Ieguvumi:
- Spēja atšķirt, kur mākslīgais intelekts ietaupa reālo laiku satura veidošanā (ideja, melnraksts, rediģēšana, variācijas) un kur zīmola balss, oriģinalitātes un publicēšanas lēmumi tiek atstāti cilvēku ziņā atkarībā no uzdevuma riska līmeņa.
- Spēja ieviest disciplīnu, kas pakļauj katru AI tekstu faktu pārbaudei, zīmola balss filtrēšanai un plaģiātisma/oriģinalitātes pārbaudēm.
- Zīmolu un klientu datu konfidenciāla aizsardzība un ieradums izvēlēties drošus transportlīdzekļus
Satura veidotāja galds nekad nav tukšs. Šodien vajadzētu izveidot emuāra ierakstu; Rītdienas e-biļetens joprojām ir melnraksts; trīs sociālo mediju ziņas gaida apstiprinājumu; atgrieza klienta preces aprakstu, lai padarītu to "nedaudz dzīvīgāku"; Mēneša beigu satura kalendārs joprojām ir nepilnīgs. Daži no šiem darbiem ir radoši un patīkami; Dažas no tām atkārtojas, ir laikietilpīgas un pilnas ar bailēm no tukšas lapas. Mākslīgais intelekts (saīsināti AI — datorsistēmas, kas spēj ģenerēt tekstu līdzīgi kā cilvēki, radīt idejas, apkopot un iegūt variācijas) atrodas šīs tabulas pašā vidū: pareizi lietojot, tas dažu minūšu laikā pārvērš tukšu lapu pilnā melnrakstā, piedāvā desmit dažādus virsrakstus, pielāgo garu rakstu trīs dažādām platformām; Ja to lieto nepareizi, tas var tieši uz publikāciju pārnest raitu, bet tukšu tekstu, kas līdzinās visiem pārējiem un satur pat izdomātu informāciju.
Šī moduļa pirmā vienība nav transportlīdzekļa ievads. Tās mērķis ir precizēt, kur savā satura biznesā izmantot AI un kur to nekad neizmantot. Tā kā satura veidošana ir gan "ātruma kritiska", gan "reputācijai svarīga" joma: katrs jūsu radītais teksts atspoguļo zīmola (jūsu vai klienta) balsi, uzticamību un attiecības ar lasītāju. Nepareiza statistika, zīmolam neatbilstošs tonis vai no cita raksta pārkopēts teikums bojā ne tikai tekstu, bet arī uzticību. No sākuma izklāstīsim pamatprincipu: AI ir manuskriptu ģenerators un rediģēšanas palīgs, nevis redaktors vai izdevējs. Atbildība par faktu precizitāti, zīmola balsi, oriģinalitāti un publicēšanas lēmumu vienmēr ir autoram.
Satura biznesa slāņi un AI vieta
Lai saprastu satura veidošanu, ir lietderīgi sadalīt darbu trīs slāņos. Idejas slānis ir vieta, kur jūs izlemjat, ko rakstīt: tēmas izvēli, leņķi, auditoriju, ziņojumu. Ražošanas slānis ir vieta, kur faktiski tiek rakstīts teksts: melnraksts, virsraksts, pamatteksts, izsaukums. Pulēšanas slānis ir vieta, kur teksts tiek sagatavots publicēšanai: rediģēšana, pārbaude, saskaņošana ar zīmola balsi, korektūra. AI skar visus trīs slāņus; bet ar citu autoritāti. Viņš ir ideju slāņa prāta vētras partneris (bet galīgā izvēle ir jūsu ziņā). Ražošanas slānī ģenerē ātru melnrakstu (bet neapstrādātais melnraksts netiek publicēts). Tas piedāvā ieteikumus par pulēšanas slāni (bet redakcionālais lēmums ir jūsu).
No sākuma definēsim dažus pamatjēdzienus. Īsumā ir īsa instrukcija, kurā ir apkopots, kāpēc, kam, ar kādu vēstījumu un kādā tonī tiks rakstīts saturs. Zīmola balss ir zīmola konsekventa rakstīšanas personība (draudzīga, korporatīva, humoristiska). Tonis ir šīs personas emocionālais uzstādījums dotajā tekstā (nopietns atvainošanās e-pastā, entuziasts kampaņas paziņojumā). Oriģinalitāte nozīmē, ka teksts nav kopija vai parasts, bet tam ir patiesa vērtība un perspektīva. CTA (Call to Action) ir konkrēta darbība, kas tiek prasīta no lasītāja (“Reģistrēties tūlīt”, “Izmēģiniet to bez maksas”). Mēs šos jēdzienus skaidrosim pa vienam turpmākajās vienībās; Pagaidām ziniet to: visās šajās AI sniedz jums izklāstu un iespējas, taču lēmums un galīgais teksts ir jūsu ziņā.
