കസ്റ്റമർ സർവീസ്, ചാറ്റ്‌ബോട്ട്, ഡിമാൻഡ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് എന്നിവയിൽ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ്

നേട്ടങ്ങൾ:

• ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസും ചാറ്റ്‌ബോട്ടും ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങളെ തരംതിരിക്കാനും പ്രതികരണ ഡ്രാഫ്റ്റുകളും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും തയ്യാറാക്കാനുമുള്ള കഴിവ്
• സ്വയമേവയുള്ള പ്രതികരണങ്ങളുടെ കൃത്യത, കവറേജ് സ്കോപ്പ്, നയവും നടപടിക്രമവും ഉപയോഗിച്ച് എസ്കലേഷൻ ത്രെഷോൾഡ് എന്നിവ പരിശോധിക്കാനുള്ള കഴിവ്
• പരാതികൾ, നഷ്ടപരിഹാരം, നിയമപരമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ എന്നിവയുടെ മാനുഷിക വർദ്ധനവിൻ്റെ ആവശ്യകതയും ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ പരിധികളും മനസ്സിലാക്കുന്നു

ഇൻഷുറൻസിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഒരിക്കലും അവസാനിക്കാത്ത ട്രാഫിക്കാണ്: പോളിസി ചോദ്യങ്ങൾ, നാശനഷ്ടത്തിൻ്റെ നില ട്രാക്കിംഗ്, പ്രീമിയം പേയ്‌മെൻ്റ്, കവറേജ് വിശദീകരണം, റദ്ദാക്കൽ, റീഫണ്ട് അഭ്യർത്ഥനകൾ, പരാതികൾ. ഈ അഭ്യർത്ഥനകളിൽ പലതും ആവർത്തിച്ചുള്ളതും വിജ്ഞാനപ്രദവുമാണ്; അവയിൽ ചിലതിന് സാമ്പത്തികമോ നിയമപരമോ ആയ പ്രത്യാഘാതങ്ങളുണ്ട്. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസും ചാറ്റ്‌ബോട്ടും (ഉപഭോക്താവിനോട് യാന്ത്രികമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന, ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയർ) ഈ ട്രാഫിക് നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുള്ള ശക്തമായ ടൂളുകളാണ്: ഇത് ഇൻകമിംഗ് അഭ്യർത്ഥനയെ തരംതിരിക്കുകയും പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഡ്രാഫ്റ്റ് ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുകയും ഉപഭോക്താവിനെ ശരിയായ യൂണിറ്റിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഒരു ഇൻഷുറൻസ് വിദഗ്ധനല്ല; കവറേജ്, നഷ്ടപരിഹാര തുക, റദ്ദാക്കൽ-റീഫണ്ട് തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ സ്വന്തമായി ഫലങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് തെറ്റായ വിവരങ്ങളുടെയും അനധികൃത ഇടപാടുകളുടെയും അപകടസാധ്യത വഹിക്കുന്നു. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ തരംതിരിക്കുകയും പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, നയങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് സ്വയമേവയുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ എങ്ങനെ പരിശോധിക്കുന്നു, ഏതൊക്കെ അഭ്യർത്ഥനകൾ മാനുഷികമായി വർദ്ധിപ്പിക്കണം (ഒരു അംഗീകൃത ജീവനക്കാരനെ ഏൽപ്പിക്കുന്നത്) എന്നിവ ഈ യൂണിറ്റിൽ നിങ്ങൾ പഠിക്കും.

ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്, അത് എവിടെയാണ് നിർത്തുന്നത്?

AI-അധിഷ്ഠിത ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഇനിപ്പറയുന്നവയ്ക്ക് സുരക്ഷിതമാണ്:

