Ieguvumi:
- Spēja efektīvi izmantot AI, lai izveidotu precīzu, vienkāršu un uz pierādījumiem balstītu pacientu saturu mutes un zobu veselības izglītībai
- Spēja ievērot ierobežojumus klīniskajā reklamēšanā un saturā saskaņā ar reklāmas likumdošanu, profesionālo ētiku un maldinošu solījumu aizliegumu
- Spēja pārbaudīt un labot kļūdas, novecojušu informāciju un resursu trūkumu mākslīgā intelekta radītajā veselības saturā
Mutes un zobu veselības uzturēšana lielā mērā ir atkarīga no paša pacienta uzvedības: pareiza zobu tīrīšana, uzturs, regulāras pārbaudes. Tāpēc pacientu izglītošana ir tikpat svarīga kā pati ārstēšana. AI ir spēcīgs palīglīdzeklis precīza, vienkārša un saprotama veselības aprūpes satura veidošanā: brošūru tekstu, kopīgošanu sociālajos tīklos, bieži uzdotos jautājumus, pēcapstrādes aprūpes instrukcijas var ātri sagatavot. Taču veselības komunikācija atšķiras no parastā mārketinga. Reklāmas likumdošana, profesionālā ētika un atbildība ik uz soļa nemaldināt pacientu.
Šajā nodaļā mēs iemācīsimies izveidot kvalitatīvu pacientu saturu, izmantojot AI, un izvairīties no pārlieku daudzsološiem, maldinošiem salīdzinājumiem un novecojušas informācijas.
Pacientu apmierinātība ar AI: kur tas ir spēcīgs?
- Vienkāršošana: tehniskās informācijas tulkošana pacienta valodā.
- Strukturēšana: tēmas sadalīšana loģiskos virsrakstos (kāpēc tas ir svarīgi, kā to darīt, izplatītākās kļūdas).
- Toņa pielāgošana: tonis, kas piemērots bērna, vecāka gadagājuma pacienta vai nemierīga pacienta vecākiem.
- Formāta konvertēšana: vienas un tās pašas informācijas konvertēšana dažādos formātos, piemēram, brošūrās, īsos video tekstos, jautājumos un atbildēs.
Padoms. Ja AI veido saturu, sakiet: “kā avotu izmantojiet tikai plaši atzītu, uz pierādījumiem balstītu informāciju par mutes veselību; nerakstiet apgalvojumus, par kuriem neesat pārliecināts”. Pēc tam pārbaudiet rezultātu kā ārsts.
Ētiskie un normatīvie ierobežojumi
Veselības saturā ir šādas sarkanās līnijas:
Aizliegts / iebilstams
Kāpēc
"Garantēts rezultāts", "galīgā ārstēšana"
Maldinošs; rezultāti atšķiras no cilvēka uz cilvēku
"Bez sāpēm", "bez riska" ir absolūti izteicieni
Nereāls, slēpj riskus
Noniecināt konkurējošo klīniku
pretēji profesionālajai ētikai
Neatļauts pirms-pēc attēls
Privātums un maldināšanas risks
Konkurētspējīga cena/agresīva reklāma
Nepiemērots veselības aprūpē, var būt pretrunā ar likumdošanu
Nepierādīti "brīnumu" apgalvojumi
Dezinformācija, uzticības zaudēšana
Uzmanību! Satura likumība atšķiras atkarībā no valsts un attiecīgās profesionālās organizācijas noteikumiem. AI nevar pilnībā zināt tiesību aktus; Jums pašam ir jāpārbauda sava satura piemērotība saskaņā ar attiecīgajiem profesionālās asociācijas noteikumiem un vietējiem reklamēšanas tiesību aktiem.
Precizitāte un valūtas kontrole
Veselības informācija laika gaitā mainās; Vienreiz ieteiktā lietojumprogramma var tikt atjaunināta vēlāk. AI apmācības dati ir līdz noteiktam datumam un var sniegt novecojušu informāciju. Turklāt vispārējas nozīmes modeļi var radīt nepatiesas, bet pārliecinošas veselīguma norādes. Tādēļ ārstam pirms publicēšanas ir jāpārbauda katra pacienta satura precizitāte un valūta.
Mini futrālis 1: vienkāršs saturs, palielināta harmonija
Klīnika publicē īsu un vizualizētu tekstu vecākiem, kas sagatavots ar AI, par kariesa profilaksi bērniem: sabalansēti tiek izskaidrota cukura biežuma, pareizas zobu tīrīšanas, fluora un regulāru pārbaužu nozīme. Tekstu ir pārbaudījis ārsts, lai iegūtu pašreizējos ieteikumus. Pieaug to bērnu skaits, kuri ierodas uz novērošanas tikšanos trīs mēnešu laikā. Nodarbība: precīza un vienkārša apmācība uzlabo klīnisko rezultātu.