Šajā tabulā ir apkopota AI loma un riska līmenis pēc misijas:
Meklējumi
AI loma
Riska līmenis
Kas apstiprina
Virsraksta/idejas prāta vētra
opciju ģenerators
zems
Autors
Pirmā uzmetuma rakstīšana
skiču ģenerators
vidējs
Rakstnieks/redaktors
Gara satura pielāgošana dažādām platformām
dublēšanas rīks
vidējs
Autors
Faktu apgalvojumu/statistikas ģenerēšana
Palīgs, obligāti pārbaudīts
augsts
Autors + avots
Zīmola balss identificēšana
palīgieeja
augsts
Zīmola īpašnieks
Lēmums par publikāciju
Nav lomas
ļoti augsts
Redaktors/izdevējs
Paturiet prātā vienu rindiņu šajā diagrammā: pieaugot riskam, mākslīgā intelekta loma samazinās, cilvēku piekrišana pieaug.
Kāpēc "pārbaude" ir šī biznesa pamatā
Mākslīgā intelekta valodas modeļi šķiet pārliecināti savā atbildē, taču viņi var nebūt pārliecināti. Tehniskajā valodā to sauc par halucinācijām: tas ir tad, kad modelis iekļauj informāciju, kas patiesībā neeksistē (statistika, citāts, avots, datums), teikumā, kas plūst tā, it kā tā būtu patiesība. Tas ir ārkārtīgi bīstami satura veidošanā, jo teksta raitums tiek sajaukts ar precizitāti. AI varētu sniegt jums ļoti pārliecinošu teikumu: "Pētījumi liecina, ka 73% patērētāju atceras zīmolus caur saviem stāstiem"; Tomēr šādi pētījumi var nekad nepastāvēt. Vai arī tas var radīt citātu no neesošas grāmatas, nepareizi norādītu citātu vai izdomātu lietu. Tā kā viņš abus runā vienādi tekoši, vienīgais, kas atšķir pareizo no nepareizā, ir jūsu zināšanas un ieradums pārbaudīt.
Satura apstiprināšanas disciplīna sastāv no trim posmiem:
- Saistiet faktu ar avotu: katru skaitli, likmi, datumu, citātu un "pētījumu rāda" teikumu tekstā pamatojiet ar reālu un aktuālu avotu (oficiālās iestādes dati, pirmie ziņojumi, paša zīmola dati), nevis uz AI atmiņu. Vai nu pārbaudiet, vai noņemiet pretenziju, kuras avotu nevarat atrast.
- Pārbaudiet oriģinalitāti un plaģiātu: pārbaudiet, vai teksts nav pārāk līdzīgs citam tekstam vai arī tas precīzi atdarina kādu labi zināmu tekstu. AI dažreiz var ļoti precīzi reproducēt apmācības datu modeļus.
- Zīmola balss un mērķa filtrs: pārbaudiet ar redaktora aci, vai izvade atbilst zīmola balsij un vai tā sniedz pareizo ziņojumu pareizajam lasītājam.
Uzmanību: AI radīta teksta publicēšana bez tā pārbaudes ir kā neparakstīta raksta ievietošana laikraksta virsrakstā. Tikai tāpēc, ka teksts ir plūstošs, tas nav pareizs, vai tikai tāpēc, ka tas ir pareizs, tas nav piemērots zīmolam.
Autentiskums un konfidencialitāte: divi lieliski sliekšņi
Satura biznesā ir divi sliekšņi, kuru pārsniegšana zīmolam izmaksā dārgi. Pirmais ir oriģinalitātes slieksnis. Tā kā mākslīgais intelekts ir mācījies no miljoniem tekstu, tas mēdz rakstīt “vidēji”: klišejiskus atvērumus (“Mūsdienu strauji mainīgajā pasaulē…”), tukšus pārejas teikumus, vispārīgas rindkopas bez reāliem piemēriem. Šis "hipermākslīgais" teksts lasītājam nepievieno vērtību un padara zīmolu trivializētu. Oriģinalitāte; Reāls piemērs tiek iegūts, pievienojot unikālu skatījumu, zīmolam raksturīgu anekdoti un pieredzi — to var nodrošināt tikai cilvēki. (Šo tēmu padziļināti apskatīsim 9. nodaļā.)