• അഭ്യർത്ഥന വർഗ്ഗീകരണം: ഇൻകമിംഗ് സന്ദേശത്തിൻ്റെ വിഷയം (നയ അന്വേഷണം, കേടുപാടുകൾ ട്രാക്കിംഗ്, പേയ്മെൻ്റ്, പരാതി, റദ്ദാക്കൽ) നിർണ്ണയിക്കുകയും ശരിയായ ഫ്ലോയിലേക്ക് അത് നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• വിവരങ്ങൾ: "എൻ്റെ കേടുപാട് ഫയൽ ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ്?", "പ്രീമിയം പേയ്‌മെൻ്റ് ചാനലുകൾ ഏതൊക്കെ?", "എൻ്റെ പോളിസി എപ്പോൾ പുതുക്കും?" തുടങ്ങിയ വസ്തുതാപരമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു.
• പ്രതികരണ ഡ്രാഫ്റ്റ്: സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു ചോദ്യത്തിൻ്റെ റെഡിമെയ്ഡ് ഡ്രാഫ്റ്റ് ഏജൻ്റിന് നൽകുന്നു (ഏജൻറ് ശരിയാക്കി അയയ്ക്കുന്നു).
• വിജ്ഞാന അടിസ്ഥാന തിരയൽ: നടപടിക്രമങ്ങളിൽ നിന്നും പതിവുചോദ്യങ്ങളിൽ നിന്നും പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുകയും സംഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ചാറ്റ്ബോട്ട് ഒറ്റയ്ക്ക് നിൽക്കുകയും ഇനിപ്പറയുന്ന ജോലികൾ മനുഷ്യർക്ക് ഏൽപ്പിക്കുകയും വേണം: കവറേജ് വ്യാഖ്യാനം, നഷ്ടപരിഹാര തുക പ്രതിബദ്ധത, റദ്ദാക്കൽ, പ്രീമിയം റീഫണ്ട് പ്രക്രിയ, പരാതി പരിഹാരം, നിയമപരമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ, സെൻസിറ്റീവ് ഡാറ്റ ആവശ്യമുള്ള ഇടപാടുകൾ. ഇവയ്ക്ക് സാമ്പത്തിക/നിയമപരമായ അനന്തരഫലങ്ങളുണ്ട്, കൂടാതെ സമർത്ഥമായ മനുഷ്യ വിധി ആവശ്യമാണ്.

ശ്രദ്ധിക്കുക: "നിങ്ങളുടെ പോളിസി ഇത് പരിരക്ഷിക്കും" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങളുടെ റീഫണ്ട് തുക ഇത്രയായിരിക്കും" എന്നിങ്ങനെയുള്ള ഒരു വാഗ്ദാനമാണ് ചാറ്റ്ബോട്ട് നൽകുന്നതെങ്കിൽ, ഇത് തെറ്റാണെങ്കിൽ, കമ്പനിയെ ബന്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താവിന് വിഷമമുണ്ടാകുകയും ചെയ്യും. വ്യാപ്തിയും അളവും പോലുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ മനുഷ്യരിലേക്ക് അളക്കണം.

വർദ്ധനവ് പരിധി: എപ്പോൾ മനുഷ്യനിലേക്ക് കൈമാറണം

ഓരോ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഡിസൈനിൻ്റെയും കാതൽ വർദ്ധനവ് നിയമങ്ങളാണ്. ഒരു നല്ല പരിധി ഓട്ടോമേഷൻ നിർത്തുകയും അംഗീകൃത തൊഴിലാളിയിലേക്ക് റീഡയറക്‌ടുചെയ്യുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ:

1. സാമ്പത്തിക അനന്തരഫലങ്ങൾ: റദ്ദാക്കൽ, റീഫണ്ട്, നഷ്ടപരിഹാരം, പ്രീമിയം മാറ്റം.
2. കവറേജ് കമൻ്റ്: "ഈ കേടുപാടുകൾ പരിരക്ഷിക്കപ്പെടുമോ?" പോലുള്ള നയ വ്യാഖ്യാനം ആവശ്യമായ ചോദ്യങ്ങൾ
3. പരാതിയും അസംതൃപ്തിയും: പരിഹാരം ആവശ്യമായ വൈകാരിക സാഹചര്യങ്ങൾ.
4. അവ്യക്തത: ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉറപ്പില്ലാത്തയിടത്ത് ആത്മവിശ്വാസം കുറഞ്ഞ ഉത്തരങ്ങൾ.
5. സെൻസിറ്റീവ് ഡാറ്റ/ഐഡൻ്റിറ്റി: പ്രാമാണീകരണവും സെൻസിറ്റീവ് ഡാറ്റയും ആവശ്യമായ ഇടപാടുകൾ.
6. നിയമപരമായ ഉള്ളടക്കം: മുന്നറിയിപ്പ്, കേസ്, നിയമപരമായ ഡിമാൻഡ് പ്രസ്താവനകൾ.

