्या मसुद्यांचे मॉडेलचे पुनरावलोकन केले. प्रत्येक वेळी मॉडेलने 2-3 कमकुवत बिंदू ध्वजांकित केले; वकिलाने पटकन त्यांचा आढावा घेतला आणि स्वतः अंतिम तपासणी केली. भूमिकेने प्राथमिक फिल्टर म्हणून काम केले, परंतु त्या व्यक्तीचे अंतिम म्हणणे होते.

टीप: सर्वात मौल्यवान भूमिकांपैकी एक म्हणजे "महत्त्वपूर्ण समीक्षक." नोकरी तयार केल्यानंतर, त्याच मॉडेलमध्ये भूमिका बदलणे आणि स्वतःच्या उत्पादनावर टीका करणे हे दुहेरी डोळा गुणवत्ता नियंत्रण प्रदान करते.

खबरदारी: भूमिका मॉडेलला वास्तविक कौशल्य किंवा अधिकार देत नाही. "डॉक्टरांसारखे वागा" असे म्हणणे वैद्यकीय सल्ला विश्वसनीय बनवत नाही; "वकिलाप्रमाणे वागा" कायदेशीर जबाबदारी घेत नाही. भूमिका टोन आणि फ्रेम सेट करते; परंतु वस्तुस्थिती, निर्णय आणि जबाबदारी अद्यापही तुमचीच आहे आणि ज्या बाबींमध्ये कौशल्याची आवश्यकता आहे त्याबाबत खऱ्या तज्ञाचा सल्ला घेणे आवश्यक आहे.

सामान्य चुका

• भूमिका खूप सामान्य सोडून. "तज्ञ व्हा" असे म्हणणे पण अनुभव, प्रेक्षक आणि प्राधान्य जोडत नाही.
• वस्तुस्थितीसह गोंधळात टाकणारी भूमिका. वास्तविक वैद्यकीय सल्ल्यासाठी "डॉक्टरांसारखे कार्य करा" प्रिंटआउट चुकणे.
• चुकीची भूमिका निवडणे. सोपे करण्याचा प्रयत्न करताना, "शैक्षणिक" भूमिका देऊन मजकूर जड बनवला.
• मर्यादा ठरवत नाही. भूमिकेचा "नको" नियम बायपास करणे आणि अनैतिक किंवा अतिशयोक्तीपूर्ण आउटपुट तयार करणे.
• विरोधी पक्षाची भूमिका अजिबात वापरत नाही. संदेशाची चाचणी घेण्याची संधी गमावली.

सारांशात

• व्यक्तिमत्व मॉडेलला "कोण म्हणून बोलावे" हे सांगते आणि कौशल्य एकाच वेळी टोन आणि दृष्टीकोन सेट करते.
• एक मजबूत व्यक्तिमत्व तपशीलवार आहे: कोण, कोणाला, कोणत्या महत्त्वाने, कसे आणि काय न करता.
• "महत्त्वपूर्ण समीक्षक" आणि "प्रतिपक्ष" भूमिका गुणवत्ता आणि संदेश तपासण्याचे शक्तिशाली मार्ग आहेत.
• भूमिका टोन आणि फ्रेमवर्क बदलते, परंतु वास्तविक कौशल्य, निर्णयक्षमता आणि जबाबदारी तुमच्यावर सोडते.
• ज्या बाबींमध्ये निपुणता आवश्यक असते, ती भूमिका एखाद्या खऱ्या तज्ञाशी सल्लामसलत करण्याची जागा घेत नाही.

अर्ज कार्य

तुम्ही वारंवार करत असलेले कार्य निवडा आणि ते तीन वेगवेगळ्या व्यक्तींसह चालवा: एक डोमेन तज्ञ, एक शिक्षक आणि एक गंभीर समीक्षक. आउटपुटची तुलना करा आणि लक्षात घ्या की प्रत्येक भूमिका टोन आणि फोकस कसा बदलतो. त्यानंतर, "विरुद्ध पक्षाच्या" भूमिकेत आपल्या एखाद्या कार्याची चाचणी घ्या आणि उद्भवलेल्या आक्षेपांची उत्तरे तयार करा.

चेकलिस्ट

• भूमिका निपुणता, टोन आणि आउटपुटचे फोकस कसे बदलते हे मी स्पष्ट करू शकतो.
• मी तपशीलवार व्यक्तिमत्व (कोण, कोणाला, प्राधान्य, स्वर, सीमा) स्थापित करू शकतो.
• [ ] मी समीक्षक आणि प्रतिपक्षाच्या भूमिका वापरू शकतो.
• [ ] मला माहित आहे की भूमिका वास्तविक कौशल्य प्रदान करत नाही.
• [ ] ज्या बाबींमध्ये कौशल्य आवश्यक आहे त्याबाबत मी प्रत्यक्ष तज्ञाचा सल्ला घेतो.