Добивки:
- Способност да се подготват текстови за комуникација со клиентите, како што се понуди, да гарантираат објаснувања и оправдувања за одбивање на разбирлив и точен начин со вештачка интелигенција.
- Способност да се потврди и поедностави секое барање за покривање и цена во текстот за комуникација со условите на полисата во безбедни граници
- Способност да се запазат границите на вештачката интелигенција во обезбедување на посветеност, точна цена и гаранција и забрана за погрешна комуникација
Во осигурувањето, комуникацијата со клиентот често е исто толку важна како и самата одлука. Како се опишува понудата, како се објаснува гаранцијата, како се пренесува причината за одбивање; Тоа директно влијае на довербата на клиентите, задоволството и правниот статус на компанијата. Текстовите за осигурување се инхерентно сложени: полни со покритии, исклучувања, исклучоци, ограничувања и законски фрази. Вештачката интелигенција (софтвер што генерира разбирлив и јасен текст) е многу моќна во поедноставувањето на овој сложен јазик и правењето погодно за клиентите: нацрт-е-пораките за понуда, описите на покриеноста, известувањата за одбивање и резимето на политиките се објавуваат за неколку секунди. Но, тука има скриена замка: да се направи гаранција поголема отколку што е за време на поедноставувањето, да се прикаже цена како обврска или да се скрие исклучок е погрешна комуникација и е и етичка и законска повреда. Во оваа единица, ќе научите како создавате точни и разбирливи текстови за комуникација со клиентите со вештачка интелигенција, како го потврдувате секое тврдење со полисата и како избегнувате погрешна комуникација.
Што прави вештачката интелигенција во комуникациските текстови
Вештачката интелигенција безбедно ја забрзува комуникацијата со клиентите како што се:
- Текст на понудата: Нацрт понуда што јасно го објаснува опсегот на покриеноста, предностите и условите.
- Опис на покриеноста: Текст што одговара на прашањето „Што опфаќа оваа полиса, а што не опфаќа“ на едноставен јазик.
- Одбивање/нецелосни информации: Писмо кое со почит и јасно објаснува зошто барањето не може да се исполни.
- Поедноставување: Преведување на сложен јазик на политиката на јазик што клиентот може да го разбере без да го искривува техничкото значење.
Овие работни места се главно во жолтата зона: вештачката интелигенција го подготвува нацртот, експертот го потврдува секое покритие и барање за цена со полисата и го одобрува текстот. Критичната точка е ова: секоја реченица во текстот мора да биде точно конзистентна со вистинските услови на политиката.
Внимавајте: вештачката интелигенција може да ја преувеличи покриеноста („сè е покриено“) или да отпише несигурна цена како да е сигурна, само за да му угоди на клиентот. Ваквите изјави се погрешна комуникација; Секоја изјава за покриеност и цена нема да биде испратена без да биде потврдена со условите на политиката.
„Сите“, „секој“, „гаранција“: опасни зборови
Во комуникациите за осигурување, апсолутните изрази (сите, сите, апсолутно, гарантирани, неограничени) се скоро секогаш лажни; затоа што секоја политика има исклучувања и граници. Вештачката интелигенција често ги генерира овие зборови за да изгледаат погодни за клиентите. На пример, реченицата „сета штета од водата е покриена“ е погрешна и создава лажни очекувања кај клиентот доколку полисата има исклучување за поплави, поплави или недостаток на одржување. Точниот пристап: ограничување на апсолутните изјави на исклучоци и искрено наведување на опсегот. Како на пример „Ненадејно и неочекувано оштетување на водата поврзано со водоводот е покриено со покриеноста, без да се нарушува исклучувањата и исклучоците од политиката“.
Совет: Кога проверувате текст со вештачка интелигенција, побарајте ги зборовите „сите, сите, апсолутно, гарантирани, неограничени“. Проверете ја политиката за исклучување зад секоја од нив.
Чекор по чекор: генерирање безбеден текст за контакт со клиентите
- Подгответе го изворот. Соберете релевантни покривања, исклучувања, исклучоци и информации за цените од полисата.
- Анонимизирајте го контекстот. Ставање име на клиентот, лична карта и информации за контакт на промптот; потоа додадете го рачно.
- Побарајте нацрт - ограничен и искрен. Генерирање текст од вештачка интелигенција; Упатувајте „не претерувајте, не користете апсолути, наведувајте исклучоци“.
- Потврдете го секое тврдење со полисата. Точно проверете ја гаранцијата, опсегот, исклучувањето и ценовните реченици.
- Поправете апсолутни изрази. Ограничете ги зборовите како „сите/секој/гаранција“ на исклучоци.
- Потврдете и испратете. Испратете го вештачки проверениот текст со додавање на лични податоци; запишете ја трагата.
три мини футроли
Случај 1 — Исправување на претерувањето. Агент добил текст од вештачка интелигенција за понуда за домашна политика. Текстот гласеше: „Вашиот дом е целосно безбеден од секакви катастрофи“. Експертот ја провери политиката: земјотресот беше посебна покриеност и не беше вклучен во оваа понуда. Фразата „секаков вид на катастрофа“ беше погрешна. Текстот е искрено коригиран да гласи „покриеностите опфатени со вашата полиса се: пожар, кражба... Покриеноста за земјотрес не е вклучена во оваа понуда, може да се додаде посебно“.
Случај 2 - Хуманизирање на текстот за отфрлање. Побарувањето за здравствено осигурување не може да се покрие поради периодот на чекање (времето што е потребно за одредено покривање да започне по започнувањето на полисата). Експертот побара од вештачката интелигенција за почит брифинг преглед; Потоа потврди дека основите за одбивање се засновани на правилната клаузула (барање период на чекање). Клиентот дозна за одлуката на разбирлив и почитуван јазик; добил информација наместо жалба.