നുറുങ്ങ്: ചട്ടം പോലെ, ചാറ്റ്ബോട്ടിന് നിർദ്ദേശം നൽകുക "നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, അത് ഉണ്ടാക്കരുത്; 'ഞാൻ നിങ്ങളെ ഇതിൽ ഒരു വിദഗ്ദ്ധനുമായി ബന്ധിപ്പിക്കും' എന്ന് പറയുക." ഒരു ചാറ്റ് ബോട്ടിൻ്റെ ഏറ്റവും അപകടകരമായ പെരുമാറ്റം അത് അറിയാത്ത കാര്യത്തിന് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ ഉത്തരം നൽകുമ്പോഴാണ്.

ഘട്ടം ഘട്ടമായി: സുരക്ഷിതമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവാഹം

1. അഭ്യർത്ഥന തരംതിരിക്കുക. വിഷയവും അടിയന്തിരതയും നിർണ്ണയിക്കുക.
2. വിവരവും പ്രവർത്തനവും തമ്മിൽ വേർതിരിക്കുക. വസ്തുതാപരമായ വിവരങ്ങൾ → ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും; നടപടി/തീരുമാനം → സ്കെയിൽ.
3. നടപടിക്രമം/നയങ്ങൾക്കെതിരായ ടെസ്റ്റ് പ്രതികരണം. ചാറ്റ്ബോട്ട് പ്രതികരണം വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതായിരിക്കണം അല്ലാതെ ഉണ്ടാക്കിയതല്ല.
4. എസ്കലേഷൻ ത്രെഷോൾഡ് പ്രയോഗിക്കുക. സാമ്പത്തിക/നിയമപരമായ/വ്യാപ്തി/പരാതി → മനുഷ്യന് കൈമാറൽ.
5. വ്യക്തിത്വവും സ്വകാര്യതയും സംരക്ഷിക്കുക. സെൻസിറ്റീവ് പ്രോസസ്സിംഗിൽ, പ്രാമാണീകരണവും ഡാറ്റ സംരക്ഷണവും മനുഷ്യൻ്റെ ഭാഗത്താണ്.
6. നിങ്ങളുടെ അടയാളം വിടുക. സംഭാഷണവും കൈമാറ്റ പോയിൻ്റും സംരക്ഷിക്കുക; ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും നിയന്ത്രണവും സംരക്ഷിക്കുക.

മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ

കേസ് 1 - ശരിയായ വർദ്ധനവ്. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ചാറ്റ്ബോട്ടിന് എഴുതി, "എനിക്ക് എൻ്റെ പോളിസി റദ്ദാക്കി പ്രീമിയം തിരികെ ലഭിക്കണം." റദ്ദാക്കലും റീഫണ്ടും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുപകരം, ചാറ്റ്ബോട്ട് റദ്ദാക്കൽ വ്യവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുവായ വിവരങ്ങൾ നൽകുകയും അംഗീകൃത പ്രതിനിധിക്ക് അഭ്യർത്ഥന വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു. പ്രതിനിധി പ്രീമിയം റീഫണ്ടിൻ്റെ ഒരു ദിവസത്തെ അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള കണക്കുകൂട്ടൽ നടത്തി ( പോളിസിയുടെ ഉപയോഗിക്കാത്ത ദിവസങ്ങൾക്ക് തുല്യമായ റീഫണ്ട്): 12 മാസത്തെ 9,600 TL പ്രീമിയത്തിൻ്റെ ശേഷിക്കുന്ന 7 മാസത്തേക്ക് ഏകദേശം 5,600 TL ഗ്രോസ് റീഫണ്ട് കിഴിവുകൾക്ക് ശേഷം കിട്ടി. ചാറ്റ്ബോട്ട് സ്വന്തമായി ഒരു തെറ്റായ തുക നൽകിയാൽ ഒരു പ്രശ്നമുണ്ടാകും.

കേസ് 2 - ഫാബ്രിക്കേഷൻ തടയൽ. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ചോദിച്ചു, "എൻ്റെ ഇൻഷുറൻസ് പോളിസി ടയർ കേടാകുമോ?" "ഉറപ്പില്ല" എന്ന നിയമത്തിന് കൃത്യമായ "അതെ/ഇല്ല" എന്നതിന് നന്ദി പറയുന്നതിന് പകരം, ചാറ്റ്ബോട്ട് പറഞ്ഞു, "നിങ്ങളുടെ പോളിസിയെ ആശ്രയിച്ച് കവറേജ് വ്യത്യാസപ്പെടാം; ഞങ്ങളുടെ വിദഗ്ധരിൽ ഒരാളുമായി ഞാൻ നിങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുകയാണ്." വിദഗ്ധൻ നയം പരിശോധിച്ചു; ഈ പോളിസിയിൽ, മറ്റൊരു കവറേജിനൊപ്പം ടയർ കേടായാൽ മാത്രമേ കവർ ചെയ്തിട്ടുള്ളൂ. ചാറ്റ്ബോട്ട് "അതെ" എന്ന് പറഞ്ഞിരുന്നെങ്കിൽ അത് തെറ്റായ പ്രതീക്ഷ സൃഷ്ടിക്കുമായിരുന്നു.