2. minis gadījums: pārlieku daudzsološs negatīvs rezultāts
Klīnika publicē ziņu ar nosaukumu "Perfekta smaida garantija vienā sesijā", ko izstrādājis AI, to nepārbaudot. Viņš saņem brīdinājumu no savas profesionālās organizācijas, un viņam ir arī uzticības problēmas ar pacientu, kura cerības netiek piepildītas. Saturs ir pārrakstīts godīgā valodā, norādot, ka "katrs gadījums ir atšķirīgs un rezultātu noteiks ekspertīze". Mācība: lai gan pārspīlēšana var piesaistīt uzmanību īstermiņā, tā grauj uzticību un reputāciju ilgtermiņā.
Mini case 3: novecojusi informācija
Tekstā par mutes dobuma aprūpi AI raksta ieteikumu, kas vairs netiek uzskatīts par aktuālu. Ārsts salīdzina tekstu ar pašreizējiem uz pierādījumiem balstītiem avotiem un precizē šo ieteikumu. Nepatiesa informācija nenonāk pie pacientiem, jo tiek pieķerta pirms publicēšanas. Nodarbība: jebkura AI sniegtā informācija par veselību ir jāpārbauda, izmantojot pašreizējo avotu.
Kopējamas veidnes
Neizmantojiet īstu pacienta ID un attēlus bez atļaujas.
Loma: pacientu izglītības satura sastādītājs (uz pierādījumiem balstīta, līdzsvarota). Uzdevums: Izskaidrojiet šādu mutes veselības tēmu vienkāršā valodā, kas atbilst mērķauditorijai. Struktūra: Kāpēc tas ir svarīgi / Kā to izdarīt / Biežākās kļūdas / Kad vērsties pie ārsta. NELIETOJIET garantijas, pārspīlējumus vai brīnumu apgalvojumus. Nerakstiet pretenziju, par kuru neesat pārliecināts.Tēma: [tēma] | Mērķauditorija: [piem. aizbildnis/pieaugušais/vecāks]
Loma: ētikas un reklāmas pārbaudītājs.Uzdevums: skenēt šādu klīnikas saturu. Vai ir kādi pārspīlēti solījumi, garantijas, absolūtas (“bez sāpēm/bez riska”), konkurences noniecinājumi, nepamatoti apgalvojumi vai maldinoši salīdzinājumi? Izceliet katru problēmu un iesakiet godīgu alternatīvu. Saturs: [ielīmēt]
Loma: Pēcārstniecības aprūpes instrukciju rakstītājs. Uzdevums: Uzrakstiet soli pa solim aprūpes instrukcijas sekojošai pēcprocedūrai, ko pacients sapratīs: ko darīt, no kā izvairīties, pie kādiem simptomiem meklēt medicīnisko palīdzību. Sniedziet vispārīgus, drošus norādījumus, nevis personalizētus medicīniskus padomus. Procedūra: [tips]
Loma: Aktualitātes pārbaudes asistents. Uzdevums: uzskaitiet katru medicīnisko norādi nākamajā veselības saturā un pievienojiet piezīmi "jāpārbauda ar pašreizējiem pierādījumiem". Izceļ apgalvojumus, kas var būt apšaubāmi vai novecojuši. Saturs: [ielīmēt]
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāji: "Uzrakstiet ļoti drosmīgu implantu reklāmu, kas piesaistīs pacientus jūsu klīnikai."
Kāpēc tas ir vājš: rada pārspīlējumus un maldinošus solījumus; Tas rada saturu, kas pārkāpj tiesību aktus un ētiku un kaitē uzticībai.
Spēcīgi: "Rakstiet informatīvu, izsvērtu un uz pierādījumiem balstītu pacienta tekstu par implantātu ārstēšanu; godīgi izklāstiet procesu, priekšrocības un riskus, neizmantojiet garantijas un pārspīlējumus. Uzsveriet, ka rezultātus noteiks izmeklējums."
Kāpēc tas ir spēcīgs: tā nosaka informāciju par prioritāti, līdzsvarotu rada riskus un nosaka toni, kas atbilst tiesību aktiem un ētikai.
