Добивки:
- Способност за поедноставување и прилагодување на тешкиот официјален текст со вештачка интелигенција според јазикот на клиентот, нивото на писменост и потребите за пристапност
- Поедноставувањето не е изобличување; Способност да се осигура дека нема прекршени права, услови, датуми или предупредувања преку ревизија на критични информации
- Разберете дека критичкиот/официјален превод на текст бара човечка и културна проверка и бидете способни да го примените редоследот на прво потврдување, а потоа поедноставување.
Голем дел од социјалната работа е комуникација. Објаснување на клиентот за нивните права, процес на аплицирање, одлука или безбедносни информации - и уверување дека тие навистина ги разбираат. За жал, една од најголемите бариери за пристап до услуги е јазикот: официјалните писма се полни со тежок жаргон, формуларите се сложени, информациите не се на јазикот што го зборува клиентот и се недостапни за клиентите со ограничена писменост или оштетен вид/слух. Клиент кој не разбира некое право не може да има корист од тоа право. Во оваа единица, ќе научите како да користите вештачка интелигенција како моќен еквилајзер за комуникација - да ги поедноставите информациите, да ги приспособите на јазикот на клиентот и да ги преработите за различни нивоа на писменост и потреби за пристапност - како и за границите и дисциплината на проверка.
Два принципи од самиот почеток. Прво: Поедноставувањето не значи изобличување. Губењето на значењето, условот или предупредувањето додека се поедноставува право или дел од правна информација го доведува клиентот во заблуда. Вештачката интелигенција понекогаш може да проголта критичен детал за да „одржи да тече“; Вие го контролирате ова. Второ: Преводот, особено на официјалните информации, бара проверка. Преводот на вештачката интелигенција е почеток; Во текстот што содржи право, безбедносни информации или правно предупредување, тоа треба да биде потврдено, доколку е можно, од лице кое го зборува тој јазик (заколнат преведувач или културен посредник).
Каде се ВИ еднакви во комуникацијата?
1. Поедноставување. Преобразува тежок официјален текст во текст со кратка реченица, чекор по чекор, соодветен на нивото на писменост на клиентот. Можете да ја одредите целната публика, како што се „ниво на основно училиште“, „постар клиент“, „вознемирен и неспособен да се справи со интензивни информации“.
2. Прилагодување на јазикот (превод). Преведува информации за повеќејазичен клиент во нацрт на неговиот/нејзиниот јазик. Ова прави голема разлика во способноста на бегалецот или имигрантот да пристапи до нивните права - но бара човечка проверка во официјалниот/критички текст.
3. Пристапност. Тие приспособуваат формати како што се обичен текст погоден за читачи на екран за лицата со оштетен вид, обично писмено резиме за лицата со оштетен слух и илустрирано чекор-по-чекор објаснување за лицата со когнитивен предизвик.
4. Адаптација на тон. Истата информација ја препишува со смирувачки тон за вознемирен клиент, со тон соодветен на возраста за адолесцент и со почит и јасен тон за постара личност.
Совет: Пред да му го дадете секој поедноставен текст на клиентот, запрашајте се: „Дали е отстрането право, услов или предупредување од овој текст?“ Ставете го рамо до рамо со оригиналот за да проверите дали се зачувани критичните информации. Поедноставувањето никогаш не брише предупредување.
Чекор по чекор: пристапна комуникација
- Дефинирајте ја целната публика. Јазикот на клиентот, нивото на писменост, возраста, емоционалната состојба, попреченоста - јасно кажете му на вештачката интелигенција.
- Наведете го точниот извор. Информациите што треба да се поедностават мора да бидат потврдени и ажурирани (види единица 5). Убаво поедноставување на дезинформации не функционира.
- Поедностави/прилагоди. Прашајте ја вештачката интелигенција за краток текст без жаргон, чекор-по-чекор.
- Ревизија на критични информации. Споредете со оригиналот; Потврдете дека се зачувани критичните елементи како што се правата, условите, датумите и предупредувањата.
- Човечка верификација во преводот. Проверете го преводот на критички/официјален текст со лице кое го знае јазикот, доколку е можно; Назадниот превод (преведување на текстот назад на турски и споредување) е почетна проверка, но не е доволна само по себе.
три мини футроли
Случај 1 - Поедноставувањето ја овозможи апликацијата. Една постара клиентка не можела да разбере официјална апликација за помош од 2 страници, па не можела да аплицира. Експертот ги преведе проверените информации во 5-чекор, голем фонт, листа на кратки реченици со вештачка интелигенција. Клиентот ја пополнил својата апликација со списокот. Критична проверка: експерт потврди дека предупредувањето „рок“ е задржано во поедноставувањето.
Случај 2 - Грешка во преводот фатена со верификација. Семејство со ограничен турски јазик ќе добие брифинг преведен со вештачка интелигенција. Кога културниот посредник го прочитал текстот, сфатил дека вештачката интелигенција ја превела „привремена заштита“ на збор што означува нешто како „постојан престој“ на семејниот јазик. Ова може да создаде лажни очекувања во семејството. Човечката проверка ја поправи грешката.
Случај 3 - Тон утеши дете. Процесот би му бил објаснет на дете кое би било земено под заштита. Експертот побара од вештачката интелигенција да ги напише информациите на јазик „што 8-годишно дете може да го разбере, што не е застрашувачко, искрено, туку смирувачко“. Излезот беше добар почеток што специјалистот го користеше кога разговараше со детето; Експертот ја приспособи секоја реченица на фактичката ситуација на детето.