കേസ് 3 - പതിവ് വേഗത. 70% ചോദ്യങ്ങളും "എൻ്റെ കേടുപാട് ഫയൽ ഏത് ഘട്ടത്തിലാണ്?" ചാറ്റ്ബോട്ട് തൽക്ഷണം ഉത്തരം നൽകി (വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ നിന്ന് ഫയൽ നില വലിച്ചുകൊണ്ട്). ഇത് പതിവ് അന്വേഷണങ്ങളിൽ നിന്ന് ഏജൻ്റുമാരെ മോചിപ്പിക്കുകയും സങ്കീർണ്ണവും പരാതിയുള്ളതുമായ അഭ്യർത്ഥനകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അവരെ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്തു. ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം ഗണ്യമായി കുറഞ്ഞു; എസ്കലേഷൻ പരിധിക്ക് നന്ദി, ഗുണനിലവാരം കുറഞ്ഞില്ല.

പകർത്താവുന്ന നാല് നിർദ്ദേശങ്ങൾ

1) ഡിമാൻഡ് വർഗ്ഗീകരണം:

നിങ്ങൾ ഒരു ഇൻഷുറൻസ് കസ്റ്റമർ സർവീസ് അസിസ്റ്റൻ്റാണ്. ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശത്തെ താഴെ തരംതിരിക്കുക: [സന്ദേശം]ഔട്ട്‌പുട്ട്: വിഷയം (നയ അന്വേഷണം / ക്ലെയിം ട്രാക്കിംഗ് / പേയ്‌മെൻ്റ് / റദ്ദാക്കൽ-റീഫണ്ട് / പരാതി / നിയമപരമായ / മറ്റുള്ളവ), അടിയന്തരാവസ്ഥ (കുറഞ്ഞ/ഇടത്തരം/ഉയർന്നത്), കൂടാതെ "ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഉത്തരം നൽകാനാകുമോ അതോ മനുഷ്യൻ ഉയർത്തിയതാണോ" തീരുമാനം + യുക്തി.

2) വിവരദായക പ്രതികരണം (പരിമിതം):

ഇനിപ്പറയുന്ന വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരം തയ്യാറാക്കുക: ചോദ്യം: [ചോദ്യം] അറിവിൻ്റെ അടിസ്ഥാനം: [അനുബന്ധ നടപടിക്രമം/പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ] വിജ്ഞാന അടിത്തറയിലെ അറിവിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ മാത്രം; ഫിറ്റിംഗ്. കവറേജ്, തുക അല്ലെങ്കിൽ റദ്ദാക്കൽ-റീഫണ്ട് പോലുള്ള നടപടി/തീരുമാനം ആവശ്യമായ ഭാഗത്തിന്, "ഞങ്ങളുടെ വിദഗ്‌ദ്ധനെ ഞാൻ ബന്ധപ്പെടാം" എന്ന് പറയുക.

3) എസ്കലേഷൻ ത്രെഷോൾഡ് നിയന്ത്രണം:

ഇനിപ്പറയുന്ന സംഭാഷണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഓഡിറ്റ് ചെയ്യുക: [സംഭാഷണം]മനുഷ്യന് കൈമാറേണ്ട അടയാളങ്ങൾക്കായി നോക്കുക: സാമ്പത്തിക ഇടപാട് (റദ്ദാക്കൽ/റീഫണ്ട്/നഷ്ടപരിഹാരം), സ്കോപ്പ് കമൻ്റ്, പരാതി, നിയമപരമായ പ്രസ്താവന, സെൻസിറ്റീവ് ഡാറ്റ, ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ കുറഞ്ഞ വിശ്വാസ്യത. കൈമാറ്റം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, എന്തുകൊണ്ട്, ഏത് യൂണിറ്റിലേക്കാണ് റഫർ ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് വ്യക്തമാക്കുക.