Personalizēšana un pielāgošana mērķauditorijai
Viena un tā pati informācija ir daudz efektīvāka, ja dažādiem pacientiem to izskaidro atšķirīgi. Pirmsskolas vecuma bērna vecāks, pusaudzis, kurš tikko ieguvis breketes, vecāka gadagājuma pacients, kurš lieto zobu protēzes, un pieaugušais ar bailēm no zobārsta (zobu trauksme); tiem visiem ir vajadzīga atšķirīga valoda, tonis un uzsvars. Viens no vispraktiskākajiem mākslīgā intelekta ieguldījumiem ir viena un tā paša uz pierādījumiem balstīta satura pielāgošana šīm dažādajām auditorijām: gamificēta un pacietīga valoda vecākiem, kodolīgs un motivējošs tonis pusaudzim, soli pa solim sniegtas lielas instrukcijas gados vecākiem pacientiem. Šī pielāgošana nodrošina, ka ziņa patiešām nonāk cauri.
Taču personalizācijas robeža neapdraud precizitāti. Toņa maiņa nenozīmē informācijas saliekšanu. Sakot bērnam "nebaidies, tas nemaz nesāpēs" nav toņa mīkstināšana, tas ir viltus solījums, kas ar laiku salauž uzticību. Pareiza pieeja ir valodas pielāgošana, saglabājot godīgumu: "tā būs īsa procedūra, mēs sastindzisim jūsu zobu, jūs varat just kādu spiedienu, bet mēs palīdzēsim". Pielāgojot AI toni, skaidri pieprasiet šo līdzsvaru: auditorijai atbilstošu, bet vienmēr godīgu.
Mini case 4: tā pati informācija, trīs valodas
Klīnika pārveido “diegu lietošanas nozīmi” no viena uz pierādījumiem balstīta teksta trīs versijās: vecākiem, pusaudžiem un senioriem, kuri valkā zobu protēzes. Katrā versijā ir tāda pati precīza informācija, bet dažādās valodās. Iesaistīšanās un atsaukšana ievērojami palielinās; Lielā drukā, soli pa solim versija tiek uztverta ļoti pozitīvi, īpaši gados vecāku pacientu grupā. Nodarbība: personalizācija stiprina vēstījumu; Kamēr patiesība nav apdraudēta.
Biežas kļūdas
- Izmantojot absolūtos izteicienus, piemēram, "garantēts", "pārliecināts", "bez sāpēm", "bez riska".
- Satura publicēšana bez ārsta pārbaudes.
- Novecojušas informācijas kopīgošana, to neapstiprinot.
- Neatļautu vai maldinošu attēlu izmantošana pirms un pēc.
- Satura izveide, kas noniecina konkurējošo klīniku vai reklamē agresīvas cenas.
Padoms. Pirms publicēšanas izturiet katru satura daļu, izmantojot divus filtrus: “precizitātes un savlaicīguma” pārbaudi (vai informācija ir balstīta uz pierādījumiem un ir atjaunināta?) un “ētikas un regulējuma” pārbaudi (vai ir pārspīlējumi, garantijas, nepatiesi apgalvojumi?). Šis divpakāpju ieradums aizsargā gan pacienta, gan klīnikas reputāciju.
Rezumējot
AI ir spēcīgs palīglīdzeklis kvalitatīva pacientu izglītības satura veidošanā; tas vienkāršo, strukturē, pielāgo toni. Taču komunikāciju ar veselību nosaka ētika un likumdošana: garantijas, pārspīlējumi, absolūti apgalvojumi, sāncenšu noniecināšana un nepamatoti apgalvojumi ir aizliegti. Tā kā mākslīgais intelekts var radīt novecojušu vai neprecīzu informāciju, ārstam ir jāpārbauda katra satura precizitāte, valūta un tiesību akti, un tas attiecīgi jāpublicē.
Lietojumprogrammas uzdevums
Paņemiet 3 pacietīgus satura fragmentus, ko jūsu prakse ir publicējusi (vai apsver publicēšanu). Izpildiet katru no tiem "ētikas un reklāmas pārbaudītāja" uzvedni, atzīmējiet visus pārspīlētos, maldinošos vai nepamatotos apgalvojumus un aizstājiet tos ar godīgām alternatīvām. Pēc tam kā ārsts sagatavojiet jaunu tekstu par tēmu ar uzvedni "pacientu izglītības satura rakstītājs" un pārbaudiet, vai tas ir pareizs un aktuāls.
kontrolsaraksts
- [ ] Saturā nav garantijas/pārspīlējuma/absolūta apgalvojuma.
- [ ] Esmu pārbaudījis katru medicīnisko apgalvojumu ar jaunākajiem pierādījumiem.
- [ ] Es kā ārsts pārbaudīju saturu un attiecīgi publicēju.
- [ ] Es neizmantoju neatļautus vai maldinošus attēlus.
- [ ] Esmu izvairies no konkurentu noniecināšanas un agresīvas reklāmas.