Добивки:
- Способност за изготвување можни типови на услуги за потреба, упатно писмо и едноставна мапа на патот погодна за клиентот со вештачка интелигенција
- Знаејќи дека вештачката интелигенција може да создаде услуги, услови за апликација, адреси и телефонски броеви и да може да ја потврди секоја ставка од тековниот официјален извор
- Способност да се поедностави насоките на јазикот на клиентот и да се примени дисциплината на следење на резултатот
Една од најконкретните работи на социјалниот работник е упатувањето - односно поврзување на клиентот со услуга, помош, институција или експерт кој одговара на неговите или нејзините потреби. Упатување на семејство кое се соочува со сиромаштија да аплицира за социјална помош, жена жртва на насилство во засолниште и правна поддршка, поединец со посебни потреби во служба за нега и рехабилитација и невработен млад човек на стручен курс. Оваа работа е покомплицирана отколку што изгледа: неопходно е да се знае која услуга е достапна, барањата за апликација, потребните документи, вистинската врата и моменталните информации за контакт. Во оваа единица, ќе научите како да користите вештачка интелигенција за да создадете преглед на водич за мапирање на ресурси и рутирање, но внимателно ќе ја покриеме најкритичната тема - зошто услугата, условите и информациите за контакт обезбедени од вештачката интелигенција мора да бидат потврдени.
Најважното предупредување од самиот почеток: ВИ може да измисли услуги, барања за апликации, адреси и телефонски броеви. Испраќањето на клиентот на непроверена адреса обезбедена од вештачката интелигенција ќе го доведе до залудно патување, разочарување и губење на довербата. Довербата е највредниот капитал во социјалната работа; Погрешен правец ќе го оштети. Затоа, излезот од вештачката интелигенција е секогаш првичен нацрт, а не конечна информација што треба да му се даде на клиентот.
Каде ВИ е корисна при рутирањето?
1. Потсетување на можни извори. Со набројување на видовите услуги што ми паѓаат на ум за потреба (јавна, општинска, невладина, стручна комора и сл.) и прашувајќи „каде на друго место да барам? Тоа дава широк почеток на прашањето. Ова отвора слепи точки, особено со вид на потреба на која не сте навикнати.
2. Нацрт упатно писмо/образец. При упатување до институција, тој/таа подготвува нацрт писмо во кое ја сумира ситуацијата и јасно го објаснува образложението. Вие ја потврдувате и персонализирате содржината.
3. Поедноставени насоки за клиентот. Ги претвора чекорите на апликацијата и потребните документи во „листа на задачи“ на едноставен јазик што клиентот може да го разбере и, доколку е потребно, на јазикот на клиентот.
4. Сопирање на повеќе потреби. За клиент со повеќе потреби, се става во табела која потреба одговара на која услуга; давате приоритет и потврдувате.
Совет: Кога барате ресурси од вештачката интелигенција, гледајте го излезот како „список на повици“, а не како „листа за насочување“. Потврдувате дека секоја услуга навистина постои, нејзините услови и информации за контакт од официјален и ажуриран извор - дури потоа пренесете ја до клиентот.
Чекор по чекор: безбедно пренасочување
- Разјаснете ја потребата. Идентификувајте ја вистинската потреба на клиентот (засолниште за итни случаи, поддршка за приходи, правна помош); Бидете конкретни, не општи.
- Добијте листа на можности од вештачката интелигенција. „Какви видови услуги може да бидат достапни за оваа потреба? Побарајте широк почеток.
- Потврдете ја секоја ставка. Потврдете го постоењето на услугата, нејзината моментална адреса/телефонски број, условите за аплицирање и документите од официјалниот извор (сопствената веб-страница/линија на институцијата, сегашното законодавство). Не користете никакви информации за контакт обезбедени од YZ без да ги потврдите.
- Поедноставете за да одговарате на клиентот. Претворете ги проверените информации во едноставна карта на патот според јазикот на клиентот, нивото на писменост и ситуацијата.
- Следете. Следете дали пренасочувањето поминува; Ориентацијата во социјалната работа не е „испрати и заборавај“.
три мини футроли
Случај 1 - Големиот список ја отвори слепата точка. Специјалист се обидувал да му помогне на семејството на дете со ретка генетска болест. Списокот на видови ресурси што тој ги побара од вештачката интелигенција го потсети на опцијата што експертот никогаш не ја разгледал: здружение за солидарност на пациенти за истата болест. Вештакот го верификувал здружението, видел дека е ажурно и го поврзал семејството; Семејството најде и информации и емоционална поддршка.
Случај 2 - Фатен лажен телефон. Вештачката интелигенција самоуверено ја даде информацијата „тој центар, тој телефон“ за упатување. Пред да се јави, специјалистот ја провери официјалната веб-страница на институцијата: бројот беше погрешен, дури и името на центарот не беше ажурирано (имаше спојување). Автентикацијата го спречи клиентот залудно да повика погрешен број.
Случај 3 - Поправена е неточната состојба. На клиентот ќе му биде кажано „немаш право на оваа помош“ според барањето за апликација дадено од YZ. Кога специјалистот ја погледнал сегашната легислатива, видел дека состојбата не е како што рече YZ и дека клиентот всушност ги исполнува условите. ВИ ги помеша условите на две различни програми. Верификацијата спречи клиентот да биде лишен од право.