4) ഡെലിഗേറ്റിനുള്ള ഉത്തര ഡ്രാഫ്റ്റ് (സങ്കീർണ്ണമായ ചോദ്യം):

ഇനിപ്പറയുന്ന സങ്കീർണ്ണമായ ചോദ്യത്തിന് ഒരു അക്കൗണ്ട് പ്രതിനിധി ഡ്രാഫ്റ്റ് തയ്യാറാക്കുക: ചോദ്യം: [ചോദ്യം] ബന്ധപ്പെട്ട നയം/നടപടികൾ: [ഒട്ടിക്കുക] മര്യാദയുള്ളതും വ്യക്തവുമായ കരട്; "ഏജൻറ് സ്ഥിരീകരിക്കണം" എന്ന കുറിപ്പ് ഉപയോഗിച്ച് സ്കോപ്പ്/തുക ക്ലെയിമുകൾ അടയാളപ്പെടുത്തുക. ഒരു നിശ്ചിത പ്രതിബദ്ധതയോടെ ഒരു വാചകം ഉണ്ടാക്കുക.

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ദുർബലമായത്: "ഉപഭോക്താവിൻ്റെ എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകി ഇടപാടുകൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ ചാറ്റ്ബോട്ട് അനുവദിക്കുക."

പ്രശ്നം: റദ്ദാക്കൽ/റീഫണ്ട്/കവറേജ് തുടങ്ങിയ റെഡ്-സോൺ ജോലികൾ ഓട്ടോമേഷനിലേക്ക് വിടുന്നു; തെറ്റായ വിവരങ്ങളുടെയും അനധികൃത ഇടപാടുകളുടെയും അപകടസാധ്യത.

Güçlü: "ചാറ്റ്ബോട്ട് അതിൻ്റെ അറിവിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ വസ്തുതാപരമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകട്ടെ; കവറേജ്, തുക, റദ്ദാക്കൽ-റീഫണ്ട്, പരാതി എന്നിവ മനുഷ്യർക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യുക; ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, അത് ഉണ്ടാക്കരുത്, പക്ഷേ ഒരു വിദഗ്ദ്ധനുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക."

എന്തുകൊണ്ട് ഇത് നല്ലതാണ്: ദിനചര്യ വേഗത്തിലാക്കുന്നു, അപകടകരമായ തീരുമാനങ്ങൾ ആളുകളിലേക്ക് പോകുന്നു, കൃത്രിമത്വം തടയുന്നു.

താരതമ്യ ചാർട്ട്

അഭ്യർത്ഥന തരം

ചാറ്റ്ബോട്ട്

മനുഷ്യൻ

എന്തിന്

ഫയൽ നില ചോദ്യം

മറുപടികൾ

—

വസ്തുതാപരമായ വിവരങ്ങൾ

പ്രീമിയം പേയ്മെൻ്റ് ചാനൽ

മറുപടികൾ

—

വിവരങ്ങൾ

സ്കോപ്പ് അഭിപ്രായം

വർദ്ധിക്കുന്നു

തീരുമാനിക്കുന്നു

നയ വ്യാഖ്യാനം

റദ്ദാക്കൽ/റീഫണ്ട്

വിവരങ്ങൾ + സ്കെയിൽ

ഇടപാടുകൾ നടത്തുന്നു

സാമ്പത്തിക ഫലം

പരാതി

വർദ്ധിക്കുന്നു

പരിഹരിക്കുന്നു

സംതൃപ്തി/നിയമം

നിയമപരമായ ആവശ്യം

വർദ്ധിക്കുന്നു

നിയമ/വിദഗ്ധൻ

നിയമപരമായ അനന്തരഫലം

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• ചാറ്റ്ബോട്ടിനെ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാക്കുന്നു. "നിങ്ങളുടെ നയം അത് ഉൾക്കൊള്ളും" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങളുടെ റീഫണ്ട് ഇത്രയധികം വരും" പോലുള്ള ബൈൻഡിംഗ് പ്രസ്താവനകൾ.
• എസ്കലേഷൻ ത്രെഷോൾഡ് ദുർബലമായി സജ്ജീകരിക്കുന്നു. സാമ്പത്തിക/നിയമപരമായ അവകാശവാദം ഓട്ടോമേഷനിൽ ഉപേക്ഷിക്കുന്നു.
• "എനിക്ക് ഉറപ്പില്ല" എന്ന നിയമം ഉണ്ടാക്കുന്നില്ല. ചാറ്റ്ബോട്ടിന് അറിയാത്ത കാര്യങ്ങളുടെ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയുള്ള കൃത്രിമത്വം.
• പ്രാമാണീകരണമില്ലാതെ തന്ത്രപ്രധാനമായ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നു. ഒരു അനധികൃത വ്യക്തിക്ക് നയം/നാശനഷ്ടം സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു.
• ഒരു തുമ്പും വിടരുത്. സംഭാഷണവും കൈമാറ്റ പോയിൻ്റും രേഖപ്പെടുത്താതെ ഓഡിറ്റും ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളും ദുർബലപ്പെടുത്തുന്നു.

