Добивки:
- Објаснува како доделувањето улоги го менува нивото на стручност, тонот и длабочината на резултатот
- Може да опише детална и реална личност соодветна на задача
- Ги препознава ограничувањата на улогата и ризиците од доделување погрешна улога
Во втората единица, ја препознавме улогата како компонента на брзата анатомија. Во оваа единица навлегуваме во улогата во изолација; Затоа што правилно воспоставената улога често е единствениот најефективен допир што го правите до вашето барање. Личноста е рамка која му кажува на моделот „кој да зборува како“ и го одредува нивото на стручност на резултатот, неговиот тон, термините што ги користи, па дури и на што ќе обрне внимание. Во оваа единица, ќе научиме како да дизајнираме силна личност, кои се нејзините граници и како погрешната улога може да предизвика штета.
Зошто улогата е толку ефикасна?
Моделот го прави предвидувањето на зборот врз основа на рамката што му ја давате. Кога ќе кажете: „Постапувајте како искусен експерт за безбедност при работа“, моделот има тенденција да произведува јазик, точки на внимание и приоритети кои личат на текстовите на таа професија. Кога ќе го поставите истото прашање „како да му објаснувате на студент“, одговорот станува поедноставен. Менувањето на улогите во суштина значи менување на типовите на текстови кои моделот ги смета за „можни“.
Улогата поставува три работи одеднаш:
- Ниво на стручност: површно, техничко или стручно?
- Тон и јазик: Формални, пријателски, дидактички, убедливи?
- Перспектива и приоритет: финансискиот советник се фокусира на ризикот, маркетерот се фокусира на пораката, адвокатот се фокусира на договорот.
Како да изградите добра личност?
Само да се каже „биди како експерт“ е слабо. Силната личност е детално:
- Кој: Професија + искуство („15 години корпоративен менаџер за продажба“).
- На кого му се допаѓа: Целна публика („индивидуален клиент кој инвестира за прв пат“).
- За што се грижи: Приоритет („секогаш јасно ги наведува ризиците“).
- Како зборува: Тон („едноставен, смирувачки, без жаргон“).
- Она што не го прави: Граница („никогаш не ветува загарантирано враќање“).
Дизајн на личност чекор по чекор
- Размислете кој најдобро ќе ја изврши задачата; игра улога таа личност.
- Вклучете го нивото на искуство и експертиза.
- Наведете ја публиката на која и се обраќа (истото лице различно зборува со експерти и почетници).
- Додадете правило за однесување или две („прво резиме, подоцна детали“).
- Поставете ограничување за забрана за правење (етика или заштита на квалитетот).
Видови и ефекти на улоги
Улога
Ефект на излезот
соодветна задача
Теренски експерт (на пр. финансиски советник)
Техничка длабочина, точна терминологија
анализа, евалуација
учител
Поедноставување, земање примероци, чекор по чекор
Опис, содржина за обука
Уредник
Критика, кратенка, појаснување
подобрување на текстот
Критички рецензент
Наоѓање слаби точки
Контрола на ризик/квалитет
цел клиент
Реакција од перспектива на другата страна
Тестирање на пораки, предвидување жалби
Последната линија е особено моќна: велејќи му на моделот „да се однесува како вашиот скептичен клиент и да се противи на оваа понуда“ ви овозможува да ја тестирате вашата порака пред да излезете на терен.
Четири шаблони за копирање
1) Детална експертска личност:
Улога: Вие сте експерт со 15 години искуство во областа [X]. Публика: [кому апелирате]. Приоритет: Секогаш [на што обрнувате внимание]. Тон: [конкретни придавки]. Не: [етика/ограничување на квалитет]. Задача: [барање]
2) Персона на наставникот (поедноставување):
Улога: Вие сте наставник кој го објаснува комплексот на едноставен начин. Задача: Објаснете ја [предметот] на некој што не разбира сметководство. Правило: Ако користите термин, објаснете го веднаш во една реченица. На крајот, дајте резиме од 3 ставки за „да го имате на ум“.
3) Критички рецензент:
Улога: Вие сте педантен рецензент. Задача: Критикувајте го следниот [текст/план]. Наведете ги 3-те најризични точки, со оправдувања. Потоа предложете конкретно подобрување за секоја. Содржина: [текст]
4) Договорна страна (симулација на клиент):
Улога: Вие сте скептичен сопственик на мали и средни претпријатија со ограничен буџет. Ви е претставена следнава понуда: [понуда]Запишете ги 3-те најверојатни приговори што би ги имале на оваа понуда. Потоа предложете реченица што ќе ги исполни овие приговори.