Четири шаблони за копирање
1) Бура на идеи од типот на ресурси:
Вашата улога: искусен менаџер на случаи. Клиентот ја има следната потреба: [засолниште за итни случаи / поддршка за приходи / правна помош, итн.]. Предложете опширна листа на ТИПОВИ на услуги (јавна, локална самоуправа, невладина, професионална организација, солидарна мрежа итн.) кои може да ја задоволат оваа потреба. Ова се МОЖНОСТИ кои треба да се проверат; точната адреса или телефонскиот број се лажни. Запишете која агенција треба да ја истражувате за секој тип.
2) Нацрт на упатно писмо:
Вашата улога: уредник. Нацртај упатно писмо до [тип на целна институција]. Содржина: причина за упатување, кратко и фактичко резиме на потребите на клиентот, побарана услуга. Користете [PLACEHOLDER] за информации за идентификација. Користење на стигматизирачки јазик; Пишувајте ориентирани кон факти. Ќе ја проверам и персонализирам содржината.
3) Едноставна мапа на патот за клиентот:
Преведете ги ПОВЕРИРАНИ информации за апликацијата подолу во кратка реченица, чекор-по-чекор „листа на задачи“ што ќе ја разбере клиентот [основно писмен / ограничен турски] клиент. Нумерирајте го секој чекор; Наведете ги потребните документи одделно. Не користете формален жаргон. Само поедноставете без додавање информации. Информации: [залепете потврдени информации]
4) Табела за совпаѓање на повеќе потреби:
Подолу е клиент со повеќе потреби. Поврзете ја секоја потреба во табела со соодветниот тип на услуга; Додадете и колона „ургенција“. Не ја измислувајте точната институција/адреса, само напишете го типот на услугата што треба да се пребарува. Ќе дадам приоритет.Потреби: [листа потреби]
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Дајте ми ја адресата и телефонскиот број на најблиското прифатилиште за овој клиент и ќе му кажам.
ВИ може да направи сигурна адреса и телефонски број. Давањето на овие информации директно на жртвата на насилство може да ги испрати на погрешна врата во опасно време - сериозен ризик за безбедноста.
Моќен потсетник:
Вашата улога: асистент за истражување. Наведете какви ВИДОВИ на услуги (владини центри, телефонски линии, невладини организации) треба да се бараат во врска со итно засолниште и поддршка за жртва на насилство. НЕ ја наведувајте точната адреса или телефонски број; Ова ќе го потврдам од официјални извори. Исто така, потсетете ме на што треба да внимавам за безбедна комуникација со клиентот.
Разлика: велејќи „што да истражам, ќе проверам“ наместо „дај ми ја адресата“ спречува лажни информации за контакт да стигнат до клиентот.
Нивоа на верификација во упатувањето
Тип на информации
Дали вештачката интелигенција може да го даде?
Задолжителна верификација
Идеја за тип на услуга
Да (нацрт)
Потврдете го постоењето
Име на институцијата
Внимателно (може да е застарено)
Моментален официјален извор
Адреса/телефон
НЕ КОРИСТЕТЕ НЕОВЛАСТЕН
Сопствен канал на институцијата
Барања за апликација
НЕ КОРИСТЕТЕ НЕОВЛАСТЕН
Тековно законодавство
Потребни документи
нацрт
Тековен список на институцијата
Јазик на писмо/форма
Да (нацрт)
Содржина + персонализација
Вообичаени грешки
- Давање адреса/телефонски број на YZ без да се потврди. Најчеста и најштетна грешка; Може да е лажен или стар.
- Неуспех да се потврди барањето за апликација. ВИ може да ги збуни програмите и да го одвлече вниманието на клиентот.
- Прескокнување на поедноставување. Информациите дадени во официјален жаргон стануваат неупотребливи за клиентот.
- Водејќи и не следејќи. Во социјалната работа се следи резултатот од упатувањето; Не е „испрати и заборавај“.
- Претпоставувајќи навременост. Институциите се спојуваат, се движат, затвораат; Знаењето на вештачката интелигенција можеби е застарено.
Сумирано
Упатувањето е конкретна и критична задача што го поврзува клиентот со вистинската услуга. Овде вештачката интелигенција заштедува реално време со идеја за тип на ресурс, нацрт писмо за упатување, едноставна карта на патишта и усогласување на повеќе потреби. Но, тој може да ја состави услугата, условите, адресата и телефонскиот број; затоа, излезот на вештачката интелигенција е „листа за изглед“, а не конечните информации што треба да му се дадат на клиентот. Потврдете ја секоја ставка од официјалниот и тековниот извор, поедноставете ја за да одговараат на клиентот и следете ги упатствата.
Задача за апликација
Идентификувајте две или три потреби за измислен клиент. Добијте листа на можности со шаблонот „Бејнсторминг од типот на ресурси“. Ако вештачката интелигенција дала некоја точна адреса/телефонски број, означете ја и напишете „Нема да го користам ова без да го потврдам“. Потоа, преведете ги информациите за кои претпоставувате дека се потврдени на јазикот на клиентот со шаблон за „едноставна мапа на патиштата“.
листа за проверка
- [ ] Излезот за вештачка интелигенција го третирав како „листа за пребарување“.
- [ ] Го потврдив постоењето и ажурираноста на секоја услуга од официјалниот извор.
- [ ] Не му дадов адреса/телефонски број на клиентот без да го потврдам.
- [ ] Ги проверив барањата за апликација од сегашното законодавство.
- [ ] Ги поедноставив информациите според јазикот и нивото на клиентот и го планирав следењето.