Ieguvumi:
- Spēja pārvaldīt riskus, kas saistīti ar personas datu, konfidenciālas informācijas un klientu datu ievadīšanu uzvednē
- Spēja radīt saturu, kurā tiek ievēroti autortiesību, attiecinājuma un reklāmas tiesību akti (maldinoša reklāma)
- Spēja ieviest ētikas sistēmu, kas atbilst pārredzamības, informācijas sniegšanas pienākumiem un zīmola vērtībām
Mākslīgais intelekts ir milzīgs mārketinga paātrinātājs; Taču šī vara ir jāizmanto atbildīgi. Rakstot tekstu, jūs varat nejauši kopīgot klienta personas datus, kopēt konkurenta ar autortiesībām aizsargātu tekstu vai dot solījumu, kas pārkāpj tiesību aktus. Šīs kļūdas rada gan juridiskas sankcijas, gan reputācijas zaudēšanu. Šajā nodaļā mēs apskatīsim četras robežas, ar kurām mārketinga un satura komandas saskaras visbiežāk: personas dati un privātums, autortiesības un attiecinājums, reklāmas tiesību akti (maldinoša reklāma) un pārredzamība/ētika. Mērķis nav baidīties; ir strādāt droši un apzināti.
Personas dati un privātums
Personas dati ir jebkura informācija, kas tieši vai netieši identificē personu: vārds, e-pasts, tālrunis, adrese, pirkumu vēsture, pat IP adrese. Mārketinga komandas visu laiku strādā ar klientu datiem, un šo datu ievietošana AI rīka uzvednes lodziņā ir nopietns privātuma risks. KVKK (Personas datu aizsardzības likums) Turkijā un GDPR Eiropā regulē to, kā šie dati tiks apstrādāti.
Pamatprincipi:
- Neievadiet vai neanonimizējiet. Neielīmējiet uzvednē reālus klienta datus; Ja nepieciešams, noņemiet nosaukumus un identifikatorus un strādājiet ar datu paraugiem.
- Pārbaudiet rīka politiku. Pārbaudiet, vai jūsu izmantotais rīks izmanto jūsu datus apmācībā, kur tas tiek glabāts un vai tas atbilst jūsu uzņēmuma konfidencialitātes līgumam.
- Konfidenciāla uzņēmuma informācija. Nepublicētie stratēģijas, cenas, līguma un iekšējie dati ir jāaizsargā vismaz tikpat lielā mērā kā klientu dati.
Uzmanību: bieži vien nepietiek, sakot: "Es tikko izdzēsu vārdus". Vairāku informācijas elementu kombinācija, piemēram, dzimšanas datums + pilsēta + nodarbošanās, var arī identificēt personu (netiešā identifikācija). Anonimizācija ir jāuztver nopietni; Ja rodas šaubas, neievadiet datus vispār.
Autortiesības, attiecinājums un oriģinalitāte
Mākslīgais intelekts rada modeļus no miljoniem tekstu, ko tas ir iemācījies; Dažreiz tas var radīt izvadi, kas ir pārāk līdzīga esošajam saturam. Pastāv divi riski: neapzināta kāda cita satura kopēšana (plaģiāts) un neskaidrs modeļa radītā satura autortiesību statuss.
Priekšmets
Risks
piesardzība
Plaģiāts
Ārkārtīga līdzība ar esošo tekstu
Oriģinalitātes pārbaude, pārfrāzēšana
Citāts/dati
bezavota prasība
Nosauc īstu avotu
attēla autortiesības
Zīmola/logotipa/personas līdzība
Vizuālo tiesību kontrole (7. nodaļa)
Zīmola saturs
Imitējiet konkurenta tekstu
Rakstiet no savas perspektīvas, savā balsī.
Ja izmantojat kāda cita ideju vai datus, atsauce uz avotu (attiecinājums) ir gan ētiska, gan uzticību vairojoša.
Reklāmas likumdošana un maldinoša reklāma
Reklāmas teksti ir pakļauti tiesiskam regulējumam. Maldinoša reklāma ir reklāma, kas maldina patērētājus ar nepatiesiem vai nepierādāmiem apgalvojumiem un ir aizliegta daudzās valstīs. Modelis viegli ģenerē frāzes, kas pārsniedz šo ierobežojumu, lai palielinātu reklāmguvumu.
Tipiskas frāzes, no kurām jāizvairās:
- Absolūti apgalvojumi: "Labākais tirgū", "numurs viens" (ja vien nav pierādīts).
- Garantijas valoda: "Noteikti rezultāti", "garantēts svara zudums".
- Viltus pierādījumi: "Zinātniski pierādīts" (ja vien nav reālu pētījumu).
- Veselība/finansiālie solījumi: īpaši stingri reglamentēti; "dziedē" un "liek jums iegūt" jālieto piesardzīgi.
- Klasificēta reklāma: nav skaidri norādīta apmaksāta sadarbība (daudzās valstīs obligāta).