Слаба навестување / Силен навестување
Слаб:
Опишете ја оваа инвестиција на клиентот.
Силно:
Улога: Вие сте финансиски советник со 15-годишно искуство, познат по вашиот интегритет. Публика: Вознемирен клиент на мало кој ќе инвестира за прв пат. Приоритет: ризиците ги објаснувате јасно како можностите. Тон: Мирен, смирувачки, без жаргон. Немој: не ветуваш загарантиран поврат; Не вршите притисок за „пропуштање“. Задача: Опишете ја оваа инвестициска опција со 150 зборови; Наведете 2 ризици на крајот.
Вториот промпт произведува резултат кој не само што е потехнички, туку и поетички и попријатен за клиентите; бидејќи се дефинирани приоритетите и границите на улогата.
Три мини футроли
Случај 1 - Тест за пораки. Пред да понуди нова понуда, еден претприемач ѝ рекол на моделот „да се однесува како мој скептичен клиент и да сака“. Моделот 4 генерира приговори; Претприемачот разви готови одговори на три од нив, а се соочи со два од овие приговори во вистинското интервју и даде подготвен одговор.
Случај 2 - Поедноставување. Технички тим пишуваше документи кои му одеа на клиентот кои беа премногу технички. Во текстовите произведени со „наставникот кој ја поедноставува сложената личност“ и правилото „објасни го секој термин“, некои од прашањата за поддршка на клиентите беа намалени бидејќи документот беше самообјаснет.
Случај 3 — Контрола на квалитет. Правниот асистент најпрво го натерал моделот да ги прегледа нацрт-договорите како „ригорозен прегледувач“. Секој пат кога моделот означува 2-3 слаби точки; Адвокатот брзо ги прегледал и сам ја направил последната проверка. Улогата служеше како прелиминарен филтер, но личноста го имаше последниот збор.
Совет: една од највредните улоги е „критички рецензент“. По изготвувањето на работното место, ако истиот модел ја менува улогата и го критикува сопствениот резултат, обезбедува контрола на квалитетот со двојни очи.
Внимание: улогата не му дава на моделот вистинска стручност или авторитет. Кажувањето „однесувајте се како лекар“ не го прави медицинскиот совет сигурен; „Постапувај како адвокат“ не презема законска одговорност. Улогата ги поставува тонот и рамката; но фактите, одлуката и одговорноста сè уште се ваши, и од суштинско значење е да се консултирате со вистински експерт за работи кои бараат експертиза.
Вообичаени грешки
- Премногу општо напуштање на улогата. Велејќи „биди експерт“, но не додавајќи искуство, публика и приоритет.
- Збунувачка улога со факт. Грешка на отпечатокот „дејствувај како лекар“ за вистински медицински совет.
- Избор на погрешна улога. Додека се обидуваме да поедноставиме, давајќи ја „академската“ улога и потежок на текстот.
- Непоставување граници. Заобиколувајќи го правилото „не“ на улогата и произведувајќи неетички или претеран резултат.
- Воопшто не искористување на спротивставената партиска улога. Пропуштајте ја можноста да ја тестирате пораката.
Сумирано
- Личноста му кажува на моделот „кој да зборува како“, а експертизата ги поставува тонот и перспективата истовремено.
- Детална е силна личност: кој, кому, со каква важност, како и без што да прави.
- Улогите „критички рецензент“ и „контрапартија“ се моќни начини за тестирање на квалитетот и пораката.
- Улогата го менува тонот и рамката, но ви остава вистинска експертиза, одлучување и одговорност.
- За прашања за кои е потребна експертиза, улогата не го заменува консултацијата со вистински експерт.
Задача за апликација
Изберете задача што често ја работите и извршете ја со три различни личности: експерт за домен, наставник и критички рецензент. Споредете го резултатот и забележете како секоја улога го менува тонот и фокусот. Потоа, тестирајте едно од вашите дела во улога на „спротивната страна“ и подгответе одговори на приговорите што се појавуваат.
листа за проверка
- [ ] Можам да објаснам како улогата ја менува стручноста, тонот и фокусот на излезот.
- [ ] Можам да утврдам детална личност (кој, на кого, приоритет, тон, граница).
- [ ] Можам да ги користам улогите на критички рецензент и договорна страна.
- [ ] Знам дека улогата не обезбедува вистинска експертиза.
- [ ] Се консултирам со вистински експерт за работи кои бараат експертиза.