ചുരുക്കത്തിൽ

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസും ചാറ്റ്ബോട്ടും അഭ്യർത്ഥനയെ തരംതിരിക്കുകയും വസ്തുതാപരമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയും പ്രതികരണ ഡ്രാഫ്റ്റുകൾ നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു; എന്നാൽ വ്യാപ്തി വ്യാഖ്യാനം, തുക, റദ്ദാക്കൽ-റീഫണ്ട്, പരാതികൾ, നിയമപരമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ എന്നിവ മനുഷ്യൻ്റെ വലുപ്പത്തിലുള്ളതാണ്. ശക്തമായ വർദ്ധനവ് ത്രെഷോൾഡും "നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, അത് ഉണ്ടാക്കുക" നിയമവും സ്ഥാപിക്കുക; സെൻസിറ്റീവ് ഡാറ്റ ആധികാരികമാക്കുക; എല്ലാ സംഭാഷണങ്ങളും ട്രാക്ക് ചെയ്യുക. പതിവ് ജോലി വേഗത്തിലാക്കുക, എന്നാൽ സാമ്പത്തികവും നിയമപരവുമായ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്ന എല്ലാ തീരുമാനങ്ങളും കഴിവുള്ള ഒരു വ്യക്തിക്ക് വിട്ടുകൊടുക്കുക.

ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്

അഞ്ച് വ്യത്യസ്ത മാതൃകാ ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശങ്ങൾ എഴുതുക (ഒരു റദ്ദാക്കൽ-റീഫണ്ട്, ഒരു കവറേജ് ചോദ്യം, ഒരു കേസ് സ്റ്റാറ്റസ്, ഒരു പരാതി, ഒരു പേയ്‌മെൻ്റ്). ഓരോന്നിനെയും പ്രോംപ്റ്റ് നമ്പർ 1 ഉപയോഗിച്ച് തരംതിരിച്ച് "ചാറ്റ്ബോട്ട് അല്ലെങ്കിൽ മനുഷ്യൻ" എന്ന് തീരുമാനിക്കുക. ഫലങ്ങൾ വിലയിരുത്തുക: എസ്കലേഷൻ ത്രെഷോൾഡ് ശരിയായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോ? ഇത് തെറ്റായി തരംതിരിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിർദ്ദേശം എങ്ങനെ ശക്തിപ്പെടുത്തുമെന്ന് ദയവായി എഴുതുക.

ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്

• [ ] വിഷയവും അടിയന്തിരതയും അനുസരിച്ച് ഞാൻ അഭ്യർത്ഥനകളെ തരംതിരിച്ചിട്ടുണ്ട്.
• [ ] ഞാൻ വിവരങ്ങൾ/പ്രക്രിയയെ വേർതിരിക്കുന്നു; ഞാൻ പ്രക്രിയ സ്കെയിൽ ചെയ്തു.
• [ ] ഞാൻ ചാറ്റ്ബോട്ട് പ്രതികരണം വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്; ഞാൻ കൃത്രിമത്വം തടഞ്ഞു.
• [ ] സാമ്പത്തിക/നിയമ/വ്യാപ്തി/പരാതി എന്നിവയ്ക്കായി ഞാൻ എസ്കലേഷൻ പരിധി സജ്ജീകരിച്ചു.
• [ ] "നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പില്ലെങ്കിൽ, ഒരു വിദഗ്ദ്ധനെ ബന്ധപ്പെടുക" എന്ന നിയമം ഞാൻ ചേർത്തു.
• [ ] സെൻസിറ്റീവ് ഇടപാടുകളിൽ ഞാൻ ആധികാരികതയും ഡാറ്റ പരിരക്ഷയും മനുഷ്യർക്ക് വിട്ടുകൊടുത്തു.
• [ ] ഞാൻ സംഭാഷണവും കൈമാറ്റ പോയിൻ്റും റെക്കോർഡുചെയ്‌തു.