Padoms. Labs īkšķis: katram faktiskajam apgalvojumam: “Kā es varu to pierādīt auditoram?” jautāt. Ja nevarat to pierādīt, mīkstiniet vai noņemiet pretenziju. Drošāka ir pārbaudāma frāze, piemēram, "minūšu laikā", nevis "ātrākais".
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Uzrakstiet spēcīgu, drosmīgu reklāmas kopiju mūsu uztura bagātinātājam. Pārliecināt cilvēkus.
Rezultāts parasti ir teksts, kas pilns ar nepierādāmiem, nelikumīgiem apgalvojumiem, piemēram, "tas stiprina imunitāti" un "pierādīts efekts".
Spēcīga uzvedne:
Uzrakstiet reklāmas eksemplāru mūsu uztura bagātinātājam. Stingri ievērojiet juridiskās un ētiskās robežas. NOTEIKUMI:- Neizmantojiet apgalvojumus par veselības uzlabošanu (ārstēšana, izārstēšana, profilakse ir aizliegta).- Neizmantojiet nepierādāmas frāzes, piemēram, “pierādīts”, “garantēts”, “labākais”.- Norādiet tikai pieļaujamos, pārbaudāmos ieguvumus: [sarakstu nodrošina komanda].- Norādiet, ka produkts nav zāles; pārspīlējums.PRODUKCIJA UN ATĻAUTAS IZTEIKSMES: [...]. ZĪMOLA BALSS: [...]. Teksta beigās īsi atzīmējiet, kāpēc katra jūsu izmantotā norāde ir droša.
Otrā uzvedne rada tekstu, kas ir gan pārliecinošs, gan atbilstošs; Tas sedz risku no paša sākuma.
Soli pa solim: ētiska satura kontroles plūsma
- Datu pārlūkošana. Vai uzvednē ievadītajā tekstā ir personas/konfidenciāli dati?
- Oriģinalitātes pārbaude. Vai izvade izskatās pārāk līdzīga esošajam saturam?
- Pretenziju audits. Vai ir kādi maldinoši/nepierādāmi apgalvojumi?
- Caurspīdības kontrole. Vai mākslīgā intelekta izmantošana un sadarbība ir izskaidrota, kur nepieciešams?
- Zīmola vērtību saskaņošana. Vai saturs ir pretrunā ar zīmola ētisko nostāju?
trīs mini futrāļi
1. gadījums — datu noplūdes novēršana. Komandas loceklis gatavojās ielīmēt 500 klientu vārdus un pirkumu vēsturi uzvednē, lai izdrukātu personalizētu e-pasta ziņojumu. Tika atgādināta institucionālā politika; Tā vietā tika izmantoti anonīmi paraugprofili un, izmantojot e-pasta rīka mainīgos laukus, tika pievienoti īstie vārdi. Tādējādi tika veikta gan personalizēšana, gan KVKK pārkāpums novērsts.
2. gadījums — maldinošs apgalvojums labots. Uztura bagātinātāju zīmola reklāmā modele sniedza paziņojumu "pierādīts, ka tas uzlabo imunitāti". Juridiskā komanda paziņoja, ka tas ir pretrunā ar tiesību aktiem. Paziņojums ir aizstāts ar atļautu un pārbaudāmu formulējumu. Zīmols izvairījās no iespējamā administratīvā soda.
3. gadījums. Pārredzamība vairo uzticību. Zīmols skaidri norādīja uz apmaksātu partnerību sadarbībā ar ietekmētāju (apzīmēta kā “sadarbība”). Lai gan dažas komandas ieteica to slēpt, caurspīdīgums palielināja sekotāju uzticību un saņēma pozitīvas reakcijas komentāros. Turklāt daudzās valstīs šāda izpaušana ir juridisks pienākums.
Kopējamas veidnes
1. veidne — datu drošības iepriekšēja pārbaude:
Pirms datu ievadīšanas uzvednē es sev jautāju: vai šajā tekstā ir ietverta personu identificējoša informācija (vārds, e-pasts, tālruņa numurs, adrese, pirkumu vēsture)? Vai ir konfidenciāla uzņēmuma informācija? Ja tā: anonimizēt vai noņemt. Ar šo aci skenējiet šādu tekstu un atzīmējiet identifikācijas informāciju: [ielīmēt]
2. modelis — maldinoša reklāmu pārbaude:
Pārbaudiet tālāk norādīto reklāmas eksemplāru, lai novērstu maldinošas reklāmas risku. Karogs absolūtām pretenzijām, garantijas valoda, nepamatoti "zinātniski" apgalvojumi, veselības/finansiālie solījumi un klasificētas reklāmas. Katram riskantajam apgalvojumam uzrakstiet pārbaudāmu, godīgu alternatīvu. TEKSTS: [ielīmēt]
3. veidne — oriģinalitātes un citēšanas pārbaude:
Novērtējiet šāda teksta oriģinalitāti: kuras daļas ir balstītas uz avotu un kurām ir nepieciešams attiecinājums? Kuri izteicieni rada klišeju/kopēšanas risku? Atzīmējiet vietas, kur nepieciešamas atsauces, pārrakstiet teikumus ar risku, ka tie tiks pārkopēti oriģinālā veidā. TEKSTS: [ielīmēt]
4. veidne — paziņojums par pārskatāmību:
Iesakiet atbilstošus pārskatāmības paziņojumus šādam saturam: - Apmaksātas sadarbības apraksts (īss, skaidrs, godīgs) - AI atbalsta piezīme, ja nepieciešams; Novirzītāja saites (filiāles) apraksts Atbilst zīmola balsij, bet juridiski pietiekams. KONTEKSTS: [...]