Случај 3 - Избегнување на посветеност на цената. Претставник на клиентите добил текст од вештачката интелигенција за понуда за обновување. Во текстот пишуваше „нашата премија дефинитивно ќе биде 8.500 TL“. Сепак, премијата може да се промени во зависност од отсуството на побарувања и тековната тарифа. Експертот ја смени изјавата во „според вашите моментални информации, вашата проценета премија е 8.500 TL; точната премија ќе се пресмета кога ќе се издаде полисата“. Така беше избегната лажна обврска.
Четири потсетници за копирање
1) Нацрт за обелоденување на колатерал:
Вие сте асистент за комуникација со клиенти за осигурување. Напишете обичен опис на покриеност за клиентот врз основа на следните информации за покриеност на политиката и исклучување:[покритии, исклучувања, исклучувања]Упатства: НЕ користете апсолути како „сите/секое/гаранција/апсолутно“. Јасно наведете што е и што не е покриено (исклучоци). Не вклучувајте никакви покритии што не се вклучени во полисата. Тон: почитуван, отворен, искрен.
2) Одбивање/нецелосен информативен текст:
Напишете брифинг со почит до клиентот врз основа на следната ПОВЕРИРАНА причина за одбивање: [причина и клаузула за политика на која се заснова] Објаснете ја причината јасно, но учтиво; Не бидете обвинувачки. Наведете ја алтернативата/решението, доколку ги има. Не измислувајте ново оправдување освен клаузулата за политика.
3) Поедноставување на јазикот на политиките:
Преведете го следниов текст на политиката на обичен турски јазик што клиентот може да го разбере БЕЗ ВОЗНЕМИРУВАЊЕ на техничкото/правното значење: [напис за политика] Сокриј ги исклучоците и исклучоците, чувај ги такви какви што се. Проширете го или стеснете го значењето. Ако има несигурност, додадете белешка „види ги условите за политиката“.
4) Проверка на погрешни изјави:
Проверете го следниов текст на клиентите за погрешна комуникација: [залепи текст]Означете го следново: апсолутни изјави (сите/секоја/гаранција), цврсти обврски за цена, побарувања за покривање без исклучоци, изјави кои не се опфатени во полисата. За секоја проблематична изјава, предложете поискрена алтернатива.
Слаб промпт / Силен промпт
Слаб: „Напишете силен, сеопфатен предлог што ќе го убеди клиентот“.
Проблем: Промовира претерување и погрешна изјава; без исклучоци и искреност. Правен и етички ризик.
Силно: „Напишете едноставен, искрен текст за понуда врз основа на покриеноста и исклучувањата во полисата; не користете апсолутни изрази, наведете што не е покриено, не додавајте покриеност што не е во полисата“.
Зошто е добро: Произведува искрен, проверлив, нелажен текст; Секое тврдење се заснова на политиката.
споредбена табела
тип на текст
вештачка интелигенција
Експертска контрола
критичен ризик
Текст на понудата
нацрт
Обезбедување/потврда за цена
претерување, посветеност
Опис на колатералот
нацрт
потврда за исклучок
погрешен опсег
Известување за одбивање
нацрт
Оправдување/потврда на ставка
Неточно/грубо оправдување
Поедноставување
нацрт
Значење потврда
што значи поместување
Комуникација за цена
нацрт
Потврда за тарифа
цврста посветеност
Вообичаени грешки
- Оставајќи апсолутен израз. Испраќање на зборовите „сите/секој/гаранција“ без проверка на исклучоци.
- Цврста посветеност на цената. Пишување на променливата премија како „апсолутно толку“.
- Сокривање на исклучокот. Не наведувајќи ситуации кои не се покриени за да му угодат на клиентот.
- Примање на причината за одбивање од вештачка интелигенција без верификација. Одбивањето врз основа на погрешна клаузула создава правен проблем.
- Промена на значењето додека се поедноставува. Ненамерно проширување/договарање на опсегот додека се поедноставува техничкиот израз.
Сумирано
Вештачката интелигенција произведува предлози, гарантира објаснувања, известувања за одбивање и нацрти за поедноставување во комуникацијата со клиентите брзо и јасно; но не секоја реченица се испраќа без да биде потврдена со вистинските услови на полисата. Избегнувајте апсолутни изјави (сите/секоја/гаранција) и цврсти ценовни обврски; искрено наведете ги исклучоците; Зачувајте го значењето додека го поедноставувате. Лажната комуникација е и етичка и законска повреда. Конечниот текст е подложен на стручно одобрување; Одговорноста е кај личноста.
Задача за апликација
Земете го делот (анонимизирано) покривање и исклучување од вистинска политика. Направете колатерална изјава со промптот број 1. Потоа скенирајте го текстот што го изработивте со проверката 4: колку апсолутни изјави, колку неодредени тврдења најдовте? Поправете ги сите според политиката и напишете искрена верзија.
листа за проверка
- [ ] Ги собрав релевантните информации за покриеност, исклучување и цена од полисата.
- [ ] Текстот го изработив со упатството „не претерувај, користи апсолутни изрази“.
- [ ] Го потврдив секое покритие и барање за цена со полисата.
- [ ] Имам ограничени апсолутни изрази на исклучоци.
- [ ] Цената ја напишав како проценка/условна, а не како обврска.
- [ ] Потврдив дека причината за одбивањето се заснова на точната клаузула за политика.
- [ ] Го поминав текстот преку стручно одобрение и го снимив.