Четири шаблони за копирање
1) Поедноставување на официјалниот текст:
Повторно напишете го следниов ПРОВЕРЕН официјален текст на начин на кој [основно писмениот] клиент ќе го разбере: кратки реченици, без жаргон, чекор по чекор. Изостави какви било права, услови, датуми или ПРЕДУПРЕДУВАЊА; заштити ги овие. Не додавајте или менувајте информации, само поедноставете. Конечно наведете кои критични предупредувања ги одржувате. Текст: [залепи текст]
2) Прилагодување на јазикот на клиентот:
Преведете ги следните информации на [целен јазик] на едноставен и почитуван јазик. Наведете ги официјалните/правните концепти со најблискиот еквивалент и вклучете ги критичните термини што сте ги превеле (на пр. „привремена заштита“) во посебна листа со нивниот турски еквивалент за да може експерт да потврди. Означете го терминот за кој не сте сигурни. Овој превод ќе биде подложен на човечка проверка. Информации: [залепи информации]
3) Приспособување за пристапност:
Прилагодете го следниов текст во форматот [обичен текст погоден за читач на екран за клиент со оштетен вид / кратки илустрирани чекори за лице со когнитивни тешкотии]. Раскинете сложени реченици, сведувајќи го секој чекор на едно дејство. Зачувајте ги критичните информации, не додавајте нови информации. Текст: [залепете текст]
4) Контрола на загуба на критични информации:
Подолу е ОРИГИНАЛЕН текст и неговата ПОПРАВЕНА верзија. Наведете кои права, услови, датуми, износи или известувања во оригиналот недостасуваат или се изменети во поедноставената верзија. Само покажете ги разликите, препишете. Оригинал: [залепи оригинал] Поедноставен: [залепи поедноставен]
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Скратете го овој текст за помош и добро објаснете го за да му биде полесно на клиентот.
Со „скратување“, вештачката интелигенција лесно може да испушти критично барање или рок. Клиентот може да го изгуби своето право со „лесни“, но нецелосни информации.
Моќен потсетник:
Скршете го потврдениот текст подолу на кратки реченици и големи логички чекори за постар клиент. Погрижете се да ги задржите барањата за апликација, потребните документи и РОК ЗА АПЛИЦИРАЊЕ и означете ги на крајот. Не прескокнувајте никакви критични информации. не правете дополнувања. Конечно, наведете ги критичните елементи што ги заштитивте. Текст: [залепи текст]
Разлика: експлицитното кажување што да се заштити и велејќи „наведете што штитите“ го прави безбедно да се поедностави.
Видови комуникациски адаптации
потреба
адаптација
Придонес на ВИ
Задолжителна проверка
тежок жаргон
Поедноставување
Нацрт на кратка реченица
Нема губење на критични информации
различен јазик
Превод
првиот нацрт
Човечка/културна потврда
оштетување на видот
Текст за читач на екран
обичен текст
интегритетот на значењето
когнитивни тешкотии
чекор/слика
Поедноставување
Зачувана е точноста
Анксиозност/траума
тонска адаптација
мирен јазик
Зачуван интегритетот
дете
Јазик соодветен на возраста
нацрт
автентичноста
Вообичаени грешки
- Намалување на критичните информации додека се поедноставува. Мора да се зачуваат правата, условите, датумите и предупредувањата; Натерајте ги да кажат „наведете ги оние што ги штитите“.
- Обезбедување официјални информации без да се потврди преводот. Човечката/културната потврда е суштинска во критичкиот текст.
- Поедноставување на дезинформации. Прво проверете, а потоа поедноставете; Убавото објаснување не ја исправа грешката.
- Не наведувајќи ја целната публика. Доколку јазикот, нивото и ситуацијата на клиентот не се наведени, адаптацијата ќе биде неточна.
- Претерување со тонот и омекнување на вистината. Смирувачкиот јазик не треба да ги замени искреноста и вистината.
Сумирано
Комуникацијата е пристап до самата услуга; AI е моќен еквилајзер овде: го поедноставува тешкиот текст, го прилагодува на јазикот на клиентот, го претвора во достапни формати, го прилагодува тонот за клиентот. Но, да се поедностави не значи да се искривува - не треба да се испуштаат никакви права, услови или предупредувања; преводот бара човечка проверка во критичкиот текст; и прво се проверува информацијата, а потоа се поедноставува. Јасно дефинирајте ја целната публика и проверете ја секоја адаптација во однос на оригиналот.
Задача за апликација
Напишете краток официјален текст (на пр. информации за апликацијата за помош) за кој сметате дека е потврден; Ставете „рок“ и „услов“ во него. Поедноставете за постар клиент со шаблонот „Поедностави го формалниот текст“. Потоа споредете го оригиналот и поедноставениот со шаблонот „ревизија за загуба на критични информации“; Проверете дали некои критични ставки паднале.
листа за проверка
- [ ] Јасно ја дефинирав целната публика (јазик, ниво, ситуација, попреченост).
- [ ] Пред да поедноставам, потврдив дека информациите се точни и ажурирани.
- [ ] Ја ревидирав загубата на критични информации (права, услови, датуми, предупредувања).
- [ ] Го префрлив критичкиот превод на текст во човечка/културна верификација.
- [ ] Потврдив дека поедноставениот текст ја задржува својата искреност и точност.