Otrais ir privātuma slieksnis. Klientu dati, neizpaužamā informācija par palaišanu, līgumiski komercnoslēpumi un personas dati tiek aizsargāti saskaņā ar KVKK (Personas datu aizsardzības likums) Turcijā un GDPR Eiropā. Klienta nepieteiktas kampaņas vai klientu saraksta ielīmēšana publiski pieejamā AI rīkā ir nopietns pārkāpums un komercnoslēpuma risks; jo šie dati var nonākt trešo pušu serveros. Noteikums ir vienkāršs: anonimizēt sensitīvus datus, nedalīties ar konfidenciālu informāciju, izvēlēties drošu rīku. Ja iespējams, izvēlieties korporatīvos rīkus, kuriem ir datu apstrādes līgums, un neizmantojiet ievadītos datus modeļu apmācībā.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — droša lietošana. Satura redaktore viena pati nevarēja izveidot piecus iknedēļas emuāra ierakstus; Vienam rakstam viņš veltīja vidēji 2,5 stundas. Viņš pa vienam iedeva AI apstiprinātās īsziņas (mērķauditorija, galvenais vēstījums, tonis) un lūdza skeletu un pirmo melnrakstu. AI katru melnrakstu sagatavoja 8 minūtēs; Redaktors katru eksemplāru bagātināja ar reāliem piemēriem, noņēma divus izdomātus statistikas datus un aizstāja tos ar avota datiem un pārstrādāja to atbilstoši zīmola balsij. Laiks vienam rakstam samazināts no 2,5 stundām līdz 55 minūtēm; Kvalitāte nemazinājās, jo lēmums vienmēr bija cilvēku rokās.
2. gadījums — nepārbaudīta statistika. Viens sociālo mediju eksperts teica AI, lai “sniedz mums satriecošu statistiku par e-pasta mārketinga IA”. AI izveidoja skaidru skaitli, kurā teikts: "Par katru 1 ASV dolāru tiek atgriezti 52 dolāri." Eksperts to ievietoja klienta prezentācijā bez attiecinājuma; Kad klients jautāja par avotu, skaitli nevarēja pārbaudīt un tika iedragāta prezentācijas ticamība. Kļūda: tiek izmantots AI radītais numurs, nepievienojot to avotam.
3. gadījums — konfidencialitātes pārkāpums. Aģentūras darbinieks publiski pieejamā mākslīgā intelekta rīkā ielīmēja tehnoloģiju klienta jaunās produkta funkcijas un cenu, kas vēl nebija izlaista presei, un teica: "rakstīt palaišanas kopiju". Informācija izgāja no organizācijas un tika pārkāpts ar klientu noslēgtais konfidencialitātes līgums. Pareizais veids bija funkcijas aprakstīt vispārīgā formā (“jauna mobilā funkcija”) vai izmantot rīku, kas aizsargā korporatīvos konfidenciālos datus.
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Uzrakstiet sava kafijas zīmola emuāra ziņu.
Šī uzvedne ir kļūdaina: tai trūkst mērķauditorijas, mērķa, galvenā ziņojuma, toņa, garuma un zīmola informācijas. AI var radīt tikai vispārīgu tekstu, kas ir līdzīgs visiem un nevienu neuzrunā.
Spēcīga uzvedne:
Jūsu loma: lietpratēja satura autora palīgs. Zīmols: uzņēmums, kas pārdod mazu, ar rokām gatavotu, ētiski iegūtu kafiju. Mērķauditorija: 28-40 gadus veci, kvalitāti apzinoši, bet nespeciālisti kafijas dzērāji. Mērķis: sniegt informāciju par “labāku filtrētu kafiju mājās” un palielināt zīmola uzticēšanos (nevis tiešo pārdošanu). Tonis: draudzīgs, zinošs, bet ne aizbildnīgs; mazs.Garums: ~700 vārdi, ar H2 apakšvirsrakstiem.Uzdevums: (1) izveidot satura skeletu, (2) pēc tam uzrakstiet izklāstu, (3) neveidojiet nekādus skaitļus/pretenzijas, par kurām neesat pārliecināts; Atzīmējiet vietu, kurai nepieciešami resursi, kā [NEPIECIEŠAMS RESOURCE].