Izveidojiet komandas AI lietošanas politiku
Individuāla uzmanība ir svarīga, bet mērogā nepietiekama; Ir nepieciešama rakstiska AI lietošanas politika, lai katrs komandas dalībnieks ievērotu vienus un tos pašus noteikumus. Šai politikai ir skaidri jāatbild uz trim jautājumiem: kuri transportlīdzekļi ir apstiprināti? Ko drīkst un ko nedrīkst ievadīt uzvednē? Kādi apstiprinājumi ir jāiziet, pirms tā tiek publicēta? Kad noteikumi ir uzrakstīti un pieejami, jauns komandas loceklis ar pārliecību strādās jau no pirmās dienas, un kļūdas, ko izraisījis “es nezināju”, lielākoties tiks novērstas.
Laba politika arī skaidri parāda atbildību: AI ir instruments, atbildība vienmēr gulstas uz cilvēkiem un zīmolu, kas to izmanto. Ja modelis rada kļūdu, teikšana “modelis to izdarīja” nav ne ētiska, ne juridiska aizsardzība. Tāpēc politikas pamatā ir šāds princips: aiz katra publicētā satura ir persona, kas to ir pārbaudījusi un apstiprinājusi. Šī apziņa neļauj ātruma ērtībai aizēnot atbildību un aizsargā zīmolu ilgtermiņā.
5. veidne — komandas politikas projekts:
Uzrakstiet īsu AI lietošanas politikas projektu manai mārketinga komandai. Iekļaujiet šādas tēmas: apstiprināti rīki, dati bez uzvednes (personiski/konfidenciāli), obligātas cilvēku apstiprināšanas darbības, aizliegti prasību veidi, pārredzamības noteikumi un atbildības politika. Padariet vienumus skaidrus un piemērojamus. KONTEKSTS: [komandas lielums, nozare]
Biežas kļūdas
- Uzvednē tiek ievadīti neapstrādāti klienta dati. Visizplatītākā un riskantākā privātuma kļūda.
- Domājot "izdzēsu vārdus, pietiek". Netieša identifikācija joprojām ir iespējama.
- Nelasot transportlīdzekļa datu politiku. Jūsu dati var tikt izmantoti apmācībā.
- Apgalvojumu publicēšana bez pierādījumiem. Par maldinošu reklāmu tiek piemērotas juridiskas sankcijas.
- Slēpt sadarbību/AI izmantošanu. Pārredzamība ir gan ētisks, gan daudzās vietās arī juridisks pienākums.
Rezumējot
- Uzvednē neievadiet un neanonimizējiet personas un konfidenciālus datus; Pārbaudiet transportlīdzekļa politiku (KVKK/GDPR).
- Pārbaudiet oriģinalitāti un atsaucieties uz avotiem, lai novērstu autortiesību un plaģiāta risku.
- Izvairieties no maldinošiem reklāmas paziņojumiem (absolūta prasība, garantija, viltoti pierādījumi).
- Esiet pārskatāmi attiecībā uz apmaksātu sadarbību un AI izmantošanu, ja nepieciešams.
- Katram saturam ir jābūt saderīgam ar zīmola ētiskajām vērtībām; "Vai es varu to pierādīt?" Jautājums ir labs kompass.
Lietojumprogrammas uzdevums
Ģenerējiet reklāmas kopiju (vai importējiet esošu). Meklējiet maldinošu reklāmu, izmantojot 2. veidni, un aizstājiet riskantos formulējumus ar drošām alternatīvām. Pēc tam apzināti ievietojiet klienta profila paraugu, atzīmējiet identifikācijas informāciju ar 1. veidni un uzrakstiet, kā to anonimizēsiet. Visbeidzot, izmantojot 4. veidni, izveidojiet kontekstam atbilstošu pārskatāmības paziņojumu. Ilgums: aptuveni 25 minūtes.
kontrolsaraksts
- [ ] Es uzvednē neievadīju nekādus personas/konfidenciālus datus vai padarīju tos anonīmus.
- [ ] Esmu pārbaudījis izmantotā rīka datu/privātuma politiku.
- [ ] Es pārbaudīju oriģinalitāti un minēju avotus.
- [ ] Es notīrīju maldinošus/nepierādāmus apgalvojumus.
- [ ] Esmu skaidri norādījis apmaksāto sadarbību un nepieciešamo informāciju.
- [ ] Esmu pārliecinājies, ka saturs atbilst zīmola ētiskajām vērtībām.