Šajā uzvednē ir skaidri norādīts zīmols, auditorija, mērķis, tonis, garums un “bez izdomājumiem”. Jūs joprojām pārbaudāt rezultātu, bagātiniet to ar piemēriem un pabeidzat to atbilstoši zīmola balsij.
Šajā tabulā ir apkopoti šīs nodarbības viena teikuma noteikumi:
principu
Ko tas nozīmē
AI projektu ģenerators
Galīgais teksts un lēmums ir cilvēka ziņā
Saistiet faktu ar avotu
Skaitlis/citāts nāk no reālā avota, nevis AI atmiņas
Oriģinalitāte ir cilvēka bizness
Reālu piemēru un perspektīvu pievieno autors
Aizsargājiet privātumu
Klientu/komercnoslēpumi neatklātos transportlīdzekļos neietilpst
Biežas kļūdas
- AI sagatavotās statistikas izmantošana, to nepārbaudot. Lai gan figūra ir šķidra, tā var būt izdomāta; Katra parādība ir saistīta ar avotu.
- Iesniedziet neapstrādātu melnrakstu publicēšanai. Pirmais rezultāts ir sākums, nevis pabeigts darbs.
- Prasa rakstu, nesniedzot kontekstu. Ja nav norādīta auditorija, mērķis un tonis, teksts būs līdzīgs visiem.
- Konfidenciālas klienta informācijas ievadīšana atvērtajā rīkā. Pastāv komercnoslēpuma un KVKK pārkāpuma risks.
- Gaidām oriģinalitāti no AI. AI rada vidējo; Atšķirīgais pieskāriens nāk no cilvēka.
Padoms: katrā AI sesijā iekļaujiet īsu “noteikumu rindiņu”: “Neizdomājiet nekādus skaitļus/avotus, par kuriem neesat pārliecināts; atzīmējiet, kur avots ir nepieciešams; nenomaldieties no mana zīmola balss.” Šis viens teikums ievērojami samazina gan halucināciju, gan nesakarības risku.
Rezumējot
Mākslīgais intelekts ir spēcīgs palīgs satura veidošanā: tas aizpilda tukšo lapu, pavairo opcijas, paātrina rediģēšanu. Taču faktiskā precizitāte, zīmola balss, oriģinalitāte un redakcionālais lēmums vienmēr paliek cilvēkam. Palielinoties riskam, AI loma kļūst mazāka. Trīs ieradumi ir visa pamatā: faktu saistīšana ar avotu, autentiskuma piešķiršana cilvēkiem un konfidencialitātes saglabāšana. Kad būsiet internalizējis šos trīs veidus, katrs pārējā moduļa paņēmiens jums kļūs par drošu paātrinātāju.
Lietojumprogrammas uzdevums
Izvēlieties satura veidu, ko esat uzrakstījis (vai apsverat rakstīt): emuāra ziņu, e-pastu vai produkta aprakstu. Pielāgojiet iepriekš redzamo veidni “Jaudīga uzvedne” savam zīmolam/klientam un pieprasiet AI skeletu un pirmo melnrakstu. Pēc tam filtrējiet rezultātu, izmantojot trīs filtrus: (1) pārbaudiet katru faktu apgalvojumu, lai redzētu, vai to var attiecināt uz avotu, (2) iekļaujiet vismaz divus faktu piemērus/detaļus, kas raksturīgi zīmolam, (3) pārbaudiet, vai nav nopludināta kāda konfidenciāla informācija. Pierakstiet savus atradumus 5 pozīcijās.
kontrolsaraksts
- [ ] Vai manā AI sniegtajā īsumā ir skaidri norādīta auditorija, mērķis, vēstījums un tonis?
- [ ] Vai varu attiecināt uz avotu katru problēmu, citātu un pretenziju izvadē?
- [ ] Vai tekstā esmu iekļāvis reālus zīmolam raksturīgus piemērus un perspektīvas?
- [ ] Vai esmu pārliecināts, ka atvērtajā rīkā neievadu konfidenciālu/klienta informāciju?
- [ ] Vai galīgo tekstu un publicēšanas lēmumu esmu attiecinājis uz cilvēku?